Personalità del marchio sui social: 6 modi per distinguersi

I social media sono uno strumento potente per le aziende: consentono di raggiungere molte persone con il proprio messaggio e possono aiutare a costruire la consapevolezza e la fedeltà del marchio. Ma non molte aziende sfruttano i social media per trasmettere la personalità del marchio, che è un modo molto efficace per entrare in contatto con i clienti a un livello più profondo.

Le ricerche dimostrano che i consumatori sono più propensi a fare affari con un'azienda se questa condivide gli stessi valori e le stesse convinzioni.

Come si fa a trasmettere la personalità del proprio marchio sui social media? Non è così difficile come si potrebbe pensare: basta essere coerenti nel messaggio, usare i canali giusti e raccontare storie autentiche sul proprio marchio. Ecco alcuni modi per iniziare:

1. Determinate la personalità del vostro cliente ideale

Una volta identificati e creati i personaggi dei vostri clienti ideali, il passo successivo è determinare la personalità dell'acquirente. La personalità del cliente deve riflettere gli sforzi di social media marketing del vostro marchio. A tal fine, è necessario capire come pensano e cosa li motiva.

Iniziate a porvi domande come:

• A che tipo di contenuti rispondono e perché?

• Che tipo di elementi di design li attraggono?

• Sono più propensi all'umorismo o alla serietà?

• Preferiscono contenuti visivi o scritti?
  
  

Le risposte vi aiuteranno a creare post sui social media adatti alla personalità dei vostri clienti. Ad esempio, se i vostri clienti preferiscono i contenuti visivi, create immagini coinvolgenti che trasmettano il messaggio che state cercando di far passare. Se invece sono più seri, create post informativi e professionali.

Suggerimento: Creare una buyer persona.

Esempio: Supponiamo che vendiate caffè. Potreste creare una buyer persona per un amante del caffè che sia:

• • • Ha 20 o 30 anni

    • Lavora in un settore creativo

    • È sempre in movimento

    • Apprezza la convenienza e la qualità

Comprendendo la personalità del vostro cliente ideale, potete creare post sui social media che lo soddisfino. Ad esempio, potreste condividere quanto segue:

• • Suggerimenti su come preparare la tazza di caffè perfetta

  • Ricette per bevande a base di caffè

  • Offerte su prodotti a base di caffè

  • Contenuti dietro le quinte della vostra caffetteria.

È possibile stabilire relazioni e promuovere le vendite creando post sui social media che facciano appello alla personalità del vostro cliente ideale.

2. Definite la personalità del vostro marchio e rafforzatela costantemente

Per quanto riguarda il marketing sui social media, la personalità del vostro marchio è costituita da valori, caratteristiche e attributi unici che definiscono chi siete e come comunicate con i clienti. È il legame emotivo che le persone provano quando interagiscono con il vostro marchio. I contenuti dei social media devono riflettere queste qualità per creare un messaggio coerente e rafforzare le relazioni con i clienti.

Quando create i contenuti, considerate domande come:

• Chi sono le persone che stanno dietro al vostro marchio?
• Che cosa apprezzano i clienti?
• Cosa vi rende unici rispetto alle altre aziende del settore?

Rispondendo a queste domande e utilizzando queste informazioni per informare i vostri contenuti, potete assicurarvi che ogni post rifletta la personalità del vostro marchio.

Inoltre, dovete essere coerenti con il modo in cui vengono presentati i vostri post. Utilizzate lo stesso tono, la stessa scelta di parole e le stesse immagini su tutte le piattaforme. In questo modo sarà più facile per i clienti capire chi siete come marchio. Potete anche prendere in considerazione l'utilizzo di determinati hashtag o la menzione di altri account specifici per dare ai vostri contenuti un contesto più ampio e aumentare la vostra visibilità online.

Suggerimento: Scegliete un archetipo di marchio.

Esempio: supponiamo che vendiate caffè. Potreste scegliere l'archetipo Everyman, che rappresenta la persona comune. Questo archetipo è relazionabile e avvicinabile e si adatta bene a un marchio di caffè che vuole entrare in contatto con i suoi clienti a livello personale.

Una volta scelto l'archetipo del marchio, potete usarlo per guidare i vostri sforzi di social media marketing. Ad esempio, potreste

• • Utilizzare immagini coerenti con l'archetipo scelto. Con l'archetipo Everyman, potreste usare foto di persone di ogni estrazione sociale che si godono il caffè.

  • Utilizzare un linguaggio coerente con l'archetipo scelto. Se optate per l'archetipo Everyman, cercate di usare un linguaggio colloquiale ed evitate il gergo tecnico. In questo modo i vostri contenuti sui social media saranno più accessibili e relazionabili con il vostro pubblico.

