Cum ne-am triplat rata de conversie cu testarea A/B a CTA

"Transformați site-ul dumneavoastră în cel mai bun agent de vânzări." "Site-ul dumneavoastră web trebuie să genereze clienți potențiali." "Trebuie să vă implicați vizitatorii și să îi transformați în clienți potențiali"....

Cerințele de astăzi privind un site web și o echipă de marketing digital pentru a genera clienți potențiali nu sunt așteptări mici de îndeplinit. Haideți să analizăm câteva învățăminte, sfaturi și trucuri cu care ne-am confruntat atunci când am stabilit acest lucru. Acest articol analizează o componentă cheie a procesului de implicare, apelurile la acțiune, CTA, și modul în care ne-am triplat rata de conversie a vizitatorilor în contacte prin îmbunătățirea acestora.

Ce este un apel la acțiune?

Conform Wikipedia:

Un apel la acțiune (Call-to-Action) este un termen de marketing pentru orice design menit să determine un răspuns imediat sau să încurajeze o vânzare imediată. Un CTA se referă cel mai adesea la utilizarea de cuvinte sau fraze care pot fi încorporate în scenarii de vânzări, mesaje publicitare sau pagini web, care obligă publicul să acționeze într-un anumit mod.

CTA-urile sunt adesea un fel de buton sau banner, un element vizual, cu hyperlink, care conduce la o Landing Page care prezintă "oferta de conversie".

CUMPĂRAȚI ACUM

ADĂUGAȚI LA COȘ

DESCĂRCAȚI OFERTA GRATUITĂ

Obțineți o încercare gratuită

ABONAȚI-VĂ AICI

🤬 PRIMEȘTE NEWSLETTER-UL NOSTRU🤬

Să le analizăm puțin mai atent (cele de mai sus sunt toate groaznice!) și să trecem în revistă componentele unui CTA, mesajul, copia, prezentarea vizuală, rolul în călătoria cumpărătorului și intenția.

Componentele unui apel la acțiune

Scop - De ce să avem un apel la acțiune? Un CTA are rolul de a îndemna utilizatorii să efectueze o anumită acțiune. Este o oportunitate de a vă încuraja vizitatorul să facă pași concreți pentru a deveni client. Scopul CTA NU este ca vizitatorul să dea clic pe el; scopul este să vă încurajați prospectul să meargă undeva și să facă pasul următor - adesea să completeze un formular pentru a trimite informații dorite, cum ar fi numele și consimțământul pentru a permite comunicarea sau informațiile dumneavoastră pentru a pregăti o tranzacție de cumpărare. Fără un scop și o destinație clar definite, este puțin probabil ca CTA-ul dumneavoastră să obțină rezultatele dorite.

Textul mesajului/CTA - Destul de simplu. Acesta este textul sau încurajarea vizuală sau vocală de a lua măsuri. "Obțineți testul dumneavoastră gratuit", "Contactați-ne" și "Începeți" sunt câteva dintre cele mai comune. Cu toate acestea, deși (mai învechit) "Faceți clic aici" ar putea fi un mesaj CTA, fără un context convingător, este mai puțin probabil ca cineva să facă clic pe el.

Prezentarea mesajului - Diferitele formate de prezentare a unui CTA sunt aproape infinite. Acestea sunt exemple de CTA-uri text cu hiperlink, CTA-uri imagine, GIF-uri, butoane și bannere. A avea o mică înțelegere a psihologiei și a ști foarte multe despre persoanele țintă poate juca un rol semnificativ în a determina dacă CTA-ul tău este perceput ca fiind drăguț ca un buton. Albastrul este cool. Roșu este agresiv. TOATE MAJUSCULELE ÎNSEAMNĂ ȚIPETE. Acesta este un caz în care "aspectul" contează cu siguranță.

Poziționarea - Locație, locație, locație. Locul în care vă prezentați CTA-ul este, de asemenea, esențial. Ar putea fi în linie cu o postare pe blog, parte a unui meniu de navigare sau un pop-up care apare după ce ați petrecut mai mult de 30 de secunde pe o pagină sau la intenția de a ieși.

