Le marketing des médias sociaux est plus complexe qu'il n'y paraît à première vue. Pourtant, il est devenu une quasi-obligation. Dans le marketing numérique, vous devez inclure une stratégie de médias sociaux. Vous faites de votre mieux pour être authentique, responsable, raisonnable et intelligent. Vous devez publier un contenu cohérent, de haute qualité et attrayant. Pour attirer plus d'adeptes des médias sociaux, vous devez suivre les tendances des médias sociaux et améliorer constamment votre travail pour ne pas vous laisser distancer.
Vous aurez plus de chances d'attirer les lecteurs que de les en éloigner si vous remplacez les mauvaises pratiques que vous avez adoptées par de bonnes. Voici quelques exemples de ce qu'il faut cesser de faire et de ce qu'il faut commencer à faire et continuer à faire sur les médias sociaux.
Mesures et analyses
Stop: Ne pas utiliser d'outils d'analyse.
Les analyses sur les médias sociaux peuvent être intimidantes. Tout d'abord, il peut sembler y avoir beaucoup de données à exploiter. Inversement, certains éléments que votre marque pourrait vouloir suivre peuvent être nébuleux et impossibles à calculer.
Mais n'abandonnez pas l'analyse marketing des médias sociaux !
DÉMARRAGE: utiliser les bons outils d'analyse
Vous avez besoin d'un ensemble solide d'outils d'analyse des médias sociaux. Il existe un grand nombre de bons choix, et vos choix spécifiques dépendent de vos objectifs et de votre budget. En combinant ces mesures et d'autres que vous jugerez pertinentes au fur et à mesure de vos recherches, vous aurez une idée plus précise des performances de votre stratégie actuelle et des changements à apporter.
Arrêtez de vous concentrer uniquement sur les indicateurs de vanité.
Il semble y avoir une corrélation entre le temps que les consommateurs passent avec une marque en ligne et la probabilité qu'ils achètent auprès de cette marque. Et il y a certainement quelque chose à dire sur le sentiment positif des consommateurs. Mais si vous vous contentez de suivre le nombre de followers que vous avez gagnés et le nombre de likes que vous obtenez, vous commettez une grave erreur. Le succès de votre marketing des médias sociaux ne doit pas reposer uniquement sur ce type d'indicateurs de vanité.
La croissance de la communauté et l'engagement sont des éléments valables de votre puzzle marketing. Il serait donc préférable d'inclure des mesures telles que les impressions, les visites de sites web, le temps passé sur le site, les conversions et le taux de rebond. Grâce à ces indicateurs, vous pourrez voir comment l'activité des médias sociaux vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux.
Il n'y a pas de problème si l'objectif principal de votre marketing sur les médias sociaux est la notoriété de la marque. Dans ce cas, vous devez vous efforcer d'obtenir le plus grand nombre d'impressions et d'engagements de la marque possible. Évitez de juger vos activités de marketing sur les médias sociaux uniquement en fonction de la croissance du nombre de followers ou des engagements.
Stop: être passif en matière d'analyse
Plutôt que d'examiner des rapports détaillés pour savoir ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et quelles sont les opportunités qui se profilent à l'horizon, de nombreuses marques publient quotidiennement et espèrent que tout ira pour le mieux. Mais au lieu d'attendre que les choses se passent bien, vous devriez organiser vos données pour évaluer les aspects de votre marketing qui fonctionnent et ceux qui doivent être modifiés. En améliorant les données que vous recueillez, vous vous assurez de ne pas perdre de temps, d'argent ou de ressources.
Contenu promotionnel
Stop: être trop vendeur
Bien qu'elles soient souvent mises en garde, d'innombrables marques se rendent encore coupables d'être trop égocentriques et trop vendeuses sur les médias sociaux. Ces marques affichent leurs informations promotionnelles et répondent aux commentaires en pensant uniquement à la vente. Mais ce n'est pas la vocation des médias sociaux. Et ce n'est pas ce qui fait du marketing sur les médias sociaux un outil efficace.
Les marques doivent plutôt utiliser les médias sociaux pour développer un réseau de clients et de prospects liés à leur niche. Pour ce faire, elles peuvent proposer un contenu divertissant, utile et pertinent, dans un style qui met en valeur leur marque.
DÉMARRAGE: Exploiter la personnalité de votre marque
Utilisez votre présence sur les médias sociaux pour renforcer et développer la personnalité de votre marque. Vous ne connaissez pas la personnalité de votre marque ? Dans ce cas, vous devez faire marche arrière et commencer par là. Nous avons beaucoup écrit sur ce processus, et vous trouverez ici un article complet sur l'importance de la personnalité de votre marque.
