Unde se duce e-mailul meu? Inbox, Spam, sau în altă parte?

Ați apăsat vreodată "trimite" pe un e-mail important, doar pentru a fi chinuit de o incertitudine sâcâitoare? A ajuns la destinatar? A dispărut în eterul digital, pentru a nu mai fi văzut niciodată? Acest sentiment de suspans este mult prea familiar pentru mulți dintre noi.

Așadar, unde ajung e-mailurile noastre și cum le putem controla?

E-mailul este un canal de comunicare, în special pentru întreprinderi și comercianți. Este un instrument puternic de promovare a relațiilor cu clienții, de impulsionare a vânzărilor și de creștere a notorietății mărcii. Dar ce se întâmplă după ce faceți clic pe "trimite"? Din păcate, o parte semnificativă a e-mailurilor nu ajung niciodată în căsuțele de primire. Acest lucru poate fi incredibil de frustrant pentru expeditorul care rămâne în întuneric și pentru întreprinderile care nu reușesc să se conecteze cu publicul lor și să își atingă obiectivele de marketing.

Drumul pe care îl parcurge un e-mail după ce este trimis este surprinzător de complex. Este mai mult decât o stradă cu sens unic de la computerul dumneavoastră la căsuța de primire a destinatarului. Fie că este vorba de râvnita căsuță principală de primire, de temutul spam sau de altundeva, acest blog vă va oferi cunoștințele necesare pentru a vă optimiza practicile de secvențe de e-mailuri și pentru a vă asigura că mesajele dumneavoastră sunt văzute.

Procesul de livrare a e-mailurilor

După "Trimitere"

Călătoria e-mailului dumneavoastră începe în momentul în care apăsați "trimite". Dar, înainte de a ajunge în fața ochilor nerăbdători ai destinatarului, acesta poate face o oprire la serverul SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Gândiți-vă la serverul SMTP ca la un oficiu poștal digital - acesta preia e-mailul dumneavoastră și îl direcționează către serverul furnizorului de inbox (IP) al destinatarului, precum Gmail, Outlook sau Yahoo. Acest proces se desfășoară de obicei foarte rapid, dar pot apărea întârzieri ocazionale. De exemplu, traficul ridicat pe server sau întreținerea la nivelul serverului SMTP pot încetini temporar lucrurile. În cazuri rare, e-mailul poate fi returnat (mai multe despre returnări mai târziu) dacă serverul întâmpină o eroare critică.

Atingerea serverului furnizorului Inbox

Odată ce e-mailul dumneavoastră părăsește serverul SMTP, acesta trece la următoarea etapă a călătoriei sale - ajungerea la serverul Furnizorului de Inbox (IP) al destinatarului. Gândiți-vă la serverele IP ca la niște instalații uriașe de sortare a e-mailurilor primite. Acestea primesc e-mailuri de la nenumărați expeditori și dispun de sisteme sofisticate pentru a le clasifica și distribui în mod corespunzător. La sosire, e-mailul dumneavoastră este supus unei serii de verificări pentru a-i determina legitimitatea și destinația.

În urma acestora, e-mailul va fi trimis în câteva locuri: un folder spam, căsuța de primire dorită sau temutul "în altă parte".

A: Trimis în Spam

Din păcate, nu toate e-mailurile ajung în râvnita căsuță poștală principală. Serverele IP folosesc filtre puternice de spam ca gardieni, protejând utilizatorii de mesaje de marketing nedorite, tentative de phishing și conținut malițios. Aceste filtre utilizează o combinație de tehnici pentru a identifica spam-ul:

• Filtre bazate pe conținut: Aceste filtre scanează conținutul e-mailului pentru a detecta semnale de alarmă asociate în mod obișnuit cu spam-ul. Acestea includ linii de subiect înșelătoare care promit bogății instantanee sau vacanțe gratuite, utilizarea excesivă a ALL CAPS și a semnelor de exclamare și o abundență de cuvinte spam precum "gratuit", "urgent" sau "acționează acum!"

• Verificări de autentificare: Serverele IP efectuează verificări de autentificare dincolo de conținut pentru a verifica legitimitatea expeditorului. Aceasta implică protocoale precum SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) și DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance). Aceste protocoale acționează, în esență, ca niște verificări ale identității digitale, asigurându-se că e-mailul provine de la o sursă legitimă și nu a fost falsificat de cineva care încearcă să se dea drept expeditor real.

• Reputația expeditorului: Serverele IP iau în considerare și reputația expeditorului. Acest scor reflectă cât de fiabil și de demn de încredere sunteți ca expeditor. Trimiterea consecventă de e-mailuri, menținerea unei liste de e-mailuri curate (fără adrese invalide sau inactive) și rate ridicate de implicare (destinatarii deschid e-mailurile și fac clic pe ele) contribuie la o reputație pozitivă a expeditorului. Dimpotrivă, respingerile frecvente, reclamațiile de spam și gradul scăzut de implicare pot duce la o reputație pătată, ceea ce face ca e-mailurile dumneavoastră să fie mai susceptibile de a fi marcate ca spam.