Cum creez un CTA de succes?

Web-ul este plin de sfaturi despre cum să optimizați CTA-ul. Unul dintre cele mai importante este alinierea mesajului și a prezentării cu intenția și publicul acestuia.

Indiferent de sfat - utilizați aceste culori și aceste fonturi; aceasta este cea mai bună dimensiune; păstrați-l scurt (și dulce); fără limbaj hiperbolic - luați-le în considerare, dar NU vă bazați pe ele. Afacerea, site-ul și publicul dumneavoastră sunt unice, astfel încât CTA-urile dumneavoastră trebuie să fie adaptate la lumea dumneavoastră pentru a vă atrage clienții potențiali.

Lumea, în special lumea unui marketer, se schimbă într-un ritm mai rapid ca niciodată. Ceea ce încă funcționa ieri nu mai dă rezultate mâine.

Așadar, cum să țineți pasul și să arătați rezultate reale? Cum creezi în mod constant CTA-uri clare și atractive pentru publicul tău specific? Testați și încercați, eșuați și reușiți, modificați sau aruncați ceea ce eșuează, comparați variațiile și optimizați continuu ceea ce funcționează. Atunci când sunt configurate corect cu o abordare disciplinată, testele A/B (sau testele A/B/C sau testele A/B/C/D) vor oferi rezultate uluitoare. În micul nostru studiu de caz de aici, am obținut de 3 ori mai multe contacte atunci când am optimizat butonul nostru CTA "Contactați-ne".

Cum ne-am triplat rata de conversie cu testarea A/B a CTA-urilor

Iată-l, un băiețel drăguț. Se potrivește cu schema noastră de culori și conduce la pagina "Contactați-ne", unde le cerem vizitatorilor să își completeze informațiile, astfel încât să se angajeze într-o discuție despre creșterea afacerii lor:

Când am introdus inițial această pagină, am testat-o în comparație cu "Contactați-ne". Versiunea "Începeți" a avut de două ori mai multe clicuri. Oamenilor trebuie să le placă, sau cel puțin așa am crezut. S-a dovedit a fi câștigătoarea și am pus-o în producție.

În aparență, părea o abordare decentă: măsurați și decideți pe baza cifrelor care indică un rezultat bun - dublul numărului de clicuri este destul de convingător, nu? Nu, nu ar fi trebuit să fie așa. NU FACEȚI AȘA. Deci, unde am greșit? Am căzut în capcana optimizării pentru "clicuri"!

Poate te interesează și

Cum folosim HubSpot Marketing Hub pentru content marketing

Îmbunătățește-ți conținutul cu HubSpot Marketing Hub pentru content marketing. Aflați cum strategiile noastre și instrumentele HubSpot conduc la succes.

Să ne uităm la calea de conversie pentru a vedea cum interacționează lucrurile:

CTA -> Pagina de aterizare -> Depunerea formularului

• Pasul 1: Apelul la acțiune, sub orice formă și în orice locație, caută să direcționeze vizitatorul către pagina de destinație. Acesta se află pe site-ul web, navigație, postări pe blog etc.

• Etapa 2: Scopul paginii de destinație este de a determina vizitatorul să completeze un formular și să apese butonul de trimitere.

Clicurile, deși sunt ingrediente esențiale, sunt un obiectiv oarecum secundar. Punerea "Obțineți înghețată gratuită" pe CTA ar fi îmbunătățit și mai mult numărul de clicuri, iar numărul de persoane pe care le-am fi condus (greșit) la pagina Contact Us ar fi fost și mai mare. Aceștia ar fi fost (pe bună dreptate) dezamăgiți când nu ar fi văzut nicio ofertă de înghețată și cu siguranță nu ar fi avut niciun motiv să completeze formularul de pe pagina de destinație.

