Sei modi per guadagnare fiducia in una startup

Avete lanciato la vostra startup e state cercando un secondo finanziamento? Buon per voi! Come va sul fronte della fiducia? Sì, non ci avevo ancora pensato, e tu? È arrivato il momento per la strategia di marketing.

La prima impressione è importante e se non state ottenendo il rispetto necessario da parte degli investitori, dei potenziali nuovi assunti o dei vostri concorrenti, potrebbe essere il momento di guardarsi allo specchio della startup e vedere cosa si può fare. Oggi esaminiamo le sei cose principali che potete fare, ora, oggi, per guadagnare un po' di rispetto per la vostra startup.

#1-Imparate a dire "no".

All'inizio questo può sembrare controintuitivo, ma cambierà il vostro mondo una volta che avrete imparato a farlo in modo efficace. Naturalmente ci sono un paio di avvertenze.

Non si può semplicemente dire "No" a una richiesta del cliente e lasciare le cose come stanno. Se un cliente chiede omaggi, ad esempio perché siete nuovi e promette di parlare di voi a tutti i suoi amici, dovete essere in grado di dire: "Non è una richiesta che possiamo soddisfare in questo momento, che ne dite di fare invece XYZ...".

Quando rifiutate la richiesta di un cliente di andare oltre, tornate in seguito con l'offerta di fare qualcosa in più, ma alle vostre condizioni. In questo modo, non creerete il precedente che farete qualsiasi cosa vi venga chiesta, ma dimostrerete che siete più che disposti ad andare oltre, quando è il caso.

Tutto ciò si riduce a dimostrare che rispettate voi stessi, la vostra azienda e le risorse a vostra disposizione e non siete disposti a sacrificarne nessuna. Ma dimostra anche che apprezzate i vostri clienti e siete disposti a dimostrarlo facendo ciò che è necessario per renderli felici.

#2-Risolvere un problema

Le persone sono alla ricerca di soluzioni. Probabilmente è così che alcuni dei vostri primi clienti vi hanno trovato: hanno cercato una risposta su Google e hanno trovato voi. Siate lì a fornire quella risposta e avrete un cliente per tutta la vita.

Questo può assumere diverse forme, dal materiale di marketing alla presenza sui social media della vostra azienda (state facendo content marketing, giusto?). Create il vostro marketing per mostrare come il vostro widget risolverà i punti dolenti che sapete che le persone stanno vivendo. Assicuratevi poi che il vostro team di vendita sappia che deve concentrarsi su questo aspetto nei suoi discorsi. Assicuratevi poi che i vostri addetti al marketing e ai social media (anche se siete solo voi) sappiano indirizzare i click verso le landing page che contengono queste informazioni.

Ora iniziate a creare altri contenuti sotto forma di immagini, video (se potete) e post sul blog che mettano in evidenza tutti i diversi modi in cui il vostro widget fa quello che fa. Parlate di tutti i settori in cui può essere utilizzato e dei vari problemi che risolverà una volta implementato. Ora avete più flussi di contenuti che mostrano un fronte unificato di utilità. Questo approccio mostra ai potenziali clienti come voi e il vostro widget risolverete il problema per cui sono venuti su Google, e sono tutti vostri.

#3-Non crescere troppo, troppo in fretta

È sempre più facile essere un pesce grande in uno stagno piccolo che una cavalletta nel Pacifico, giusto? Mantenete le dimensioni necessarie per servire la vostra base di clienti attuali e ciò che prevedete per i prossimi sei mesi. In questo modo, sarete abbastanza agili da poter cambiare rotta, se necessario, e allo stesso tempo sarete in grado di rendere felici i vostri clienti attuali.

Questo vale anche nell'altro senso: pensate alle dimensioni dei vostri clienti. I clienti SMB (Small to Medium-sized Businesses) sono agili e si sono dimostrati disposti a correre dei rischi. Dopotutto, queste aziende corrono un rischio già solo per il fatto di esistere nel mercato commerciale odierno, il che le rende più propense a scegliere un'altra piccola impresa che supporti le loro esigenze. Inoltre, queste aziende possono prendere decisioni in tempi rapidi, senza rimanere impantanate nella burocrazia che le aziende più grandi generalmente sviluppano, il che favorisce i profitti di tutti.

#4-Mantenere la semplicità

Ok, ci riferiamo all'acronimo K.I.S.S. o Keep It Simple Stupid. Ma non sembrava un granché come titolo. È invece un modo di dire divertente, con grandi implicazioni.

C'è una certa sovrapposizione, perché uno dei modi principali per mantenere le cose semplici è quello di non superare se stessi. Se cercate di acquisire troppi clienti troppo in fretta, rischiate di non essere in grado di sostenere i clienti esistenti, che faranno le valigie e se ne andranno, portandosi via i loro referenti.

Infine, significa non cercare di essere tutto per tutti. Non finisce mai bene. Si finisce per avere dipendenti esauriti, numeri di vendita insoddisfacenti e più incendi di quanti se ne possano spegnere. Mantenere le cose semplici vi permette di concentrarvi contemporaneamente sulle persone, sul prodotto e sui clienti.

#5-Promettere poco, mantenere troppo (almeno all'inizio)

L'andare oltre è già stato discusso, ma entra in gioco anche in questo caso. È un modo eccellente per impressionare i primi clienti, soprattutto se riuscite a farlo in modo da evidenziare quanto il vostro prodotto li stia aiutando. Questi primi successi sono anche strumenti fantastici che vi forniscono materiale di marketing per il futuro. Le testimonianze e i riconoscimenti fanno un'ottima impressione sia ai potenziali clienti che agli investitori.

Tuttavia, fate attenzione a questo aspetto. Non lasciate che diventi una procedura operativa standard andare al di sopra e al di là, o presto scoprirete che non è più al di sopra e al di là e che è diventato una parte attesa dei vostri servizi.

#6-Essere genuini

Questo punto può essere molto vasto. Siate voi stessi, siate trasparenti e assicuratevi che la voce della vostra azienda sia la vostra. Essere genuini significa anche conoscere la propria attività dentro e fuori ed essere disposti e capaci di dimostrarlo. Quotidianamente.

Non mentite. Alle persone non piacciono i bugiardi.

Se, ad esempio, mentite sulle vostre conoscenze del settore, una volta che sarete chiamati in causa, non riuscirete più a riguadagnare il rispetto perduto.

Questo vale anche per la disponibilità a cambiare direzione. Non per un motivo qualsiasi, sia chiaro. Ma in risposta al feedback del mercato, alle richieste dei clienti e ai suggerimenti dei membri del team. Questa disponibilità dimostra che avete veramente a cuore ciascuno di questi destinatari e che non siete così pieni di voi stessi da non riuscire ad ammettere di aver sbagliato e a fare le necessarie correzioni di rotta.

Ricordate che la prima impressione è importante.

Lo abbiamo detto all'inizio e lo ripetiamo volentieri qui: la prima impressione è importante. Cercate il rispetto e questi sono i modi migliori che abbiamo trovato per ottenerlo come startup. Dimostrando il maggior numero possibile di questi consigli quando vi sedete per la prima volta con un potenziale cliente o un investitore, dimostrerete che le vostre priorità sono la vostra azienda, le persone e i clienti. Questo vi aiuterà a ottenere la fiducia che meritate fin dal primo incontro, aiutandovi a passare dalla fase di startup a quella di scaleup.