Guía del marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico cobró fuerza a principios del siglo XXI, con la generalización de las cuentas de correo electrónico personales. Tal vez se haya preguntado cuál es la mejor manera de hacer marketing por correo electrónico o si el marketing por correo electrónico sigue siendo relevante. Son preguntas válidas. A continuación le ofrecemos algunas respuestas concretas.

¿Ha muerto el marketing por correo electrónico?

El correo electrónico y, por extensión, el marketing por correo electrónico no están en absoluto muertos. Nosotros diríamos todo lo contrario: nunca ha habido un mejor momento para mejorar su marketing por correo electrónico.*

El correo electrónico no va a ninguna parte

Ese pequeño "*" está ahí por una razón. Aunque apoyamos incondicionalmente el correo electrónico como parte integrante de cualquier campaña de marketing integral, la otra verdad es que las actitudes en torno al correo electrónico han cambiado en los últimos años. Es cierto que las tasas de apertura de muchas campañas de marketing están disminuyendo. Pero al mismo tiempo, el correo electrónico como medio está ganando popularidad. El 73% de los millennials dicen que prefieren recibir información de marketing por este canal antes que por cualquier otro (redes sociales, textos, papel, etc.).

Además, la friolera del 99% de los internautas utiliza el correo electrónico y afirma consultarlo al menos una vez al día.

Preste atención a la experiencia del usuario

Aquí está, la advertencia que sabías que iba a llegar. El correo electrónico es un medio sólido para difundir tu mensaje. No sólo eso, es una forma increíblemente buena de llegar a la generación de los Millennials, la más numerosa hasta la fecha.

Pero hay que hacer algunas cosas diferentes.

Y la mayoría de esas cosas giran en torno a la experiencia del usuario; es decir, se trata de cómo tu lector interactúa y digiere la información que compartes. Por ejemplo, si sólo envías correos electrónicos cuando tienes un argumento de venta, perderás lectores. Rápido.

Hoy en día hay que mezclar las cosas; envía a tu lista de correo electrónico un boletín periódico lleno de datos interesantes y relevantes sobre tu sector y el lugar que ocupa tu empresa. Envíe ofertas exclusivas sólo para suscriptores. Envía enlaces a artículos de opinión publicados recientemente en tu blog.

Todo esto es para mantener a tu audiencia comprometida con tu mensaje. Las ofertas exclusivas demuestran que valoras que se hayan suscrito, y los enlaces al blog demuestran que haces algo más que vender widgets.

Y por último, personalízalo. Desde una línea de asunto llamativa hasta un contenido a medida, haz saber a tu audiencia que los tienes en cuenta y que valoras su tiempo y atención. Dígales que no va a desperdiciar esa confianza ofreciéndoles publicidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o enviándoles enlaces que no les interesan ni a ellos ni a sus vidas.

Mejores prácticas de marketing por correo electrónico

Así que sí, cuando se hace bien, el email marketing sigue siendo una forma sólida de generar clientes potenciales y convertir prospectos para su negocio.

Estas son algunas de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico para ayudarle a generar más clientes potenciales.

1. Nunca compre listas de contactos

Toda la campaña de correo electrónico depende de las tasas de apertura. Si estás contactando a personas cuya información compraste en lugar de ganar la información de una interacción previa, verás cómo el rendimiento de tus correos electrónicos disminuye. Además, el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos de la UE) requiere el consentimiento de cada destinatario europeo antes de que te pongas en contacto, y las listas compradas generalmente no tienen ese consentimiento.

2. No utilices la opción de no responder en la dirección del remitente

Esto impide a los destinatarios responder o darse de baja, lo cual es un problema ya que CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act of 2003) protege el derecho de los destinatarios a darse de baja en cualquier momento. Además, es más probable que tus clientes abran correos de alguien, aunque sólo sea por su nombre de pila. No se lo pongas más difícil a nadie.

3. Mantén el desorden visual al mínimo

Nunca utilices más de un máximo absoluto de tres fuentes, y no exijas a los destinatarios que se desplacen horizontalmente para ver todo el correo electrónico.

4. Optimice el texto de previsualización

Personalice el texto de previsualización, generalmente las primeras palabras del cuerpo del mensaje. No permita que su sistema de correo electrónico inserte mensajes que no desea como parte del texto de previsualización. Por lo general, esto se puede hacer a través de su herramienta de automatización de marketing.

