C'est une étape que la plupart des startups semblent négliger lorsqu'elles se préparent au lancement. Et c'est un élément essentiel pour créer des liens durables avec votre public : la personnalité unique de votre marque.
La personnalité ? Vraiment ? Oui.
D'accord, vous avez entendu parler de la marque, de la voix de la marque, de l'identité de la marque, et même du caractère de la marque... mais la "personnalité de la marque"... qu'est-ce que c'est ? Voyons rapidement quelques définitions pratiques pour que nous soyons tous sur la même longueur d'onde :
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Marque: La façon dont le public perçoit votre entreprise.
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Image de marque: Activités entreprises par une entreprise pour établir sa marque.
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Identité de la marque: Le logo, la police, le style, le ton et la voix entrent dans cette catégorie ; il s'agit de créer l'impression que vous souhaitez donner à votre contenu sur tous les canaux où il apparaît.
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Personnalité de la marque: traits humains attribués à une entreprise. Excentrique ? Discrète et subtile ? Robuste et en plein air ? Ce sont tous des traits de personnalité que vous pouvez donner à votre entreprise.
C'est de ce dernier trait que nous allons parler aujourd'hui. 5 traits de personnalité principaux résument la plupart des entreprises d'aujourd'hui : Excitante, Sincère, Robuste, Compétente et Sophistiquée. Quel est le vôtre ? C'est la question à laquelle l'article d'aujourd'hui a pour but de vous aider à répondre.
Définir la personnalité de la marque de votre entreprise
Il n'est pas facile de le dire, mais au début, la personnalité de votre entreprise sera votre personnalité. Vous êtes le cerveau créatif de votre entreprise et de votre produit/service, et toutes les embauches passeront par vous, de sorte que même l'équipe affichera votre personnalité dans une certaine mesure. Votre proposition de valeur pour les membres de l'équipe (EVP) ? Oui, elle reflétera vos valeurs, votre mission et la culture que vous souhaitez créer dans votre entreprise.
La première étape du développement de la personnalité de votre marque consiste donc à faire un peu d'introspection. Le fait de développer et de documenter ces caractéristiques dès le départ peut changer la donne au fur et à mesure que vous augmentez vos effectifs, que vous élargissez votre gamme de produits, etc. Vous aurez une idée de ce qu'est votre entreprise, et il sera donc beaucoup plus facile de veiller à ce que vos décisions soient conformes à cette image et à ce qu'elles se reflètent dans votre contenu et vos communications.
Êtes-vous présent sur les médias sociaux? Demandez à votre service marketing (ou à un bon ami si vous êtes le service marketing) de procéder à un audit de vos comptes sur les médias sociaux. Ne leur dites pas ce que vous recherchez ; demandez-leur simplement de lire vos lignes de temps et de dresser une liste des mots qui leur viennent à l'esprit. Vous obtiendrez des points bonus si vous pouvez le faire avec plusieurs personnes ou groupes de personnes ; considérez cela comme l'étape du groupe de discussion d'une campagne de marketing. Mais comme il s'agit de vous, j'espère que vous aurez la peau dure, juste au cas où.
Tirer parti des ressources internes
Lorsque nous disons cela, nous parlons généralement de vos employés, des actifs de votre entreprise, etc. Cette fois-ci, cela va plus loin. Vos ressources comprennent vous-même, votre cercle restreint de fondateurs, d'investisseurs, d'employés, la conception de vos produits, votre présence en ligne, les relations publiques que vous avez envoyées pendant la phase de lancement et presque tout ce qui est lié à votre entreprise. Examinez tout particulièrement votre PVE. Qu'offrez-vous aux personnes qui vous rejoignent ? Cela comprend les éléments tangibles tels que le plan 401k et la couverture des soins de santé, mais aussi les éléments intangibles tels que la culture du bureau et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Cela vous donnera beaucoup d'informations sur la personnalité de votre marque.
Si vous avez des doutes sur l'un ou l'autre de ces aspects, interrogez vos proches. Qu'est-ce qui les a attirés dans votre entreprise ? Qu'est-ce qui les a poussés à rester dans les parages malgré les hauts et les bas des premiers tours de financement et des sprints de code nocturnes ?
La personnalité du produit compte aussi
Décrivez votre produit comme s'il s'agissait d'un ami que vous décriviez à un autre ami pour voir s'il voudrait sortir avec vous. Demandez ensuite à vos concepteurs, développeurs, vendeurs et assistants de direction de faire de même. Et si vous êtes une société de conseil en services ou autre, demandez des descriptions anonymes de vos consultants et de ce qui les distingue.
L'idée est de mieux cerner la personnalité de votre produit. À ce stade, vous devriez disposer d'une liste impressionnante de descripteurs : de vous, de votre équipe, de votre culture d'entreprise, de votre présence en ligne et de votre produit. Il est temps de combiner tous ces éléments pour créer une personnalité de marque pour votre entreprise.
Concevoir la personnalité de marque que vous souhaitez pour votre entreprise
La façon la plus simple de procéder consiste à utiliser une entreprise hypothétique avec un produit théorique. Voici donc Get Unlost, LLC. Cette nouvelle entreprise passionnante, basée à Boulder, Colorado, a développé une application qui promet de vous garder sur la bonne voie lorsque vous cherchez ce Vanlife Glamping Spot que vous avez lu sur / vu sur Instagram.
Pour ce faire, elle combine le GPS et les indications fournies par une communauté active de Vanlifers qui suivent les exploits du fondateur sur les médias sociaux depuis qu'il a commencé ses aventures il y a quatre ans (c'est également de là que provient le premier tour de financement, via une campagne de crowdfunding). Qu'en est-il de la stratégie de marque et de la stratégie marketing?
Voici la liste finale des caractéristiques que l'équipe a compilée au cours des deux dernières semaines de séances de brainstorming (elles couvrent le fondateur, la culture de l'entreprise, le produit, etc :)
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Actif
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Excentrique
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Sarcastique
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Lux
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A besoin d'une douche
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Amical et serviable
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Orienté vers la communauté
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Aventureux
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Bière
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Belle camionnette !
Oui, nous sommes conscients que certains ne sont pas des traits de personnalité, mais ils en disent long sur l'équipe qui les a imaginés, et ils sont donc parfaits pour nos besoins. À partir de cette liste, l'équipe peut commencer à définir la personnalité de son entreprise et, de là, sa marque dans son ensemble. Ils appartiennent à une combinaison de deux des cinq catégories que nous avons énumérées précédemment, à savoir Sophistiqué et Robuste.
Si l'on ajoute à cela le fait que le fondateur est un visage connu dans les campings du monde entier et qu'il dispose d'un réseau social bien établi qui l'apprécie pour son affabilité sarcastique, on obtient le résultat escompté. Il ne reste plus à Get Unlost qu'à documenter cette personnalité pour que tous ceux qui rejoignent l'équipe puissent se familiariser avec le ton, le style et la voix qu'ils veulent utiliser dans tous les contenus et toutes les communications, et le tour est joué. Le mélange de robustesse sophistiquée et d'orientation communautaire de l'équipe ET du produit leur servira à l'avenir.
Les personnes qui s'identifient à leur esthétique se joindront à eux et aideront à lancer l'application auprès de la communauté dévouée de Vanlife, et à partir de là, elle se répandra organiquement à travers leurs réseaux. Pour une entreprise comme celle-ci, l'exploitation de ce type de communauté préexistante est l'expression ultime d'une personnalité de marque réussie et bien exécutée.
À vous de jouer. Il n'y a rien de tel que le moment présent pour déterminer la personnalité de votre marque.
