De ce contează marketingul centrat pe client

Marketingul tradițional ignoră adesea dorințele și preferințele clienților, concentrându-se în schimb exclusiv pe prezentarea celor mai recente produse sau servicii ale companiei. Această abordare învechită evidențiază caracteristicile și avantajele noii oferte, promovând superioritatea acesteia față de concurenți.

Cu toate acestea, această strategie centrată pe produs nu mai este eficientă pe piața actuală. Consumatorii moderni sunt mai puțin receptivi la tacticile agresive de vânzare și apreciază opiniile și experiențele colegilor lor mai mult decât afirmațiile companiei.

Apariția social media a creat o cerere de răspunsuri imediate și de disponibilitate a serviciilor 24/7. Ca urmare, marketingul, serviciile și asistența centrate pe client au devenit esențiale pentru a răspunde așteptărilor clienților și pentru a construi relații durabile.

Marketerii de succes înțeleg realitatea dură a meseriei lor. Ei recunosc că, indiferent cât de meticulos elaborează o strategie de marketing, factorii externi vor influența în mod inevitabil comportamentul consumatorilor. Această influență vorbește de la sine, depășind impactul oricărei postări pe blog, al oricărei reclame sau al oricărui videoclip produs de experți, rezonând cu indivizii la un nivel mai profund.

Vorbim despre vocea clienților dumneavoastră.

Noua realitate a marketingului

Întregul spațiu de inbound marketing a devenit aglomerat. Ca urmare, oamenii filtrează mai mult conținut care îi vizează decât filtrează reclamele. Ei se bazează pe prieteni sau pe algoritmi de căutare personalizați și sociali pentru a scoate la suprafață cel mai bun conținut pentru ei.

Tendințe similare se întâmplă și în e-mail. Cu cât trimiteți mai mult, cu atât clienții sunt mai puțin interesați să se uite la el. Atenția lor este limitată, iar inbox-ul lor este aglomerat. Fiecare mesaj nu face decât să sporească zgomotul. Informațiile importante se pierd în învălmășeală. Perspectivele și clienții dvs. sunt copleșiți de prea multe mesaje zilnic.

Poate că ați observat, de asemenea, că social media nu mai valorifică creșterea ca înainte. În timp ce înainte puteai doar să ai o prezență pe social media și să distribui conținut, acum platformele au devenit mai complexe și favorizează conținutul de la prieteni și familie în detrimentul celui de la editori și întreprinderi. Utilizarea social media a crescut vertiginos, dar este din ce în ce mai dificil să pătrunzi în ea.

De asemenea, costul de achiziție a clienților a crescut cu 50% în ultimii cinci ani.

Toate acestea sună destul de sumbru, nu-i așa? Cum obțineți victorii în marketing?

Navigarea pe noua scenă a marketingului

Pentru a comercializa cu succes în zilele noastre, trebuie să amplificați ceea ce se spune deja despre dumneavoastră și despre produsul dumneavoastră. Nimic din ceea ce veți scrie sau crea vreodată nu va fi la fel de de încredere sau de influent pentru potențialii clienți pe cât spun despre dumneavoastră clienții actuali.

Așadar, în calitate de marketer, puteți încuraja mai mulți clienți să devină promotori și, odată ce sunt promotori activi, transformați-i în creatori de conținut.

Investiți în serviciul clienți. Priviți pe termen lung. Amintiți-vă că achiziționarea fiecărui client nou costă de 5 până la 25 de ori mai mult decât păstrarea unuia existent.

În zilele noastre, un client este sceptic și nerăbdător. Își pot permite să fie așa pentru că au opțiuni nelimitate și o claritate fără precedent în ceea ce privește modul în care întreprinderile își tratează clienții. Acest lucru a produs o schimbare de putere de la întreprindere la client, cu așteptări mai mari ca niciodată.

Niciun efort de marketing nu poate anula impactul negativ al unui serviciu clienți deficitar. Realizarea unei creșteri durabile a afacerilor în noua lume centrată pe client necesită experiențe personalizate și predictive ale clienților.

Centrarea pe client înseamnă oferirea unei experiențe extraordinare din stadiul de conștientizare până la procesul de cumpărare și postcumpărare. Strategia se bazează pe plasarea clientului pe primul loc, în centrul afacerii dumneavoastră. Întreaga organizație trebuie să înțeleagă acest obiectiv de bază. Nu este doar o poziție de marketing, este nucleul companiei.

În timpul ultimei recesiuni, puterea s-a transferat de la marcă la client. Clienții au devenit mai selectivi în ceea ce privește marca pe care cheltuiau banii, iar mărcile câștigătoare au fost cele care i-au tratat cu respect, le-au oferit servicii excelente și au construit o relație cu ei.

În același timp, am asistat la creșterea sus-menționată a utilizării rețelelor sociale, ceea ce a condus la comercializarea și vânzarea widget-urilor direct prin intermediul acestor spații sociale, unde clienții își petreceau deja timpul.

De asemenea, telefonia mobilă a devenit un actor important în experiența clienților. Clienții au -la îndemână- capacitatea de a verifica și de a compara produse și servicii. Acest lucru a reprezentat o provocare uriașă pentru un număr destul de mare de mărci.

4 moduri de a deveni o companie centrată pe client

Pentru a concura eficient și a supraviețui pe această piață centrată pe client, trebuie să satisfaceți nevoile clienților cu produsul sau serviciul dumneavoastră... poate chiar înainte ca aceștia să realizeze că au nevoie de el. Dar ei se vor îndrăgosti când le vor vedea.

Brandul centrat pe client creează produse, procese, politici și o cultură care sprijină clienții cu o experiență excelentă în timp ce aceștia își ating obiectivele.

Patru dintre cele mai bune practici pentru stabilirea centrării pe client includ:

• Să o faceți universală. Cercetările au arătat că cea mai mare provocare pentru companiile care se luptă cu schimbarea accentului de la brand la client este faptul că nu împărtășesc informațiile relevante între departamente.

• Vedeți lumea prin ochii clientului. Știți că nu puteți reuși fără client, așa că doriți să vedeți lumea prin ochii clientului. Toată lumea din organizația dvs. înțelege ce vor clienții și folosește datele lor pentru a capta informații, apoi le împărtășește.

• Cercetarea și identificarea dorințelor clienților. Brandul se concentrează pe ceea ce vor și au nevoie clienții. Produsele sunt dezvoltate în jurul acestui aspect.

• Construirea de relații. Brandurile care se angajează să fie centrate pe client construiesc relații menite să maximizeze experiența clienților cu produsele și serviciile.

• Concentrarea pe fidelizarea clienților. Ca o companie angajată în centrarea pe client, analizați, planificați și implementați o strategie de marketing atent formulată pentru a crea și păstra fiecare client profitabil și fidel.

Există un singur principiu sub toate sfaturile privind centrarea companiei pe client. În calitate de specialist în marketing, treaba ta este să începi cu clienții tăi.

Căutați mai mult ajutor în marketing? Contactați-ne!