Echilibru: personalizare, automatizare și AI în marketing

Este o întrebare veche de când lumea: Doar pentru că putem, înseamnă că trebuie?

Acest exercițiu de gândire poate fi aplicat în aproape orice context, dar poate că nu este mai relevant decât ecosistemul de marketing de astăzi. Tehnologia a oferit marketerilor puterea de a automatiza orice flux de lucru, trimiterea de e-mailuri sau executarea unor campanii de marketing întregi.

Este o concluzie inevitabilă că managerii de marketing de astăzi trebuie să lucreze mai rapid, mai eficient și cu o eficacitate sporită pentru a concura pe o piață globală și diversificată. În timp ce dispozitivele și software-ul au facilitat mai mult ca niciodată producerea, publicarea, monitorizarea și evaluarea conținutului de către marketeri aproape 24 de ore din 24, 7 zile din 7, trebuie pusă întrebarea:

Având în vedere că ne concentrăm pe marketingul centrat pe client,în ce moment trecerea la automatizare și depărtarea de personalizare ne face să vedem că randamentul scade? Ar trebui profesioniștii din domeniul marketingului să fie precauți în ceea ce privește încrederea lor în automatizare pentru a se angaja cu potențialii clienți sau audiențe?

Ar fi simplist să sugerăm că automatizarea sau inteligența artificială au distrus elementul uman în atingerea și motivarea publicului și că personalizarea este o componentă din epoca dinozaurilor a marketingului de succes.

Șmecheria constă în identificarea beneficiilor concrete ale personalizării și automatizării și în crearea strategiei perfecte de conectare și implicare eficientă cu consumatorii. Trebuie să înțelegem platformele și cultura.

Argumente în favoarea (automatizării în) marketing

La o vedere de la 40.000 de picioare, automatizarea marketingului poate fi cel mai bine descrisă ca orice resursă, instrument sau soluție care oferă companiilor puterea de a raționaliza fluxurile de lucru sau procesele de marketing pentru a crește eficiența bugetelor de marketing, a experimenta un ROI mai robust și a-și crește amprenta în industria sau domeniul dat. Aceasta include, de asemenea, inteligența artificială, analiza și instrumentele de raportare care permit marketerilor să creeze și să partajeze mesaje, spunând o poveste mai convingătoare și mai convingătoare.

În prezent, automatizarea marketingului include diverse elemente, de la marketingul automatizat prin e-mail la suite de publicare pe rețelele sociale , software bazat pe mesaje text și generare de conținut cu ajutorul inteligenței artificiale. Să presupunem că înțelegem că crearea de conținut și mesaje este poate mai ușoară ca niciodată. În acest caz, argumentul principal în favoarea automatizării în marketing constă în faptul că permite companiei dvs. să influențeze o bază de consumatori cât mai vastă și mai variată cu mult mai puține investiții financiare, timp și forță de muncă.

Managerii de marketing pot beneficia, de asemenea, de avantaje semnificative prin:

• Scalabilitate: Dacă au noroc, companiile se confruntă cu o problemă semnificativă pe măsură ce campaniile lor de marketing (și succesul acestora) cresc: nevoile și cererile de marketing depășesc rapid resursele și capacitățile pe care o companie le deține în prezent. Acesta este momentul în care automatizarea marketingului salvează situația, ajutându-vă să vă scalați eforturile și campaniile de marketing pentru a satisface nevoile actuale ale clienților cu relativ puține provocări sau curbe de învățare. Soluțiile automatizate de marketing care pot răspunde creșterii dvs. pe termen scurt și lung vă permit să răspundeți nevoilor actuale ale clienților dvs. și să vă poziționați mai bine pentru clienții de mâine, asigurându-vă liniștea că sunteți echipat pentru a gestiona sarcini de lucru mai mari, nuanțate sau complexe.

• Colaborare îmbunătățită între echipele de vânzări și de marketing: Dacă nu sunt neapărat în dezacord, echipele de vânzări și de marketing au adesea, în cel mai bun caz, o relație călduță. Deconectarea dintre cele două provine adesea din natura nebuloasă a călătoriei cumpărătorului de la stadiul de lider la stadiul de conversie - fiecare parte susținând că cealaltă a scăpat mingea la un moment dat. Soluțiile de automatizare a marketingului oferă o mai mare vizibilitate de la un capăt la altul, în care echipele de vânzări și de marketing pot urmări traseul cumpărătorului, pot înțelege obstacolele și pot colabora pentru a se asigura că clienții trec prin procesul de conversie simțindu-se bine deserviți de companie.

• Perspective analitice și previziuni: Chiar și cel mai creativ specialist în marketing înțelege că trăim într-o lume și o industrie bazate pe date. Cifrele nu mint, iar managerii de marketing se bazează pe raportări și analize detaliate pentru a evalua succesul unei campanii și pentru a demonstra clienților că abordările lor inovatoare în materie de conținut au avut un efect pozitiv. Automatizarea marketingului oferă companiilor o perspectivă în timp real asupra performanței campaniilor și a cheltuielilor generale, precum și un barometru pentru a judeca campaniile concurente. Cu toate acestea, acestea oferă, de asemenea, analize predictive prin care marketerii pot înțelege mai bine cum va funcționa o campanie ÎNAINTE ca aceasta să fie lansată.

