Six façons de gagner la confiance en tant que startup

Votre startup est lancée et vous êtes à la recherche d'un second tour de financement ? Bravo ! Où en êtes-vous sur le plan de la confiance ? Oui, je n'y avais pas encore pensé, et vous ? Il est temps d'y penser.

La première impression est importante et si vous n'obtenez pas le respect dont vous avez besoin de la part des investisseurs, des nouveaux employés potentiels ou de vos concurrents, il est peut-être temps de vous regarder dans le miroir de la startup et de voir ce que vous pouvez faire. Aujourd'hui, nous allons examiner les six choses les plus importantes que vous pouvez faire, maintenant, aujourd'hui, pour gagner un peu de respect pour votre startup.

#1 - Apprendre à dire "Non"

Cela peut sembler contre-intuitif au départ, mais cela changera votre monde une fois que vous aurez appris à le faire efficacement. Il y a bien sûr quelques mises en garde à ce sujet.

Vous ne pouvez pas dire "non" à une demande d'un client et en rester là. Si un client vous demande des cadeaux, parce que vous êtes nouveau et qu'il vous promet de parler de vous à tous ses amis, vous devez être en mesure de lui dire : "Nous ne pouvons pas répondre à cette demande pour l'instant, et si nous faisions plutôt XYZ ?

Lorsque vous refusez la demande d'un client qui va au-delà de ses attentes, revenez plus tard avec une offre de service supplémentaire, mais à vos conditions. De cette façon, vous ne créez pas le précédent selon lequel vous feriez tout ce qu'on vous demande, tout en montrant que vous êtes tout à fait disposé à vous surpasser lorsque c'est nécessaire.

Tout cela revient à montrer que vous vous respectez, que vous respectez votre entreprise et les ressources dont vous disposez et que vous n'êtes pas prêt à sacrifier l'un ou l'autre de ces éléments. Cela montre également que vous appréciez vos clients et que vous êtes prêt à le démontrer en faisant le nécessaire pour les satisfaire.

#2 - Résoudre un problème

Les gens recherchent des solutions. C'est probablement ainsi que certains de vos premiers clients vous ont trouvé en premier lieu : ils ont consulté Google à la recherche d'une réponse et vous ont trouvé. Soyez là pour apporter cette réponse et vous aurez un client pour la vie.

Cela peut prendre plusieurs formes, de votre matériel de marketing à la présence de votre entreprise sur les médias sociaux (vous faites du marketing de contenu, n'est-ce pas ?). Élaborez votre marketing de manière à montrer comment votre gadget résoudra les problèmes que vous savez que les gens rencontrent. Assurez-vous ensuite que votre équipe de vente sait qu'elle doit mettre l'accent sur ce point dans ses discours. Assurez-vous ensuite que votre équipe de marketing et de médias sociaux (même s'il ne s'agit que de vous) sait qu'il faut diriger les clics vers les pages d'atterrissage qui contiennent ces informations.

Commencez maintenant à créer davantage de contenu sous forme d'images, de vidéos (si vous le pouvez) et d'articles de blog soulignant toutes les différentes façons dont votre gadget fait ce qu'il fait. Parlez de tous les secteurs dans lesquels il peut être utilisé et de tous les problèmes qu'il résoudra une fois mis en œuvre. Vous disposez à présent de plusieurs flux de contenu qui présentent un front unifié d'utilité. Cette approche montre aux clients potentiels comment vous et votre gadget allez résoudre le problème qu'ils sont venus chercher sur Google, et ils sont tous à vous.

#3 - Ne pas devenir trop gros, trop vite

Il est toujours plus facile d'être un gros poisson dans un petit étang qu'un guppie dans le Pacifique, n'est-ce pas ? Gardez la taille nécessaire pour servir votre clientèle actuelle et ce que vous prévoyez pour les six prochains mois. De cette façon, vous restez suffisamment souple pour pivoter si nécessaire tout en étant en mesure de satisfaire vos clients actuels.

