Cum să construiți o comunitate online pentru start-up-ul dvs.

Concurența vă poate învinge chiar înainte ca vreunul dintre voi să se lanseze.

Pe piața de astăzi, va câștiga compania cu cea mai solidă, activă și implicată comunitate online. Oricare ar fi concurența dvs. directă, cursa spre podium va fi câștigată de cel care va fi susținut de comunitate.

Când vine vorba de succesul unui start-up, este nevoie cu adevărat de un sat.

Cu toate acestea, atunci când vine vorba de construirea acelei comunități, nu există nicio scurtătură ușoară. Cu excepția cazului în care tu, în calitate de CEO, ai deja un grup de oameni și îi poți convinge pe toți să se alăture, vei începe de la zero. Iar primul pas va fi definirea misiunii startup-ului tău.

Pentru a construi o comunitate, cunoașteți mai întâi misiunea startup-ului dvs.

Ideea este să convingi oamenii pe care nu îi cunoști încă să se alăture și să susțină noua ta companie, nu-i așa? Dacă pur și simplu începeți să scrieți pe Twitter despre noul dvs. widget și despre cum este mai bun decât concurența, s-ar putea să obțineți câțiva adepți, aprecieri etc. Dar dacă i-ai entuziasma pe oameni cu privire la problemele pe care știi că le au, empatizând cu ei și explicându-le cum să găsească o soluție? Sună ca o modalitate mai bună de a aduna fani adevărați, nu-i așa?

Prin definirea misiunii dvs. de pornire în prima zi (sau la scurt timp după aceea), veți avea o direcție în care să vă orientați marketingul, actualizările din social media, postările de pe blog și tot ceea ce veți face în perioada premergătoare lansării. Consultantul organizațional Simon Sinek numește acest lucru, "Începeți cu DE CE", și este una dintre cele mai bune practici care stau la baza fiecărei campanii de marketing excelente.

Ca un bonus, din moment ce vă bazați conținutul pe această misiune, mai degrabă decât pe produsul dumneavoastră încă inexistent, puteți începe să vă construiți adepții din timp. Găsiți persoane cu probleme pe care widget-ul dvs. le va rezolva și alăturați-vă conversațiilor lor online. Nu vă aruncați direct cu "Iată widget-ul meu; cumpărați-l, vă rog?" Începeți cu acea empatie pe care am menționat-o mai sus. Discutați despre cum ați trecut prin aceeași situație și cum ați rezolvat-o. Descrieți situații similare prin care i-ați ajutat pe alții să treacă. Apoi, puneți întrebări; aceasta este partea importantă - ascultați răspunsurile.

Sfat secret pentru construirea unei comunități: Faceți cercetări

Ascultați ceea ce faceți? Aceasta este baza pentru cercetarea pe care trebuie să începeți să o faceți. Se numește ascultare socială sau monitorizare socială. Este atunci când îți folosești prezența pe social media pentru a urmări ce spun alți oameni despre tine, despre produsul tău și despre industria ta. Luați notițe.

Căutați să aflați ce spun, cum o spun și cine ascultă și răspunde la aceste comentarii. Verificați-vă pe site-urile de recenzii (dacă v-ați lansat deja, sunt șanse să aveți recenzii), Twitter, Facebook, LinkedIn și așa mai departe, dacă nu aveți încă o prezență pe aceste platforme. Folosiți un cont personal, dacă este necesar, sau creați-vă manierele companiei, puneți un anunț "în construcție" și folosiți-l ca punct de ascultare și bază de recunoaștere.

Utilizați resursele existente: Construirea comunității din interior

Dacă porniți de la zero, vom aborda situația dvs. imediat - dacă v-ați lansat și aveți clienți pe care îi puteți exploata, ce mai așteptați? Luați legătura cu acel client fidel și întrebați-l despre acea afacere fidelă. Ce este ceea ce le place atât de mult? Cum au aflat de tine? Oferiți o reducere sau un cadou pentru feedback-ul lor.

