Los envíos masivos de correo electrónico pueden ser una de las piezas más polémicas del rompecabezas del marketing. Algunos apuestan por su eficacia, pero otros se burlan de su naturaleza de spam y de su escasa participación. ¿Quién tiene razón?
Algunos le dirán que el correo electrónico es un medio en extinción y que no se moleste.
Lo primero es lo primero, cortemos de raíz ese mito pernicioso. El correo electrónico no es una tecnología en vías de extinción, ni mucho menos. Hay 4.250 millones de usuarios activos de correo electrónico en todo el mundo y, en los últimos cuatro años, el tráfico diario de correo electrónico ha aumentado un 5% anual.
De acuerdo, el correo electrónico está aquí para quedarse. ¿Qué significa esto para la pregunta del título? ¿Difundir o no difundir? ¿Nos odiaría si le dijéramos: "Depende"? Veamos cuál es el enfoque correcto del Email Marketing.
He aquí nuestro proceso de tres pasos, fácil de seguir, para determinar si las explosiones de correo electrónico son viables para usted y su situación de marketing única. Observe sus campañas actuales y las que están en desarrollo. Ejecútelas siguiendo estos pasos. A continuación, una vez que haya seguido todos los pasos, podrá decidir si una campaña de envío masivo de correos electrónicos le ayudará a alcanzar su plan y sus objetivos de marketing.
Paso 1: ¿Qué es un Email Blast?
¿No es simplemente un correo electrónico de grupo? ¿Qué tiene eso de controvertido? Sí y no, y vamos a llegar a eso. Según el líder del sector Hubspot, un email blast se define como:
"...un mensaje de correo electrónico genérico enviado a una enorme lista de destinatarios no segmentados. Las campañas masivas de correo electrónico, un ejemplo del enfoque de marketing de "rociar y rociar", suelen considerarse spam".
Las palabras clave son "genérico" y "no segmentado". ¿Te has preguntado alguna vez por qué esa empresa a la que compraste ese widget hace años te sigue enviando correos sobre otro producto que no tiene nada que ver? Porque se dedican al marketing masivo por correo electrónico y envían ese mensaje a toda su base de datos de contactos, independientemente de su relevancia para cualquier persona o segmento concreto de su audiencia global.
Compárelo y contrástelo con una campaña de correo electrónico con versiones personalizadas de ese mensaje. Así, el nuevo producto sólo se anuncia a las personas que compraron la última versión de ese mismo producto. Algunos profesionales del marketing dirán que, en el fondo, es lo mismo. No estamos de acuerdo. Los correos electrónicos cuidadosamente personalizados tienen mayores tasas de participación, y los correos electrónicos de grupo enviados a listas más pequeñas y cuidadosamente segmentadas también tienen menos probabilidades de activar los filtros automáticos de spam.
Cada método puede tener su lugar en una campaña de marketing moderna y completa; a continuación, analizaremos los pros y los contras para ayudarle a decidir si su campaña puede beneficiarse de un bombardeo.
Paso 2: Considere las ventajas de un envío masivo de correos electrónicos
En primer lugar, en el lado positivo de la balanza está el alcance. ¿Cuál es el tamaño de su lista de contactos? Ese es el alcance potencial de un correo electrónico masivo. Para algunas actualizaciones de la empresa, es realmente la mejor opción.
¿Tienes una nueva función que quieres que todo el mundo conozca? Envíela.
Los envíos masivos de correo electrónico también son una forma fantástica de recoger las opiniones de los usuarios: basta con enviar un sondeo o encuesta a todo el mundo y recoger una muestra transversal de respuestas para tomar el pulso a su base de usuarios. Considere esta opción para proyectos de investigación internos o para recopilar datos para un libro blanco. Estos casos de uso se benefician de una visión no segmentada, y no hay mejor manera de conseguirlo que un bombardeo a gran escala.
Paso 3: Considere los contras de ese mismo Email Blast
Recuerde que sus clientes no son un pilar monolítico de igualdad. Usted tiene diferentes productos y servicios, y los usuarios de cada uno probablemente varían tanto o más que esas ofertas. Habrá un cruce, seguro, pero la base de usuarios de cada producto debe considerarse su segmento único.
En la actualidad, hasta el 85% del correo electrónico se considera spam. Esto significa que cuantos más correos electrónicos no deseados, no solicitados o inapropiados reciba una persona de usted, más probable es que se desconecte o simplemente lo marque como spam y siga adelante. Cada vez que alguien hace esto, la reputación de su remitente se ve afectada. La reputación del remitente es un conjunto de métricas que los ISP y los proveedores de correo electrónico utilizan para determinar qué remitentes permitir, cuáles enviar a spam o, lo que es peor, poner en una lista negra.
Es probable que su lista de contactos contenga algunos no clientes. Los inversores, las organizaciones asociadas o los proveedores no necesitan enterarse de la última actualización de sus ofertas. Y con el volumen de correos electrónicos que es probable que vean en un día cualquiera, podrían sentirse ofendidos al recibir ese ruido no deseado en su bandeja de entrada.
¿Las encuestas y sondeos mencionados anteriormente? Piense en lo diferentes que pueden ser los índices de respuesta si envía versiones ligeramente distintas a cada segmento de su lista. Los mensajes personalizados suelen tener tasas de apertura más altas, lo que puede mejorar mucho la reputación del remitente.
Paso adicional 4: Mejores prácticas de difusión
Después de realizar los tres pasos anteriores, es posible que decida que el uso prudente de las campañas de envío masivo de correos electrónicos tiene sentido para su campaña actual. Genial. ¿Nos hace un favor? Siga algunas prácticas recomendadas. Éstas le garantizan que no sufrirá ninguna consecuencia negativa (como una menor reputación de remitente) e incluso pueden ayudarle a mejorar sus resultados.
Cada mensaje debe ser breve y directo
Asegúrese de que la línea del asunto coincide con el contenido que le sigue.
Vaya rápido al contenido
Incluya una CTA en la parte superior de la página
Asegúrese de que la opción de darse de baja sea clara y fácil de encontrar.
Asegúrese de que el formato de su sitio web y de su correo electrónico es apto para móviles; más de la mitad de los correos electrónicos se leen en dispositivos móviles.
¿Tiene más sentido ahora nuestra respuesta ligeramente sarcástica de "depende"? Hay momentos y lugares en los que un bombardeo de correo electrónico bien planificado puede hacer maravillas para sus campañas, proporcionando el impulso necesario para poner una campaña en marcha y funcionando plenamente.
Y también hay momentos y lugares en los que incluso el bombardeo mejor pensado y mejor intencionado no puede hacer otra cosa que alejar a sus clientes y agriar la reputación de su remitente para futuras campañas de correo electrónico.
En última instancia, usted decide. Esperamos que este artículo le haya hecho reflexionar y le ayude a tomar una decisión informada cuando llegue el momento de responder a la pregunta sobre el marketing por correo electrónico: "enviar o no enviar".
