Social media este un instrument puternic pentru întreprinderi - vă permite să ajungeți la mulți oameni cu mesajul dvs. și vă poate ajuta să construiți conștientizarea și loialitatea brandului. Dar nu multe companii folosesc social media pentru a transmite personalitatea mărcii, care este o modalitate extrem de eficientă de a vă conecta cu clienții la un nivel mai profund.
Cercetările arată că este mai probabil ca consumatorii să facă afaceri cu o companie dacă aceasta împărtășește aceleași valori și convingeri.
Așadar, cum reușiți să vă transmiteți personalitatea brandului pe rețelele sociale? Nu este atât de dificil pe cât ați putea crede - trebuie doar să fiți consecvent în mesajele dvs., să utilizați canalele adecvate și să spuneți povești autentice despre brandul dvs. Iată câteva modalități de a începe:
1. Determinați personalitatea clientului dvs. ideal
Odată ce ați identificat și creat personas pentru clienții dvs. ideali, următorul pas este determinarea personalității cumpărătorului. Personalitatea clientului dvs. ar trebui să reflecte eforturile de marketing social media ale brandului dvs. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să înțelegeți cum gândesc și ce îi motivează.
Începeți prin a vă pune întrebări precum:
-
La ce tip de conținut răspund și de ce?
-
Ce fel de elemente de design îi atrag
-
Sunt mai predispuși la umor sau la seriozitate?
-
Preferă conținutul vizual sau conținutul scris?
Răspunsurile dvs. vă vor ajuta să creați postări pe rețelele sociale adaptate personalității clienților dvs. De exemplu, dacă clienții dvs. preferă conținutul vizual, creați imagini atractive care să transmită mesajul pe care încercați să îl transmiteți. Dacă sunt mai serioși, creați postări informative și profesionale.
Sfat: Creați un buyer persona.
Exemplu: Să spunem că vindeți cafea. Ați putea crea un buyer persona pentru un iubitor de cafea care este:
-
-
-
Între 20 și 30 de ani
-
lucrează într-un domeniu creativ
-
Este mereu în mișcare
-
apreciază confortul și calitatea
-
-
Înțelegând personalitatea clientului dvs. ideal, puteți crea postări pe social media care să îi atragă. De exemplu, ați putea împărtăși următoarele:
-
-
Sfaturi despre cum să faci ceașca perfectă de cafea
-
Rețete pentru băuturi pe bază de cafea
-
Oferte la produse pe bază de cafea
-
Conținut din culisele cafenelei dvs.
-
Puteți stabili relații și stimula vânzările prin crearea de postări pe social media care să apeleze la personalitatea clientului dvs. ideal.
2. Definește-ți personalitatea brandului și consolideaz-o în mod constant
În ceea ce privește marketingul pe social media, personalitatea brandului tău reprezintă valorile, caracteristicile și atributele tale unice care definesc cine ești și cum comunici cu clienții. Este conexiunea emoțională pe care o simt oamenii atunci când interacționează cu brandul tău. Conținutul social media ar trebui să reflecte aceste calități pentru a crea un mesaj coerent și a consolida relațiile cu clienții.
Atunci când creați conținut, gândiți-vă la întrebări precum:
- Cine sunt oamenii din spatele mărcii dumneavoastră?
- Ce apreciază clienții?
- Ce vă face unici în comparație cu alte întreprinderi din industrie?
Răspunzând la aceste întrebări și folosind aceste informații pentru a vă fundamenta conținutul, vă puteți asigura că fiecare postare reflectă personalitatea mărcii dvs.
De asemenea, doriți să rămâneți consecvent cu modul în care sunt prezentate postările dvs. Folosiți același ton, aceeași alegere a cuvintelor și aceleași imagini pe toate platformele. Acest lucru va face mai ușor pentru clienți să înțeleagă cine sunteți ca brand. De asemenea, puteți lua în considerare utilizarea anumitor hashtag-uri sau menționarea altor conturi specifice pentru a oferi conținutului dvs. mai mult context și pentru a vă spori vizibilitatea online.
Sfat: Alegeți un arhetip de brand.
Exemplu: Să spunem că vindeți cafea. Ați putea alege arhetipul Everyman, care reprezintă persoana de zi cu zi. Acest arhetip este relatabil și accesibil și ar fi potrivit pentru un brand de cafea care dorește să se conecteze cu clienții săi la un nivel personal.
Odată ce ați ales un arhetip de brand, îl puteți utiliza pentru a vă ghida eforturile de marketing pe rețelele sociale. De exemplu, ați putea:
-
-
Utilizați elemente vizuale care sunt în concordanță cu arhetipul pe care l-ați ales. În cazul arhetipului Everyman, ați putea folosi fotografii cu oameni din toate categoriile sociale care savurează cafea.
-
Utilizați un limbaj în concordanță cu arhetipul pe care l-ați ales. Dacă optați pentru arhetipul Everyman, încercați să folosiți un limbaj conversațional și evitați jargonul tehnic. Acest lucru va face ca conținutul dvs. din social media să fie mai abordabil și mai ușor de relaționat pentru publicul dvs.
