11 Conseils et pratiques réussies en médias sociaux pour Startups

Lorsque vous définissez les plans de votre startup en matière de médias sociaux, n'oubliez pas qu'il s'agit d'un marathon et non d'un sprint. Les objectifs que vous fixez doivent être réalisables. Vous voulez des objectifs plus petits et réalistes qui soient abordables pour votre entreprise. Ces objectifs influencent tout, depuis les réseaux sociaux sur lesquels vous souhaitez être présent jusqu'à votre budget.

Vous trouverez ci-dessous une combinaison de tâches à accomplir, de bonnes pratiques et d'idées de stratégies pour vous aider à démarrer. Certains de ces points sont généraux, d'autres relativement restreints, mais tous peuvent contribuer à une stratégie de médias sociaux gagnante pour votre startup et vous aider à attirer plus d'adeptes des médias sociaux.

1) Précisez vos objectifs concrets lors de la création d'une stratégie de médias sociaux

Voici quelques exemples d'objectifs pour la stratégie de médias sociaux d'une startup :

• Augmenter la notoriété de la marque. Vous voulez une marque authentique et durable, alors soyez cohérent et fidèle au nom que vous construisez. Évitez les messages promotionnels et concentrez-vous plutôt sur un contenu qui montre votre personnalité. N'oubliez pas de toujours faire passer vos followers avant un argumentaire de vente.

• Faites de l'écoute sociale. Observez les hashtags, les mots clés et les phrases utilisés par votre public.

• Créez un public fidèle. Trouvez des moyens de promouvoir le contenu généré par les utilisateurs. Si vous êtes interactif sur les pages sociales de votre marque, vos followers en prendront note et, espérons-le, feront de même. Lorsque vous avez un groupe d'adeptes fidèles, ils deviennent les ambassadeurs de votre marque, en publiant et en interagissant avec les autres en votre nom.

2) Voyez ce que font vos concurrents

Ayez une bonne idée de ce que font vos concurrents avant de commencer à créer votre contenu. Vous pouvez utiliser un outil d'analyse de la concurrence pour déterminer leurs chiffres. Votre objectif n'est pas de copier leurs idées. Vous devez déterminer ce qui fonctionne pour eux et vous en inspirer pour votre stratégie de médias sociaux.

Le moyen le plus simple de trouver vos concurrents est d'effectuer une recherche sur Google. Voyez qui apparaît dans les SERP lorsque vous recherchez vos mots clés, expressions et termes sectoriels.

3) Déterminez les meilleures plateformes pour votre marque

Examinez les données démographiques disponibles et tirez-en les enseignements suivants:

• Facebook et YouTube ont des bases d'utilisateurs qui gagnent beaucoup d'argent, ce qui en fait des plateformes de choix pour le placement de publicités.

• Les femmes sont beaucoup plus nombreuses que les hommes sur Pinterest, où la valeur moyenne des commandes est la plus élevée.

• Les contenus audacieux, accrocheurs et pleins de personnalité sont très présents sur Instagram, dont la majorité des utilisateurs ont moins de 30 ans.

• La plaque tournante du contenu approfondi et spécifique à l'industriepour les médias sociaux B2B est LinkedIn, avec sa base d'utilisateurs bien éduqués.
  
  

Développez votre persona client en incluant ses antécédents, ses défis, ses données démographiques, ses objectifs, ses intérêts, ses difficultés et ses craintes. Ensuite, concentrez-vous sur deux ou trois plateformes dont vous savez qu'elles sont populaires auprès de votre public cible.

Votre persona client peut également vous indiquer le meilleur type de contenu et de posts à créer et la manière de développer des relations avec votre consommateur prototypique.

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4) Faire de la rapidité une priorité

Les clients attendent désormais des marques non seulement des réponses rapides, mais aussi des conversations sérieuses et régulières. Les canaux de médias sociaux sont conçus pour être des réseaux, des lieux de partage de contenu et de conversation. Faites l'effort de veiller à ce que les conversations ou autres opportunités d'engagement ne soient pas laissées sans suite.

Vous gagnez le respect de votre marque en étant présent et en parlant à votre public. Le social customer care consiste à engager le public pour qu'il se sente apprécié lorsqu'il interagit avec votre marque.

