Personalisierte Kundenerfahrung: Ein Schlüssel im Inbound Marketing

Die Werbung, auf die Sie immer wieder stoßen, wenn Sie Nachrichten-Websites durchstöbern? Die Werbung für das Küchenzubehör, das Sie letzte Woche online gekauft haben? Nun, das ist ein hervorragendes Beispiel für das, was wir hier erforschen - die Bereitstellung von personalisiertem Marketing.

Warum ist eine Inbound-Kundenerfahrung so wichtig?

Es gibt zahlreiche Kundendaten, die positives Kundenfeedback, höhere Kundenzufriedenheit und loyalere Kunden belegen, wenn es um personalisierte Dienstleistungen entlang der Customer Journey geht:

• 90 % der Kunden sind bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen. Investitionenin Ihr personalisiertes Kundenerlebnis können zu mehr Umsatz und Ertrag führen.

• 80 % der B2B-Käufer beginnen ihren Kaufprozess mit einer Google-Suche. Die Optimierung Ihrer Website und Ihrer Inhalte für Suchmaschinen ist entscheidend dafür, dass potenzielle Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen bei der Online-Suche finden können.

• 80 % der Verbraucher sind eher bereit, von einer Marke zu kaufen, die personalisierte Erlebnisse bietet: Dies unterstreicht das immense Potenzial der Personalisierung. Ihre Zielgruppe sucht aktiv nach Marken, die auf ihre Bedürfnisse eingehen, und belohnt sie dafür. (Epsilon, 2023)

• 71 % der Verbraucher empfinden irrelevante Inhalte als frustrierend: Menschen mit generischen Botschaften zu bombardieren, geht nach hinten los. Personalisierte Inhalte zeigen, dass Sie die Bedürfnisse der Kunden verstehen und schaffen Vertrauen und Loyalität. (Salesforce, 2023)

• 70 % der Käufer sind eher bereit, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, das personalisierte Erfahrungen bietet. Das Sammeln und Nutzen ihrer Daten ist entscheidend, um Kunden ein einzigartiges und unvergessliches Erlebnis zu bieten. Dies kann von personalisierten E-Mails über maßgeschneiderte Produktempfehlungen bis hin zu außergewöhnlichem Kundenservice reichen.

• Unternehmen, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, erzielen eine um 60 % höhere Rentabilität: Der Zusammenhang zwischen Personalisierung und Umsatz ist unbestreitbar. Die Investition in einen kundenorientierten Ansatz fördert das Gewinnwachstum und ist somit ein lohnendes Ziel. (Aberdeen Group, 2023)

• 59 % der B2B-Vermarkter berichten von höheren Konversionsraten durch personalisierte Inhalte: Personalisierung ist nicht nur für B2C gedacht. Die Anpassung von Inhalten an spezifische Geschäftsbedürfnisse und Schmerzpunkte liefert greifbare Ergebnisse und treibt Leads zur Konversion. (Demand Gen Report, 2023)

• Kunden, die eine positive Erfahrung gemacht haben, empfehlen Ihre Marke mit 52 % höherer Wahrscheinlichkeit weiter. Die Erfahrungen, die Ihre Kunden mit Ihrer Marke machen, haben einen erheblichen Einfluss auf Ihren Ruf und die Art und Weise, wie die Menschen Ihr Unternehmen weiterempfehlen.

• Die durchschnittlichen Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden sind 5-25 Mal so hoch wie die Kosten für die Bindung eines bestehenden Kunden. Sich darauf zu konzentrieren, Ihre bestehenden Kunden bei Laune zu halten, ist viel kosteneffizienter als ständig neue Kunden zu akquirieren.

• Personalisierte E-Mail-Kampagnen generieren sechsmal höhere Rücklaufquoten: E-Mail ist nach wie vor ein leistungsfähiges Marketinginstrument, und die Personalisierung schöpft sein volles Potenzial aus. Die direkte Ansprache individueller Interessen steigert das Engagement und die Aktivität (Campaign Monitor, 2023).
  