-
Împărtășiți povești care sunt în concordanță cu arhetipul pe care l-ați ales. De exemplu, dacă ați ales arhetipul Everyman, ați putea împărtăși povești despre modul în care cafeaua a ajutat oamenii în viața de zi cu zi.
-
Puteți crea o identitate de brand consecventă și relatabilă pe social media folosind un arhetip de brand.
3. Utilizați canalele de social media potrivite pentru mesajul dvs.
Atunci când vă transmiteți personalitatea brandului pe social media, cel mai important lucru este să vă asigurați că folosiți canalele potrivite pentru mesajul dvs. Unele canale pot fi mai potrivite decât altele, în funcție de ceea ce încercați să comunicați. Iată câteva sfaturi pentru a vă asigura că mesajul dvs. ajunge la publicul vizat:
-
Înțelegeți cine este publicul dvs. țintă și ce platforme utilizează. Pentru a alege platforma potrivită, trebuie să știți la cine încercați să ajungeți cu mesajul dumneavoastră. Dacă vă adresați unui public tânăr, Instagram sau TikTok pot fi opțiuni mai bune decât LinkedIn sau Twitter.
-
Cercetați fiecare canal pentru a vedea care se va potrivi cel mai bine mesajului dumneavoastră. Examinați caracteristicile și funcționalitatea fiecărei platforme pentru a determina cea mai potrivită pentru a transmite personalitatea brandului dvs. Luați în considerare modul în care elementele vizuale, video și sonore pot comunica eficient ceea ce încercați să spuneți.
-
Testați diferite canale înainte de a vă angaja într-unul singur. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a determina care platformă va funcționa cel mai bine pentru mesajul dumneavoastră, încercați să postați pe câteva platforme diferite pentru a vedea ce rezonează cu publicul dumneavoastră. Nu vă fie teamă să experimentați și să ajustați după cum este necesar.
Exemplu: Să spunem că vindeți cafea. Ați putea alege să utilizați următoarele canale de social media:
-
-
-
Instagram: Instagram este o platformă excelentă pentru a partaja fotografii și videoclipuri cu produsele dvs. din cafea. Ați putea folosi Instagram pentru a vă prezenta boabele de cafea, barmanii în acțiune sau clienții care savurează cafeaua dumneavoastră.
-
Twitter: Twitter este o platformă excelentă pentru a împărtăși știri și actualizări despre afacerea dvs. cu cafea. Puteți folosi Twitter pentru a anunța produse noi, oferte speciale sau evenimente.
-
LinkedIn: LinkedIn este o platformă excelentă pentru a vă conecta cu profesioniștii din domeniul afacerilor interesați de cafea. Puteți utiliza LinkedIn pentru a împărtăși articole despre cafea, știri din industrie sau oferte de locuri de muncă.
-
-
Alegerea canalelor potrivite pentru publicul dvs. asigură faptul că mesajul dvs. ajunge la cei mai susceptibili de a fi interesați.
4. Încorporează storytelling-ul în mesajele tale.
Storytelling-ul este unul dintre cele mai bune instrumente pentru a crea o conexiune puternică între brandul tău și public. Storytelling-ul poate evoca emoții în urmașii dvs. care îi vor ajuta să se conecteze mai bine cu mesajul brandului dvs.
Atunci când creați povești pentru social media, este important să rămâneți on-brand și să vă asigurați că tot conținutul reprezintă mesajul și personalitatea companiei dumneavoastră. Iată câteva sfaturi de care trebuie să țineți cont atunci când încorporați storytelling-ul în mesajele dvs:
-
Știți cu cine vorbiți. Asigurați-vă că înțelegeți publicul pe care îl va viza conținutul dumneavoastră, deoarece acest lucru vă va ajuta să determinați tipul de poveste pe care îl veți spune. Faptul că știți cui vă adresați vă va ajuta să determinați modul în care ar trebui spusă povestea dumneavoastră.
-
Rămâneți la o temă. Odată ce v-ați determinat publicul țintă, alegeți o temă centrală care rezonează cu acesta și împletiți-o prin conținutul dvs. Acest lucru va asigura coerența tipului de povești pe care le spuneți și faptul că fiecare este aliniată strategic cu brandul dvs.
-
Încorporați elemente vizuale. Studiile au demonstrat că elementele vizuale sunt mai eficiente decât cuvintele în povestire, așa că încorporați imagini în fiecare postare pe care o distribuiți pe social media. Acest lucru nu numai că îi va ajuta pe urmăritorii dvs. să înțeleagă mai bine povestea, dar poate, de asemenea, să evoce emoții puternice și să creeze o conexiune mai puternică cu brandul dvs.
-
Dați o notă personală. În cele din urmă, asigurați-vă că adăugați o notă personală poveștilor dvs. împărtășind detalii despre dvs. și angajații companiei dvs. Acest lucru va ajuta povestea să prindă viață și o va face să pară mai autentică, permițând cititorilor să se conecteze mai bine cu dumneavoastră la un nivel mai profund.
Sfat: Folosiți poveștile clienților.
