Warum ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und KI im Marketing?

Es ist eine uralte Frage: Nur weil wir es tun können, heißt das, dass wir es tun sollten?

Man kann diesen Gedankengang auf fast jeden Kontext anwenden, aber vielleicht ist er nicht relevanter als im heutigen Marketing-Ökosystem. Die Technologie hat den Vermarktern die Möglichkeit gegeben, jeden Arbeitsablauf, E-Mail-Versand oder die Durchführung ganzer Marketingkampagnen zu automatisieren.

Es steht außer Frage, dass die Marketingmanager von heute schneller, effizienter und effektiver arbeiten müssen, um auf einem globalen, diversifizierten Markt wettbewerbsfähig zu sein. Während Geräte und Software es den Marketingverantwortlichen leichter denn je gemacht haben, Inhalte fast rund um die Uhr zu produzieren, zu veröffentlichen, zu überwachen und zu bewerten, muss man sich die Frage stellen:

An welchem Punkt wird die Verlagerung hin zur Automatisierung und weg von der Personalisierung nachteilig sein? Sollten Marketingexperten vorsichtig sein, wenn sie sich auf die Automatisierung verlassen, um mit potenziellen Kunden oder Zielgruppen in Kontakt zu treten?

Es wäre zu simpel zu behaupten, dass Automatisierung oder KI das menschliche Element beim Erreichen und Motivieren von Zielgruppen zerstört hat und dass Personalisierung eine Dinosaurier-Komponente des erfolgreichen Marketings ist.

Die Kunst besteht darin, die konkreten Vorteile von Personalisierung und Automatisierung zu erkennen und die perfekte Strategie zu entwickeln, um mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten und sie effektiv anzusprechen. Wir müssen Plattformen und Kultur verstehen.

Das Argument für (Automatisierung im) Marketing

Aus der 40.000-Fuß-Perspektive lässt sich Marketing-Automatisierung am besten als jede Ressource, jedes Tool oder jede Lösung beschreiben, die Unternehmen in die Lage versetzt, Marketing-Workflows oder -Prozesse zu rationalisieren, um die Effizienz von Marketing-Budgets zu steigern, einen solideren ROI zu erzielen und ihre Präsenz in einer bestimmten Branche oder einem bestimmten Bereich zu erhöhen. Dazu gehören auch künstliche Intelligenz, Analyse- und Reporting-Tools, mit denen Marketingexperten Botschaften erstellen und weitergeben können, um eine überzeugendere und überzeugendere Geschichte zu erzählen.

Marketing-Automatisierung umfasst heute verschiedene Elemente, vom automatisierten E-Mail-Marketing bis hin zu Social-Media-Publishing-Suiten , textnachrichtenbasierter Software und KI-gestützter Inhaltserstellung. Angenommen, wir verstehen, dass die Erstellung von Inhalten und Nachrichten einfacher denn je ist. In diesem Fall liegt das Hauptargument für die Automatisierung im Marketing darin, dass Ihr Unternehmen eine möglichst große und vielfältige Verbraucherbasis mit viel weniger finanziellen Investitionen, Zeit und Arbeitskraft beeinflussen kann.

Marketingverantwortliche können außerdem erhebliche Vorteile daraus ziehen:

• Skalierbarkeit: Wenn Unternehmen Glück haben, stoßen sie auf ein großes Problem, wenn ihre Marketingkampagnen (und deren Erfolg) wachsen: Die Marketingbedürfnisse und -anforderungen übersteigen schnell die Ressourcen und Fähigkeiten, die ein Unternehmen derzeit besitzt. Hier rettet die Marketingautomatisierung den Tag, indem sie Ihnen hilft, Ihre Marketingmaßnahmen und -kampagnen so zu skalieren, dass sie die aktuellen Kundenbedürfnisse mit relativ wenigen Herausforderungen oder Lernkurven erfüllen. Automatisierte Marketinglösungen, die Ihr kurz- und langfristiges Wachstum bedienen können, ermöglichen es Ihnen, Ihre heutigen Kundenbedürfnisse zu erfüllen und sich besser für die Kunden von morgen zu positionieren, indem sie Ihnen die Gewissheit geben, dass Sie für die Bewältigung eines größeren, differenzierteren oder komplexeren Arbeitsaufkommens gerüstet sind.

• Bessere Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Marketingteams: Vertriebs- und Marketingteams sind zwar nicht unbedingt verfeindet, haben aber oft eine bestenfalls laue Beziehung zueinander. Die Entfremdung zwischen den beiden Teams rührt oft von der nebulösen Natur der Buyer's Journey von der Lead-Phase bis zur Conversion-Phase her - jede Seite behauptet, die andere habe an irgendeinem Punkt den Ball fallen gelassen. Marketing-Automatisierungslösungen bieten eine bessere End-to-End-Transparenz, bei der die Vertriebs- und Marketingteams die Customer's Journey verfolgen, die Hindernisse verstehen und zusammenarbeiten können, um sicherzustellen, dass die Kunden die Pipeline durchlaufen und sich vom Unternehmen gut betreut fühlen.

• Analytische Einblicke und Prognosen: Selbst die kreativsten Marketingfachleute wissen, dass wir in einer datengesteuerten Welt und Branche leben. Zahlen lügen nicht, und Marketingmanager verlassen sich auf detaillierte Berichte und Analysen, um den Erfolg einer Kampagne zu bewerten und den Kunden zu zeigen, dass ihre innovativen Ansätze für Inhalte tatsächlich etwas bewirken. Die Marketing-Automatisierung bietet Unternehmen Echtzeit-Einblicke in die Kampagnenleistung und die Gesamtausgaben sowie eine Messlatte für die Beurteilung laufender Kampagnen. Darüber hinaus bieten sie auch prädiktive Analysen, mit denen Vermarkter besser verstehen können, wie eine Kampagne abschneiden wird, noch bevor sie überhaupt gestartet wurde.
  
