Sei modi per guadagnare fiducia in una startup

Avete lanciato la vostra startup e state cercando un secondo finanziamento? Eccellente. Ma come state gestendo la fiducia? La fiducia per una startup è la credibilità e l'affidabilità percepite da investitori, partner e clienti, un elemento fondamentale per il successo e una componente chiave della vostra strategia di marketing.

La prima impressione è fondamentale. Se la vostra startup non sta ottenendo il rispetto necessario da parte degli investitori, dei potenziali nuovi assunti o dei concorrenti, potrebbe essere il momento di un'autovalutazione. Oggi esaminiamo i sei metodi principali che potete implementare per guadagnare fiducia e rispetto per la vostra startup.

1. Imparate a dire "no"

All'inizio questo può sembrare controintuitivo, ma dire "no" in modo efficace cambierà il vostro mondo. Naturalmente, ci sono un paio di avvertenze.

Non si può semplicemente dire "no" a una richiesta del cliente e lasciare le cose come stanno. Se un cliente chiede omaggi, ad esempio perché la vostra startup è nuova e promette di parlare di voi a tutti i suoi amici, dovete essere in grado di rispondere: "Non è una richiesta che possiamo soddisfare in questo momento, ma che ne dite di fare invece XYZ...".

Quando rifiutate la richiesta di un cliente di andare oltre, tornate in seguito con l'offerta di fare qualcosa in più, ma alle vostre condizioni. In questo modo, la vostra startup non creerà il precedente che farete qualsiasi cosa vi venga chiesta, ma dimostrerete che siete più che disposti ad andare oltre, quando è il caso, rafforzando la fiducia.

Tutto ciò si riduce a dimostrare che rispettate voi stessi, la vostra azienda e le risorse a vostra disposizione e non siete disposti a sacrificarne nessuna. Ma questo approccio dimostra anche che apprezzate i vostri clienti e siete disposti a dimostrarlo facendo ciò che è necessario per renderli felici.

2. Risolvere un problema reale

Le persone sono alla ricerca di soluzioni. Probabilmente è così che alcuni dei vostri primi clienti hanno trovato la vostra startup: hanno cercato una risposta su Google e hanno trovato voi. Siate lì a fornire quella risposta e avrete un cliente per tutta la vita.

Questo può assumere diverse forme, dal materiale di marketing alla presenza sui social media della vostra azienda (state facendo content marketing, giusto?). Create il vostro marketing per mostrare come il vostro prodotto risolverà i punti dolenti che sapete che le persone stanno vivendo. Assicuratevi poi che il vostro team di vendita sappia che deve concentrarsi su questo aspetto nei suoi discorsi. Infine, assicuratevi che i vostri addetti al marketing e ai social media (anche se siete solo voi) sappiano indirizzare i click verso le landing page che contengono queste informazioni essenziali.

Ora iniziate a creare altri contenuti sotto forma di immagini, video (se potete) e post sul blog che mettano in evidenza tutti i diversi modi in cui il vostro prodotto fa quello che fa. Parlate di tutti i settori in cui può essere utilizzato e dei vari problemi che risolverà una volta implementato. In questo modo avrete più flussi di contenuti che mostrano un fronte unificato di utilità. Questo approccio mostra ai potenziali clienti come voi e la vostra startup risolverete il loro problema, guadagnandovi la loro fiducia.

3. Non crescere troppo, troppo in fretta

È sempre più facile essere un pesce grande in uno stagno piccolo che una cavalletta nel Pacifico, giusto? Mantenete le dimensioni della vostra startup adeguate per servire la vostra base di clienti attuali e ciò che prevedete per i prossimi sei mesi. In questo modo, sarete abbastanza agili da poter cambiare rotta, se necessario, e allo stesso tempo sarete in grado di rendere felici i vostri clienti attuali.