Ce ziceți de acea persoană care pare să vă laude în mod regulat pe Twitter? Sau acel tip aleatoriu de e-mail pe care l-ați primit ieri la contul de asistență? Acești oameni sunt toți ambasadorii mărcii tale în așteptare. Ajungeți la ei, arătați umanitatea companiei dvs. și fiți amabili. În schimb, veți avea susținători pe viață. Chiar dacă nu înființați o echipă oficială, acești susținători vor continua să vorbească despre dvs. în cercurile lor, iar acest tip de marketing din gură în gură nu se poate cumpăra.

Fă tot posibilul pentru a-i face pe acești susținători timpurii să se simtă speciali, pentru că sunt. Chiar dacă începeți cu o opțiune simplă, gratuită, cum ar fi un grup Facebook, faceți ca aderarea să se facă doar pe bază de invitație. În acest fel, ajungeți direct la fiecare persoană pentru a extinde această invitație, oferind grupului dvs. o exclusivitate care vă va entuziasma publicul. Cultivați aceste relații de adoptare timpurie; s-a dovedit că cei care se află în avangarda nișei lor sunt, de asemenea, cei mai entuziaști evangheliști ai mărcii.

Nu uitați: Comunitatea este pentru ei, nu pentru tine

Atât de multe întreprinderi nou înființate nu reușesc să dezvolte comunitatea online de care au nevoie pentru a reuși dintr-un motiv simplu: fac totul despre ele însele. Să ceri feedback și să faci oferte este crucial, dar nu poate fi singurul lucru pe care îl faci. Sunteți acolo să vă implicați, să puneți și să răspundeți la întrebări și să oferiți soluții. Intrând în comunitatea dvs. pe misiunea dvs. mai degrabă decât pe produsul dvs., aveți subiecte de conversație gata pregătite și direcții pe care puteți duce discuția. Simțiți-vă liber să intercalați câteva subiecte de marketing, cereri de feedback etc. Dar nu uitați, această comunitate este pentru membrii săi, așa că asigurați-vă că faceți acest lucru rar și faceți să merite timpul dumneavoastră.

Păstrați simplitatea

Este posibil să fiți familiarizați cu acronimul KISS sau Keep It Simple...Silly. Acest lucru se aplică marketingului dvs. de pornire într-un mod mare, mare. Sunteți abia la început; nu vă așteptați încă să cumpărați reclame Super Bowl. Începeți cu lucruri precum grupurile Facebook, subreddits și altele asemănătoare vă oferă posibilitatea de a vă implica publicul și de a vă construi comunitatea, fără a depăși bugetul dvs. limitat de marketing.

Majoritatea persoanelor pe care doriți să le atingeți se află deja pe aceste platforme, ceea ce facilitează participarea. În plus, canalele consacrate ca acestea au seturi de funcții robuste care vă permit să găzduiți evenimente de streaming, să programați și să promovați evenimente reale, să organizați cadouri și să produceți alte evenimente speciale pentru comunitatea dvs. în devenire de pe platformă.

Nu vă uitați pe voi înșivă

Cu tot ceea ce înconjoară noul tău start-up, este ușor să uiți de un aspect important - tu. Tu ești creierul organizației, tu ești forța care răspândește vestea și, probabil, tu ești și echipa de asistență pentru clienți. Nimic din toate acestea nu înseamnă că ar trebui să neglijați să obțineți sprijinul de care aveți nevoie.

Există forumuri, grupuri FB și subreddits pentru toată lumea, inclusiv pentru antreprenori, soloprenori și directori executivi de startup-uri, pline de alții care au fost acolo unde ești tu și sunt dispuși să te ajute. Fie că vă găsiți casa pe o platformă preexistentă, cum ar fi grupul #Startup de pe Slack sau un forum de nișă, cum ar fi #nomads (pentru soloprenorii globetrotting) sau Growthhackers, vă veți găsi tribul. Și, la fel ca sprijinul pe care comunitatea dvs. îl oferă produsului dvs., puteți obține, de asemenea, sprijinul de care aveți nevoie pentru a crește și a vă extinde de la aceste comunități concentrate.