Exemplu: Să spunem că vindeți cafea. Ați putea folosi poveștile clienților pentru a împărtăși modul în care cafeaua dvs. a ajutat oamenii în viața lor de zi cu zi. De exemplu, ați putea împărtăși o poveste despre un client care folosește cafeaua dvs. pentru a se trezi sau despre un client care folosește cafeaua dvs. pentru a rămâne concentrat la serviciu.
Atunci când împărtășiți poveștile clienților, obțineți mai întâi permisiunea clientului. De asemenea, îl puteți ruga să vă pună la dispoziție fotografii sau videoclipuri pe care le puteți utiliza în postările dvs. pe rețelele sociale.
Folosind poveștile clienților, puteți arăta publicului dvs. modul în care produsele sau serviciile dvs. le pot aduce beneficii. Acest lucru vă poate ajuta să construiți încredere și credibilitate cu publicul dvs. și să îl încurajați să încerce produsele sau serviciile dvs.
5. Utilizați elemente vizuale care reflectă personalitatea brandului dvs.
Când vine vorba de inbound marketing, utilizarea elementelor vizuale pentru a transmite personalitatea brandului dvs. pe social media este esențială pentru a vă asigura că mesajele dvs. ajung și rezonează cu publicul potrivit. Elementele vizuale, cum ar fi fotografiile, videoclipurile, infografiile și ilustrațiile, vă pot ajuta să vă comunicați mesajul mai eficient și să interacționați mai mult cu telespectatorii.
Elementele dvs. vizuale din social media ar trebui să întruchipeze întotdeauna personalitatea mărcii dvs. Elementele vizuale potrivite vă pot ajuta să construiți relații cu clienții și potențialii clienți, să creați o imagine puternică pentru marca dvs. și să creșteți ratele de implicare.
Iată câteva sfaturi pentru a crea elemente vizuale care să transmită în mod eficient personalitatea brandului dvs. pe social media:
-
Creați un ghid de stil vizual. Un ghid de stil vizual ajută la asigurarea coerenței între elementele vizuale și facilitează crearea de noi elemente vizuale care se potrivesc brandului dvs. Ghidul dvs. de stil ar trebui să includă culori, fonturi, dimensiuni și formate de fișiere.
-
Utilizați elemente vizuale unice. Fiți îndrăzneț atunci când creați elemente vizuale pentru social media. Luați în considerare utilizarea de elemente vizuale unice, cum ar fi ilustrații sau grafice personalizate, în locul imaginilor de arhivă, pentru a vă asigura că elementele vizuale ies în evidență.
-
Reutilizați conținutul. Nu trebuie să începeți de la zero atunci când creați un nou vizual. Luați în considerare reutilizarea conținutului existent în materiale vizuale, cum ar fi postările de pe blog, imaginile produselor și feedback-ul clienților.
6. Răspundeți clienților într-un mod care reflectă valorile și convingerile mărcii dvs.
Social media este incredibil de puternică; vă permite să interacționați cu clienții dumneavoastră, să construiți relații și să creați o impresie pozitivă despre brandul dumneavoastră. Atunci când răspundeți la postările clienților pe social media, este important să vă amintiți că răspunsurile dvs. vor afecta în mod direct modul în care aceștia vă văd compania. Fiecare răspuns ar trebui să fie elaborat cu atenție pentru a reflecta valorile și convingerile mărcii dvs.
Iată câteva sfaturi despre cum să răspundeți clienților într-un mod care să transmită personalitatea mărcii dvs:
-
Fiți prietenos. Tonul dvs. trebuie să fie prietenos, dar profesionist. Recunoașteți postarea clientului și mulțumiți-i pentru că și-a făcut timp să scrie despre compania dvs. A le arăta că le apreciați contribuția contribuie mult la crearea unei relații pozitive.
-
Fiți sociabil. Arătați clienților dvs. că sunteți abordabil și accesibil prin răspunsul dvs. personal. Utilizați un limbaj ușor de înțeles și includeți detalii despre orice oferte speciale sau reduceri care pot fi relevante pentru client.
-
Fiți receptiv. Răspundeți rapid și complet la toate solicitările clienților. Acest lucru vă va ajuta să creați un sentiment de urgență și să arătați că sunteți dedicat furnizării celui mai bun serviciu pentru clienți posibil.
-
Fiți pozitiv. Rămâneți întotdeauna pozitiv atunci când răspundeți clienților, chiar dacă aceștia au comentarii negative despre compania sau produsul dumneavoastră. În loc să fiți defensiv, mulțumiți-le pentru contribuția lor și cereți scuze, dacă este necesar. Rămânerea pozitivă vă va ajuta să mențineți o relație bună cu clienții dumneavoastră.
Personalitatea mărcii este totul
Personalitatea mărcii dvs. demonstrează clienților cine sunteți ca organizație - ceea ce poate face sau desface decizia lor de a lucra cu dvs. Menținerea unei personalități de brand clare și coerente, aliniată cu publicul țintă, va contribui la consolidarea relațiilor și la crearea unei imagini pozitive a brandului dvs. Cu aceste sfaturi, interacțiunile dvs. cu clienții și portretizarea dvs. pe social media vor face o impresie de durată.
