Redesign site web bazat pe creștere: 6 metrici de urmărit

După o reproiectare a unui site web bazată pe creștere, nu mai puteți doar "să îl setați și să îl uitați"!

În "vremurile bune", site-urile web erau relativ statice. O companie putea petrece multe luni - uneori chiar un an sau mai mult - pentru reproiectarea unui site web, obținea totul perfect (sau ceea ce părea perfect) și îl lăsa în pace timp de câțiva ani până când era timpul pentru un nou aspect. Astăzi, strategia de reproiectare a unui site web este oarecum diferită.

Din păcate, site-ul dvs. web NU este un pui la rotisor. Această abordare de tipul "pune-l și uită-l" pur și simplu nu mai este suficientă din mai multe motive:

• Site-urile web au devenit mai mult decât broșuri online: Timp de mulți ani, site-urile web au existat în principal ca broșuri online. Oamenii puteau să vă viziteze site-ul, să citească despre compania dvs. și să ridice receptorul pentru a vă suna. Acum, site-urile noastre web pot fi instrumente complexe și robuste de generare de clienți potențiali, care susțin și îmbunătățesc eforturile echipei de vânzări.

• Așteptările consumatorilor s-au schimbat: La fel cum rolul site-urilor web s-a schimbat, la fel s-au schimbat și așteptările clienților. În urmă cu 15 ani, oamenii nu și-ar fi imaginat că cea mai mare parte a activității lor bancare ar putea fi (și ar fi) efectuată online, fără a vizita o bancă. În prezent, aproximativ 80% dintre oameni preferă să efectueze tranzacții bancare exclusiv online. Implicațiile? Site-ul web al companiei dvs. ar trebui să faciliteze self-service-ul cât mai mult posibil și să ofere o experiență excepțională utilizatorului.

• Afacerea și industria dumneavoastră sunt în continuă evoluție: De la condițiile de piață în schimbare la tehnologiile disruptive sau concurenții emergenți, afacerea dvs. trebuie să se adapteze în mod constant pentru a ține cont de noii factori. Site-ul dvs. trebuie, de asemenea, să evolueze pentru a reflecta răspunsul dvs. la aceste provocări.

Acesta este motivul pentru care am observat în mod covârșitor (și recomandăm întotdeauna) o trecere de la dezvoltarea site-urilor web tradiționale la o metodologie de design orientată spre creștere (GDD). Această abordare asigură faptul că site-ul dvs. funcționează ca un "membru virtual" al echipei dvs. de marketing și vânzări, conducând lead-uri, facilitând conversiile și ajutând compania să își atingă obiectivele de creștere.

Metrici de performanță de urmărit după reproiectarea site-ului dvs. web în funcție de creștere

Cu metodologia de proiectare orientată spre creștere, adevărata muncă începe după lansare. Acesta este momentul în care trebuie să fiți foarte atent la performanța site-ului dvs. Aceste date ar trebui să ghideze toate deciziile ulterioare de reproiectare a site-ului, de la noile pagini pe care le adăugați, la locul în care plasați CTA-urile și chiar câmpurile pe care le includeți în diferite formulare ale site-ului.

Nu sunteți sigur de unde să începeți și ce măsurători să urmăriți? Acești șase indicatori vă vor oferi o mare parte din datele de care aveți nevoie pentru a lua decizii de proiectare bazate pe creștere.

1. Traficul general al site-ului

Avem tendința de a ne gândi la designul site-ului ca la o chestiune de estetică, chiar și în contextul creșterii conversiilor. De exemplu, ne-am putea gândi la schimbarea poziției sau a culorii unui buton pentru a obține mai multe clicuri.

SEO ar trebui să ocupe un loc proeminent în strategia dvs. de design orientată spre creștere. Cel puțin, fiecare pagină web nouă pe care o creați ar trebui să fie construită în jurul unui cuvânt-cheie specific cu un volum de căutare suficient de relevant pentru buyer personas.

Dacă ați luat în considerare cu atenție SEO în designul dvs. orientat spre creștere, ar trebui să vedeți o creștere a traficului organic în timp. Nici o creștere a traficului? Poate că este timpul să reconsiderați

2. Rata de respingere a site-ului

Bounce rate măsoară, în esență, cât timp rămân vizitatorii pe site-ul dvs. O rată ridicată de respingere se traduce printr-o vizită mai scurtă, în timp ce o rată scăzută de respingere înseamnă că oamenii tind să rămână pe site, indicând o implicare mai mare. Uneori, o rată ridicată de respingere ar putea fi de așteptat (de exemplu, pe pagina de pornire). Dar, în majoritatea cazurilor, o rată de respingere mai scăzută este mai bună.