  • Condividete storie coerenti con l'archetipo che avete scelto. Ad esempio, se avete scelto l'archetipo dell'Everyman, potreste condividere storie su come il caffè ha aiutato le persone nella loro vita quotidiana.

Con l'archetipo del marchio è possibile creare un'identità di marca coerente e relazionabile sui social media.

3. Utilizzate i canali social media giusti per il vostro messaggio.

Quando trasmettete la personalità del vostro marchio sui social media, la cosa più importante è assicurarvi di utilizzare i canali giusti per il vostro messaggio. Alcuni canali possono essere più adatti di altri, a seconda di ciò che si sta cercando di comunicare. Ecco alcuni consigli per assicurarvi che il vostro messaggio raggiunga il pubblico a cui è destinato:

• Capire chi è il vostro pubblico di riferimento e quali piattaforme utilizza. Per scegliere la piattaforma giusta, dovete sapere chi state cercando di raggiungere con il vostro messaggio. Se vi rivolgete a un pubblico giovane, Instagram o TikTok potrebbero essere opzioni migliori di LinkedIn o Twitter.

• Fate una ricerca su ogni canale per capire quale si adatta meglio al vostro messaggio. Esaminate le caratteristiche e le funzionalità di ogni piattaforma per determinare quella più adatta a trasmettere la personalità del vostro marchio. Considerate come immagini, video e suoni possano comunicare efficacemente ciò che state cercando di dire.

• Provate diversi canali prima di scegliere uno solo. Se avete bisogno di aiuto per determinare quale piattaforma funziona meglio per il vostro messaggio, provate a pubblicare su alcuni canali diversi per vedere cosa risuona con il vostro pubblico. Non abbiate paura di sperimentare e di modificare se necessario.

Esempio: Supponiamo che vendiate caffè. Potreste scegliere di utilizzare i seguenti canali di social media:

• • • Instagram: Instagram è un'ottima piattaforma per condividere foto e video dei vostri prodotti di caffè. Potreste usare Instagram per mostrare i vostri chicchi di caffè, i vostri baristi in azione o i vostri clienti che apprezzano il vostro caffè.

    • Twitter: Twitter è un'ottima piattaforma per condividere notizie e aggiornamenti sulla vostra attività di caffè. Potreste usare Twitter per annunciare nuovi prodotti, offerte speciali o eventi.

    • LinkedIn: LinkedIn è un'ottima piattaforma per connettersi con i professionisti del settore interessati al caffè. Potreste usare LinkedIn per condividere articoli sul caffè, notizie sul settore o offerte di lavoro.

La scelta dei canali giusti per il vostro pubblico garantisce che il vostro messaggio raggiunga le persone più interessate.

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4. Incorporate lo storytelling nel vostro messaggio.

Lo storytelling è uno degli strumenti migliori per creare una connessione potente tra il vostro marchio e il pubblico. Lo storytelling può evocare emozioni nei vostri follower che li aiuteranno a connettersi meglio con il messaggio del vostro marchio.

Quando si creano storie per i social media, è importante rimanere in linea con il marchio e garantire che tutti i contenuti rappresentino il messaggio e la personalità dell'azienda. Ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente quando si incorpora lo storytelling nella propria messaggistica:

• Sapere a chi si sta parlando. Assicuratevi di conoscere il pubblico a cui si rivolgono i vostri contenuti, in quanto ciò contribuirà a determinare il tipo di storia da raccontare. Sapere a chi state parlando vi aiuterà a determinare il modo in cui la vostra storia deve essere raccontata.

• Attenetevi a un tema. Una volta determinato il vostro pubblico di riferimento, scegliete un tema centrale che risuoni con loro e intrecciatelo con i vostri contenuti. Questo garantirà la coerenza del tipo di storie raccontate e che ognuna di esse sia strategicamente allineata con il vostro marchio.

• Incorporate immagini. Gli studi hanno dimostrato che le immagini sono più efficaci delle parole nello storytelling, quindi incorporate immagini in ogni post che condividete sui social media. Questo non solo aiuterà i vostri follower a capire meglio la storia, ma può anche evocare emozioni forti e creare un legame più forte con il vostro marchio.

• Date un tocco personale. Infine, assicuratevi di aggiungere un tocco personale alle vostre storie, condividendo dettagli su di voi e sui dipendenti della vostra azienda. Questo contribuirà a dare vita alla storia e a renderla più autentica, permettendo ai lettori di entrare in contatto con voi a un livello più profondo.

Suggerimento: utilizzate le storie dei clienti.

