Pourquoi équilibrer la personnalisation et l'IA dans le marketing ?

C'est une question très ancienne : Ce n'est pas parce que nous pouvons le faire que nous devons le faire.

Cet exercice de pensée peut s'appliquer à presque tous les contextes, mais il n'est peut-être pas plus pertinent que l'écosystème marketing d'aujourd'hui. La technologie a donné aux spécialistes du marketing le pouvoir d'automatiser n'importe quel flux de travail, n'importe quelle soumission d'e-mails ou l'exécution de campagnes de marketing entières.

Il est évident que les responsables marketing d'aujourd'hui doivent travailler plus rapidement, plus efficacement et avec une plus grande efficience pour être compétitifs sur un marché mondial et diversifié. Alors que les appareils et les logiciels ont rendu plus facile que jamais la production, la publication, le suivi et l'évaluation du contenu pratiquement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, la question doit être posée :

Si nous mettons l'accent sur le marketing centré sur le client, àquel moment le passage à l'automatisation et l'abandon de la personnalisation se traduisent-ils par des rendements décroissants ? Les professionnels du marketing doivent-ils se méfier de leur dépendance à l'égard de l'automatisation pour entrer en contact avec des clients ou des publics potentiels ?

Il serait simpliste de suggérer que l'automatisation ou l'IA a détruit l'élément humain dans l'atteinte et la motivation des publics et que la personnalisation est un élément de l'ère des dinosaures pour un marketing réussi.

L'astuce consiste à identifier les avantages concrets de la personnalisation et de l'automatisation et à créer la stratégie parfaite pour se connecter et s'engager avec les consommateurs de manière efficace. Nous devons comprendre les plateformes et la culture.

Les arguments en faveur du marketing (de l'automatisation)

À 40 000 pieds d'altitude, l'automatisation du marketing peut être décrite comme une ressource, un outil ou une solution qui permet aux entreprises de rationaliser les flux de travail ou les processus marketing afin d'accroître l'efficacité des budgets marketing, d'obtenir un meilleur retour sur investissement et d'augmenter leur empreinte dans leur secteur ou domaine d'activité. Elle comprend également des outils d'intelligence artificielle, d'analyse et de reporting qui permettent aux spécialistes du marketing de créer et de partager des messages, en racontant une histoire plus convaincante et plus convaincue.

Aujourd'hui, l'automatisation du marketing comprend divers éléments, du marketing automatisé par courriel aux suites de publication sur les médias sociaux , en passant par les logiciels basés sur les messages textuels et la génération de contenu alimentée par l'IA. Supposons que nous comprenions que la création de contenu et de messages est peut-être plus facile que jamais. Dans ce cas, l'automatisation du marketing permet à l'entreprise d'influencer une base de consommateurs aussi vaste et variée que possible avec beaucoup moins d'investissements financiers, de temps et de main-d'œuvre.

Les responsables marketing peuvent également bénéficier d'avantages significatifs grâce à

• L'évolutivité: Si elles ont de la chance, les entreprises rencontrent un problème de taille à mesure que leurs campagnes de marketing (et leur succès) prennent de l'ampleur : les besoins et les demandes en matière de marketing dépassent rapidement les ressources et les capacités dont dispose actuellement l'entreprise. C'est là que l'automatisation du marketing sauve la situation en vous aidant à faire évoluer vos efforts et vos campagnes de marketing pour répondre aux besoins actuels de vos clients avec relativement peu de difficultés ou de courbes d'apprentissage. Les solutions de marketing automatisé qui peuvent répondre à votre croissance à court et à long terme vous permettent de répondre aux besoins de vos clients aujourd'hui et de mieux vous positionner pour les clients de demain en vous assurant que vous êtes équipé pour gérer des charges de travail plus importantes, plus nuancées ou plus complexes.

• Amélioration de la collaboration entre les équipes de vente et de marketing : Si elles ne sont pas nécessairement en désaccord, les équipes de vente et de marketing entretiennent souvent des relations tièdes dans le meilleur des cas. Le fossé qui les sépare provient souvent de la nature nébuleuse du parcours de l'acheteur, de l'étape de la prospection à celle de la conversion, chaque partie estimant que l'autre a laissé tomber à un moment ou à un autre. Les solutions d'automatisation du marketing offrent une meilleure visibilité de bout en bout, ce qui permet aux équipes de vente et de marketing de suivre le parcours de l'acheteur, de comprendre les obstacles et de travailler en collaboration pour s'assurer que les clients progressent dans le pipeline en ayant le sentiment d'être bien servis par l'entreprise.

• Perspectives et prévisions analytiques : Même les spécialistes du marketing les plus créatifs comprennent que nous vivons dans un monde et un secteur axés sur les données. Les chiffres ne mentent pas et les responsables marketing s'appuient sur des rapports et des analyses détaillés pour évaluer le succès d'une campagne et démontrer aux clients que leurs approches innovantes en matière de contenu font effectivement bouger l'aiguille. L'automatisation du marketing permet aux entreprises d'avoir une vision en temps réel des performances des campagnes et des dépenses globales, et de juger des campagnes concurrentes. Elle offre également des analyses prédictives qui permettent aux spécialistes du marketing de mieux comprendre les performances d'une campagne AVANT même qu'elle ne soit lancée.

