Comment créer une communauté en ligne pour votre startup

Vos concurrents peuvent vous battre avant même que vous ne vous lanciez.

Sur le marché actuel, c'est l'entreprise qui dispose de la communauté en ligne la plus solide, la plus active et la plus engagée qui l'emportera. Quelle que soit votre course à la commercialisation et quel que soit votre concurrent direct, la course au podium sera remportée par l'entreprise qui bénéficie du soutien de sa communauté.

Lorsqu'il s'agit de la réussite d'une startup, il faut vraiment un village.

Cependant, lorsqu'il s'agit de créer cette communauté, il n'y a pas de raccourci facile. À moins que vous, en tant que chef d'entreprise, n'ayez déjà des partisans et que vous ne puissiez les convaincre de se joindre à vous, vous partirez de zéro. Et la première étape consistera à définir la mission de votre entreprise.

Pour créer une communauté, il faut d'abord connaître la mission de votre startup

L'idée est de convaincre des personnes que vous ne connaissez pas encore de rejoindre et de soutenir votre nouvelle entreprise, n'est-ce pas ? Si vous commencez à tweeter sur votre nouveau gadget et sur sa supériorité par rapport à la concurrence, vous obtiendrez peut-être quelques followers, likes, etc. Mais que se passerait-il si vous attiriez l'attention des gens sur les problèmes que vous savez qu'ils rencontrent, en faisant preuve d'empathie à leur égard et en leur expliquant comment trouver une solution ? Cela semble être un meilleur moyen de rassembler de vrais fans, n'est-ce pas ?

En définissant la mission de votre startup dès le premier jour (ou peu après), vous aurez une orientation pour votre marketing, vos mises à jour sur les médias sociaux, vos articles de blog et tout ce que vous ferez pendant la période précédant le lancement. Simon Sinek, consultant en organisation, appelle cela "Commencer par le POURQUOI", et c'est l'une des meilleures pratiques au cœur de toute bonne campagne de marketing.

En prime, comme vous basez votre contenu sur cette mission plutôt que sur votre produit encore inexistant, vous pouvez commencer à construire votre public dès le début. Trouvez des personnes qui ont des problèmes que votre gadget va résoudre et participez à leurs conversations en ligne. Ne vous lancez pas tout de suite en disant : "Voici mon gadget, achetez-le, s'il vous plaît". Commencez par faire preuve d'empathie, comme je l'ai mentionné plus haut. Expliquez comment vous avez vécu la même chose et comment vous vous en êtes sorti. Décrivez des situations similaires que vous avez aidé d'autres personnes à surmonter. Ensuite, posez des questions ; c'est là l'essentiel - écoutez les réponses.

Conseil secret pour la création d'une communauté : Faites des recherches

Vous êtes en train d'écouter ? C'est la base de la recherche que vous devez commencer à faire. C'est ce qu'on appelle l'écoute sociale ou le suivi social. Il s'agit d'utiliser votre présence sur les médias sociaux pour suivre ce que d'autres personnes disent de vous, de votre produit et de votre secteur d'activité. Prenez des notes.

Vous cherchez à savoir ce qu'ils disent, comment ils le disent et qui écoute et répond à ces commentaires. Vérifiez votre présence sur les sites d'évaluation (si vous avez déjà lancé votre entreprise, il y a de fortes chances que vous ayez des évaluations), sur Twitter, Facebook, LinkedIn, etc. si vous n'êtes pas encore présent sur ces plates-formes. Utilisez un compte personnel s'il le faut, ou créez le nom de votre entreprise, affichez un avis "en cours de construction" et utilisez-le comme point d'écoute et base de reconnaissance.

Utilisez les ressources existantes : Construire une communauté de l'intérieur

Si vous partez de zéro, nous allons nous pencher sur votre situation dans un instant - si vous avez lancé votre entreprise et que vous avez des clients que vous pouvez exploiter, qu'attendez-vous ? Tendez la main à ce client fidèle et demandez-lui ce qu'il fait pour vous. Qu'est-ce qu'il aime tant ? Comment ont-ils entendu parler de vous ? Offrez-lui une réduction ou un cadeau en échange de ses commentaires.

