Rediseño web orientado al crecimiento: 6 métricas clave

Después de rediseñar un sitio web impulsado por el crecimiento, ya no puede limitarse a "configurarlo y olvidarse de él".

En los "viejos tiempos", los sitios web eran relativamente estáticos. Una empresa podía dedicar muchos meses -a veces incluso un año o más- al rediseño de un sitio web, dejarlo todo perfecto (o lo que parecía perfecto) y abandonarlo durante varios años hasta que llegaba el momento de darle un nuevo aspecto. Hoy en día, la estrategia de rediseño de un sitio web es algo diferente.

Su sitio web NO es un pollo asado. Este "configúrelo y olvídese" ya no es suficiente por múltiples razones:

• Los sitios web se han convertido en algo más que folletos en línea: Durante muchos años, los sitios web han existido principalmente como folletos en línea. La gente podía visitar su sitio, leer sobre su empresa y coger el teléfono para llamarle. Ahora, nuestros sitios web pueden ser complejas y sólidas herramientas de generación de contactos que apoyan y mejoran los esfuerzos de su equipo de ventas.

• Las expectativas de los consumidores han cambiado: Al igual que ha cambiado la función de los sitios web, también lo han hecho las expectativas los clientes. Hace quince años, la gente no habría imaginado que la mayor parte de sus operaciones bancarias podrían (y se harían) por Internet sin visitar un banco. Hoy, cerca del 80% de la gente prefiere realizar sus operaciones bancarias exclusivamente por Internet. ¿Qué implica esto? El sitio web de su empresa debe facilitar al máximo el autoservicio y ofrecer una experiencia de usuario excepcional.

• Su empresa y su sector evolucionan constantemente: Desde las condiciones cambiantes del mercado hasta la tecnología disruptiva o los competidores emergentes, su empresa debe adaptarse constantemente para tener en cuenta nuevos factores. Su sitio web también debe evolucionar para reflejar su respuesta a estos retos.

Por eso hemos visto (y siempre recomendamos) mayoritariamente un cambio del desarrollo tradicional de sitios web a una metodología de diseño orientado al crecimiento (GDD). Este enfoque garantiza que su sitio web funcione como un "miembro virtual" de su equipo de marketing y ventas, impulsando clientes potenciales, facilitando las conversiones y ayudando a su empresa a alcanzar sus objetivos de crecimiento.

Métricas de rendimiento a seguir tras el rediseño de su sitio web basado en el crecimiento

Con la metodología de diseño orientado al crecimiento, el verdadero trabajo comienza después del lanzamiento. Es entonces cuando debe estar muy atento al rendimiento de su sitio web. Esos datos deben guiar todas las decisiones posteriores de rediseño del sitio web, desde las nuevas páginas que añada hasta dónde colocar los CTA e incluso los campos que incluya en los diferentes formularios del sitio web.

¿No está seguro de por dónde empezar y qué métricas seguir? Estas seis métricas le proporcionarán gran parte de los datos que necesita para tomar decisiones de diseño orientadas al crecimiento.

1. Tráfico general del sitio

Tendemos a pensar en el diseño del sitio web como una cuestión de estética, incluso en el contexto de aumentar las conversiones. Por ejemplo, podríamos pensar en cambiar la posición o el color de un botón para conseguir más clics.

El SEO debe ocupar un lugar destacado en su estrategia de diseño orientada al crecimiento. Como mínimo, cada nueva página web que cree debe basarse en una palabra clave específica con un volumen de búsqueda suficiente y relevante para sus buyer personas.

Si ha tenido en cuenta el SEO en su diseño orientado al crecimiento, debería ver un aumento del tráfico orgánico con el tiempo. ¿No aumenta el tráfico? Tal vez es hora de reconsiderar

2. Tasa de rebote del sitio

La tasa de rebote mide esencialmente el tiempo que los visitantes permanecen en su sitio web. Una tasa de rebote alta se traduce en una visita más corta, mientras que una tasa de rebote baja significa que la gente tiende a quedarse, lo que indica un mayor compromiso. A veces, una tasa de rebote alta es de esperar (por ejemplo, en su página de inicio). Pero en la mayoría de los casos, una tasa de rebote baja es mejor.