  

Was ist mit dem menschlichen Element?

OK, Herr oder Frau Marketing Manager, Sie haben die neueste und unglaublichste Marketingsoftwarelösung zur Hand. Sie haben sich geschult, eingearbeitet und recherchiert und sind nun in der Lage, mit nur wenigen Tastenanschlägen oder Mausklicks die effektivsten Marketingkampagnen durchzuführen, die Ihr Unternehmen je gesehen hat. Einfach einstecken und loslegen und die Algorithmen übernehmen, richtig?

Nein, nicht ganz. Auch wenn die Marketingautomatisierung Ihnen hilft, die Lautstärke oder Reichweite Ihrer Stimme zu erhöhen, dürfen Sie nicht vergessen, dass der Kunde von heute immer noch gerne persönlich angesprochen wird, im Gegensatz zu einem Begrüßungsetikett, das Ihre E-Mail-Automatisierungssoftware erstellt.

Denken Sie an dieses Beispiel: Erinnern Sie sich daran, wie Sie in einem Museum oder einem Zoo in den Souvenirladen gingen und dort eine Reihe von Schlüsselanhängern mit Vornamen sahen, die die Marke des Zoos trugen? Erinnern Sie sich, wie aufgeregt Sie waren, als Sie einen Schlüsselanhänger mit Ihrem Namen fanden? Hätten Sie nicht eher einen Zoo-Schlüsselanhänger mit Ihrem Namen gekauft als einen ohne Ihren Namen? Dies ist ein sehr einfaches Beispiel, aber Sie werden verstehen, dass Menschen darauf konditioniert sind, besser auf Botschaften zu reagieren, die uns das Gefühl geben, ein Individuum zu sein und nicht eine namenlose Masse.

Aus diesem und anderen Gründen müssen Sie immer noch die Personalisierung und das menschliche Element des Marketings betonen, wenn Sie wollen, dass Ihre Kampagnen in der heutigen automatisierten Welt erfolgreich sind. Es sind die Menschen, mit denen Sie im Marketing punkten.

• Bessere Inhaltserstellung: Wenn Sie Ihre Zielgruppe auf einer persönlichen Ebene verstehen, können Sie Inhalte erstellen, die besser auf sie zugeschnitten sind. Ja, das klingt einfach, aber viele Fehlschläge bei Marketingkampagnen sind auf die Einheitsmentalität zurückzuführen, der Marketingmanager verfallen können. Die Automatisierung kann Ihnen zwar dabei helfen, bestimmte Zielgruppen oder Segmente Ihres Kundenstamms besser zu identifizieren, aber die Personalisierung der Inhalte für diese Zielgruppen ist das A und O einer Kampagne.

• Tiefere Beziehungen zu den Kunden: Wenn Sie zeigen, dass Sie Ihre Kunden verstehen und Marketingkampagnen effektiv auf ihre Bedürfnisse, Herausforderungen und Möglichkeiten abstimmen können, vertieft sich die Beziehung zu diesem Kunden, was wahrscheinlich zu weiteren Möglichkeiten der Zusammenarbeit führt. In Anbetracht der zunehmenden Verbreitung professioneller Networking-Websites wie LinkedIn kann der Aufbau einer bedeutsamen Beziehung zu einem Kunden auch neue Möglichkeiten durch Empfehlungen, Mundpropaganda und Networking eröffnen.

• Verleiht Ihrem Unternehmen eine Identität oder ein Gesicht: Wenn die florierende Heimwerkerindustrie auf Websites wie Etsy oder anderen etwas gezeigt hat, dann, dass der Durchschnittsverbraucher lieber Produkte oder Dienstleistungen von einem Unternehmen mit einer Identität oder einem Gesicht kauft als von einem namenlosen Konglomerat. Durch die Personalisierung Ihrer Marketinginhalte fühlen sich Ihre Kunden stärker mit Ihren Produkten und Dienstleistungen verbunden. Sie fühlen sich "zu Hause", wenn sie auf Ihrer Website surfen, sich in Ihren sozialen Medien engagieren oder mit Ihrem Vertriebs- und Produktteam zusammenarbeiten, um Transaktionen abzuschließen.

Kombination von Automatisierung und Personalisierung

Es ist leicht, Automatisierung und Personalisierung in der heutigen Marketinglandschaft als zwei getrennte Bereiche zu betrachten. Tatsächlich geraten Marketingmanager oft in Schwierigkeiten, wenn sie Automatisierungsaufgaben und Personalisierung als Nullsummenspiel betrachten, bei dem nur einer gewinnen kann. Die Wahrheit sieht jedoch so aus, dass eine Mischung aus Automatisierung (die Tools, die Leistung, die Verstärkung) und Personalisierung (die Demonstration Ihrer Fähigkeit, den Kunden wirklich zu kennen und zu verstehen) den Tag beherrscht. Während die Automatisierung Unternehmen dabei hilft, neue Zielgruppen zu identifizieren, sie in genauere und definierbare Gruppen einzuteilen und effizienter mit ihnen in Kontakt zu treten, sorgt die Personalisierung von Inhalten und Nachrichten dafür, dass der Verbraucher die Buyer's Journey durchläuft.

Nehmen wir an, die Automatisierung ist das Fahrzeug, in dem ein Kunde reist. In diesem Fall ist die Personalisierung der Fahrer, der den Kunden von Punkt A nach Punkt B bringt. Unternehmen brauchen ein robustes, zuverlässiges Fahrzeug und einen kompetenten, sympathischen Fahrer, um erfolgreich zu sein.