Social media marketing este mai complex decât pare la prima vedere. Cu toate acestea, a devenit o cerință virtuală. În marketingul digital, trebuie să includeți o strategie de social media. Faceți tot posibilul să fiți autentici, responsabili, rezonabili și inteligenți. Trebuie să continuați să postați conținut consistent, de înaltă calitate și atractiv. Pentru a atrage mai mulți urmăritori în social media, trebuie să țineți pasul cu tendințele din social media și să vă îmbunătățiți constant activitatea pentru a nu rămâne în urmă.
Veți avea mai multe șanse să atrageți cititorii în loc să îi opriți dacă înlocuiți orice practici proaste în care ați căzut cu unele bune. Iată câteva lucruri pe care să încetați să le faceți și altele pe care să le începeți și să le continuați să faceți pe social media.
Măsurători și analize
Stop: Nu folosiți analizele.
Analiza pe social media poate fi intimidantă. Pentru început, poate părea că există atât de multe date de extras. În schimb, unele lucruri pe care marca dvs. ar dori să le urmărească pot fi nebuloase și imposibil de calculat.
Dar nu renunțați la analizele de marketing pe social media!
ÎNCEPEȚI: Folosind instrumentele de analiză potrivite
Aveți nevoie de un set solid de instrumente de analiză a social media. Există o mulțime de alegeri bune acolo, iar alegerile dvs. specifice depind de obiectivele și bugetul dvs. exacte. Combinarea acestor măsurători și a altor măsurători pe care le considerați relevante pe măsură ce investigați mai mult vă va oferi o idee mai clară despre performanța strategiei dvs. actuale și despre ceea ce ar putea fi necesar să schimbați.
Stop: Concentrarea doar pe metrici de vanitate.
Se pare că există o corelație între cantitatea de timp pe care consumatorii o petrec cu un brand online și probabilitatea de a cumpăra de la acel brand. Și, cu siguranță, există ceva de spus despre sentimentul pozitiv al consumatorilor. Dar dacă vă mulțumiți doar să urmăriți numărul de adepți pe care i-ați câștigat și numărul de aprecieri pe care le primiți, faceți o greșeală substanțială. Trebuie să vă bazați succesul în marketingul social media pe mai mult decât aceste tipuri de măsurători vanitoase.
Creșterea comunității și implicarea sunt piese valide ale puzzle-ului dvs. de marketing, astfel încât ar fi mai bine să includeți măsurători precum impresii, vizite pe site, timp petrecut pe site, conversii și rata de respingere. Cu ajutorul acestora, puteți vedea modul în care activitatea social media vă ajută să vă atingeți obiectivele de afaceri.
Este în regulă dacă uneori obiectivul principal al marketingului dvs. pe social media este conștientizarea mărcii. Atunci doriți să faceți presiuni pentru a obține cât mai multe impresii și angajamente de brand posibil. Evitați să vă judecați activitățile de social media marketing doar prin creșterea numărului de followeri sau prin angajamente.
Încetați: să fiți pasivi când vine vorba de analize
În loc să revizuiască rapoartele detaliate pentru a afla ce a funcționat și ce nu și ce oportunități se află la orizont, multe branduri postează zilnic și speră la ce este mai bun. Dar, în loc să așteptați doar să se întâmple lucruri bune, ar trebui să vă organizați datele pentru a evalua unde funcționează marketingul dvs. și unde trebuie modificat. Îmbunătățirea datelor pe care le colectați vă asigură că nu pierdeți timp, bani sau resurse.
Conținut promoțional
Stop: Să fiți prea vânzători
Oricât de des ar fi avertizate să nu facă acest lucru, nenumărate branduri sunt încă vinovate de a fi prea egocentrice și vânzătoare pe social media. Aceste mărci își publică informațiile promoționale și răspund la comentarii doar cu gândul la vânzări. Dar nu pentru asta sunt social media. Și nu asta face din marketingul pe social media un instrument eficient.
În schimb, mărcile trebuie să folosească social media pentru a crește un grup de clienți și potențiali clienți în legătură cu nișa lor. Acest lucru poate fi realizat prin oferirea de conținut distractiv, util și relevant într-o voce care prezintă exact cine este brandul.
START: Exploatarea personalității brandului dvs.
Folosiți-vă prezența pe social media pentru a vă pune în valoare și a vă dezvolta personalitatea brandului. Nu știi care este personalitatea brandului tău? Atunci trebuie să dați înapoi și să începeți de acolo. Am scris pe larg despre acest proces și puteți găsi un întreg articol despre de ce este importantă personalitatea brandului dumneavoastră aici.