Evitarea filtrelor de spam

Așadar, cum vă puteți asigura că e-mailul dumneavoastră evită abisul filtrelor de spam și ajunge în siguranță în inbox-ul destinatarului? Iată câteva sfaturi cheie:

• Creați linii de subiect clare și concise: Evitați senzaționalismul și informațiile înșelătoare. În schimb, fiți sincer cu privire la conținutul e-mailului dumneavoastră

• Mențineți o listă de e-mailuri bazată pe permisiune: Trimiteți e-mailuri numai celor care au optat să primească mesajele dumneavoastră Cumpărarea de liste de e-mailuri sau trimiterea de e-mailuri nesolicitate este o rețetă pentru filtrarea spam-ului și deteriorarea reputației expeditorului.

• Practicați o bună igienă a e-mailurilor: Curățați-vă în mod regulat lista de e-mailuri prin eliminarea adreselor inactive sau invalide. Trimiterea de e-mailuri către adrese inexistente poate declanșa filtrele de spam.

• Mențineți un ton profesional: Evitați punctele de exclamare excesive, literele ALL CAPS și limbajul prea promoțional.
  
  
  

B: Aterizarea în inbox (sau nu)

După ce ați trecut cu succes de filtrele de spam, e-mailul dumneavoastră are acum o șansă bună de a ajunge în căsuța principală de primire a destinatarului. Acesta este Sfântul Graal al livrării e-mailurilor, asigurând o vizibilitate maximă pentru mesajul dumneavoastră O modalitate de a evalua reușita plasării în căsuța de primire este monitorizarea ratelor de deschidere, procentul de destinatari care deschid e-mailul.

Cu toate acestea, chiar dacă ați evitat filtrele de spam, alți factori pot influența în continuare locul în care e-mailul dumneavoastră ajunge în serverul IP. Aceștia includ:

• Angajamentul destinatarilor: Dacă destinatarii deschid și fac clic în mod constant pe e-mailurile dumneavoastră, serverele IP le recunosc ca fiind valoroase și sunt mai predispuse să livreze e-mailuri viitoare în căsuța de primire principală.

• Segmentarea listelor: Trimiterea de e-mailuri direcționate către liste segmentate în funcție de interesele destinatarilor poate crește implicarea și îmbunătăți plasarea în căsuța de primire.

• Frecvența trimiterii: Bombardarea destinatarilor cu e-mailuri explozive poate duce la oboseală și dezangajare. Găsirea frecvenței corecte de trimitere este esențială pentru menținerea unei reputații pozitive a expeditorului și pentru plasarea în căsuța de primire.
  
  
  

C: În altă parte

După ce am explorat scenariul ideal de a ajunge în căsuța de primire, haideți să analizăm posibilitățile "în altă parte" pentru e-mailul dumneavoastră:

Dosarul Spam

În timp ce navigarea prin filtrele de spam este un obstacol, uneori chiar și e-mailurile legitime pot fi prinse și depuse în temutul dosar spam. Acest lucru se întâmplă, de obicei, atunci când declanșatorii de conținut ridică stegulețe roșii pentru filtre, chiar dacă sunt neintenționați. De exemplu, un e-mail care promovează o reducere cu un limbaj entuziast ("Economii masive!") poate ajunge în spam, deși este o ofertă legitimă.

Iată cum să reduceți la minimum riscul de a ajunge în spam:

• Evitați conținutul spammy: Rămâneți la un limbaj clar și profesional. Utilizați un echilibru între text și imagini.

• Oferiți opțiuni clare de dezabonare: Facilitați destinatarilor posibilitatea de a renunța dacă e-mailurile dumneavoastră nu îi mai interesează. Un link proeminent de dezabonare este o necesitate pentru toate e-mailurile.
  
  
  

Tab-ul Promoții (Gmail) sau alte foldere

Unele servere IP, cum ar fi Gmail, au creat foldere suplimentare pentru a categoriza e-mailurile primite. Fila Promoții, de exemplu, poate găzdui e-mailuri de la comercianți cu amănuntul sau servicii de abonament. Deși nu este ideal, aterizarea în fila Promoții nu este neapărat o veste proastă. Mulți utilizatori încă verifică aceste foldere pentru oferte și reduceri.

Pentru a încuraja destinatarii să verifice aceste foldere, creați linii de subiect clare: Indicați că e-mailul dumneavoastră conține o promoție sau o ofertă în cadrul liniei de subiect. De exemplu, "Obțineți o reducere de 20% la următoarea dumneavoastră achiziție!" comunică în mod clar scopul e-mailului.