5. Utilice una firma de correo electrónico

Las personas se inclinan a leer y escuchar tu correo electrónico si saben que proviene de alguien, así que incluye la firma de una persona real.

6. Mantenga una lista de correo electrónico limpia

Su tasa de apertura se hunde cuando conserva direcciones de personas que no se han dado de baja pero nunca abren sus correos electrónicos. Busque periódicamente a quienes no se hayan comprometido durante un periodo determinado y elimínelos de su lista.

7. Preste atención al contenido de la parte superior de la página

Hasta el 70% de los destinatarios no verán la llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) si está debajo del pliegue (requiere desplazamiento). Incluya varias CTA a lo largo de su correo electrónico en distintos lugares y formatos, asegurándose de que al menos una esté por encima del pliegue. Mantenga también el mensaje principal por encima del pliegue.

8. Personalícese

A la gente le gusta recibir mensajes personalizados. Puede que sepan que lo ha hecho un programa informático, pero sigue pareciéndoles personal, y eso les gusta. Así que utiliza tus herramientas de correo electrónico para configurar tu saludo de forma que incluya automáticamente el nombre de cada destinatario en el saludo.

9. Utilice correos electrónicos de bienvenida

Esto sienta las bases de una relación sólida a la vez que comprueba la entregabilidad, lo que a su vez ayuda a mantener limpia su lista. Si el correo electrónico de bienvenida genera un rebote duro, sabrá que debe eliminar la dirección de su lista.

La bienvenida también confirma que la suscripción ha funcionado y permite a la gente saber que lo que han solicitado está en camino. Ofrezca algo de valor o exclusivo al nuevo suscriptor y mejore la tasa de clics.

11. Utilice un enlace de confirmación para el opt-in

Parece que existe un odio casi universal entre los profesionales del marketing. El razonamiento parece ser que insistir en que la gente pase por un paso extra reducirá el número de suscripciones y tendrá un impacto negativo en las métricas. En nuestra opinión, la calidad supera a la cantidad. Ese paso adicional puede hacer que algunas personas abandonen el proceso. Sin embargo, los que se quedan con ese clic extra están demostrando un deseo más fuerte de recibir comunicaciones de usted, y para nosotros, eso suena como un mejor contacto.

12. Haga muchas pruebas A/B

La mayoría de los contenidos de marketing digital pueden mejorarse mediante pruebas A/B o de división. Usted divide a sus destinatarios en segmentos, luego envía diferentes versiones de su correo electrónico a cada uno de estos segmentos, cambiando una cosa. Puede ser una línea de asunto diferente, una llamada a la acción o un elemento de estilo. Vea qué variación genera más aperturas o cualquier otra acción.

13. Pruebe para determinar la frecuencia más eficaz

El infraenvío genera pérdidas de ingresos, debilita la reputación del remitente, dificulta el mantenimiento de una lista limpia y provoca una falta de presencia en la bandeja de entrada. El envío excesivo provoca una disminución de la participación, un aumento de las cancelaciones y una reducción de la visibilidad. Tienes que probar segmentos de tu audiencia para determinar la frecuencia óptima para ti.

14. Sea prudente con los incentivos para aumentar las tasas de apertura

No abrume a los lectores con correos electrónicos relacionados con el producto. La fidelidad de los clientes empieza cuando les proporcionas ideas sobre el sector y otra información útil. Después, puede hablar de negocios y utilizar incentivos para aumentar las tasas de apertura.

15. Proporcione una CTA para suscribirse

Asuma que a sus lectores les encanta su contenido y reenvían sus correos electrónicos a sus amigos para que los consulten. Proporcione una pequeña pero visible CTA para que estos nuevos lectores puedan suscribirse. Dado que es probable que su correo electrónico impulse otra acción, como la descarga de contenido, asegúrese de que este botón de suscripción no distraiga ni confunda.

16. Elabore cuidadosamente las líneas de asunto

Que sean convincentes y concisas. La sabiduría convencional dice que deben tener entre 30 y 50 caracteres. Debe crear una sensación de urgencia y, al mismo tiempo, dar a los lectores una indicación de lo que pueden esperar. Tómese su tiempo para realizar pruebas A/B de sus líneas de asunto, de modo que pueda guiarse por lo que dicen los datos, no sólo por su instinto. Utiliza palabras poderosas, preguntas, frases hechas y otras tácticas que creas que captarán a tu audiencia.

