Warum kundenorientiertes Marketing wichtig ist

Traditionelles Marketing geht oft an den Wünschen und Vorlieben der Kunden vorbei und konzentriert sich stattdessen ausschließlich auf die Präsentation der neuesten Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens. Dieser veraltete Ansatz hebt die Merkmale und Vorteile des neuen Angebots hervor und wirbt für dessen Überlegenheit gegenüber der Konkurrenz.

Diese produktorientierte Strategie ist jedoch auf dem heutigen Markt nicht mehr wirksam. Moderne Verbraucher sind weniger empfänglich für aggressive Verkaufstaktiken und schätzen die Meinungen und Erfahrungen ihrer Mitmenschen mehr als die Behauptungen des Unternehmens.

Der Aufstieg der sozialen Medien hat eine Nachfrage nach sofortigen Antworten und 24/7-Serviceverfügbarkeit geschaffen. Infolgedessen sind kundenorientiertes Marketing, Service und Support für die Erfüllung von Kundenerwartungen und den Aufbau dauerhafter Beziehungen unerlässlich geworden.

Erfolgreiche Vermarkter verstehen die harte Realität ihres Handwerks. Sie sind sich bewusst, dass das Verhalten der Verbraucher unweigerlich von externen Faktoren beeinflusst wird, egal wie sorgfältig sie eine Marketingstrategie entwickeln. Dieser Einfluss spricht Bände und übertrifft die Wirkung eines Blogbeitrags, einer Anzeige oder eines fachmännisch produzierten Videos, da er die Menschen auf einer tieferen Ebene anspricht.

Wir sprechen hier von der Stimme Ihrer Kunden.

Die neue Marketing-Realität

Der gesamte Bereich des Inbound-Marketings ist mittlerweile überfüllt. Infolgedessen filtern die Menschen mehr an sie gerichtete Inhalte aus, als sie Anzeigen herausfiltern. Sie verlassen sich auf Freunde oder personalisierte Such- und Sozialalgorithmen, um die besten Inhalte für sich zu finden.

Ähnliche Trends sind bei E-Mails zu beobachten. Je mehr E-Mails Sie verschicken, desto weniger Interesse haben die Kunden daran, sie zu lesen. Ihre Aufmerksamkeit ist begrenzt, und ihr Posteingang ist überfüllt. Jede Nachricht trägt nur zum Rauschen bei. Wichtige Informationen gehen im Durcheinander verloren. Ihre Interessenten und Kunden werden täglich von zu vielen Nachrichten überflutet.

Vielleicht ist Ihnen auch aufgefallen, dass Social Media das Wachstum nicht mehr in dem Maße fördert, wie es früher der Fall war. Während Sie früher einfach nur eine Social-Media-Präsenz hatten und Inhalte teilen konnten, sind die Plattformen heute komplexer geworden und bevorzugen Inhalte von Freunden und Familie gegenüber denen von Verlagen und Unternehmen. Die Nutzung sozialer Medien ist in die Höhe geschnellt, aber es wird immer schwieriger, sich zu etablieren.

Auch die Kosten für die Kundenakquise sind in den letzten fünf Jahren um 50 % gestiegen.

Das klingt alles ziemlich düster, nicht wahr? Wie erzielen Sie Marketinggewinne?

Navigieren durch die neue Marketing-Szene

Um in der heutigen Zeit erfolgreich zu vermarkten, müssen Sie das Beste von dem, was bereits über Sie und Ihr Produkt gesagt wird, verstärken. Nichts, was Sie jemals schreiben oder kreieren, wird für potenzielle Kunden so vertrauenswürdig oder einflussreich sein wie das, was Ihre aktuellen Kunden über Sie sagen.

Als Vermarkter können Sie also mehr Kunden dazu ermutigen, zu Promotoren zu werden, und sobald sie aktive Promotoren sind, können Sie sie zu Autoren von Inhalten machen.

Investieren Sie in den Kundenservice. Seien Sie langfristig orientiert. Denken Sie daran, dass die Gewinnung eines neuen Kunden 5 bis 25 Mal mehr kostet als die Bindung eines bestehenden Kunden.

