En el competitivo mercado actual, el éxito de una startup a menudo depende de construir una comunidad en línea sólida antes del lanzamiento. Una comunidad en línea es un grupo de personas que se conectan virtualmente en torno a un interés, propósito o marca en común. La empresa con la comunidad en línea más activa y comprometida tiene una ventaja significativa. Independientemente de su estrategia de mercado o de sus competidores, el respaldo de una comunidad dedicada es fundamental para ganar.
Cuando se trata del éxito de una startup, realmente se necesita un pueblo.
Sin embargo, cuando se trata de construir esa comunidad en línea, no hay atajos fáciles. A menos que tú, como CEO, ya tengas seguidores y puedas convencerlos a todos para que se unan, empezarás de cero. Y el primer paso va a ser definir la misión de tu startup.
Para crear una comunidad en línea, primero debes conocer la misión de tu startup
La idea es convencer a personas que aún no conoces para que se unan y apoyen a tu nueva empresa, ¿verdad? Si simplemente empiezas a tuitear sobre tu nuevo widget y cómo es mejor que el de la competencia, puede que consigas algunos seguidores, me gusta, etcétera. Pero, ¿y si haces que la gente se emocione con los problemas que sabes que tienen, empatizando con ellos y explicándoles cómo encontrar una solución? Parece una forma mejor de conseguir verdaderos fans, ¿verdad?
Si defines la misión de tu startup el primer día (o poco después), tendrás una orientación para tu marketing, las actualizaciones de las redes sociales, las entradas del blog y todo lo demás que harás en el período previo al lanzamiento. El consultor organizativo Simon Sinek llama a esto "Empezar con el PORQUÉ", y es una de las mejores prácticas en el núcleo de toda gran campaña de marketing.
Además, dado que basas tu contenido en esta misión y no en tu producto aún inexistente, puedes empezar a conseguir seguidores desde el principio. Encuentra a gente con problemas que tu widget pueda resolver y únete a sus conversaciones online. No te lances directamente con un "Aquí está mi widget; cómpralo, por favor". Empieza con la empatía que he mencionado antes. Comenta cómo has pasado por lo mismo y cómo lo superaste. Describe situaciones similares que hayas ayudado a otros a superar. Después, haz preguntas; esto es lo importante: escucha las respuestas.
Consejo secreto para crear una comunidad en línea: Investiga
¿Es eso escuchar lo que estás haciendo? Esa es la base de la investigación que tienes que empezar a hacer. La escucha social, o monitorización social, es la práctica de utilizar las redes sociales para seguir lo que la gente dice sobre tu marca, producto e industria. Esta investigación es fundamental para entender a tu audiencia. Toma notas.
Busca lo que dicen, cómo lo dicen y quién escucha y responde a esos comentarios. Comprueba tu presencia en varias plataformas, incluso si aún no tienes perfiles de empresa. Utiliza estas plataformas como puestos de escucha y bases de reconocimiento:
- Sitios de reseñas
Puedes usar una cuenta personal si es necesario o crear las cuentas de tu empresa con un aviso de "en construcción".
Utiliza los recursos existentes: Construir la comunidad desde dentro
Si estás empezando desde cero, abordaremos tu situación en un momento: si ya has lanzado y tienes clientes a los que puedes recurrir, ¿a qué esperas? Póngase en contacto con esos clientes habituales y pregúnteles por qué repiten. ¿Qué es lo que les gusta tanto? ¿Cómo le conocieron? Ofrézcale un descuento o un obsequio por sus comentarios.
¿Qué le parece esa persona que tuitea sus elogios con regularidad? ¿O ese tipo aleatorio de correo electrónico que recibiste ayer a la cuenta de soporte? Todos ellos son posibles embajadores de tu marca. Los embajadores de marca son clientes leales y promotores entusiastas que defienden tu empresa en sus círculos. Extiende la mano, muestre la humanidad de su empresa y sea amable. A cambio, tendrá seguidores de por vida. Incluso si no creas un equipo de calle oficial ni nada parecido, estos promotores seguirán hablando bien de ti en sus círculos, y no se puede comprar ese tipo de marketing boca a boca.
Haz todo lo posible para que estos primeros seguidores se sientan especiales, porque lo son. Incluso si empiezas con una opción sencilla y gratuita, como un grupo de Facebook, haz que la afiliación sea sólo por invitación. De este modo, llegará directamente a cada persona para invitarla, lo que dará al grupo un carácter exclusivo que entusiasmará a su público. Cultiva estas relaciones con los primeros en adoptar la marca; está demostrado que los que están a la vanguardia de su nicho son también los evangelistas de marca más entusiastas.
Recuerde: La comunidad es para ellos, no para ti
Muchas empresas de nueva creación no consiguen desarrollar los seguidores en Internet que necesitan para triunfar por una sencilla razón: hacen que todo gire en torno a sí mismas. Pedir opiniones y hacer ofertas es crucial, pero no puede ser lo único que hagas. Estás ahí para participar, hacer preguntas y responderlas, y ofrecer soluciones. Si entras en tu comunidad en línea hablando de tu misión y no de tu producto, tendrás temas de conversación ya preparados y direcciones por las que puedes llevar el debate. Siéntase libre de intercalar algunos temas de marketing, solicitudes de comentarios, etc. Pero recuerde que esta comunidad es para sus miembros, así que asegúrese de hacerlo con poca frecuencia y haga que merezca la pena.
Que sea sencillo
Puede que estés familiarizado con el acrónimo KISS (Keep It Simple... Silly). Esto se aplica al marketing de tu startup a lo grande. Acabas de empezar; no esperes comprar anuncios de la Super Bowl todavía. Empezar con cosas como grupos de Facebook, subreddits y similares te da la posibilidad de atraer a tu audiencia y construir tu comunidad en línea, todo ello sin sobrecargar tu limitado presupuesto de marketing.
La mayoría de las personas a las que quieres llegar ya están en estas plataformas, lo que facilita la participación. Además, este tipo de canales ya establecidos cuentan con sólidas funciones que te permiten organizar eventos en streaming, programar y promocionar eventos en el mundo real, realizar sorteos y producir otros eventos especiales para tu incipiente comunidad en la plataforma.
No te olvides de ti mismo
Con todo lo que rodea a tu nueva empresa, es fácil olvidarse de un aspecto importante: tú. Tú eres el cerebro de la empresa, el músculo que corre la voz y, probablemente, también el equipo de atención al cliente. Nada de eso significa que debas descuidar el apoyo que necesitas.
Hay foros, grupos de FB y subreddits para todo el mundo, incluidos emprendedores, empresarios en solitario y directores ejecutivos de startups, llenos de personas que han pasado por lo mismo que tú y están dispuestas a ayudarte. Tanto si encuentras tu hogar en una plataforma preexistente como el grupo #Startup en Slack o en un foro de nicho como #nomads (para solopreneurs trotamundos) o Growthhackers, encontrarás tu tribu. Y al igual que el apoyo que tu comunidad da a tu producto, también puedes obtener el apoyo que necesitas para crecer y expandirte de estas comunidades especializadas.
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