17. Vincule los correos electrónicos a las páginas de destino

Deben coincidir en cuanto a titular, texto y contenido. El aspecto y la sensación deben coincidir. La coherencia fomenta la confianza del cliente en su contenido. Asegúrese de utilizar herramientas de seguimiento para ver qué correos electrónicos y páginas de destino funcionaron mejor para que pueda continuar enviando lo que está funcionando.

18. Contar una historia

Los contenidos atractivos generan más clics. Eche un vistazo a sus boletines de correo electrónico favoritos. Es probable que encuentre algunos puntos en común. Cuentan historias emocionantes, ofrecen artículos que invitan a la reflexión, le mantienen al día de las noticias del sector o quizá le hacen reír con un vídeo corto. Efectivamente, es un tópico, pero hay que ser creativo.

19. Recuerde diseñar para la accesibilidad

No olvide incluir a todos esos posibles miembros de la audiencia con dificultades visuales. Añade texto ALT a tus imágenes para que las personas que utilicen un lector de pantalla puedan entender mejor el contenido. Añade un punto después del texto de la imagen para que el lector de pantalla haga una pausa, permitiendo una comprensión más fácil de tu correo electrónico. También puede ajustar la relación de contraste de la imagen para maximizar la legibilidad.

20. Acepta a los skimmers

Puede que le cueste oírlo, pero no todos los miembros de su audiencia leerán su boletín electrónico. Lo mismo ocurre con los mensajes de ofertas especiales. Y no pasa nada. Le permite hacer que sus puntos más destacados sean más fáciles de ver mediante el uso de subtítulos y anchor text que hace que sea posible digerir el punto principal hojeando el mensaje de arriba a abajo. Y eso, a su vez, hará que el mensaje sea más accesible de digerir para todos, skimmers y lectores minuciosos por igual.

21. Sea profesional

Utilizar una solución de marketing por correo electrónico ayuda en muchas cosas a sus campañas. La principal es que es mucho más probable que sus mensajes eviten la carpeta de spam y acaben en la bandeja de entrada de su público. Muchas de estas herramientas comerciales también incluyen cuadros de mando detallados para sus métricas, así que eso es una gran ventaja.

22. Segmentar para mejorar el compromiso

Nada apaga más a un lector que leer algo que no le interesa. Utilice su solución de marketing por correo electrónico para segmentar su lista de contactos. Ya sea por zonas geográficas, familias de productos o cualquier otra categoría que tenga sentido para su lista, el envío de contenido personalizado para cada segmento garantiza que su público siga interesado y que la información correcta llegue a las personas adecuadas.

¿Enviar o no enviar un email blast?

Esperamos que este artículo le haya convencido de que el correo electrónico ha llegado para quedarse. ¿Qué significa esto para la pregunta: ¿Difundir o no difundir? ¿Nos odiarías si te dijéramos: "Depende"?

He aquí nuestro proceso de 3 pasos, fácil de seguir, para determinar si los envíos masivos de correos electrónicos son viables para usted y su situación de marketing única. Examine sus campañas actuales y las que están en desarrollo. Ejecútelas siguiendo estos pasos. A continuación, una vez que haya seguido todos los pasos, podrá decidir si un envío masivo de correos electrónicos le ayudará a alcanzar su plan y sus objetivos de marketing.

Paso 1: ¿Qué es un Email Blast?

¿No es simplemente un correo electrónico de grupo? ¿Qué tiene eso de controvertido? Sí y no, y vamos a llegar a eso. Según el líder del sector HubSpot, un email blast se define como:

"...un mensaje de correo electrónico genérico enviado a una enorme lista de destinatarios no segmentados. Un niño del cartel del enfoque de marketing de rociar y rociar, las explosiones de correo electrónico generalmente se consideran spam ".

Las keywords son "genérico" y "no segmentado". Y esto habla del punto #22 anterior. ¿Te has preguntado alguna vez por qué esa empresa a la que compraste ese widget hace años te sigue enviando correos sobre su otro producto, que no tiene nada que ver? Porque se dedican al marketing masivo por correo electrónico y envían ese mensaje a toda su base de datos de contactos, independientemente de su relevancia para cualquier persona o segmento concreto de su audiencia global.

Compárelo y contrástelo con una campaña de entregabilidad del correo electrónico con versiones personalizadas de ese mensaje. Así, el nuevo producto sólo se anuncia a las personas que compraron la última versión de ese mismo producto. Algunos profesionales del marketing dirán que, en el fondo, es lo mismo. No estamos de acuerdo. Los correos electrónicos cuidadosamente personalizados tienen mayores índices de participación, y los correos electrónicos de grupo enviados a listas más pequeñas y cuidadosamente segmentadas también tienen menos probabilidades de activar los filtros automáticos de spam.

