Problèmes d'e-mail - Que puis-je améliorer ?

Les problèmes liés à l'e-mail peuvent gêner même les spécialistes du marketing les plus dévoués. Si l'email marketing reste une pierre angulaire pour les entreprises qui cherchent à engager et à se connecter avec leur public dans le paysage numérique rapide d'aujourd'hui, il n'est pas toujours facile de s'y retrouver. De nombreux spécialistes du marketing sont confrontés à des difficultés qui entravent leur réussite dans ce domaine.

Qu'il s'agisse de problèmes de délivrabilité, de taux d'ouverture ou de croissance de la liste, il est important de comprendre et de résoudre ces problèmes. Nous allons nous pencher sur des stratégies concrètes pour améliorer vos campagnes d'emailing et surmonter ces obstacles courants.

1. Délivrance des courriels

La délivrabilité des courriels est la base de toute campagne de marketing par courriel réussie. Il s'agit de s'assurer que vos courriels arrivent bien dans la boîte de réception des destinataires et ne se perdent pas dans les abysses numériques. Une mauvaise délivrabilité des courriels peut être un tueur silencieux pour vos efforts de marketing, entraînant des taux d'ouverture faibles et des taux de désabonnement élevés. Voici comment l'améliorer :

Contrôler la délivrabilité des courriels

• Vérifiez régulièrement la réputation de l'expéditeur : Votre réputation d'expéditeur est essentielle pour déterminer si vos courriels atterrissent dans la boîte de réception ou dans le dossier spam. Surveillez-la de près à l'aide d'outils tels que Sender Score ou Postmaster. Maintenez une bonne réputation en envoyant un contenu pertinent et utile et en évitant les pratiques de spam.

• Utilisez l'authentification DMARC, SPF et DKIM : Mettez en œuvre ces protocoles d'authentification pour prouver la légitimité de vos courriels. Ils permettent non seulement de prévenir le phishing, mais aussi d'améliorer la réputation de l'expéditeur. C'est une étape vers l'établissement d'une relation de confiance avec les fournisseurs d'accès à l'internet (FAI).

Réduire les taux de rebond

• Gardez votre liste d'adresses électroniques propre et à jour : Nettoyez régulièrement votre liste d'adresses électroniques pour supprimer les adresses non valides et obsolètes. Un taux de rebond élevé peut avoir un impact négatif sur la réputation de votre expéditeur. Utilisez des services de vérification de liste pour vous assurer de l'exactitude des données.

• Mettez en place des processus de double opt-in : Encouragez les abonnés à confirmer leur adresse électronique après s'être inscrits. Cela confirme leur intérêt et réduit les risques de fausses adresses ou d'adresses erronées dans votre liste.

Éviter le dossier spam

• Rédigez des lignes d'objet et un contenu d'e-mail attrayants : Les filtres anti-spam analysent les lignes d'objet et le contenu pour déterminer le sort d'un courriel. Évitez les majuscules excessives, les points d'exclamation ou les mots déclencheurs généralement associés au spam. Concentrez-vous plutôt sur la création d'un contenu convaincant et pertinent qui trouve un écho auprès de votre public.

• Optimisez votre message pour les appareils mobiles afin d'éviter les déclencheurs de spam : De nombreuses personnes lisent leurs courriels sur des appareils mobiles. Veillez à ce que vos courriels soient réactifs et s'affichent correctement sur différentes tailles d'écran. Une mise en page défectueuse ou un texte illisible peuvent déclencher des filtres anti-spam. Testez vos courriels sur différents appareils pour vous assurer qu'ils s'affichent bien partout.

En respectant ces bonnes pratiques en matière de délivrabilité des e-mails, vous augmentez les chances que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception de vos destinataires et vous donnez une image plus fiable et plus sérieuse de votre marque.

2. Taux d'ouverture

Le taux d'ouverture est un indicateur essentiel de l'email marketing, car il reflète l'intérêt que suscitent vos lignes d'objet et le contenu de votre email auprès de votre public. Un taux d'ouverture plus élevé signifie que davantage d'abonnés sont intéressés par ce que vous avez à dire. Voici quelques stratégies pour améliorer les taux d'ouverture :

Rédiger des lignes d'objet convaincantes

• Effectuez des tests A/B sur différentes stratégies d'objet : Expérimentez différents styles de lignes d'objet, tels que la curiosité, les avantages ou l'urgence. Les tests A/B permettent d'identifier ce qui résonne le mieux auprès de votre public. Améliorez continuellement vos lignes d'objet en vous basant sur ce qui fonctionne.