Cela s'applique également dans l'autre sens : pensez à la taille de vos clients. Les clients des PME (petites et moyennes entreprises) sont agiles et ont prouvé qu'ils étaient prêts à prendre des risques. Après tout, ces entreprises prennent un risque rien qu'en existant sur le marché des affaires d'aujourd'hui, ce qui les rend plus susceptibles de prendre une chance avec une autre petite entreprise pour répondre à leurs besoins. Ces entreprises peuvent également prendre des décisions rapidement sans s'embourber dans la bureaucratie que les grandes entreprises développent généralement, ce qui est bénéfique pour tout le monde.

#4 - Restez simple

D'accord, nous parlons de l'acronyme K.I.S.S. (Keep It Simple Stupid). Mais cela ne semblait pas être un titre très intéressant. Il s'agit pourtant d'un petit dicton amusant... qui a de grandes implications.

Il y a un certain chevauchement ici, car l'une des principales façons de garder les choses simples est de ne pas se surpasser. Si vous essayez de prendre trop de clients trop rapidement, vous risquez de ne pas pouvoir soutenir vos clients existants, qui plieront bagage et partiront en emportant leurs références.

Enfin, cela signifie qu'il ne faut pas essayer d'être tout pour tout le monde. Cela ne se termine jamais bien. Vous vous retrouvez avec des employés épuisés, des chiffres de vente décevants et plus d'incendies que vous ne pouvez en éteindre. En restant simple, vous pouvez vous concentrer simultanément sur vos collaborateurs, vos produits et vos clients.

#5-Sous-promettre, surpasser (au moins au début)

Nous avons déjà abordé la question du dépassement de soi, mais elle entre également en ligne de compte ici. C'est un excellent moyen d'impressionner vos premiers clients, surtout si vous pouvez le faire de manière à souligner à quel point votre produit les aide. Ces premiers succès sont également des outils fantastiques qui vous permettent d'alimenter votre marketing à l'avenir. Les témoignages et les récompenses sont TELLEMENT BIEN perçus par les clients potentiels et les investisseurs.

Soyez toutefois prudent. Ne laissez pas l'habitude de vous surpasser devenir une procédure opérationnelle standard, car vous vous apercevrez bientôt que ce n'est plus du tout le cas et que c'est devenu une partie attendue de vos services.

#6 - Être sincère

Ce point peut couvrir beaucoup de domaines. Soyez vous-même, soyez transparent et assurez-vous que la voix de votre entreprise est la vôtre. Être authentique, c'est aussi connaître son entreprise sur le bout des doigts et avoir la volonté et la capacité de le prouver. Au quotidien.

Ne mentez pas. Les gens n'aiment pas les menteurs.

Si vous mentez sur votre connaissance du secteur, par exemple, vous ne regagnerez jamais le respect que vous avez perdu.

Il s'agit également de la volonté de changer de cap. Pas pour n'importe quelle raison, bien sûr. Mais en réponse aux réactions du marché, aux demandes des clients et aux suggestions des membres de l'équipe. Cette volonté montre que vous vous souciez vraiment de chacun de ces publics et que vous n'êtes pas imbu de vous-même au point de ne pas pouvoir admettre que vous vous êtes trompé et apporter les corrections nécessaires.

N'oubliez pas que la première impression est importante.

Nous l'avons déjà dit et nous le répétons volontiers ici : la première impression est importante. Vous cherchez le respect, et voici les meilleurs moyens que nous avons trouvés pour l'obtenir en tant que startup. En appliquant le plus grand nombre possible de ces conseils lors de votre première rencontre avec un client potentiel ou un investisseur, vous montrerez que vous accordez la priorité à votre entreprise, à votre personnel et à vos clients. Vous gagnerez ainsi la confiance que vous méritez dès la première rencontre, ce qui vous aidera à passer du stade de startup à celui de scaleup.