Ce este, mai exact, o rată de respingere "bună"? Asta depinde. Dar, conform SEMRush, rata medie de respingere este de 44-50%, iar o rată bună de respingere ar fi de 26-40%.

Mai mulți factori pot contribui la rate ridicate de respingere:

• Timpul lent de încărcare a paginii: Nimeni nu dorește să aștepte ca site-ul dvs. să se încarce - în special dacă îl vizitează de pe un dispozitiv mobil. Încărcarea paginilor nu ar trebui să dureze mai mult de trei secunde, chiar dacă este o perioadă lungă pentru standardele actuale.

• Navigarea incomodă pe site: Navigarea pe site-ul dvs. web - inclusiv căutarea pe site - ar trebui să fie ușoară și intuitivă. Dacă vizitatorii nu pot găsi cu ușurință ceea ce caută, vor trece mai departe rapid. Site-urile mai complexe ar putea necesita indicii suplimentare de navigare (cum ar fi breadcrumbs) pentru a ajuta vizitatorii să se deplaseze mai ușor.

• Conținut neatractiv: Poate că conținutul nu este ceea ce vizitatorul se aștepta sau poate că nu este suficient de interesant sau informativ. Dacă oamenii sunt dezamăgiți de calitatea conținutului dvs., ei vor căuta adesea o altă sursă.

• Blocuri lungi de text: Să recunoaștem: majoritatea cititorilor online caută să treacă cu vederea conținutul. Studiile arată că până și persoanele cu studii superioare preferă să consume conținut online scris la un nivel de citire cuprins între clasa a VI-a și a IX-a (chiar dacă citesc despre ceva din domeniul lor). Blocurile lungi de text pot fi intimidante, făcând foarte dificilă găsirea informațiilor pe care le caută.

• Lipsa CTA-urilor: Apelurile la acțiune (CTA) îi ajută pe vizitatori să îi îndemne să facă următorul pas logic în angajarea cu site-ul dvs. web. Aceștia pot pleca cu totul dacă ajung la sfârșitul unei pagini web și nu știu ce să facă de acolo.

Rețineți că multe dintre acestea sunt un rezultat direct al designului site-ului dvs. web. Pe măsură ce avansați cu site-ul dvs. web, luați în considerare oportunitățile de a îmbunătăți rata de respingere pe fiecare pagină.

3. Timpul petrecut pe site

În strânsă legătură cu rata de respingere este timpul petrecut pe site, care este exact ceea ce pare. Vizitele scurte indică o lipsă de angajament, în timp ce vizitele mai lungi indică faptul că utilizatorii au găsit ceva care le captează interesul.

În timp ce strategia dvs. de conținut este esențială pentru îmbunătățirea timpului petrecut de vizitatori pe site, designul site-ului dvs. poate contribui, de asemenea (în special acele elemente care au un impact asupra ratei de respingere).

Ca punct de referință aici, timpul mediu petrecut pe site în toate industriile este de 54 de secunde. Cu toate acestea, Contentsquare a analizat date din diverse industrii și a constatat că această cifră variază foarte mult în funcție de industrie. Cel mai notabil, timpul mediu este mult mai mare pentru companiile B2B decât pentru B2C.

Lecția de aici: utilizați performanța site-ului dvs. actual ca primul și cel mai important punct de referință și construiți de acolo.

4. Ratele de conversie

Ratele de conversie sunt, fără îndoială, cel mai critic parametru în designul axat pe creștere. La urma urmei, conversiile sunt cele care vă ajută afacerea să crească!

Conversiile CTA

Trebuie să împărțim acest lucru și mai mult în două metrici separate:

• • Vizualizări CTA: Câți oameni văd CTA-urile dvs. în primul rând? Ei nu pot da clic pe ceea ce nu văd. Unele modalități de îmbunătățire a vizualizărilor CTA includ schimbarea locației butoanelor CTA (de exemplu, mutarea lor "deasupra pliului") sau adăugarea mai multor CTA-uri. De exemplu, ați putea lua în considerare adăugarea unui CTA în primele câteva paragrafe ale postărilor dvs. pe blog, astfel încât oamenii să nu fie nevoiți să defileze până la sfârșit pentru a găsi prima oportunitate de conversie.

  • Rata de conversie CTA: Ce procent din cei care vizualizează CTA fac clic? Acest lucru este esențial, deoarece reprezintă o oportunitate reală de conversie. Dacă CTA-urile dvs. primesc multe vizualizări, dar puține clicuri, este timpul să vă reconsiderați apelul la acțiune. Uneori, o reproiectare poate ajuta; dacă CTA nu este suficient de proeminent, oamenii ar putea trece pe lângă el. În alte cazuri, va trebui să vă gândiți mai profund dacă oferta dvs. se aliniază cu obiectivele și nevoile vizitatorilor site-ului dvs. web, ceea ce duce din nou la înțelegerea buyer personas.