Esempio: Supponiamo che vendiate caffè. Potreste utilizzare le storie dei clienti per raccontare come il vostro caffè abbia aiutato le persone nella loro vita quotidiana. Ad esempio, potreste condividere la storia di un cliente che usa il vostro caffè per svegliarsi o di un cliente che usa il vostro caffè per rimanere concentrato al lavoro.

Quando condividete le storie dei clienti, chiedete prima il permesso al cliente. Potete anche chiedere al cliente di fornire foto o video da utilizzare nei vostri post sui social media.

Utilizzando le storie dei clienti, potete mostrare al vostro pubblico come i vostri prodotti o servizi possono essere utili per loro. Questo può aiutarvi a costruire fiducia e credibilità con il vostro pubblico e a incoraggiarlo a provare i vostri prodotti o servizi.

5. Utilizzate immagini che riflettano la personalità del vostro marchio.

Quando si parla di inbound marketing, l'uso di immagini per trasmettere la personalità del vostro marchio sui social media è fondamentale per garantire che i vostri messaggi raggiungano e risuonino con il pubblico giusto. Le immagini, come foto, video, infografiche e illustrazioni, possono aiutarvi a comunicare il vostro messaggio in modo più efficace e a coinvolgere maggiormente gli spettatori.

Le immagini dei social media devono sempre incarnare la personalità del vostro marchio. Le immagini giuste possono aiutarvi a costruire relazioni con clienti e potenziali clienti, a creare un'immagine forte del vostro marchio e ad aumentare i tassi di coinvolgimento.

Ecco alcuni consigli per creare immagini che trasmettano efficacemente la personalità del vostro marchio sui social media:

• Creare una guida allo stile visivo. Una guida allo stile visivo aiuta a garantire la coerenza delle immagini e facilita la creazione di nuove immagini adatte al vostro marchio. La guida di stile deve includere colori, caratteri, dimensioni e formati di file.

• Usate immagini uniche. Siate audaci quando create immagini per i social media. Considerate la possibilità di utilizzare immagini uniche, come illustrazioni o grafici personalizzati, invece di immagini di repertorio, per far sì che le vostre immagini si distinguano.

• Riproporre i contenuti. Non è necessario partire da zero quando si crea una nuova immagine. Considerate la possibilità di riutilizzare per le immagini i contenuti esistenti, come i post del blog, le immagini dei prodotti e i feedback dei clienti.

6. Rispondete ai clienti in modo da riflettere i valori e le convinzioni del vostro marchio.

I social media sono incredibilmente potenti; vi permettono di interagire con i vostri clienti, costruire relazioni e creare un'impressione positiva del vostro marchio. Quando rispondete ai post dei clienti sui social media, è importante ricordare che le vostre risposte influiscono direttamente sul modo in cui i clienti vedono la vostra azienda. Ogni risposta deve essere elaborata con cura per riflettere i valori e le convinzioni del vostro marchio.

Ecco alcuni consigli su come rispondere ai clienti in modo da trasmettere la personalità del vostro marchio:

• Siate cordiali. Il tono deve essere amichevole ma professionale. Riconoscete il post del cliente e ringraziatelo per aver dedicato del tempo alla vostra azienda. Mostrare che si apprezza il loro contributo contribuisce a creare un rapporto positivo.

• Siate personali. Mostrate ai vostri clienti che siete disponibili e accessibili rispondendo in modo personale. Utilizzate un linguaggio facile da capire e includete dettagli su eventuali offerte speciali o sconti che potrebbero essere rilevanti per il cliente.

• Siate reattivi. Rispondete in modo rapido ed esauriente a tutte le richieste dei clienti. Questo vi aiuterà a creare un senso di urgenza e a dimostrare che vi impegnate a fornire il miglior servizio clienti possibile.

• Siate positivi. Rispondete sempre in modo positivo ai clienti, anche se hanno commenti negativi sulla vostra azienda o sui vostri prodotti. Invece di mettervi sulla difensiva, ringraziateli per il loro contributo e scusatevi, se necessario. Mantenere un atteggiamento positivo aiuterà a mantenere un buon rapporto con i clienti.

La personalità del marchio è tutto

La personalità del vostro marchio dimostra ai clienti chi siete come organizzazione, il che può far decidere o meno di lavorare con voi. Mantenere una personalità del marchio chiara e coerente, in linea con il vostro pubblico di riferimento, contribuirà a rafforzare le relazioni e a creare un'immagine positiva del vostro marchio. Grazie a questi consigli, le interazioni con i clienti e la rappresentazione di voi stessi sui social media lasceranno un'impressione duratura.