Qu'en est-il de l'élément humain ?

D'accord, Monsieur ou Madame le responsable marketing, vous avez à portée de main la solution logicielle marketing la plus récente et la plus incroyable. Vous avez suivi la formation, l'intégration et la recherche, et vous êtes maintenant prêt à exécuter les campagnes de marketing les plus efficaces que votre entreprise ait jamais vues, en quelques frappes ou clics de souris seulement. Il suffit de se brancher et de laisser les algorithmes prendre le relais, n'est-ce pas ?

Non, pas tout à fait. Même si l'automatisation du marketing vous aide à augmenter le volume ou la portée de votre voix, vous ne pouvez pas oublier que le client d'aujourd'hui aime toujours qu'on s'adresse à lui personnellement plutôt que d'utiliser une étiquette d'accueil créée par votre logiciel d'automatisation des courriels.

Pensez à cet exemple : Vous souvenez-vous d'être allé à la boutique de souvenirs d'un musée ou d'un zoo et d'avoir vu des porte-clés portant le nom d'un zoo et comportant des prénoms ? Vous souvenez-vous d'avoir été étrangement excité lorsque vous avez trouvé un porte-clés à votre nom ? N'étiez-vous pas plus enclin à acheter un porte-clés portant votre nom plutôt qu'un porte-clés sans votre nom ? Il s'agit d'un exemple très basique, mais vous comprenez que les êtres humains sont conditionnés pour mieux réagir aux messages qui nous font nous sentir comme des individus plutôt que comme une masse sans nom.

C'est pour cette raison, ainsi que pour plusieurs autres, que vous devez continuer à mettre l'accent sur la personnalisation et l'élément humain du marketing si vous voulez que vos campagnes soient couronnées de succès dans le monde automatisé d'aujourd'hui. Ce sont les personnes avec lesquelles vous remportez des victoires en matière de marketing.

• Une meilleure création de contenu: Comprendre votre public au niveau personnel vous permet de créer un contenu mieux adapté à ses besoins. Oui, cela peut sembler élémentaire, mais de nombreux échecs dans les campagnes de marketing proviennent de la mentalité "taille unique" dans laquelle les responsables marketing peuvent tomber. Si l'automatisation peut vous aider à mieux identifier des publics ou des segments spécifiques de votre base de consommateurs, la personnalisation du contenu relatif à ces publics est le point de rencontre entre le caoutchouc et la route d'une campagne.

• Des relations plus approfondies avec les clients : Si vous démontrez que vous comprenez vos clients et que vous pouvez personnaliser efficacement les campagnes de marketing en fonction de leurs besoins, de leurs défis et de leurs opportunités, la relation avec ce client s'approfondit, ce qui offre probablement plus d'opportunités de collaboration à l'avenir. En outre, compte tenu de la prolifération des sites web de réseautage professionnel tels que LinkedIn, la création d'une relation significative avec un client peut ouvrir de nouvelles opportunités par le biais de recommandations, du bouche-à-oreille et du réseautage.

• Donner une identité ou un visage à votre entreprise : Si l'industrie artisanale florissante d'aujourd'hui, via des sites comme Etsy ou d'autres, a démontré quelque chose, le consommateur moyen préfère acheter des produits ou des services à une entreprise qui a une identité ou un visage plutôt qu'à un conglomérat sans nom. La personnalisation de votre contenu marketing permet à vos consommateurs de se sentir plus proches de vos produits et services. Ils se sentent ainsi "chez eux" lorsqu'ils naviguent sur votre site web, lorsqu'ils s'engagent sur vos médias sociaux ou lorsqu'ils travaillent avec votre équipe de vente et de produits pour effectuer des transactions.

Associer automatisation et personnalisation

Dans le paysage marketing actuel, il est facile de considérer l'automatisation et la personnalisation comme deux domaines distincts ; en fait, les responsables marketing s'attirent souvent des ennuis en concevant les tâches d'automatisation et la personnalisation comme un jeu à somme nulle où seul l'un d'entre eux peut gagner. En réalité, c'est un mélange d'automatisation (les outils, la puissance, l'amplification) et de personnalisation (la démonstration de votre capacité à connaître et à comprendre honnêtement le client) qui domine la situation. Alors que l'automatisation aide les entreprises à identifier de nouveaux publics, à les classer dans des catégories plus précises et définissables, et à s'engager plus efficacement auprès d'eux, la personnalisation du contenu et des messages incite le consommateur à suivre le parcours de l'acheteur.

Supposons que l'automatisation soit le véhicule dans lequel le client voyage. Dans ce cas, la personnalisation est le conducteur qui transporte le client du point A au point B. Les entreprises ont besoin d'un véhicule robuste et fiable et d'un conducteur compétent et sympathique pour réussir leur voyage.