Cada método puede tener su lugar en una campaña de marketing moderna y completa; a continuación, analizaremos los pros y los contras para ayudarle a decidir si su campaña puede beneficiarse de un bombardeo.

Paso 2: Considere las ventajas de un envío masivo de correos electrónicos

En primer lugar, en el lado positivo de la balanza está el alcance. ¿Cuál es el tamaño de su lista de contactos? Ese es el alcance potencial de un email masivo. Para algunas actualizaciones de la empresa, es realmente la mejor opción.

¿Tienes una nueva función que quieres que todo el mundo conozca? Difúndala.

Los envíos masivos de correos electrónicos también son una forma fantástica de recoger las opiniones de los usuarios: basta con enviar un sondeo o encuesta a todo el mundo y recoger una muestra transversal de respuestas para tomar el pulso a su base de usuarios. Considere esta opción para proyectos de investigación internos o para recopilar datos para un libro blanco. Estos casos de uso se benefician de una visión no segmentada, y no hay mejor manera de conseguirlo que una difusión a gran escala.

Paso 3: Considere los contras de ese mismo Email Blast.

Recuerde que sus clientes no son un pilar monolítico de igualdad. Usted tiene diferentes productos y servicios, y los usuarios de cada uno probablemente varían tanto o más que esas ofertas. Habrá un cruce, seguro, pero la base de usuarios de cada producto debe considerarse su segmento único.

En la actualidad, hasta el 85% del correo electrónico se considera spam. Esto significa que cuantos más correos electrónicos no deseados, no solicitados o inapropiados reciba una persona de usted, más probable será que se desvincule o simplemente lo marque como spam y siga adelante. Cada vez que alguien hace esto, la reputación de su remitente se ve afectada. La reputación del remitente es un conjunto de métricas que los ISP y los proveedores de correo electrónico utilizan para determinar a qué remitentes permiten la entrada y a cuáles envían a spam o, peor aún, a la lista negra por completo.

Es probable que en su lista de contactos haya algunos que no son clientes. Los inversores, las organizaciones asociadas o los proveedores no necesitan enterarse de la última actualización de sus ofertas. Y con el volumen de correos electrónicos que es probable que vean en un día cualquiera, podrían sentirse ofendidos por recibir ese ruido no deseado en su bandeja de entrada.

¿Las encuestas y sondeos mencionados anteriormente? Piense en lo diferentes que pueden ser los índices de respuesta si envía versiones ligeramente distintas a cada segmento de su lista. Los mensajes personalizados suelen tener mayores tasas de apertura, lo que puede mejorar enormemente la reputación del remitente.

Paso adicional 4: Mejores prácticas de difusión

Después de realizar los tres pasos anteriores, es posible que decida que el uso prudente de los envíos masivos de correo electrónico tiene sentido para su campaña actual. Genial. Háganos un favor. Siga algunas de las mejores prácticas. Éstas le garantizan que no sufrirá ninguna consecuencia negativa (como la disminución de la reputación del remitente) e incluso pueden ayudarle a mejorar sus resultados.

• Cada mensaje debe ser breve y directo.

• Asegúrese de que la línea del asunto coincide con el contenido que le sigue.

• Vaya rápido al contenido

• Incluya una CTA en la parte superior de la página

• Asegúrese de que la opción de darse de baja sea clara y fácil de encontrar.

• Asegúrate de que el formato de tu correo electrónico es apto para móviles (más de la mitad de los correos electrónicos se leen en dispositivos móviles).

¿Tiene más sentido ahora nuestra respuesta ligeramente sarcástica de "depende"? Hay momentos y lugares en los que un bombardeo de correo electrónico bien planificado puede hacer maravillas para sus campañas, proporcionando el impulso necesario para poner en marcha una campaña.

Y también hay momentos y lugares en los que incluso la campaña más bien pensada y mejor intencionada puede no hacer más que desanimar a sus clientes y dañar la reputación de su remitente para futuras campañas de correo electrónico.

En última instancia, usted decide. Esperamos que esta parte de nuestro artículo le haya servido para reflexionar y le ayude a tomar una decisión informada cuando llegue el momento de responder a la pregunta: "enviar o no enviar".