7 estrategias de redes sociales para empezar

Las redes sociales son un canal de marketing fundamental que puede provocar escalofríos en la espina dorsal de muchos vendedores noveles, tanto si dirigen un negocio minorista como si quieren lanzar redes sociales para B2B. Esto es especialmente cierto si está en fase de arranque y aún no tiene un vendedor en plantilla.

Vamos a proporcionarle el impulso que necesita para superar sus dudas y poner en marcha su estrategia de marketing en redes sociales, no importa si usted está haciendo marketing en Facebook, utilizando YouTube, o está buscando ganar en LinkedIn y atraer a más seguidores en las redes sociales.

Y dejaremos de lado las molestias, los dolores de cabeza y los ardores de estómago que a menudo se asocian a esta fase del marketing de una startup. Hay siete estrategias de redes sociales que cubrir, y se presentan en el orden en que deben abordarse, ¡así que prepárese para sumergirse!

1) Defina sus objetivos: Que sean SMART

Un objetivo SMART es un método de establecimiento de metas definido por el acrónimo SMART. Esta nemotecnia le ayuda a recordar los aspectos importantes de cada objetivo empresarial que se proponga. Los objetivos SMART ayudan a garantizar que sean viables y simplifican el proceso de rendición de cuentas. SMART significa:

• Específico
• Mensurable
• Alcanzable
• Relevante
• Basado en el tiempo

Así, un objetivo que empieza así: "Vamos a aumentar las conversiones".

Se transforma en esto:

"Vamos a aumentar las conversiones en Facebook un 4% al final del trimestre".

¿No le parece más útil este último ejemplo?

Incluye un plazo, un objetivo concreto para la métrica que se quiere aumentar y cómo se medirá, y es realista y relevante para una campaña de marketing en curso.

2) Reserve parte de su mejor contenido para las redes sociales

Su público es inteligente. Sabrán si ese post de actualización se lanzó en línea en el último minuto sólo para mostrar la actividad de hoy. Así que, en lugar de utilizar su presencia únicamente para presentar enlaces a sus OTROS contenidos, ¿por qué no ofrecer a la audiencia de su canal algo exclusivo? A todo el mundo le gusta que le inviten a la fiesta, ¿verdad?

Vídeos, detalles de eventos especiales, adelantos de productos, sesiones de preguntas y respuestas con el fundador... el cielo es el límite. A su público le encantará participar siempre que haya un aire de exclusividad. Y los lectores que disfrutan son lectores que se lo cuentan a sus amigos.

Puede que se guarde un artículo largo que se sumerja en la configuración de su I+D. O uno que no encaje del todo en su estrategia. O uno que no encaje del todo con el estilo del blog de la empresa, pero que crea que resonará bien entre sus seguidores de Instagram. O una infografía adaptada específicamente a los candidatos potenciales que está cortejando en StackExchange.

Sea cual sea el público, devorará el contenido y apreciará el tiempo que le ha dedicado a crearlo solo para él.

3) Aproveche el contenido generado por los usuarios

El contenido generado por el usuario (CGU) es cualquier forma de contenido, como imágenes, vídeos, texto y audio, que ha sido publicado por los usuarios en plataformas en línea. Piense en esto como su arma secreta en las redes sociales. La inclusión del contenido generado por el usuario en su estrategia de redes sociales le da un respiro.

¿Ya ha lanzado su producto al mundo? Genial, organice un concurso en Instagram para los primeros en adoptarlo. Pídales que publiquen fotos de su widget en la naturaleza con un hashtag personalizado para tener la oportunidad de aparecer en su feed. Añada un código de descuento o un acceso anticipado a una nueva versión beta como incentivo y conseguirá aún más participaciones.

También puede pedir a su tribu de Facebook que le dé su opinión sobre un próximo lanzamiento y ofrecer la oportunidad de probar la versión beta como premio a la mejor infografía que resuma por qué su producto les encanta. Sea cual sea el caso, ya entiende la idea.

Destaque el contenido de su audiencia en su flujo y conseguirá espacio para crear más contenido; dará la vuelta al foco y lo dirigirá a su tribu, y se ganará su respeto por demostrar que les respeta.

Todos ganan.

4) Cree una cuenta de asistencia específica

Cuando su perfil lleve un tiempo en funcionamiento, es posible que note una tendencia en los mensajes entrantes. Sus clientes encontrarán su presencia y empezarán a dirigirle preguntas, comentarios y quejas a través de su canal favorito. Puede que le envíen un DM o que expresen sus quejas públicamente mencionando su cuenta en sus mensajes.

Esto puede indicar que su presencia ha madurado lo suficiente como para que necesite dividir estas solicitudes de asistencia en una cuenta separada, específica de asistencia. De esta forma, puede mantener su feed principal de la empresa libre de desorden, sin dejar de ofrecer el servicio y la asistencia que sus clientes esperan en el mismo canal.

Puntos extra si incluye algunas de estas interacciones en la cuenta principal como prueba de un servicio y una asistencia excelentes.

5) Mantenga la coherencia

A todos nos gusta un poco de coherencia en nuestras vidas, ¿verdad? ¿Por qué iban a ser diferentes sus seguidores en las redes sociales? Tendrá que experimentar para averiguar lo que significa para usted. Lo que podemos decir es que la automatización es su amiga.

Utilice una solución de marketing de contenidos para programar publicaciones en días y horas regulares. No sólo su blog se actualizará con regularidad, manteniendo contentos a los robots de SEO, sino que sus seguidores de las redes sociales recibirán las actualizaciones que esperan justo cuando las esperan.

Este tipo de regularidad genera lectores entregados, que se convierten en defensores y, de defensores, se convierten en clientes. Esto es doblemente cierto en el caso de sus seguidores en el extranjero, que pueden recibir las actualizaciones justo a tiempo para tomar el café de la mañana mientras su equipo de redes sociales aún duerme.

6) Interactúe y sea atractivo

¿Recuerda esas directrices sobre la voz de la marca que desarrolló en los primeros días del marketing de su startup? Es hora de ponerlas en práctica para asegurarse de que cada publicación en sus redes sociales sea siempre atractiva. ¿Ve lo que hemos hecho? Hemos enlazado el n.º 6 con el n.º 5. Le dije que estaban en un orden aproximado.

Las redes sociales se llaman "sociales" por una razón. Su audiencia querrá interactuar con su presencia. Querrán retuitear sus actualizaciones, comentar sus publicaciones de Facebook y, a cambio, esperarán lo mismo de usted. Aquí es donde entra en juego el cruce entre participación y compromiso.

Al utilizar la voz de su marca en TODAS las interacciones subsiguientes, su público tendrá la seguridad de que lo que ve en su feed es lo que obtendrá en todas sus relaciones con su empresa. Y cuanto mejor les parezcan sus Tweets, mejor les parecerá su widget y más confianza depositarán en usted.

7) Cuente la historia de su marca

Todos los puntos anteriores se unen en este. Las redes sociales consisten en contar historias. Para una startup como la suya, esa historia es la de la marca que está desarrollando y alimentando. Las estrategias de redes sociales son una de las mejores herramientas que se han inventado para este fin. Combinar su voz única con imágenes, vídeos y comentarios directamente de sus usuarios le da una capacidad inigualable para cautivar a su público.

Y una audiencia cautivada es una audiencia comprometida. Una audiencia comprometida confía en la empresa con la que interactúa, en cuyo contenido ha llegado a confiar para obtener información sobre un sector, no sólo sobre un producto, y que estará encantada de compartir su amor con sus redes, que es de lo que trata el marketing en redes sociales: de correr la voz.