Pe scurt, în funcție de personalitatea brandului tău, îți poți adapta conținutul în funcție de publicul țintă. Poate că sunteți plin de umor, un pic excentric. Sau poate compania dvs. este de-a dreptul profesionistă. Dacă sunteți consecvent cu personalitatea mărcii dvs., oamenii vor veni pe site-ul dvs. pentru că vă cunosc și pot avea încredere că sunteți cine sunteți și spuneți ceea ce gândiți.
Dacă vă străduiți să vă stabiliți brandul și personalitatea acestuia, vă veți da seama că nu se potrivește să fiți prea vânzători. Nimănui nu-i place persoana care vorbește doar despre cât de grozavă este. Acea persoană pare superficială, mioapă și lipsită de conștiință de sine. Același lucru este valabil și pentru mărci. Dacă tot ce faceți pe social media este să vorbiți despre produsele și serviciile dumneavoastră, publicul vă va considera egocentric și plictisitor. Mai rău, probabil vă va da unfollow conturilor și vă va schimba cu un concurent.
Stop: Eșecul de a utiliza principiul lui Pareto de 80/20.
Principiul lui Pareto intră în joc aici. În acest context, aplicarea sa se traduce prin faptul că 80% din conținutul tău nu ar trebui să fie promoțional. Acesta trebuie să vă implice publicul și să îl facă să vorbească și să comenteze. Acest lucru face ca numele mărcii dvs. să fie cunoscut și arată personalitatea mărcii dvs. Acesta ar trebui să fie conținut educațional, relevant sau de interes general pentru oricine caută branduri din nișa dvs. Celelalte 20% pot fi promoționale - cupoane, concursuri și promoții speciale de produse.
Nu faceți o vânzare dură ca conținut promoțional. În schimb, explicați cea mai nouă tehnologie din spatele ultimului dvs. produs, de exemplu. Oferiți informații valoroase pentru internet în general sau cel puțin postați ceva de interes pentru publicul dvs. țintă.
Mai degrabă decât să vă promovați produsul în fiecare postare, asigurați-vă că conținutul dvs. include ceea ce face ca o postare să devină virală; ceva care poate fi accesat, redat și partajat.
Comentarii/reacții
START: Răspundeți prompt la feedback
Utilizarea Twitter și a altor platforme de social media vă permite să răspundeți la plângerile clienților în timp real. Puteți interacționa direct cu clienții pentru a aborda lauda sau problema pe care o prezintă. Acest lucru generează bunăvoință; cu cât lauda este apreciată mai repede sau problema este rezolvată mai repede, cu atât clientul este mai mulțumit de afacerea dvs.
Stop: Ignorarea feedback-ului negativ.
Observați cum nu am specificat la ce fel de feedback ar trebui să răspundă un brand? Acest lucru se datorează faptului că concentrarea doar asupra celor bune și respingerea celor rele poate dăuna unui efort de marketing social media de succes.
Desigur, nimănui nu-i place să audă și să citească despre ceva la care ține nu este la înălțime. Pentru mărci, poate fi deosebit de dificil să vadă o recenzie proastă sau un comentariu negativ pe un site de social media care este public pentru restul lumii. S-ar putea să fiți tentat să ignorați comentariul respectiv sau să îl ștergeți pentru a atenua daunele și pentru a-l împiedica să se răspândească în baza dvs. de followeri.
Acest lucru nu este calea corectă de urmat.
Pentru început, arată că marca dvs. nu este dispusă să lucreze cu oamenii sau să accepte orice formă de critică, constructivă sau nu. Dacă ștergeți o postare sau un comentariu negativ (sau chiar dacă doar îl ignorați), adepții și fanii perspicace ai mărcii dvs. vor observa. Aceștia vor atrage probabil atenția asupra acțiunii sau inacțiunii dvs., ceea ce poate duce la o situație și mai gravă în social media decât consecințele comentariului inițial.
Revenind la primul punct al acestei secțiuni, cel mai bun mod de acțiune este să răspundeți prompt și adecvat la comentariile negative. Recunoașteți îngrijorarea prezentată și încercați să oferiți o soluție valoroasă. Orice puteți face pentru ca partea nemulțumită să se simtă văzută și auzită va contribui în mare măsură la consolidarea mărcii dvs. ca fiind o persoană dispusă să lucreze cu oamenii și să recunoască orice deficiențe.
Alți adepți și fani vor lua notă.
Pentru lecturi suplimentare pe tema marketingului pe rețelele sociale, consultați postările noastre:
Ghidul unui începător pentru marketingul pe rețelele sociale
5 moduri de a îmbunătăți marketingul pe social media al startup-ului dvs.
22 de moduri de a vă îmbunătăți scrisul pentru marketingul pe social media
Hei, startup-uri! Faceți aceste trei lucruri pe social media
