Redesign del sito web growth-driven: 6 metriche da tracciare

Dopo una riprogettazione del sito web orientata alla crescita, non è più possibile "impostare e dimenticare"!

Nei "bei tempi andati", i siti web erano relativamente statici. Un'azienda poteva dedicare molti mesi - a volte anche un anno o più - alla riprogettazione di un sito web, ottenere tutto perfetto (o quello che sembrava perfetto) e lasciarlo in pace per diversi anni, fino a quando non arrivava il momento di un nuovo look. Oggi la strategia di riprogettazione di un sito web è un po' diversa.

Ahimè, il vostro sito web NON è un pollo alla griglia. Questo approccio "imposta e dimentica" non è più sufficiente per diversi motivi:

• I siti web sono diventati molto più che brochure online: Per molti anni, i siti web esistevano principalmente come brochure online. Le persone potevano visitare il vostro sito, leggere della vostra azienda e prendere il telefono per chiamarvi. Ora i nostri siti web possono essere strumenti complessi e solidi per la generazione di contatti, che supportano e migliorano gli sforzi del team di vendita.

• Le aspettative dei consumatori sono cambiate: Così come è cambiato il ruolo dei siti web, sono cambiate anche le aspettative dei clienti. Quindici anni fa, la gente non avrebbe mai immaginato che la maggior parte delle operazioni bancarie potesse (e volesse) essere effettuata online senza recarsi in banca. Oggi, circa l'80% delle persone preferisce effettuare le proprie operazioni bancarie esclusivamente online. Le implicazioni? Il sito web della vostra azienda deve facilitare il più possibile il self-service e offrire un'esperienza utente eccezionale.

• La vostra attività e il vostro settore sono in continua evoluzione: Dal cambiamento delle condizioni di mercato alla tecnologia dirompente o ai concorrenti emergenti, la vostra azienda deve adattarsi costantemente per tenere conto di nuovi fattori. Anche il vostro sito web deve evolversi per riflettere la vostra risposta a queste sfide.

Per questo motivo abbiamo visto (e raccomandiamo sempre) un passaggio dallo sviluppo tradizionale di siti web a una metodologia di progettazione orientata alla crescita (GDD). Questo approccio garantisce che il vostro sito web funzioni come un "membro virtuale" del vostro team di marketing e vendite, guidando i contatti, facilitando le conversioni e aiutando la vostra azienda a raggiungere i suoi obiettivi di crescita.

Metriche di performance da monitorare dopo la riprogettazione del sito web orientata alla crescita

Con la metodologia di progettazione orientata alla crescita, il vero lavoro inizia dopo il lancio. È in questo momento che dovete essere super attenti alle prestazioni del vostro sito web. I dati dovrebbero guidare tutte le decisioni successive di riprogettazione del sito web, dalle nuove pagine aggiunte, alla posizione delle CTA e persino ai campi inclusi nei vari moduli del sito.

Non sapete da dove cominciare e quali metriche monitorare? Queste sei metriche vi forniranno molti dei dati necessari per prendere decisioni di design orientate alla crescita.

1. Traffico complessivo del sito

Tendiamo a pensare al design di un sito web come a una questione di estetica, anche nel contesto dell'aumento delle conversioni. Ad esempio, potremmo pensare di cambiare la posizione o il colore di un pulsante per ottenere più clic.

La SEO dovrebbe avere un ruolo di primo piano nella vostra strategia di design orientata alla crescita. Come minimo, ogni nuova pagina web creata dovrebbe essere costruita intorno a una parola chiave specifica con un volume di ricerca sufficiente e pertinente alle vostre buyer personas.

Se avete preso in considerazione la SEO nella vostra progettazione orientata alla crescita, dovreste vedere un aumento del traffico organico nel tempo. Nessun aumento del traffico? Forse è il momento di riconsiderare

2. Frequenza di rimbalzo del sito

La frequenza di rimbalzo misura essenzialmente il tempo di permanenza dei visitatori sul vostro sito web. Un'alta frequenza di rimbalzo si traduce in una visita più breve, mentre una bassa frequenza di rimbalzo significa che le persone tendono a rimanere, indicando un maggiore coinvolgimento. A volte ci si può aspettare un'alta frequenza di rimbalzo (ad esempio, sulla home page). Ma nella maggior parte dei casi è meglio una frequenza di rimbalzo più bassa.