• Personnalisez les lignes d'objet lorsque c'est possible : Le fait d'inclure le nom du destinataire ou de faire référence à ses interactions passées avec votre marque peut créer un sentiment de personnalisation, ce qui augmente la probabilité que votre courriel soit ouvert. La personnalisation consiste à faire en sorte que vos abonnés se sentent considérés comme des personnes à part entière, et non comme une simple adresse électronique.

Segmentez votre liste d'adresses électroniques

• Créez un contenu sur mesure pour les différents segments de votre public : Tous les abonnés ne sont pas identiques et leurs intérêts et besoins varient. Segmentez votre liste d'adresses électroniques en fonction de données démographiques, de l'historique des achats ou du niveau d'engagement. Envoyez du contenu adapté à chaque segment, par exemple des promotions spéciales aux clients fidèles et du contenu informatif aux nouveaux abonnés.

• Analysez les données d'engagement pour en savoir plus : Observez attentivement la façon dont les différents segments du public réagissent à vos courriels. Soyez attentif au type de contenu avec lequel ils s'engagent le plus et au moment où ils sont le plus actifs. Utilisez ces données pour créer des campagnes d'e-mailing ciblées et opportunes.

N'oubliez pas que les taux d'ouverture ne servent pas seulement à faire en sorte que vos courriels soient vus ; ils servent aussi à créer une première impression solide et à préparer le terrain pour un engagement ultérieur. Des lignes d'objet engageantes et un contenu personnalisé contribuent à créer un climat d'anticipation et de confiance avec vos abonnés, ce qui les rend plus enclins à ouvrir vos courriels et à explorer votre contenu.

3. Taux de clics

Le taux de clics (CTR) est un indicateur essentiel de l'email marketing, car il mesure l'efficacité avec laquelle vos emails incitent les abonnés à effectuer les actions souhaitées, comme cliquer sur des liens, visiter votre site web ou effectuer un achat. Un CTR élevé indique que votre contenu et vos appels à l'action sont convaincants. Voici comment améliorer vos taux de clics :

Concevoir des modèles d'e-mails réactifs

• Veillez à ce que la conception soit adaptée aux mobiles : Avec un nombre croissant d'utilisateurs qui consultent leurs e-mails sur leurs appareils mobiles, il est crucial d'avoir des modèles d'e-mails réactifs. Si vos e-mails ne s'affichent pas correctement sur les smartphones ou les tablettes, vous risquez de perdre une grande partie de votre public.

• Utilisez des boutons CTA clairs et bien visibles : Faites en sorte que les destinataires sachent facilement où cliquer. Utilisez des boutons d'appel à l'action (CTA) bien conçus, qui attirent l'attention et se distinguent du reste de l'e-mail. Pour éviter toute confusion, prévoyez un seul et unique bouton d'appel à l'action.

Fournir un contenu de valeur

• Résolvez les problèmes des clients ou répondez à leurs besoins : Le contenu de vos courriels doit répondre aux problèmes et aux intérêts de vos abonnés. Proposez des solutions, partagez des informations précieuses ou proposez des offres exclusives qui répondent à leurs attentes.

• Utilisez des textes et des visuels persuasifs : Rédigez un texte convaincant qui incite à l'action. Utilisez un langage persuasif et des images visuellement attrayantes qui appuient votre message. Un courriel bien conçu communiquant la valeur du lien sur lequel vous souhaitez que votre public clique est plus susceptible de générer un CTR plus élevé.

En outre, envisagez de mettre en œuvre les stratégies suivantes :

• Segmentation : Adaptez le contenu de vos courriels aux différents segments du public. Créez des messages uniques pour différents groupes, en veillant à ce que le contenu et les CTA soient adaptés à leurs intérêts ou à leurs besoins.

• Personnalisation : Utilisez les données de vos abonnés pour personnaliser vos courriels. Adressez-vous aux destinataires par leur nom et recommandez des produits ou des services en fonction de leurs interactions antérieures avec votre marque.

• Tests A/B : Expérimentez différents éléments, tels que la couleur, le texte ou l'emplacement des boutons CTA. Les tests A/B vous aident à identifier les variantes les plus performantes, ce qui vous permet d'apporter des améliorations fondées sur des données.

