La concorrenza potrebbe battervi prima ancora del lancio.
Nel mercato di oggi, vincerà l'azienda con la comunità online più solida, attiva e coinvolta. Qualunque sia la vostra corsa per arrivare sul mercato e chiunque sia il vostro diretto concorrente, la corsa al podio sarà vinta da chi ha una comunità che lo sostiene.
Quando si parla di successo di una startup, ci vuole davvero un villaggio.
Quando si tratta di costruire questa comunità, tuttavia, non ci sono scorciatoie facili. A meno che voi, in qualità di CEO, non abbiate già un seguito e non riusciate a convincerli tutti a partecipare, dovrete partire da zero. Il primo passo sarà definire la missione della vostra startup.
Per costruire una comunità, prima di tutto conoscete la missione della vostra startup
L'idea è quella di convincere le persone che ancora non conoscete a unirsi e a sostenere la vostra nuova azienda, giusto? Se iniziate a twittare sul vostro nuovo widget e su come sia migliore della concorrenza, potreste ottenere qualche follower, qualche like, ecc. Ma cosa succederebbe se si facessero emozionare le persone per i problemi che sanno di avere, entrando in empatia con loro e spiegando loro come trovare una soluzione? Sembra un modo migliore per raccogliere veri fan, no?
Definendo la missione della vostra startup il primo giorno (o poco dopo), avrete una direzione da seguire per il marketing, gli aggiornamenti sui social media, i post sul blog e tutto ciò che farete nel periodo che precede il lancio. Il consulente organizzativo Simon Sinek lo chiama "Start with WHY" ed è una delle migliori pratiche alla base di ogni grande campagna di marketing.
Inoltre, dal momento che basate i vostri contenuti su questa missione piuttosto che sul vostro prodotto ancora inesistente, potete iniziare a costruire il vostro seguito fin da subito. Trovate persone con problemi che il vostro widget risolverà e partecipate alle loro conversazioni online. Non saltate subito fuori con "Ecco il mio widget; lo comprate, per favore?". Iniziate con l'empatia di cui ho parlato sopra. Parlate di come avete vissuto la stessa situazione e di come l'avete superata. Descrivete situazioni simili che avete aiutato altri a superare. Poi fate domande; questa è la parte importante: ascoltate le risposte.
Suggerimento segreto per la creazione di una comunità: Fate ricerche
È questo l'ascolto che state facendo? È la base della ricerca che dovete iniziare a fare. Si chiama social listening o social monitoring. È quando utilizzate la vostra presenza sui social media per seguire ciò che gli altri dicono di voi, del vostro prodotto e del vostro settore. Prendete appunti.
Cercate di capire cosa dicono, come lo dicono e chi ascolta e risponde a questi commenti. Se non siete ancora presenti su queste piattaforme, verificate la vostra presenza sui siti di recensioni (se siete già stati lanciati, è probabile che abbiate delle recensioni), su Twitter, Facebook, LinkedIn e così via. Utilizzate un account personale, se necessario, oppure create un account aziendale, pubblicate un avviso di "costruzione" e utilizzatelo come punto di ascolto e base per la ricognizione.
Utilizzate le risorse esistenti: Costruire la comunità dall'interno
Se state iniziando da zero, affronteremo la vostra situazione in un attimo: se avete già lanciato la vostra attività e avete già dei clienti a cui attingere, cosa state aspettando? Raggiungete i vostri clienti abituali e chiedete loro cosa ne pensano della loro attività. Cos'è che amano così tanto? Come sono venuti a conoscenza di voi? Offrite uno sconto o un omaggio per il loro feedback.
Che ne dite di quella persona che sembra twittare regolarmente le vostre lodi? O quella specie di e-mail casuale che avete ricevuto ieri all'account di supporto? Queste persone sono tutti ambasciatori del vostro marchio in attesa. Raggiungeteli, mostrate l'umanità della vostra azienda e siate gentili. In cambio, avrete sostenitori a vita. Anche se non create uno street team ufficiale o altro, questi sostenitori continueranno a parlare di voi nelle loro cerchie, e questo tipo di marketing del passaparola non si può comprare.
Fate di tutto per far sentire speciali questi primi sostenitori, perché lo sono. Anche se iniziate con un'opzione semplice e gratuita come un gruppo su Facebook, fate in modo che l'iscrizione sia solo su invito. In questo modo, raggiungerete direttamente ogni individuo per estendere l'invito, conferendo al gruppo un'esclusività che entusiasmerà il vostro pubblico. Coltivate queste relazioni con gli early adopter; è dimostrato che coloro che sono all'avanguardia nella loro nicchia sono anche i più entusiasti evangelisti del marchio.
Ricordate: La comunità è per loro, non per voi
Molte startup non riescono a sviluppare il seguito online di cui hanno bisogno per avere successo per un semplice motivo: si concentrano solo su se stesse. Chiedere feedback e fare offerte è fondamentale, ma non può essere l'unica cosa che fate. Siete lì per coinvolgere, fare e rispondere a domande e fornire soluzioni. Entrando nella vostra community sulla vostra missione piuttosto che sul vostro prodotto, avrete argomenti di conversazione già pronti e direzioni da prendere per la discussione. Sentitevi liberi di inserire argomenti di marketing, richieste di feedback, ecc. Ma ricordate che questa comunità è per i suoi membri, quindi assicuratevi di farlo di rado e di far fruttare il vostro tempo.
Mantenere la semplicità
Forse conoscete l'acronimo KISS (Keep It Simple... Silly). Questo vale anche per il marketing della vostra startup. Siete solo all'inizio; non aspettatevi ancora di acquistare pubblicità da Super Bowl. Iniziare con gruppi di Facebook, subreddit e simili vi dà la possibilità di coinvolgere il vostro pubblico e costruire la vostra comunità, senza esagerare con il vostro limitato budget di marketing.
La maggior parte delle persone che desiderate raggiungere sono già su queste piattaforme, il che rende l'adesione semplice. Inoltre, canali già affermati come questi dispongono di funzionalità solide che consentono di ospitare eventi in streaming, programmare e promuovere eventi reali, organizzare omaggi e produrre altri eventi speciali per la vostra comunità in erba sulla piattaforma.
Non dimenticatevi di voi stessi
Con tutto ciò che circonda la vostra nuova startup, è facile dimenticare un aspetto importante: voi. Siete il cervello dell'azienda, siete i muscoli che spargono la voce e probabilmente siete anche il team di assistenza clienti. Tutto ciò non significa che dobbiate trascurare di ottenere il supporto di cui avete bisogno.
Esistono forum, gruppi FB e subreddit per tutti, compresi gli imprenditori, i solisti e i CEO di startup, pieni di persone che sono state al vostro posto e sono disposte ad aiutarvi. Sia che troviate la vostra casa su una piattaforma preesistente come il gruppo #Startup su Slack o un forum di nicchia come #nomads (per solopreneurs giramondo) o Growthhackers, troverete la vostra tribù. E proprio come il supporto che la vostra comunità dà al vostro prodotto, potete ottenere da queste comunità mirate il sostegno di cui avete bisogno per crescere ed espandervi.