Che cos'è esattamente una "buona" frequenza di rimbalzo? Dipende. Secondo SEMRush, la frequenza di rimbalzo media è del 44-50%, mentre una buona frequenza di rimbalzo sarebbe del 26-40%.

Diversi fattori possono contribuire a un'elevata frequenza di rimbalzo:

• Tempo di caricamento della pagina lento: nessuno vuole aspettare il caricamento del vostro sito web, soprattutto se lo visita da un dispositivo mobile. Le pagine non dovrebbero impiegare più di tre secondi per caricarsi, anche se si tratta di un tempo lungo per gli standard odierni.

• Navigazione imbarazzante: la navigazione all'interno del sito web, compresa la ricerca, deve essere facile e intuitiva. Se i visitatori non riescono a trovare facilmente ciò che cercano, se ne andranno rapidamente. I siti più complessi potrebbero necessitare di indicazioni di navigazione aggiuntive (come le briciole di pane) per aiutare i visitatori a muoversi più facilmente.

• Contenuti poco coinvolgenti: forse il contenuto non è quello che il visitatore si aspettava, o forse non è abbastanza interessante o informativo. Se le persone sono deluse dalla qualità dei vostri contenuti, spesso cercheranno un'altra fonte.

• Lunghi blocchi di testo: Ammettiamolo: la maggior parte dei lettori online cerca di fare una buona scrematura. Gli studi dimostrano che anche le persone con una laurea avanzata preferiscono consumare contenuti online scritti a un livello di lettura compreso tra la sesta e la nona elementare (anche se stanno leggendo qualcosa che riguarda il loro settore). I lunghi blocchi di testo possono intimidire, rendendo molto difficile trovare le informazioni che si stanno cercando.

• Mancanza di CTA: le chiamate all'azione (CTA) aiutano i visitatori a compiere il passo logico successivo nel coinvolgimento con il vostro sito web. Se arrivano alla fine di una pagina web e non sanno cosa fare da lì in poi, potrebbero abbandonarla del tutto.

Si noti che molti di questi fattori sono il risultato diretto del design del sito web. Man mano che procedete con il vostro sito web, valutate le opportunità di migliorare la vostra frequenza di rimbalzo su ogni pagina.

3. Tempo trascorso sul sito

Strettamente correlato alla frequenza di rimbalzo è il tempo trascorso sul sito, che è esattamente quello che sembra. Visite brevi indicano una mancanza di impegno, mentre visite più prolungate indicano che gli utenti hanno trovato qualcosa che li interessa.

Se la strategia dei contenuti è fondamentale per migliorare il tempo di permanenza dei visitatori sul sito, anche il design del sito può contribuire (in particolare gli elementi che influiscono sulla frequenza di rimbalzo).

Come parametro di riferimento, il tempo medio di permanenza sul sito in tutti i settori è di 54 secondi. Tuttavia, Contentsquare ha analizzato i dati di diversi settori e ha scoperto che questa cifra varia notevolmente a seconda del settore. In particolare, il tempo medio è molto più alto per le aziende B2B rispetto a quelle B2C.

La lezione da trarre è: utilizzate le prestazioni attuali del vostro sito web come primo e più importante parametro di riferimento, e costruite da lì.

4. Tassi di conversione

I tassi di conversione sono probabilmente la metrica più critica nella progettazione orientata alla crescita. Dopotutto, sono le conversioni a far crescere l'azienda!

Conversioni CTA

Dobbiamo suddividere ulteriormente questo aspetto in due metriche distinte:

• • Visualizzazioni delle CTA: quante persone vedono le vostre CTA? Non possono cliccare su ciò che non vedono. Alcuni modi per migliorare le visualizzazioni complessive delle CTA includono la modifica della posizione dei pulsanti CTA (ad esempio, spostandoli "above the fold") o l'aggiunta di altre CTA. Ad esempio, si potrebbe pensare di aggiungere una CTA nei primi paragrafi dei post del blog, in modo che le persone non debbano scorrere fino in fondo per trovare la prima opportunità di conversione.