Cum rămâne cu elementul uman?

Bine, domnule sau doamnă director de marketing, aveți cea mai recentă și mai incredibilă soluție software de marketing la îndemână. Ați făcut instruirea, integrarea și cercetarea, iar acum sunteți pregătit să executați cele mai eficiente campanii de marketing pe care le-a văzut vreodată compania dvs. cu doar câteva apăsări de taste sau clicuri de mouse. Trebuie doar să conectați și să lăsați algoritmii să preia controlul, nu?

Nu, nu chiar. Chiar dacă automatizarea marketingului vă ajută să creșteți volumul sau raza de acțiune a vocii dumneavoastră, nu trebuie să uitați că, în ziua de azi, clientului încă îi place să i se adreseze personal, spre deosebire de o etichetă de salut creată de software-ul dumneavoastră de automatizare a e-mailurilor.

Gândiți-vă la acest exemplu: Vă amintiți că ați mers la magazinul de cadouri al unui muzeu sau al unei grădini zoologice și ați văzut rafturi cu brelocuri cu numele de familie? Vă amintiți că v-ați simțit ciudat de entuziasmat când ați găsit un breloc cu numele dvs. pe el? Nu era mai probabil să cumpărați un breloc cu numele dvs. de la grădina zoologică decât unul fără numele dvs.? Acesta este un exemplu foarte simplu, dar înțelegeți că oamenii sunt condiționați să răspundă mai bine la mesajele care ne fac să ne simțim mai degrabă ca indivizi decât ca o masă fără nume.

Din acest motiv, precum și din multe altele, încă trebuie să puneți accentul pe personalizare și pe elementul uman al marketingului dacă doriți ca campaniile dvs. să aibă succes în lumea automatizată de astăzi. Este vorba de oamenii cu care obțineți victorii în marketing.

• O mai bună creare de conținut: Înțelegerea publicului dvs. la nivel personal vă oferă perspectiva de a crea conținut care să fie mai potrivit pentru acesta. Da, acest lucru pare elementar, dar multe dintre eșecurile din campaniile de marketing provin din mentalitatea de "mărime unică pentru toți" în care pot cădea managerii de marketing. În timp ce automatizarea vă poate ajuta să identificați mai bine anumite audiențe sau segmente ale bazei dvs. de consumatori, personalizarea conținutului în raport cu aceste audiențe este locul în care cauciucul întâlnește drumul pentru o campanie.

• Relații mai profunde cu clienții: Dacă demonstrați că vă înțelegeți clienții și puteți personaliza în mod eficient campaniile de marketing în funcție de nevoile, provocările și oportunitățile acestora, relația cu acel client se adâncește, ceea ce probabil oferă mai multe oportunități de colaborare pe parcurs. De asemenea, având în vedere proliferarea site-urilor de rețele profesionale, cum ar fi LinkedIn, crearea unei relații semnificative cu un client poate deschide noi oportunități prin recomandări, din gură în gură și rețele.

• Oferă companiei dvs. o identitate sau o față: Dacă industria de artizanat înfloritoare de astăzi prin intermediul site-urilor precum Etsy sau altele a demonstrat ceva, consumatorul mediu ar prefera să cumpere produse sau servicii de la o companie care are o identitate sau un chip, spre deosebire de un conglomerat fără nume. Personalizarea conținutului de marketing îi face pe consumatori să se simtă mai conectați la produsele și serviciile dumneavoastră. Îi face să se simtă "ca acasă" atunci când navighează pe site-ul dvs. web, se implică în rețelele dvs. sociale sau lucrează cu echipa dvs. de vânzări și de produse pentru a finaliza tranzacții.

Îmbinarea automatizării și personalizării

Este ușor să ne gândim la automatizare și personalizare în peisajul actual al marketingului ca la două arene distincte; de fapt, managerii de marketing intră adesea în dificultate prin conceperea sarcinilor de automatizare și personalizare ca la un joc cu sumă zero în care doar una poate câștiga. Dar adevărul seamănă cu un amestec de automatizare (instrumentele, puterea, amplificarea) și personalizare (demonstrarea capacității de a cunoaște și de a înțelege clientul în mod onest) care domină ziua. În timp ce automatizarea ajută companiile să identifice noi audiențe, să le plaseze în grupe mai precise și mai definibile și să se implice mai eficient cu acestea, personalizarea conținutului și a mesajelor convinge consumatorul să parcurgă traseul cumpărătorului.

Să presupunem că automatizarea este vehiculul în care călătorește un client. În acest caz, personalizarea este șoferul care transportă clientul de la punctul A la punctul B. Companiile au nevoie de un vehicul robust și fiabil și de un șofer priceput și amabil pentru a reuși călătoria planului de afaceri și de marketing.