Todos hemos visto los titulares sensacionalistas: ¡El correo electrónico ha muerto! No hay duda de que la comunicación digital ha cambiado drásticamente en los últimos años, pero ¿tienen razón los que dicen que el email marketing ha muerto?
La cuestión es la siguiente: están todos equivocados. El correo electrónico y, por extensión, el marketing por correo electrónico no están muertos. Nosotros diríamos todo lo contrario: nunca ha habido un momento mejor para mejorar el marketing por correo electrónico.
El correo electrónico no va a ninguna parte
Ese pequeño "*" está ahí por una razón. Aunque apoyamos incondicionalmente el correo electrónico como parte integrante de cualquier campaña de marketing integral, la otra verdad es que las actitudes en torno al correo electrónico han cambiado en los últimos años. Es cierto que las tasas de apertura de muchas campañas de marketing están disminuyendo. Pero al mismo tiempo, el correo electrónico como medio está ganando popularidad. El 73% de los Millennials dicen que prefieren recibir información de marketing a través de este canal sobre todos los demás (redes sociales, textos, copia impresa, etc.).
Además, la friolera del 99% de los internautas en general utiliza el correo electrónico y afirma consultarlo al menos una vez al día.
Preste atención a la experiencia del usuario
Aquí está, la advertencia que sabías que iba a llegar. El correo electrónico es un medio sólido para difundir su mensaje. Y no sólo eso, es una forma increíblemente buena de llegar a la generación de los Millennials, la más numerosa hasta la fecha.
Pero tienes que hacer algunas cosas diferentes.
Y la mayoría de esas cosas giran en torno a la experiencia del usuario; es decir, se trata de cómo tu lector interactúa y digiere la información que compartes. Por ejemplo, si sólo envías correos electrónicos cuando tienes un argumento de venta, perderás lectores. Rápido.
Hoy en día hay que mezclar las cosas; envía a tus contactos un boletín periódico lleno de datos interesantes y relevantes sobre tu sector y el lugar que ocupa tu empresa. Envíe ofertas exclusivas sólo para suscriptores. Envíe enlaces a artículos de opinión publicados recientemente en su blog.
Todo esto es para mantener a tu audiencia comprometida con tu mensaje. Las ofertas exclusivas les demuestran que usted valora el hecho de que se hayan suscrito, y los enlaces al blog demuestran que usted hace algo más que vender widgets.
Y por último, personalízalo. Desde una línea de asunto llamativa hasta contenidos personalizados, haz saber a tu audiencia que los tienes en cuenta y que valoras su tiempo y atención. Dígales que no va a desperdiciar su confianza enviándoles mensajes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o enlaces que no les interesan ni a ellos ni a sus vidas.
Y para demostrarle que valoramos su tiempo y su atención, le presentamos el núcleo del artículo de hoy: nuestra lista de las nueve mejores prácticas de email marketing para 2020. Sígalas, y puede estar seguro de que sus correos electrónicos llegarán a su destino y su público apreciará todo lo que hace por ellos.
Las 9 mejores prácticas de email marketing
1) Envíe un mensaje de bienvenida
El envío de un mensaje de bienvenida cada vez que alguien se registra le permite hacer un par de cosas. Antes de afectar a la tasa de rebote de su campaña, le permite saber si una dirección de correo electrónico es válida. Y eso ayuda a su calificación de remitente. También asegura al cliente que su suscripción ha funcionado y que lo mejor está por llegar.
2) Enviar pronto o tarde
Las tasas de apertura más altas se registran entre las 9 y las 11 de la mañana y entre las 3 y las 5 de la tarde (Norteamérica). Esto significa que sus mensajes deben estar en la parte superior de la bandeja de entrada del destinatario a esa hora para garantizar que los vea y tenga tiempo de abrirlos e interactuar con ellos.
3) Utiliza nombres reales
Los días en que se enviaban correos electrónicos desde una dirección "noreply@" han quedado atrás. La gente valora la autenticidad y quiere conectar con una persona, no con una entidad corporativa. Envíe sus boletines y otros mensajes de correo electrónico desde una persona real con una dirección de correo electrónico real en su dominio. Y asegúrese de que la línea de firma refleje la misma persona y la misma información de contacto.
4) Utilice un enlace de confirmación para el opt-in
Parece que existe un odio casi universal entre los profesionales del marketing. El razonamiento parece ser que insistir en que las personas realicen un paso adicional reducirá el número de suscripciones y tendrá un impacto negativo en las métricas. Nosotros replicamos: la calidad vence a la cantidad. Ese paso adicional puede hacer que algunas personas abandonen el proceso. Sin embargo, los que se quedan con ese clic extra están demostrando un mayor deseo de recibir comunicaciones de usted, y para nosotros, eso suena como un mejor contacto.
5) Las métricas importan
La clave está en establecer de antemano qué métricas son importantes para usted. Establezca objetivos para su campaña de correo electrónico igual que para cualquier otra campaña, utilizando la rúbricaSMART de la que hemos hablado antes. A continuación, establezca las métricas en función de esos objetivos.
6) Crear compromiso
Haga que la gente quiera interactuar con el contenido de su correo electrónico. Incluya enlaces a vídeos, entradas de blog, páginas de destino, infografías, etc. Incluya CTA a ofertas adecuadas en lugares bien visibles del correo electrónico. Y, sobre todo, que sea apto para móviles. La mayoría de su público leerá estos mensajes en las pausas para el café, en el metro o en el sofá, en un smartphone.
7) Acepte a los skimmers
Puede que le cueste oírlo, pero no todo su público leerá su boletín electrónico. Lo mismo ocurre con los mensajes de ofertas especiales. Y no pasa nada. Le permite hacer que sus puntos más destacados sean más fáciles de ver mediante el uso de subtítulos y texto de anclaje que hace que sea posible digerir el punto principal hojeando el mensaje de arriba a abajo. Y eso, a su vez, hará que el mensaje sea más fácil de digerir para todo el mundo, tanto para los que hojean por encima como para los que leen con detenimiento.
8) Sea profesional
Utilizar una solución de marketing por correo electrónico ayuda en muchas cosas a sus campañas. La principal es que es mucho más probable que sus mensajes eviten la carpeta de spam y acaben en la bandeja de entrada de su público. Muchas de estas herramientas comerciales también incluyen cuadros de mando detallados para sus métricas, lo cual es una gran ventaja.
9) Segmente para mejorar la participación
Nada apaga más a un lector que leer algo que no le interesa. Utilice su solución de marketing por correo electrónico para segmentar su lista de contactos. Ya sea por zonas geográficas, familias de productos o cualquier otra categoría que tenga sentido para su lista, el envío de contenido adaptado a cada segmento garantiza que su público siga interesado y que la información correcta llegue a las personas adecuadas.