¿Qué es exactamente un "buen" porcentaje de rebote? Depende. Pero según SEMRush, la tasa media de rebote es del 44-50%, y una buena tasa de rebote sería del 26-40%.

Múltiples factores pueden contribuir a una alta tasa de rebote:

• Tiempo de carga de la página lento: Nadie quiere esperar a que su sitio web se cargue, especialmente si lo visitan desde un dispositivo móvil. Las páginas no deberían tardar más de tres segundos en cargarse, aunque eso es mucho tiempo para los estándares actuales.

• Navegación incómoda: Navegar por su sitio web, incluidas las búsquedas, debe ser fácil e intuitivo. Si los visitantes no encuentran fácilmente lo que buscan, se irán rápidamente. Los sitios más complejos pueden necesitar indicaciones de navegación adicionales (como migas de pan) para ayudar a los visitantes a orientarse más fácilmente.

• Contenido poco atractivo: puede que el contenido no sea lo que el visitante esperaba o que simplemente no sea lo suficientemente interesante o informativo. Si la gente se siente decepcionada por la calidad de su contenido, a menudo buscará otra fuente.

• Largos bloques de texto : seamos realistas: la mayoría de los lectores en línea buscan una buena ojeada. Los estudios demuestran que incluso las personas con titulaciones superiores prefieren consumir contenidos en línea escritos con un nivel de lectura de sexto a noveno grado (incluso si leen sobre temas de su especialidad). Los bloques de texto largos pueden intimidar y dificultar la búsqueda de información.

• Falta de CTA: Las llamadas a la acción (CTA) ayudan a los visitantes a dar el siguiente paso lógico en su relación con el sitio web. Es posible que abandonen el sitio si llegan al final de una página web y no saben qué hacer a partir de ahí.

Tenga en cuenta que muchos de estos problemas son consecuencia directa del diseño de su sitio web. A medida que avance con su sitio web, considere las oportunidades para mejorar su tasa de rebote en cada página.

3. Tiempo de permanencia

Estrechamente relacionado con el porcentaje de rebote está el tiempo de permanencia en el sitio, que es precisamente lo que parece. Las visitas cortas indican una falta de compromiso, mientras que las visitas más prolongadas indican que los usuarios han encontrado algo que capta su interés.

Aunque su estrategia de contenidos es fundamental para mejorar el tiempo que los visitantes pasan en el sitio, el diseño de su sitio web también puede contribuir (sobre todo los elementos que influyen en la tasa de rebote).

Como referencia, el tiempo medio de permanencia en el sitio web en todos los sectores es de 54 segundos. Sin embargo, Contentsquare analizó datos de varios sectores y descubrió que esta cifra varía mucho según el sector. En particular, el tiempo medio es mucho mayor para las empresas B2B que para las B2C.

La lección aquí: utilice el rendimiento actual de su sitio web como el primer y más importante punto de referencia, y construya a partir de ahí.

4. Tasas de conversión

Las tasas de conversión son sin duda la métrica más importante en el diseño orientado al crecimiento. Al fin y al cabo, ¡las conversiones son las que hacen crecer su negocio!

Conversiones CTA

Tenemos que desglosar esto aún más en dos métricas separadas:

• • Vistas de CTA: ¿Cuántas personas ven sus CTA en primer lugar? No pueden hacer clic en lo que no ven. Algunas formas de mejorar las visualizaciones generales de las CTA incluyen cambiar la ubicación de los botones de CTA (por ejemplo, moverlos "por encima del pliegue") o añadir más CTA. Por ejemplo, puede considerar añadir una CTA en los primeros párrafos de las entradas de su blog para que la gente no tenga que desplazarse hasta el final para encontrar su primera oportunidad de conversión.