Conversiile de pe pagina de destinație

Conversiile de pe pagina de aterizare sunt pâinea și untul site-ului dvs. web, deoarece acestea sunt cele care (ar trebui) să determine o proporție semnificativă a noilor dvs. contacte și clienți potențiali. HubSpot spune că rata medie de conversie a paginii de destinație în toate industriile este de 9,7%.

Vi se pare un obiectiv măreț? Datele HubSpot oferă, de asemenea, câteva orientări cu privire la modul în care vă puteți îmbunătăți:

Lungimea formularului: Formularele cu cea mai mare rată de conversie au doar trei câmpuri. (Un avertisment aici: acest lucru poate produce, de asemenea, un volum mai mare de piste mai puțin calificate).

Conținutul: Abordarea temerilor sau rezervelor cumpărătorului poate crește conversiile cu până la 80%. Între timp, 30% dintre paginile de destinație cu cele mai bune performanțe utilizează materiale video, 36% utilizează mărturii, iar 11% prezintă recenzii.

Personalizare: CTA-urile personalizate convertesc cu 202% mai bine decât CTA-urile implicite.

Procentul de MQL-uri și SQL-uri

Cunoaștem cu toții vechea expresie "Garbage in, garbage out". Același lucru este valabil și pentru contactele generate de site-ul dvs. web. Dacă acestea sunt gunoaie, echipa dvs. de vânzări va deveni morocănoasă. Spre deosebire de Oscar, lor nu le place gunoiul!

Dacă aveți o bază de date de contacte vastă, dar foarte puține MQL-uri și SQL-uri, este timpul să vă gândiți la calea de conversie pe care o oferiți vizitatorilor. Câteva întrebări de pus:

Site-ul nostru oferă conținut pentru fiecare etapă a parcursului cumpărătorului? Este relativ comun să avem o mulțime de pagini și oferte pentru vizitatorii aflați în fazele de conștientizare și de considerare, dar să fim săraci în conținut pentru faza de decizie.

Invităm în mod activ oamenii să opteze pentru o comunicare continuă? Un exemplu excelent este un formular pop-up care invită oamenii să se aboneze la blogul dumneavoastră. Aceasta pare o tactică simplă, dar poate avea rezultate incredibile, deoarece le permite oamenilor să continue să interacționeze cu conținutul dvs. și, eventual, să treacă la următoarea fază a călătoriei cumpărătorului.

Conținutul nostru se aliniază cu adevărat nevoilor buyer persona? Dacă continuați să observați rate de conversie slabe, în ciuda efectuării altor schimbări, poate fi timpul să vă revizuiți buyer persona. Poate că site-ul dvs. web nu reușește să transmită mesajele potrivite. Vă simțiți blocați? O abordare este să cereți unui client sau unui client de încredere să vă revizuiască site-ul. Ce caută aceștia? L-au găsit? Ce alte informații ar fi utile?

6. Numărul de tranzacții încheiate

Încheierea de contracte este, fără îndoială, sarcina echipei de vânzări, nu-i așa? Desigur, dar site-ul dvs. web ar trebui să își facă partea sa de muncă grea. În cele din urmă, scopul principal al site-ului dvs. web este să sprijine și să îmbunătățească eforturile echipei dvs. de vânzări.

O reproiectare a site-ului bazată pe creștere include elemente care vor ajuta echipa de vânzări să încheie afacerea... chiar înainte de a intra în contact cu un potențial client. De exemplu, conținutul site-ului dvs. web ar trebui să includă următoarele:

• Răspunsuri la rezervele, obiecțiile sau temerile clienților potențiali cu privire la angajarea cu compania dvs.

• Dovada socială că un client potențial face alegerea corectă (de exemplu, studii de caz, comparații cu concurenții etc.)

• O distilare clară a problemei de afaceri pe care produsul sau serviciul dvs. o rezolvă și modul în care această soluție poate funcționa pentru clienții dvs. potențiali

Păstrați acești parametri în centrul strategiei dvs. pe măsură ce avansați cu reproiectarea site-ului dvs. axat pe creștere. Acestea vă vor oferi datele de care aveți nevoie pentru a lua decizii mai informate și pentru a realiza obiectivele de creștere ale companiei dvs.

Doriți să știți cum se poziționează site-ul dvs. actual și să îmbunătățiți UX? Clasificatorul nostru online gratuit de site-uri web oferă o mulțime de informații valoroase.