  • Tasso di conversione delle CTA: Qual è la percentuale di clic dei visitatori delle CTA? Questo dato è fondamentale perché rappresenta una reale opportunità di conversione. Se le CTA ricevono molte visualizzazioni ma pochi clic, è il momento di riconsiderare la call to action. A volte può essere d'aiuto una riprogettazione; se la CTA non è abbastanza in evidenza, le persone potrebbero scorrere davanti a essa. In altri casi, dovrete riflettere più a fondo sul fatto che la vostra offerta sia in linea con gli obiettivi e le esigenze dei visitatori del sito, il che torna a comprendere le vostre buyer personas.
    
    

Conversioni della landing page

Le conversioni delle landing page sono il pane e il burro del vostro sito web, perché sono quelle che (dovrebbero) guidare una parte significativa dei vostri nuovi contatti e lead. HubSpot afferma che il tasso medio di conversione delle landing page in tutti i settori è del 9,7%.

Vi sembra un obiettivo ambizioso? I dati di HubSpot forniscono anche alcune indicazioni su come migliorare:

Lunghezza del modulo: I moduli con il più alto tasso di conversione hanno solo tre campi. (Un'avvertenza: questo potrebbe anche produrre un volume maggiore di lead meno qualificati).

Contenuto: Affrontare le paure o le riserve degli acquirenti può aumentare le conversioni fino all'80%. Nel frattempo, il 30% delle landing page più performanti utilizza video, il 36% testimonianze e l'11% recensioni.

Personalizzazione: le CTA personalizzate convertono il 202% in più rispetto alle CTA predefinite.

Percentuale di MQL e SQL

Conosciamo tutti la vecchia espressione "Garbage in, garbage out". Lo stesso vale per i contatti generati dal vostro sito web. Se sono spazzatura, il vostro team di vendita si arrabbierà. A differenza di Oscar, a loro non piace la spazzatura!

Se avete un vasto database di contatti ma pochi MQL e SQL, è il momento di riflettere sul percorso di conversione che fornite ai visitatori. Alcune domande da porsi:

Il nostro sito web offre contenuti per ogni fase del percorso dell'acquirente? È relativamente comune avere molte pagine e offerte per i visitatori che si trovano nelle fasi di consapevolezza e di considerazione, ma essere scarsi di contenuti per la fase di decisione.

Invitiamo attivamente le persone a partecipare a una comunicazione continua? Un ottimo esempio è un modulo pop-up che invita le persone a iscriversi al vostro blog. Sembra una tattica semplice, ma può avere risultati incredibili perché permette alle persone di continuare a interagire con i vostri contenuti e potenzialmente passare alla fase successiva del percorso dell'acquirente.

I nostri contenuti sono davvero in linea con le esigenze delle nostre buyer personas? Se continuate a registrare tassi di conversione scarsi nonostante abbiate apportato altre modifiche, potrebbe essere il momento di rivedere le vostre buyer personas. Forse il vostro sito web non centra il bersaglio con la messaggistica. Vi sentite bloccati? Un approccio consiste nel chiedere a un cliente o a una cliente fidata di esaminare il vostro sito web. Cosa stanno cercando? L'hanno trovato? Quali altre informazioni sarebbero utili?

6. Numero di trattative chiuse

La chiusura delle trattative è senza dubbio compito del team di vendita, giusto? Certo, ma il vostro sito web dovrebbe fare la sua parte. In definitiva, lo scopo principale del vostro sito web è quello di supportare e migliorare gli sforzi del team di vendita.

Una riprogettazione del sito web orientata alla crescita include elementi che aiuteranno il team di vendita a concludere l'affare... prima ancora di entrare in contatto con un potenziale cliente. Ad esempio, i contenuti del sito web dovrebbero includere quanto segue:

• Risposte alle riserve, alle obiezioni o ai timori dei potenziali clienti di impegnarsi con la vostra azienda.

• La prova sociale che il potenziale cliente sta facendo la scelta giusta (ad esempio, casi di studio, confronti con i concorrenti, ecc.)

• Una chiara sintesi del problema aziendale che il vostro prodotto o servizio risolve e del modo in cui tale soluzione può funzionare per i vostri potenziali clienti.

Mantenete queste metriche da tracciare al centro della vostra strategia mentre procedete con la riprogettazione del vostro sito web orientato alla crescita. Vi forniranno i dati necessari per prendere decisioni più informate e realizzare gli obiettivi di crescita della vostra azienda e esperienza cliente-centrica.

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