• Déclencheurs comportementaux : Mettez en place une automatisation qui envoie des courriels en fonction du comportement de l'utilisateur - par exemple, déclenchez des courriels liés à des paniers abandonnés ou des recommandations de produits en fonction d'achats antérieurs.

En vous concentrant sur une conception réactive, en créant un contenu de qualité et en tirant parti de ces stratégies supplémentaires, vous pouvez augmenter les taux de clics, en encourageant les abonnés à prendre les mesures souhaitées et à s'engager davantage avec votre marque.

4. Taux de désabonnement

S'il est essentiel de développer votre liste d'adresses électroniques et d'améliorer les taux d'ouverture et de clics, il est tout aussi important de surveiller de près les taux de désabonnement. Un taux de désabonnement élevé peut indiquer qu'un élément de votre stratégie d'e-mail marketing doit être modifié. Voici comment gérer et réduire les taux de désabonnement :

Proposer des options de désabonnement

• Faites en sorte que le lien de désabonnement soit facile à trouver : Veillez à ce que le lien de désabonnement soit clairement visible dans vos messages électroniques. Le fait de le cacher ou de le rendre difficile à trouver peut frustrer les abonnés et les inciter à marquer vos courriels comme du spam.
• Proposez des options pour les préférences de fréquence : Au lieu de perdre immédiatement un abonné, proposez-lui d'autres solutions, comme une réduction de la fréquence des courriels ou des préférences en matière de contenu. De cette façon, les abonnés peuvent personnaliser les courriels qu'ils souhaitent recevoir sans pour autant se désabonner complètement.

Solliciter un retour d'information

• Utilisez des enquêtes ou des formulaires de retour d'information pour comprendre les préférences des clients : Incluez une option permettant aux abonnés de donner leur avis lorsqu'ils se désabonnent. Cela peut vous aider à recueillir des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles les gens quittent votre site. Vos courriels sont-ils trop fréquents, non pertinents ou trop axés sur la vente ? Le retour d'information permet de s'attaquer aux causes profondes.

• Mettez en œuvre le retour d'information pour améliorer vos pratiques en matière d'envoi de courriels : Agissez en fonction des commentaires que vous recevez. Si plusieurs abonnés mentionnent les mêmes problèmes, apportez les améliorations nécessaires. Cette approche proactive démontre votre engagement à offrir une meilleure expérience de l'e-mail.

En plus des stratégies ci-dessus, envisagez les points suivants :

• Segmentation : Veillez à ce que vos abonnés reçoivent un contenu correspondant à leurs centres d'intérêt. Le fait de submerger les abonnés avec un contenu qui ne les intéresse pas est une raison fréquente de désabonnement.

• Qualité du contenu : Proposez constamment un contenu de haute qualité. Un contenu précieux, informatif et divertissant est moins susceptible d'inciter les gens à se désabonner.

• Vérification du consentement : Mettez en place un processus de double consentement pour confirmer l'intérêt des abonnés. Cela permet de s'assurer que les personnes inscrites sur votre liste souhaitent réellement recevoir vos courriels.

• Une image de marque cohérente : Conservez une apparence, un ton et un style cohérents dans vos courriels. Des changements soudains peuvent troubler et aliéner les abonnés.

Il convient de noter que si la réduction des taux de désabonnement est essentielle, les désabonnements ne sont pas toujours une chose négative. Parfois, il est préférable d'avoir une liste plus petite et plus engagée d'abonnés qui souhaitent réellement recevoir vos courriels plutôt qu'une liste plus grande remplie de destinataires désintéressés.

Améliorations avancées du marketing par courriel

Mesures d'engagement

Les indicateurs d'engagement sont le cœur de votre stratégie d'email marketing. Ils révèlent la qualité de l'interaction entre vos emails et votre public et les incitent à entreprendre des actions spécifiques.

• Surveillez les taux d'ouverture, de clics et de conversion : Ces mesures sont les principaux indicateurs de la performance de vos courriels. Suivez le pourcentage de destinataires qui ouvrent vos courriels, cliquent sur les liens et réalisent les actions souhaitées, comme un achat. Analysez régulièrement ces taux pour évaluer l'efficacité du contenu et de la stratégie de vos courriels.