  

Eine erfolgreiche Inbound-Marketing-Strategie bietet zahlreiche Möglichkeiten zur Anpassung und Erstellung personalisierter Inhalte über mehrere Kanäle hinweg, um Ihre Zielgruppe noch gezielter anzusprechen und ihren Glauben an Ihre Botschaft und ihr Vertrauen in Ihr Unternehmen zu stärken. Von E-Mails, die den Kunden mit seinem Namen ansprechen, über Anzeigen wie die in der Einleitung beschriebene, bis hin zu maßgeschneiderten Webseiten, die für verschiedene Besucher Ihrer Homepage erscheinen, und einem personalisierten Kundenservice mit einer Jubiläumsnachricht. All dies sind zentrale Erwartungen an das Inbound-Marketing, die nun mit Hilfe von Inbound-Marketing-Techniken und Automatisierungslösungen erfüllt werden können.

Alles beginnt damit, dass Sie Ihr Zielpublikum, Ihr ideales Kundenprofil und Ihre Buyer Persona kennen.

Beginnen Sie mit Ihrer Abonnement-E-Mail-Liste

Eine "niedrig hängende Frucht" des personalisierten Marketings ist Ihre E-Mail-Liste. Sie ist auch eines der mächtigsten Werkzeuge in Ihrem Arsenal, um potenziellen und bestehenden Kunden das Gefühl zu geben, mit Ihrer Marke verbunden zu sein. Beginnen Sie damit, indem Sie Ihren Opt-in-E-Mail-Newsletter personalisieren.

Sie haben Ihnen ihre Kontaktinformationen gegeben, missbrauchen Sie dieses Vertrauen nicht.

Wenn wir von Opt-in-E-Mail-Marketing sprechen, meinen wir damit die Kontaktdaten, die Ihnen Website-Besucher im Austausch für den Zugang zu geschützten Inhalten gegeben haben, die Anmeldeliste von der letzten Messe, auf der Sie einen Stand hatten, und alle anderen potenziellen Kunden, die Ihnen bereitwillig ihre E-Mail-Adressen gegeben haben. Das zeigt, dass ein gewisses Vertrauen zwischen dem Kunden und Ihrem Unternehmen besteht, das Sie pflegen und beweisen müssen, dass Sie es respektieren.

Und das können Sie erreichen, indem Sie Ihre Liste NICHT mit Standard-E-Mail-Newslettern, Angeboten, die für die Hälfte Ihrer Liste nicht zutreffen, oder anderen allgemeinen Inhalten überschwemmen. Segmentieren Sie Ihre Liste, indem Sie sie nach demografischen, geografischen oder anderen Parametern filtern, die Ihr CMS bietet. Jetzt haben Sie kleinere Nischengruppen, die leicht mit spezifischeren Angeboten, Aktualisierungen zu dem Teil Ihrer Branche, an dem sie interessiert sind, usw. angesprochen werden können. Die Vorteile der Marketingsegmentierung und Personalisierung sind vielfältig:

• Höhere Öffnungsraten

• Höhere Click-Through-Raten

• Höhere Konversionsraten
  
  

für den Anfang. Mit dieser Methode können Sie auch weniger E-Mails verschicken, was Ihre Kosten drastisch senkt. Und als Bonus können Sie auch einen Rückgang der Abmeldeanfragen feststellen, da die Menschen nur E-Mail-Inhalte sehen, die sie direkt betreffen.

Öffnen Sie Ihre E-Mail mitten in der Nacht?

Mit Lösungen zur Automatisierung von Marketing-E-Mails (von denen es viele gibt) können Sie auch planen, wann jede segmentierte Nachricht versendet wird. Auf diese Weise erhalten Ihre Listen in London und Los Angeles ihren Newsletter rechtzeitig vor dem Morgenkaffee, anstatt in der Überschwemmung des Posteingangs am Montagmorgen unterzugehen.

Diese Art der Anpassung ist für Sie einfach und zeigt Ihren Abonnenten, dass Sie sich wirklich um sie und ihre Kultur kümmern und dass Sie dieses Maß an Vertrauen in all Ihren Interaktionen aufrechterhalten werden. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass im Absenderfeld der Name einer Person angezeigt wird und nicht eine generische "No_Reply"-E-Mail-Adresse. Verwenden Sie den Leiter Ihrer Abteilung oder den CMO; fragen Sie aber vorher um Erlaubnis, und verwenden Sie nicht deren tatsächliche E-Mail-Adresse als Absenderadresse!