En bref, en fonction de la personnalité de votre marque, vous pouvez adapter votre contenu au public auquel vous vous adressez. Vous êtes peut-être humoristique, un peu décalé. Ou bien votre entreprise est tout à fait professionnelle. Si vous êtes cohérent avec la personnalité de votre marque, les gens viendront sur votre site parce qu'ils vous connaissent et qu'ils peuvent vous faire confiance pour être ce que vous êtes et dire ce que vous pensez.
Si vous vous efforcez d'établir votre marque et sa personnalité, vous vous rendrez compte qu'une approche trop commerciale ne convient tout simplement pas. Personne n'aime les personnes qui se contentent de dire à quel point elles sont géniales. Cette personne passe pour superficielle, myope et peu consciente d'elle-même. Il en va de même pour les marques. Si vous ne faites que parler de vos produits et services sur les médias sociaux, votre public vous considérera comme égocentrique et ennuyeux. Pire encore, ils risquent de ne plus suivre vos comptes et de vous remplacer par un concurrent.
Stop: Ne pas utiliser le principe 80/20 de Pareto.
Le principe de Pareto entre en jeu ici. Dans ce contexte, son application se traduit par le fait que 80 % de votre contenu ne doit pas être promotionnel. Il s'agit de susciter l'intérêt de votre public et de l'inciter à parler et à commenter. Cela permet de faire connaître votre marque et de montrer sa personnalité. Il doit s'agir d'un contenu éducatif, pertinent ou d'intérêt général pour tous ceux qui recherchent des marques dans votre créneau. Les 20 % restants peuvent être de nature promotionnelle : coupons, concours et promotions spéciales sur les produits.
Votre contenu promotionnel ne doit pas être une vente forcée. Expliquez plutôt la technologie la plus récente qui sous-tend votre dernier produit, par exemple. Proposez des informations utiles à l'ensemble de l'internet ou, du moins, publiez quelque chose d'intéressant pour votre public cible.
Plutôt que de promouvoir votre produit dans chaque message, veillez à ce que votre contenu contienne ce qui rend un message viral : quelque chose de cliquable, de jouable et de partageable.
Commentaires
START: répondre rapidement aux commentaires
L'utilisation de Twitter et d'autres plateformes de médias sociaux vous permet de répondre aux réclamations des clients en temps réel. Vous pouvez interagir directement avec les clients pour répondre à leurs éloges ou à leurs problèmes. Cela génère de la bonne volonté ; plus les compliments sont appréciés ou le problème résolu rapidement, plus le client est satisfait de votre entreprise.
Stop: Ne pas tenir compte des commentaires négatifs.
Vous avez remarqué que nous n'avons pas précisé à quel type de commentaires une marque devrait répondre ? C'est parce que le fait de se concentrer uniquement sur les bons commentaires et d'ignorer les mauvais peut nuire à la réussite d'un effort de marketing sur les médias sociaux.
Il est vrai que personne n'aime entendre ou lire que quelque chose qui lui tient à cœur n'est pas à la hauteur. Pour les marques, il peut être particulièrement difficile de voir une mauvaise critique ou un commentaire négatif sur un site de médias sociaux qui est public pour le reste du monde. Vous pouvez être tenté d'ignorer ce commentaire ou de le supprimer pour limiter les dégâts et éviter qu'il ne se propage à votre base de followers.
Ce n'est pas la bonne solution.
Tout d'abord, cela montre que votre marque n'est pas disposée à travailler avec les gens ou à accepter toute forme de critique, qu'elle soit constructive ou non. Si vous supprimez un message ou un commentaire négatif (ou même si vous l'ignorez tout simplement), les adeptes et les fans avisés de votre marque le remarqueront. Ils attireront probablement l'attention sur votre action ou votre inaction, ce qui peut entraîner une situation encore plus grave sur les médias sociaux que les retombées du commentaire initial.
Pour en revenir au premier point de cette section, la meilleure chose à faire est de répondre aux commentaires négatifs rapidement et de manière appropriée. Reconnaissez le problème présenté et essayez de proposer une solution intéressante. Tout ce que vous pouvez faire pour que la personne mécontente se sente vue et entendue contribuera grandement à consolider votre image de marque en tant que personne disposée à travailler avec les autres et à reconnaître ses lacunes.
Les autres adeptes et fans en prendront note.
Pour en savoir plus sur le marketing des médias sociaux, consultez nos articles :
Guide du marketing sur les médias sociaux à l'usage des débutants
5 façons d'améliorer le marketing de votre startup sur les médias sociaux
22 façons d'améliorer votre écriture pour le marketing des médias sociaux
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