5) Sachez quand publier du nouveau contenu

Vous avez déterminé où trouver des clients potentiels à l'aide du persona que vous avez développé précédemment. Vous devez maintenant savoir quels sont les jours et les heures où ils sont le plus susceptibles d'être présents et de rechercher du nouveau contenu de votre part. Cette recherche a déjà été effectuée pour vous. En utilisant l'outil le plus approprié à votre niche, vous pouvez déterminer quels sont les jours et les heures les plus propices et combien de fois par jour, par semaine ou par mois vous souhaitez publier à nouveau.

Vous devez rechercher les meilleurs moments pour publier sur les plateformes de médias sociaux que vous avez choisi d'utiliser, mais il est tout aussi important que vous soyez disponible pour participer lorsque les messages sont publiés. Si vous et vos clients êtes situés dans des fuseaux horaires différents, envisagez d'utiliser un chatbot pour gérer les conversations générales pendant que vous n'êtes pas au bureau.

6) Évaluer en permanence ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment s'améliorer

Si vous n'analysez pas vos résultats, vous ne pouvez pas savoir quelle campagne fonctionne et laquelle ne produit pas de résultats intéressants. Une vue d'ensemble de toute l'activité des médias sociaux vous donnera la perspective nécessaire. Affinez vos campagnes en évaluant régulièrement leurs performances sur votre marché.

7) Entamez des conversations et restez-y

Poser des questions ou demander à vos lecteurs de faire quelque chose permet de lancer des conversations. Lorsque vous obtenez des réponses et des commentaires, c'est à vous de poursuivre la conversation. Consultez chaque jour vos pages de médias sociaux pour connaître les réactions, les commentaires et les questions. Répondez rapidement et ne laissez jamais un commentaire sans réponse, qu'il soit positif, neutre ou négatif. Cela permet d'établir des relations.

8) Suscitez l'intérêt de votre public pour qu'il ait envie de partager votre contenu

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour intriguer votre public et l'inciter à revenir voir ce que vous faites au fil du temps:

• Mettez en place des quiz, des enquêtes et des sondages.

• Organisez des concours.

• Utilisez des éléments visuels. Ils sont en moyenne plus partagés.

• Incorporez de l'humour. Peut-être que l'humour fait partie intégrante de la personnalité de votre marque, mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours l'intégrer. Vous pouvez organiser une blague du jour ou utiliser des mèmes.

• Soyez charitable et montrez des photos de l'engagement de votre équipe. Demandez à vos followers de s'impliquer eux aussi.

• Mettez vos clients à l'honneur dans vos posts.
  
  

9) Soyez au courant des mises à jour et des modifications apportées à la plateforme

La plupart des sites de marketing de contenu vous informent des changements. Les algorithmes changent fréquemment. Veillez à vous tenir au courant. Rester au courant de ces changements et modifications peut avoir un impact important sur votre visibilité et l'expérience utilisateur de vos followers.

10) N'oubliez pas la règle des 80/20

Cette règle de marketing existe depuis un certain temps et reste une bonne pratique pour concevoir votre stratégie de médias sociaux. Elle stipule que 80 % de votre contenu ne doit pas porter sur votre produit ou service.

Quel doit être le sujet de 80 % de votre contenu ? Les questions de votre public et les informations qui lui sont utiles. Il s'agit de développer la confiance dans la marque et d'entretenir les relations. Lorsque vous aurez établi cette confiance et ces relations, votre public se convertira en clients au moment de l'achat.

Les 20 % restants de votre contenu peuvent être liés à vos produits et services. Vous pouvez annoncer des ventes ou offrir des réductions, lancer de nouveaux produits, proposer des essais gratuits ou inclure des témoignages et des avis.

11) Mettez en place un plan de crise

Définissez une stratégie à mettre en œuvre si quelqu'un vous attaque sur les médias sociaux. Il peut s'agir d'un client en colère ou d'une personne offensée par le langage que vous avez publié. Traitez toujours les incidents de ce type et prenez immédiatement les mesures qui s'imposent. Dans un monde parfait, les marques de qualité ne subiraient pas d'attaques désagréables, mais notre monde n'est malheureusement pas parfait. Cela arrive.