Questo vale anche nell'altro senso: pensate alle dimensioni dei vostri clienti. I clienti SMB (Small to Medium-sized Businesses) sono agili e si sono dimostrati disposti a correre dei rischi. Dopotutto, queste aziende corrono un rischio già solo per il fatto di esistere nel mercato commerciale odierno, il che le rende più propense a scegliere un'altra piccola impresa che supporti le loro esigenze. Inoltre, queste aziende possono prendere decisioni in tempi rapidi, senza rimanere impantanate nella burocrazia che le aziende più grandi generalmente sviluppano, il che favorisce i profitti di tutti.

4. Mantenere la semplicità

Ci riferiamo all'acronimo K.I.S.S. (Keep It Simple, Stupid). Sebbene il nome sia informale, il concetto ha grandi implicazioni per ogni startup.

C'è una certa sovrapposizione con il punto precedente, perché uno dei modi principali per mantenere le cose semplici è quello di non superare se stessi. Se cercate di acquisire troppi clienti troppo in fretta, la vostra startup rischia di non essere in grado di sostenere i clienti esistenti, che faranno le valigie e se ne andranno, portandosi via i loro referenti.

Infine, significa non cercare di essere tutto per tutti, una strategia che non finisce mai bene. Tentare di accontentare chiunque porta a conseguenze negative come:

• Dipendenti esauriti
• Numeri di vendita insoddisfacenti
• Un eccesso di problemi imprevisti da gestire

Mantenere le cose semplici per la vostra startup vi permette invece di concentrarvi contemporaneamente sulle persone, sul prodotto e sui clienti.

5. Promettere poco e mantenere molto

L'andare oltre è già stato discusso, ma entra in gioco anche in questo caso. È un modo eccellente per impressionare i primi clienti, soprattutto se riuscite a farlo in modo da evidenziare quanto il vostro prodotto li stia aiutando. Questi primi successi sono anche strumenti fantastici che forniscono alla vostra startup materiale di marketing per il futuro. Le testimonianze e i riconoscimenti fanno un'ottima impressione sia ai potenziali clienti che agli investitori, costruendo fiducia a lungo termine.

Tuttavia, fate attenzione a questo aspetto. Non lasciate che diventi una procedura operativa standard andare al di sopra e al di là, o presto scoprirete che non è più percepito come tale ed è diventato una parte attesa dei vostri servizi.

6. Essere genuini

Questo punto può essere molto vasto. Essere genuini per una startup è un approccio che significa essere sé stessi, operare con trasparenza e assicurarsi che la voce della vostra azienda sia la vostra. Essere genuini significa anche conoscere la propria attività dentro e fuori ed essere disposti e capaci di dimostrarlo quotidianamente, guadagnando così fiducia.

Non mentite. Alle persone non piacciono i bugiardi.

Se, ad esempio, mentite sulle vostre conoscenze del settore, una volta che sarete scoperti, non riuscirete più a riguadagnare il rispetto e la fiducia perduti.

Questo vale anche per la disponibilità a cambiare direzione. Non per un motivo qualsiasi, sia chiaro, ma in risposta al feedback del mercato, alle richieste dei clienti e ai suggerimenti dei membri del team. Questa disponibilità dimostra che avete veramente a cuore ciascuno di questi destinatari e che non siete così pieni di voi stessi da non riuscire ad ammettere di aver sbagliato e a fare le necessarie correzioni di rotta.

Ricordate che la prima impressione è importante

Lo abbiamo detto all'inizio e lo ripetiamo volentieri qui: la prima impressione è importante. Per guadagnare fiducia e rispetto, questi sono i modi migliori che abbiamo trovato per ottenerlo come startup. Dimostrando il maggior numero possibile di questi consigli quando vi sedete per la prima volta con un potenziale cliente o un investitore, dimostrerete che le priorità della vostra startup sono le persone, i prodotti e i clienti. Questo vi aiuterà a ottenere la fiducia che meritate fin dal primo incontro, facilitando il passaggio dalla fase di startup a quella di scaleup.