  • Tasa de conversión de la CTA: ¿Qué porcentaje de los visitantes de la CTA hacen clic? Esto es fundamental porque representa una oportunidad de conversión real. Si sus CTA reciben muchas visitas pero pocos clics, es hora de reconsiderar su llamada a la acción. A veces, un rediseño puede ayudar; si su CTA no es lo suficientemente prominente, la gente puede pasar de largo. En otros casos, tendrá que pensar más profundamente si su oferta se alinea con los objetivos y necesidades de los visitantes de su sitio web, lo que se remonta a la comprensión de sus buyer personas.

Conversiones de la página de destino

Las conversiones de la página de destino son el pan de cada día de su sitio web porque son las que (deberían) impulsar una proporción significativa de sus nuevos contactos y clientes potenciales. HubSpot dice que la tasa media de conversión de la página de destino en todos los sectores es del 9,7%.

¿Le parece un objetivo ambicioso? Los datos de HubSpot también ofrecen algunas orientaciones sobre cómo puedes mejorar:

Longitud del formulario: Los formularios con la tasa de conversión más alta solo tienen tres campos. (Una advertencia aquí: esto también puede producir un mayor volumen de clientes potenciales menos cualificados).

Contenido: Abordar los temores o las reservas de los compradores puede aumentar las conversiones hasta en un 80%. Mientras tanto, el 30% de las páginas de destino con mejores resultados utilizan vídeos, el 36% testimonios y el 11% reseñas.

Personalización: Los CTA personalizados convierten un 202% más que los CTA predeterminados.

Porcentaje de MQL y SQL

Todos conocemos la vieja expresión "basura entra, basura sale". Lo mismo se aplica a los contactos que genera tu sitio web. Si son basura, su equipo de ventas se pondrá de mal humor. A diferencia de Oscar, ¡no les gusta la basura!

Si tiene una amplia base de datos de contactos pero muy pocos MQL y SQL, es hora de pensar en la ruta de conversión que ofrece a los visitantes. Algunas preguntas:

¿Ofrece nuestro sitio web contenido para cada etapa del recorrido del comprador? Es relativamente común tener muchas páginas y ofertas para los visitantes en las fases de conocimiento y consideración, pero poco contenido para la fase de decisión.

¿Invitamos activamente a la gente a optar por la comunicación continua? Un gran ejemplo es un formulario emergente que invita a la gente a suscribirse a su blog. Parece una táctica sencilla, pero puede tener resultados increíbles porque permite a la gente seguir interactuando con tu contenido y pasar potencialmente a la siguiente fase del recorrido del comprador.

¿Nuestro contenido se ajusta realmente a las necesidades de nuestros buyer personas? Si, a pesar de haber realizado otros cambios, sigue observando tasas de conversión bajas, puede que haya llegado el momento de revisar sus buyer personas. Tal vez su sitio web no da en el clavo con los mensajes. ¿Se siente estancado? Una opción es pedir a un cliente de confianza que revise su sitio web. ¿Qué buscan? ¿Lo ha encontrado? ¿Qué otra información sería útil?

6. Número de operaciones cerradas

Cerrar acuerdos es sin duda el trabajo de su equipo de ventas, ¿verdad? Claro, pero su sitio web debe hacer su parte del trabajo pesado. En última instancia, el propósito principal de su sitio web es apoyar y mejorar los esfuerzos de su equipo de ventas.

Un rediseño del sitio web orientado al crecimiento incluye elementos que ayudarán a su equipo de ventas a cerrar el trato... incluso antes de que se pongan en contacto con un posible cliente. Por ejemplo, el contenido de su sitio web debería incluir lo siguiente

• Respuestas a las reservas, objeciones o temores de los clientes potenciales acerca de la relación con su empresa.

• Pruebas sociales de que el cliente potencial está tomando la decisión correcta (por ejemplo, estudios de casos, comparaciones con la competencia, etc.).

• Una destilación clara del problema empresarial que resuelve su producto o servicio y cómo esa solución puede funcionar para sus clientes potenciales.

Mantenga estas métricas en el centro de su estrategia a medida que avanza en el rediseño de su sitio web impulsado por el crecimiento. Le proporcionarán los datos que necesita para tomar decisiones más informadas y alcanzar los objetivos de crecimiento de su empresa.

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