Heutzutage ist ein Kunde in der Regel skeptisch und ungeduldig. Sie können es sich leisten, so zu sein, denn sie haben grenzenlose Möglichkeiten und eine nie dagewesene Klarheit darüber, wie Unternehmen ihre Kunden behandeln. Dies hat zu einer Machtverschiebung vom Unternehmen zum Kunden geführt, wobei die Erwartungen höher sind als je zuvor.

Keine Marketingmaßnahme kann die negativen Auswirkungen eines schlechten Kundendienstes aufwiegen. Um in der neuen kundenzentrierten Welt ein nachhaltiges Unternehmenswachstum zu erzielen, sind personalisierte und vorausschauende Kundenerfahrungen erforderlich.

Kundenzentriertheit bedeutet, ein großartiges Erlebnis zu bieten, und zwar von der Sensibilisierungsphase über den Kauf bis hin zum Nachkaufprozess. Die Strategie basiert darauf, den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen. Die gesamte Organisation muss diese grundlegende Ausrichtung verstehen. Es handelt sich nicht nur um eine Marketingstrategie, sondern um den Kern des Unternehmens.

Während der letzten Rezession verlagerte sich die Macht von der Marke zum Kunden. Die Kunden wurden wählerischer, wenn es darum ging, für welche Marke sie Geld ausgaben, und die erfolgreichen Marken waren diejenigen, die sie mit Respekt behandelten, einen hervorragenden Service boten und eine Beziehung zu ihnen aufbauten.

Gleichzeitig stieg die Nutzung sozialer Medien an, was dazu führte, dass die Vermarkter ihre Widgets direkt über diese sozialen Netzwerke vermarkteten und verkauften, in denen die Kunden bereits ihre Zeit verbrachten.

Auch das Mobiltelefon hat sich zu einem wichtigen Faktor für die Kundenerfahrung entwickelt. Die Kunden habendie Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen mit ihren Fingerspitzenzu prüfen und zu vergleichen. Dies stellt eine große Herausforderung für eine Reihe von Marken dar.

4 Wege, ein kundenorientiertes Unternehmen zu werden

Um in diesem kundenorientierten Markt effektiv zu konkurrieren und zu überleben, müssen Sie die Bedürfnisse der Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erfüllen - vielleicht sogar, bevor sie überhaupt wissen, dass sie es brauchen. Aber sie werden sich in Sie verlieben, wenn sie Sie sehen.

Die kundenorientierte Marke schafft Produkte, Prozesse, Richtlinien und eine Unternehmenskultur, die den Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele ein großartiges Erlebnis bietet.

Zu den vier besten Praktiken für die Etablierung von Kundenorientierung gehören:

• Universell machen. Untersuchungen haben gezeigt, dass die größte Herausforderung für Unternehmen, die mit der Verlagerung des Schwerpunkts von der Marke zum Kunden zu kämpfen haben, darin besteht, dass sie relevante Informationen nicht abteilungsübergreifend austauschen.

• Die Welt mit den Augen des Kunden sehen. Sie wissen, dass Sie ohne den Kunden nicht erfolgreich sein können, also wollen Sie die Welt mit den Augen des Kunden sehen. Jeder in Ihrem Unternehmen versteht, was die Kunden wollen, und nutzt ihre Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen und diese dann weiterzugeben.

• Erforschung und Identifizierung von Kundenwünschen. Der Schwerpunkt der Marke liegt auf den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden. Die Produkte werden auf dieser Grundlage entwickelt.

• Aufbau von Beziehungen. Marken, die sich der Kundenorientierung verschrieben haben, bauen Beziehungen auf, um die Produkt- und Serviceerfahrung der Kunden zu maximieren.

• Konzentration auf die Kundenbindung. Als engagiertes kundenorientiertes Unternehmen analysieren, planen und implementieren Sie eine sorgfältig formulierte Marketingstrategie, um jeden profitablen und loyalen Kunden zu gewinnen und zu halten.

Unter all den Ratschlägen, Ihr Unternehmen kundenorientiert zu gestalten, gibt es einen einzigen Grundsatz. Als Vermarkter ist es Ihre Aufgabe, mit Ihren Kunden zu beginnen.

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