Becul s-a aprins atunci când ne-am uitat la modul în care CTA și variațiile sale au influențat conversiile de pe pagina Contact Us. A favorizat în continuare versiunea "Get Started" în alb pe albastru? Nu, nu a făcut-o. Cel puțin nu în cazul nostru, după cum urmează:

		Vizualizări	Clicuri	Rata clicurilor	Trimiteri	Trimitere Rata	Trimiteri/ Vizualizare
Varianta A		7,380	720	9.76%	18	2.50%	0.24%
Varianta B		7,403	275	3.71%	17	6.18%	0.23%
Varianta C		8,370	60	0.72%	10	16.67%	0.12%
Varianta D		7,800	210	2.69%	60	28.57%	0.77%

În testul A/B/C/D de mai sus, ușor de configurat pe HubSpot, am testat patru versiuni diferite ale CTA, toate conducând la aceeași pagină de destinație cu aceeași ofertă pentru toți. HubSpot afișează fiecare variantă oarecum la fel de des (nu toate au început simultan în cazul nostru), dar ne vom uita la diferitele rapoarte, nu la numerele absolute.

De asemenea, pentru dovezi cu adevărat cu adevărat științifice, dimensiunea eșantionului este încă relativ mică.

Dar iată câteva concluzii timpurii trase din această evaluare a variantei CTA:

• Vechiul nostru text "Începeți" are rezultate mai bune decât "Contactați-ne" atunci când analizăm pur și simplu numărul de clicuri.

  Concluzie: textul este mai atractiv și mai puțin angajant. Să începi nu trebuie să însemne prea mult, dar să contactezi oamenii și să vorbești cu ei... whoa. Acesta este un pas mai semnificativ. Ca atare, primele două variante câștigă atunci când se măsoară procentul de vizitatori care fac clic pe ele.

9,76% și 3,71% sunt (mult) mai bune decât 2,69% și 0,72%
Raționamentul nostru prealabil și fals pentru selectarea acestuia: Este de patru ori mai bună decât "Contactați-ne". NU.

• Atunci când se compară culorile, măsurate și prin rata de clicuri, roșul câștigă în fața albastrului; în aceste cazuri, 9,76% și 2,69% sunt mult mai bune decât 3,71% și 0,72%.

• Evaluarea "celui mai bun" se schimbă, totuși, atunci când ne uităm la obiectivul final, care este prezentarea informațiilor de contact pe pagina de destinație: Aici, câștigătorul, cu o marjă mare, este CTA-ul roșu "Contactați-ne", chiar dacă primește mai puține clicuri decât ambele CTA-uri de inițiere.

  CTA-ul câștigător:

• Deși nu putem "ști" cu siguranță, o ipoteză solidă este că a începe nu echivalează cu a lua legătura cu noi. Și, deși este atractiv să începi, mulți dintre aceștia nu erau pregătiți să ne contacteze și nu au completat formularul "Contactați-ne". În testele viitoare, acest lucru ar putea da naștere unor soluții self-service.

• Contactarea unei întreprinderi reprezintă un obstacol puțin mai dificil decât începerea activității, ceea ce explică numărul mai mic de clicuri pe butonul "Contactați-ne". Cu toate acestea, la un moment dat, pagina Contact Us este cu adevărat aliniată cu CTA Contact Us, ceea ce duce la rezultate mai bune, adică CTA Contact Us acționează ca o precalificare inițială.

Concluzia principală nu este că acest text sau culoare anume este mai bună decât cealaltă și că ar trebui să vă schimbați CTA-urile în acest fel. Dar dacă o faceți, spuneți-ne cum vă descurcați în comentarii.

Presupuneți mai puțin, testați și măsurați mai mult - stabiliți testarea A/B a CTA continuă - cât de mult puteți explora fiecare variație rezonabilă - și vedeți ce îmbunătățiri ale CTA puteți determina pentru situația dumneavoastră prin poziționare, culoare și mesaj.

Suntem doar la un click CTA distanță dacă doriți să discutați despre posibilitățile de îmbunătățire a conversiilor dumneavoastră și să aflați ce este lead generation. Doriți să începeți?