Que pensez-vous de cette personne qui semble tweeter régulièrement vos louanges ? Ou de cet e-mail aléatoire que vous avez reçu hier sur le compte d'assistance ? Ces personnes sont toutes vos ambassadeurs de marque en attente. Tendez-leur la main, montrez l'humanité de votre entreprise et soyez aimable. En retour, vous aurez des supporters pour la vie. Même si vous ne créez pas d'équipe de rue officielle ou quoi que ce soit d'autre, ces supporters continueront à parler de vous dans leurs cercles, et ce genre de marketing de bouche-à-oreille ne s'achète pas.

Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour que ces premiers supporters se sentent spéciaux, car ils le sont. Même si vous commencez par une option simple et gratuite comme un groupe Facebook, faites en sorte que l'adhésion se fasse uniquement sur invitation. De cette façon, vous vous adressez directement à chaque personne pour l'inviter, ce qui confère à votre groupe un caractère exclusif qui enthousiasmera votre public. Entretenez ces relations avec les premiers utilisateurs ; il est prouvé que ceux qui sont à la pointe de leur niche sont aussi les évangélistes les plus enthousiastes de la marque.

N'oubliez pas : La communauté est pour eux, pas pour vous

De nombreuses startups ne parviennent pas à développer la communauté en ligne dont elles ont besoin pour réussir, et ce pour une raison très simple : elles ne pensent qu'à elles-mêmes. Il est essentiel de demander des commentaires et de faire des offres, mais cela ne doit pas être la seule chose que vous faites. Vous êtes là pour vous engager, poser des questions, y répondre et apporter des solutions. En entrant dans votre communauté sur votre mission plutôt que sur votre produit, vous avez des sujets de conversation tout prêts et des directions que vous pouvez donner à la discussion. N'hésitez pas à y intercaler des sujets de marketing, des demandes de commentaires, etc. Mais n'oubliez pas que cette communauté est destinée à ses membres. Veillez donc à le faire rarement et à ce que cela vaille la peine que vous y consacriez du temps.

Restez simple

Vous connaissez peut-être l'acronyme KISS (Keep It Simple...Silly). Cet acronyme s'applique parfaitement au marketing de votre startup. Vous ne faites que commencer ; ne vous attendez pas encore à acheter des publicités pour le Super Bowl. Commencer par des choses comme les groupes Facebook, les subreddits et autres vous donne la possibilité d'engager votre public et de construire votre communauté, tout en ne dépassant pas votre budget marketing limité.

La plupart des personnes que vous souhaitez atteindre se trouvent déjà sur ces plateformes, ce qui facilite leur participation. De plus, les canaux établis comme ceux-ci disposent de fonctionnalités robustes qui vous permettent d'organiser des événements en continu, de programmer et de promouvoir des événements réels, d'organiser des cadeaux et de produire d'autres événements spéciaux pour votre communauté naissante sur la plateforme.

Ne vous oubliez pas

Avec tout ce qui entoure votre nouvelle startup, il est facile d'oublier un aspect important : vous. Vous êtes le cerveau de l'entreprise, vous êtes le cerveau qui fait passer le message et vous êtes probablement aussi l'équipe d'assistance à la clientèle. Cela ne veut pas dire que vous devez négliger d'obtenir le soutien dont vous avez besoin.

Il existe des forums, des groupes FB et des subreddits pour tout le monde, y compris les entrepreneurs, les solopreneurs et les PDG de startups, qui sont remplis d'autres personnes qui sont passées par là et qui sont prêtes à vous aider. Que vous trouviez votre place sur une plateforme préexistante comme le groupe #Startup sur Slack ou sur un forum de niche comme #nomads (pour les solopreneurs globe-trotters) ou Growthhackers, vous trouverez votre tribu. Et tout comme le soutien que votre communauté apporte à votre produit, vous pouvez également obtenir le soutien dont vous avez besoin pour vous développer et vous étendre auprès de ces communautés ciblées.