Seis formas de ganarse la confianza de una startup

¿Has lanzado tu empresa y buscas una segunda ronda de financiación? Bien hecho. ¿Cómo te va con la confianza? Sí, no había pensado en eso todavía, ¿y tú? Ya es hora.

Las primeras impresiones importan, y si no te estás ganando el respeto que necesitas de los inversores, los posibles nuevos empleados o tus competidores, puede que sea el momento de mirarte en el espejo de la startup y ver qué puedes hacer. Hoy vamos a ver las seis cosas más importantes que puedes hacer, ahora, hoy, para ganar algo de respeto para tu startup.

#1-Aprende a decir "No".

Esto puede parecer contraintuitivo al principio, pero cambiará tu mundo una vez que aprendas a hacerlo con eficacia. Hay un par de advertencias aquí, por supuesto.

No se puede decir simplemente "No" a una petición de un cliente y dejarlo así. Si un cliente te pide regalos, ya sabes, porque eres nuevo y te promete que hablará bien de ti a todos sus amigos, tienes que ser capaz de decir: "No es una petición que podamos satisfacer en este momento, ¿qué tal si hacemos XYZ en su lugar?

Cuando rechaces una petición de un cliente que va más allá, vuelve más tarde con una oferta para hacer algo extra, pero con tus condiciones. De este modo, no sientas el precedente de que harás cualquier cosa que te pidan y demuestras que estás más que dispuesto a ir más allá cuando sea necesario.

Todo esto se reduce a demostrar que te respetas a ti mismo, a tu empresa y a los recursos de que dispones y que no estás dispuesto a sacrificar ninguno de ellos. Pero también demuestra que valoras a tus clientes y que estás dispuesto a demostrarlo haciendo lo necesario para mantenerlos contentos.

#2-Resolver un problema

La gente busca soluciones. Probablemente fue así como algunos de tus primeros clientes te encontraron: buscaron una respuesta en Google y te encontraron a ti. Ofrezca esa respuesta y tendrá un cliente para toda la vida.

Esto puede tomar varias formas, desde tus materiales de marketing hasta la presencia de tu empresa en las redes sociales (estás haciendo marketing de contenidos, ¿verdad?). Elabore su marketing para mostrar cómo su widget resolverá los puntos débiles que usted sabe que la gente está experimentando. A continuación, asegúrese de que su equipo de ventas sabe que debe centrarse en esto en sus discursos. A continuación, asegúrese de que su personal de marketing y redes sociales (aunque sólo sea usted) sepa que debe dirigir los clics a las páginas de destino que contienen esta información.

Ahora empieza a crear más contenido en forma de imágenes, vídeos (si puedes) y entradas de blog que destaquen todas las formas diferentes en que tu widget hace lo que hace. Habla de todos los sectores en los que se puede utilizar y de todos los problemas que resolverá una vez implantado. Ahora tienes múltiples flujos de contenido que muestran un frente unificado de utilidad. Este enfoque muestra a los clientes potenciales cómo tú y tu widget resolveréis el problema que vinieron a buscar a Google, y son todos tuyos.

#3-No crezcas demasiado, demasiado rápido

Siempre es más fácil ser un pez grande en un estanque pequeño que un guppie en el Pacífico, ¿verdad? Mantente en el tamaño que necesitas para servir a tu base de clientes actual + lo que prevés en los próximos seis meses. De este modo, serás lo bastante ágil para pivotar si es necesario y podrás mantener contentos a tus clientes actuales.

Esto también se aplica en la otra dirección: piense en el tamaño de sus clientes. Los clientes de PYME (pequeñas y medianas empresas) son ágiles y han demostrado estar dispuestos a correr riesgos. Al fin y al cabo, estas empresas se arriesgan por el mero hecho de existir en el mercado empresarial actual, lo que las hace más proclives a arriesgarse con otra pequeña empresa que les preste apoyo en sus necesidades. Estas empresas también pueden tomar decisiones con rapidez sin verse envueltas en la burocracia que suelen desarrollar las empresas más grandes, lo que redunda en beneficio de todos.

#4-Mantener la sencillez

Vale, nos referimos al acrónimo K.I.S.S. o Keep It Simple Stupid. Pero no parecía un buen título. Sin embargo, es un dicho divertido... con grandes implicaciones.

Hay cierta coincidencia, ya que una de las principales formas de simplificar las cosas es no superarse a uno mismo. Si intentas captar demasiados clientes demasiado rápido, corres el riesgo de no poder atender a los que ya tienes, que se irán y se llevarán sus referencias.

Por último, no intente ser todo para todos. Eso nunca acaba bien. Acabas con empleados agotados, cifras de ventas decepcionantes y más incendios de los que puedes apagar. La sencillez le permite centrarse simultáneamente en su personal, su producto y sus clientes.

#5-Menos prometer, más cumplir (al menos al principio)

Ya se ha hablado de ir más allá, pero también entra en juego aquí. Es una forma excelente de impresionar a los primeros clientes, sobre todo si se puede hacer de forma que destaque lo mucho que les ayuda el producto. Estos primeros éxitos también son herramientas fantásticas que te proporcionan material de marketing para el futuro. Los testimonios y los premios son muy atractivos tanto para los clientes potenciales como para los inversores.

Sin embargo, ten cuidado con esto. No permita que se convierta en un procedimiento operativo estándar ir más allá, o pronto se dará cuenta de que ya no está por encima o más allá y se ha convertido en una parte esperada de sus servicios.

#6-Ser auténtico

Esto puede abarcar mucho terreno. Sea usted mismo, sea transparente y asegúrese de que la voz de su empresa es la suya. Ser genuino también implica conocer tu negocio por dentro y por fuera y estar dispuesto y ser capaz de demostrarlo. Diariamente.

No mienta. A la gente no le gustan los mentirosos.

Si mientes sobre tus conocimientos del sector, por ejemplo, cuando te llamen la atención, nunca recuperarás el respeto perdido.

Esto también incluye la voluntad de pivotar. Pero no por cualquier motivo. Sino en respuesta a los comentarios del mercado, las peticiones de los clientes y las sugerencias de los miembros del equipo. Esta voluntad demuestra que realmente se preocupa por cada uno de estos públicos y que no es tan engreído como para no admitir que se ha equivocado y hacer las correcciones necesarias.

Recuerde que la primera impresión importa.

Ya lo dijimos al principio y lo repetimos aquí: la primera impresión es importante. Lo que buscas es respeto, y estas son las mejores formas que hemos encontrado para conseguirlo como empresa emergente. Demostrar el mayor número posible de estos consejos cuando te sientes por primera vez con un posible cliente o inversor demostrará que tus prioridades son tu empresa, tu gente y tus clientes. Y esto te ayudará a ganarte la confianza que mereces desde esa primera reunión, ayudándote a pasar de startup a scaleup.