Redes sociales.
Una frase que provoca escalofríos en la espina dorsal de muchos vendedores noveles, tanto si diriges un negocio minorista como si quieres lanzar redes sociales para B2B. Especialmente si estás en fase de arranque y aún no tienes un vendedor en plantilla.
Vamos a darle la patada en los pantalones que necesita para superar sus dudas, poner en marcha su estrategia de marketing en redes sociales, no importa si usted está haciendo marketing en Facebook, utilizando YouTube, o está buscando ganar en LinkedIn y atraer a más seguidores en las redes sociales.
Y dejaremos de lado las molestias, los dolores de cabeza y los ardores de estómago que a menudo se asocian a esta fase del marketing de una startup. Hay siete pasos a cubrir, y se presentan más o menos en el orden en que deben abordarse, ¡así que prepárate para sumergirte!
1) Define tus objetivos: Que sean SMART
SMART es un acrónimo, una nemotecnia que te ayuda a recordar los aspectos importantes de cada objetivo empresarial que te propongas. Los objetivos SMART ayudan a garantizar que sean viables y simplifican el proceso de rendición de cuentas. SMART significa
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Específico
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Mensurable
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Alcanzable
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Relevante
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Basado en el tiempo
Así, un objetivo que empieza así: "Vamos a aumentar las conversiones".
Se transforma en esto
"Vamos a aumentar las conversiones en Facebook un 4% al final del trimestre".
¿No te parece más útil este último ejemplo?
Incluye un plazo, un objetivo concreto para la métrica que se quiere aumentar y cómo se medirá, y es realista y relevante para una campaña de marketing en curso.
2) Guarde parte de su mejor contenido para las redes sociales
Su público es inteligente. Sabrán si ese post de actualización se lanzó en línea en el último minuto sólo para mostrar la actividad de hoy. Así que, en lugar de utilizar su presencia únicamente para presentar enlaces a sus OTROS contenidos, ¿por qué no ofrecer a la audiencia de su canal algo exclusivo? A todo el mundo le gusta que le inviten a la fiesta, ¿verdad?
Vídeos, detalles de eventos especiales, adelantos de productos, sesiones de preguntas y respuestas con el fundador... el cielo es el límite. A su público le encantará participar siempre que haya un aire de exclusividad. Y los lectores que disfrutan son lectores que se lo cuentan a sus amigos.
Puede que te guardes un artículo largo que se sumerja en la configuración de tu I+D. O uno que no encaje del todo en tu estrategia. O uno que no encaje del todo con el estilo del blog de la empresa, pero que creas que resonará bien entre tus seguidores de Instagram. O una infografía adaptada específicamente a los candidatos potenciales que estás cortejando en StackExchange.
Sea cual sea el público, devorará el contenido y apreciará el tiempo que le has dedicado a crearlo solo para él.
3) La próxima gran novedad: el contenido generado por los usuarios
Piense en esto como su arma secreta en las redes sociales. La inclusión del contenido generado por el usuario en su estrategia de redes sociales le da un respiro.
¿Ya has lanzado tu producto al mundo? Genial, organiza un concurso en Instagram para los primeros en adoptarlo. Pídeles que publiquen fotos de tu widget en la naturaleza con un hashtag personalizado para tener la oportunidad de aparecer en tu feed. Añade un código de descuento o un acceso anticipado a una nueva versión beta como incentivo y conseguirás aún más participaciones.
También puedes pedir a tu tribu de Facebook que te dé su opinión sobre un próximo lanzamiento y ofrecer la oportunidad de probar la versión beta como premio a la mejor infografía que resuma por qué tu producto les encanta. Sea cual sea el caso, ya entiendes la idea.
Destaca el contenido de tu audiencia en tu flujo y conseguirás espacio para crear más contenido; darás la vuelta al foco y lo dirigirás a tu tribu, y te ganarás su respeto por demostrar que les respetas.
Todos ganan.
4) ¿Ha llegado el momento de crear una cuenta específica de asistencia?
Cuando tu perfil lleve un tiempo en funcionamiento, es posible que notes una tendencia en los mensajes entrantes. Sus clientes encontrarán su presencia y empezarán a dirigirle preguntas, comentarios y quejas a través de su canal favorito. Puede que te envíen un DM o que expresen sus quejas públicamente mencionando tu cuenta en sus mensajes.
Esto puede indicar que su presencia ha madurado lo suficiente como para que necesite dividir estas solicitudes de asistencia en una cuenta separada, específica de asistencia. De esta forma, puede mantener su feed principal de la empresa libre de desorden, sin dejar de ofrecer el servicio y la asistencia que sus clientes esperan en el mismo canal.
Puntos extra si incluye algunas de estas interacciones en la cuenta principal como prueba de un servicio y una asistencia excelentes.
5) Sea coherente
A todos nos gusta un poco de coherencia en nuestras vidas, ¿verdad? ¿Por qué iban a ser diferentes tus seguidores en las redes sociales? Tendrás que experimentar para averiguar lo que significa para ti. Lo que podemos decir es que la automatización es tu amiga.
Utiliza una solución de marketing de contenidos para programar publicaciones en días y horas regulares. No sólo tu blog se actualizará con regularidad, manteniendo contentos a los robots de SEO, sino que tus seguidores de las redes sociales recibirán las actualizaciones que esperan justo cuando las esperan.
Este tipo de regularidad genera lectores entregados, que se convierten en defensores y, de defensores, se convierten en clientes. Esto es doblemente cierto en el caso de sus seguidores en el extranjero, que pueden recibir las actualizaciones justo a tiempo para tomar el café de la mañana mientras su equipo de redes sociales aún duerme.
6) Comprométase. Y ya que estás, sé atractivo.
¿Recuerdas esas directrices sobre la voz de la marca que desarrollaste en los primeros días del marketing de tu startup? Es hora de ponerlas en práctica para asegurarte de que cada publicación en tus redes sociales sea siempre atractiva. ¿Ves lo que hemos hecho? Hemos enlazado el nº 6 con el nº 5. Te dije que estaban en un orden aproximado.
Las redes sociales se llaman "sociales" por una razón. Tu audiencia querrá interactuar con tu presencia. Querrán retuitear tus actualizaciones, comentar tus publicaciones de Facebook y, a cambio, esperarán lo mismo de ti. Aquí es donde entra en juego el cruce entre participación y compromiso.
Al utilizar la voz de tu marca en TODAS las interacciones subsiguientes, tu público tendrá la seguridad de que lo que ve en tu feed es lo que obtendrá en todas sus relaciones con tu empresa. Y cuanto mejor les parezcan tus Tweets, mejor les parecerá tu widget y más confianza depositarán en ti.
7) Cuente su historia.
Todos los puntos anteriores se unen en este. Las redes sociales consisten en contar historias. Para una startup como la tuya, esa historia es la de la marca que estás desarrollando y alimentando. Las redes sociales son una de las mejores herramientas que se han inventado para este fin. Combinar tu voz única con imágenes, vídeos y comentarios directamente de tus usuarios te da una capacidad inigualable para cautivar a tu público.
Y una audiencia cautivada es una audiencia comprometida. Y todos sabemos lo que es una audiencia comprometida. ¿No? Bien, una audiencia comprometida confía en la empresa con la que interactúa, en cuyo contenido ha llegado a confiar para obtener información sobre un sector, no sólo sobre un producto, y que estará encantada de compartir su amor con sus redes, que es de lo que trata el marketing en redes sociales: de correr la voz.