Respingerea

Uneori, în ciuda eforturilor dumneavoastră, e-mailul dumneavoastră poate fi returnat. O respingere are loc atunci când serverul destinatarului nu poate accepta e-mailul dumneavoastră pentru livrare. Există două tipuri principale de respingeri:

• Soft bounce: Aceasta indică, de obicei, o problemă temporară, cum ar fi o căsuță poștală plină sau întreținerea serverului din partea destinatarului. Respingerile ușoare se rezolvă adesea după o perioadă scurtă, iar serverul dumneavoastră de e-mail poate încerca să retrimită automat.

• Bounce dur: Aceasta indică o problemă permanentă, cum ar fi o adresă de e-mail invalidă sau un server care nu mai există. Hard bounces sunt mai dăunătoare pentru reputația expeditorului, deoarece sugerează că trimiteți e-mailuri la adrese invalide.

Iată cum să minimizați bounces:

• Mențineți o listă de e-mail curată: Eliminați în mod regulat adresele inactive sau invalide. Utilizați instrumente de verificare a adreselor de e-mail pentru a asigura acuratețea listei dumneavoastră

• Practicați o bună igienă a listei: Nu cumpărați liste de e-mail și nu trimiteți e-mailuri persoanelor care nu au optat.

Cum să îmbunătățiți capacitatea de livrare a e-mailurilor

Acum că ați înțeles traseul de livrare a e-mailurilor și diferitele destinații pe care le-ar putea atinge e-mailul dumneavoastră, să explorăm modul în care puteți prelua controlul și vă puteți îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailurilor:

Construiți o reputație puternică a expeditorului

După cum am menționat anterior, reputația expeditorului este esențială pentru succesul livrării e-mailurilor. Iată câteva sfaturi utile pentru a construi o reputație puternică a expeditorului:

• Păstrați o listă bazată pe permisiuni: Trimiteți e-mailuri numai celor care au optat și se așteaptă să primească mesajele dumneavoastră

• Încercați să obțineți rate ridicate de implicare: Concentrați-vă pe crearea de conținut valoros și relevant care rezonează cu publicul dumneavoastră. Acest lucru încurajează destinatarii să deschidă și să facă clic pe e-mailurile dumneavoastră, crescând ratele de implicare.

• Minimizați ratele de respingere: Curățați-vă în mod regulat lista de e-mailuri și evitați trimiterea de e-mailuri la adrese invalide.

Optimizați conținutul e-mailurilor

Nu uitați, conținutul e-mailului poate avea un impact semnificativ asupra livrării. Iată câteva bune practici de urmat:

• Evitați declanșatoarele de spam: Rămâneți la linii de subiect clare și concise. Utilizați un ton profesional și evitați punctele de exclamare excesive, literele ALL CAPS și limbajul spam.

• Personalizați-vă e-mailurile: Atunci când este posibil, personalizați e-mailurile cu numele destinatarului. Segmentarea joacă, de asemenea, un rol - adaptarea conținutului la anumite segmente de public îmbunătățește relevanța și implicarea.

• Mențineți un design curat: Utilizați un aspect echilibrat cu un amestec de text și imagini. Evitați fișierele mari de imagini care pot încetini timpul de încărcare.
  
  
  

Folosiți instrumentele de marketing prin e-mail

Luați în considerare utilizarea unei platforme de e-mail marketing de renume, cum ar fi HubSpot. Aceste platforme oferă o serie de caracteristici care vă pot îmbunătăți eforturile de livrare, cum ar fi:

• Instrumente de verificare a spam-ului: Aceste instrumente pot scana conținutul e-mailurilor dumneavoastră pentru potențiale declanșatoare de spam înainte de a le trimite.

• Instrumente de igienizare a listelor: Aceste instrumente vă ajută să verificați și să vă curățați lista de e-mailuri, eliminând adresele invalide sau inactive.

• Urmărirea angajamentului: Platformele de marketing prin e-mail oferă informații despre performanța e-mailurilor dumneavoastră, inclusiv ratele de deschidere, ratele de clicuri și ratele de dezabonare. Aceste date vă permit să vă monitorizați reputația de expeditor și să vă ajustați strategia de e-mail după cum este necesar.

Ajungeți la audiența dumneavoastră: Atingeți obiectivele de marketing cu ajutorul unei livrări îmbunătățite

Călătoria e-mailului dumneavoastră, de la apăsarea butonului "trimite" până la atingerea destinației finale, poate fi surprinzător de complexă. Înțelegerea diferitelor puncte de control și a potențialelor blocaje este esențială pentru a vă asigura că mesajele dumneavoastră ajung în căsuțele de primire corecte. Urmând sfaturile prezentate în acest blog, vă puteți îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailurilor, întreținerea listei de e-mail, puteți maximiza implicarea publicului și vă puteți atinge obiectivele de marketing.

Pentru ajutor de specialitate în elaborarea campaniilor de e-mail de înaltă performanță și asigurarea unei livrări optime, contactați Aspiration Marketing astăzi! Echipa noastră de specialiști în e-mail marketing vă poate ajuta să navigați printre complexitățile livrării e-mailurilor și să vă atingeți obiectivele de marketing.