Um sicherzugehen, dass Ihre E-Mail-Marketingmaßnahmen funktionieren, können Sie sie mit unserer KOSTENLOSEN Checkliste für E-Mail-Marketing überprüfen:

Sprechen Sie Besucher an, die bereits Inhalte heruntergeladen haben

Einige Personen in Ihrer CRM-Datenbank werden dort sein, weil sie Zugang zu geschützten Inhalten beantragt haben. Das ist schon ein fertiges Segment. Nutzen Sie Ihr Automatisierungstool, um eine Woche nach der ersten Anfrage eine Follow-up-E-Mail mit zusätzlichen Links zu tiefer gehenden Themen, Erinnerungen an bevorstehende Webinare usw. zu senden.

Nutzen Sie die Cookies Ihrer Website in vollem Umfang

CMS-Tools wie WordPress und Hubspot Content Hub bieten leistungsstarke Möglichkeiten, um die Erfahrung der Website-Besucher anzupassen, wobei alle Regeln und Vorschriften zu beachten sind, die vorschreiben, wie Tracking-Informationen verwendet werden dürfen (z. B. die GDPR in Europa). Sie können benutzerdefinierte CTAs für Besucher einrichten, um sie zu Inhalten zu leiten, die sie noch nicht kennen oder die mit der letzten Seite, auf die sie geklickt haben, zusammenhängen.

Sie können auch ganze Seiten auf Ihrer Website anpassen. In ähnlicher Weise bietet Hubspot "intelligente Inhalte" an, die auf der Grundlage der von Ihnen festgelegten Parameter durch voreingestellte Optionen rotieren und durch das Cookie ausgelöst werden, das die Person beim letzten Besuch der Website hinterlassen hat. Diese Seiten können die Person auch mit ihrem Namen begrüßen (wenn Sie auch ihre Kontaktdaten in Ihrem CRM haben) und Inhalte anzeigen, die genau auf ihre zuvor geäußerten Interessen zugeschnitten sind.

Standort, Standort, Standort

Geo-Fencing ist eine Technologie, mit der App-Hersteller Smartphone-Nutzer mit standortspezifischen Angeboten, Anzeigen und Inhalten ansprechen können. Mithilfe des GPS-Locators im Smartphone des Nutzers kann Ihre App eine Push-Benachrichtigung senden, wenn er sich in der Nähe eines Ihrer Einzelhandelsgeschäfte mit Gutscheinangeboten befindet oder wenn er an einem Veranstaltungsort ankommt, an dem Sie einen Messestand haben. Es ist keine Überraschung, wenn Canada Goose mir personalisierte Empfehlungen mit einer E-Mail mit schneereichen Outfits schickt, wenn eine Schneevorhersage in Sicht ist. Ein großartiges Beispiel für die Nutzung von Daten, um das Kundenerlebnis zu personalisieren und jeden Kunden als individuellen Kunden anzusprechen.

Mit Retargeting können Sie die Anzeigen, die ein Kunde sieht, maßschneidern

Erinnern Sie sich an das Beispiel, mit dem wir begonnen haben: die Display-Anzeige für ein Widget-Zubehör, die Sie auf mehreren Websites sehen. Das ist ein Beispiel für Retargeting. Retargeting ist eine Möglichkeit, Menschen, die Ihre Website besucht haben, daran zu erinnern, wie sehr sie diese geliebt haben, und sie zu einem erneuten Besuch einzuladen, um weitere tolle Inhalte, Angebote usw. zu erhalten.

Mit Hilfe der oben erwähnten Tracking-Cookies ermöglicht das Retargeting bestimmten Besuchern, bestimmte Anzeigen zu sehen, wenn sie eine Website besuchen, die an dem Retargeting-Anzeigennetzwerk teilnimmt, dem Sie angehören. Diese Technik erhöht den Wiedererkennungswert und die Erinnerung an Ihre Marke und erinnert die Menschen an Ihre Qualitätsangebote. Es ermutigt sie auch, sich daran zu erinnern, wie sehr ihnen Ihr Produkt nützt und wiederzukommen.

Inbound-Marketing-Services bieten viele Möglichkeiten, die Erfahrungen, die Ihre Kunden machen, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen oder Ihre Website besuchen, individuell zu gestalten und anzupassen. Die Quintessenz ist: Menschen vertrauen Menschen.

Nehmen wir an, Sie können mit einem potenziellen Kunden in Kontakt treten oder die Beziehung zu einem bestehenden Kunden durch personalisierte Erlebnisse, wie die heute besprochenen, auffrischen. In diesem Fall können Sie einen Stammkunden in einen Fürsprecher der Marke und einen vertrauensvollen Kunden fürs Leben verwandeln.