• Utilisez des outils tels que Google Analytics pour suivre les visites sur votre site web : En intégrant votre marketing par courriel à l'analyse de votre site web, vous pouvez faire le lien entre les campagnes de courriels et le trafic sur votre site web. Suivez le nombre de visiteurs, les pages consultées et les taux de conversion pour les utilisateurs qui arrivent par des liens électroniques.

• Adaptez en permanence le contenu des courriels en fonction des mesures : Engagez-vous dans un cycle d'amélioration constante. Si vous remarquez qu'un type particulier de contenu ou de ligne d'objet donne systématiquement de bons résultats, reproduisez ces stratégies dans vos prochains courriels. À l'inverse, si certains contenus sont moins performants, reconsidérez leur pertinence ou leur présentation.

• Testez différentes heures et fréquences d'envoi : Expérimentez le moment et la fréquence d'envoi de vos courriels. Effectuez des tests A/B pour trouver les jours et les heures optimaux pour votre public. N'oubliez pas que l'horaire idéal peut varier d'un segment de public à l'autre.

Croissance de la liste

L'enrichissement de votre liste d'abonnés est un processus continu qui constitue la base de toute campagne de marketing par courriel réussie. Une liste d'abonnés plus étendue et plus engagée vous permet d'atteindre davantage de clients potentiels et d'augmenter votre chiffre d'affaires.

• Utilisez des incitations à l'opt-in : Encouragez les visiteurs de votre site web et les adeptes des médias sociaux à s'abonner en leur proposant des incitations. Des livres électroniques gratuits, des remises ou du contenu exclusif sont d'excellents moyens d'inciter les utilisateurs à rejoindre votre liste d'abonnés.

• Exploitez les médias sociaux et les formulaires d'inscription sur votre site web : Exploitez pleinement votre présence en ligne. Mettez en évidence les formulaires d'inscription sur votre site web, votre blog et vos profils de médias sociaux. Veillez à ce que le processus soit convivial et simple.

• Supprimez régulièrement les abonnés inactifs : Certains abonnés peuvent se désengager ou changer d'adresse électronique au fil du temps. Révisez et élaguez régulièrement votre liste en supprimant les adresses électroniques inactives ou rebondissantes. Cela permet d'améliorer la délivrabilité et de s'assurer que vous ciblez un public engagé.

• Mettez en œuvre des campagnes de réengagement : Avant d'éliminer les abonnés inactifs, essayez de les réengager. Envoyez une série d'e-mails de réengagement pour évaluer leur intérêt. S'ils ne s'engagent toujours pas, envisagez de les supprimer de votre liste.

Automatisation du marketing par courriel

L'automatisation du marketing par courriel a révolutionné la manière dont les entreprises communiquent avec leur public. Elle permet d'envoyer des messages personnalisés, opportuns et très ciblés, ce qui favorise l'engagement et les conversions.

• Créez des courriels de bienvenue et de panier abandonné : Les courriels de bienvenue sont le moyen idéal de faire une première impression forte sur les nouveaux abonnés. Les e-mails automatisés relatifs aux paniers abandonnés, quant à eux, permettent de récupérer des ventes potentiellement perdues en rappelant aux clients les articles qu'ils ont abandonnés.

• Créez des campagnes personnalisées au goutte-à-goutte : Nourrissez vos prospects et guidez-les tout au long de leur parcours client grâce à des campagnes automatisées au goutte-à-goutte. Partagez du contenu pertinentLes abonnés ont la possibilité de recevoir des conseils, des recommandations de produits et des offres basées sur les interactions de l'abonné avec votre marque.

• Contrôler les performances de l'automatisation : Examinez régulièrement les performances de vos flux de travail automatisés. Analysez les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion pour identifier les points à améliorer.

• Ajustez les séquences d'e-mails en fonction du comportement des clients : Rendez l'automatisation plus efficace en segmentant votre public en fonction de ses actions. Par exemple, envoyez des messages différents aux clients qui ont acheté et à ceux qui ont abandonné leur panier.

N'oubliez pas que le marketing par courriel n'est pas qu'une question de chiffres ; il s'agit d'établir des liens significatifs avec votre public. En améliorant continuellement vos efforts de marketing par courriel, donnez toujours la priorité aux préférences des abonnés, surveillez les performances et adaptez-vous à l'évolution des besoins de votre public. Ce faisant, vous surmonterez les problèmes liés à l'e-mail et atteindrez l'excellence en matière d'e-mail marketing, ce qui vous permettra d'entretenir des relations solides et durables avec vos précieux clients. Bon emailing !