Les médias sociaux.
Une phrase qui fait frissonner plus d'un spécialiste du marketing en démarrage, qu'il s'agisse d'un commerce de détail ou d'un projet de médias sociaux pour le commerce interentreprises. Surtout si vous êtes en mode bootstrap et que vous n'avez pas encore de véritable spécialiste du marketing dans votre équipe.
Nous allons vous donner le coup de pouce dont vous avez besoin pour surmonter vos hésitations et mettre en place votre stratégie de marketing des médias sociaux, que vous fassiez du marketing sur Facebook, que vous utilisiez YouTube ou que vous cherchiez à gagner du terrain sur LinkedIn et à attirer plus d'adeptes des médias sociaux.
Et nous laisserons de côté les tracas, les maux de tête et les brûlures d'estomac souvent associés à cette phase du marketing de démarrage. Il y a sept étapes à franchir, et elles sont présentées dans l'ordre dans lequel elles doivent être abordées, alors préparez-vous à plonger !
1) Définissez vos objectifs : Faites en sorte qu'ils soient SMART
SMART est un acronyme, un moyen mnémotechnique qui vous aide à vous souvenir des aspects importants de chaque objectif commercial que vous vous fixez. Les objectifs SMART permettent de s'assurer qu'ils seront réalisables et simplifient le processus de responsabilisation. SMART signifie :
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Spécifique
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Mesurable
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Atteignable
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pertinents
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Basé sur le temps
Ainsi, un objectif qui commence comme ceci : "Nous allons augmenter les conversions".
Il est transformé en ceci :
"Nous allons augmenter les conversions sur Facebook de 4 % d'ici la fin du trimestre."
Ce dernier exemple n'est-il pas plus utile ?
Il comprend un calendrier, un objectif concret pour l'indicateur à développer et la manière dont il sera mesuré, et il est réaliste et pertinent pour une campagne de marketing en cours.
2) Conservez une partie de votre meilleur contenu pour les médias sociaux
Votre public est intelligent. Il saura si ce billet de mise à jour a été mis en ligne à la dernière minute, juste pour montrer l'activité de la journée. Alors, plutôt que d'utiliser votre présence uniquement pour présenter des liens vers votre AUTRE contenu, pourquoi ne pas offrir à votre public quelque chose d'exclusif ? Tout le monde aime être invité à la fête, n'est-ce pas ?
Vidéos, détails d'événements spéciaux, produits en avant-première, séances de questions-réponses avec le fondateur, tout est possible. Votre public sera ravi d'en faire partie tant qu'il y aura un air d'exclusivité. Et les lecteurs qui apprécient sont ceux qui en parlent à leurs amis !
Vous pouvez peut-être vous abstenir de publier un article de longue haleine sur vos activités de recherche et de développement, ou un article qui ne correspond pas tout à fait à vos attentes. Ou un article qui ne correspond pas tout à fait au style du blog de l'entreprise mais qui, selon vous, trouvera un écho favorable auprès de vos followers sur Instagram. Ou encore une infographie spécialement conçue pour les candidats potentiels que vous courtisez sur StackExchange.
Quel que soit le public, il se régalera du contenu et appréciera le temps que vous aurez passé à le créer pour lui.
3) La prochaine grande nouveauté : le contenu généré par les utilisateurs
Il s'agit là de votre arme secrète en matière de médias sociaux. En vous déchargeant d'une partie du fardeau de la création, l'intégration du contenu généré par les utilisateurs dans votre stratégie de médias sociaux vous donne une certaine marge de manœuvre.
Vous avez déjà lancé votre produit sur le marché ? Cool, organisez un concours sur Instagram pour les premiers utilisateurs. Demandez-leur de poster des photos de votre gadget dans la nature avec un hashtag personnalisé pour avoir une chance de figurer dans votre fil d'actualité. Ajoutez un code de réduction ou un accès anticipé à une nouvelle version bêta en guise d'incitation supplémentaire, et vous obtiendrez encore plus de soumissions.
Vous pouvez aussi demander à votre tribu Facebook de se prononcer sur une version à venir, en offrant une chance de tester la version bêta comme prix pour la meilleure infographie qui résume les raisons pour lesquelles votre produit les fait vibrer. Quelles que soient les modalités, vous avez compris l'idée.
En présentant le contenu de votre public dans votre flux, vous vous donnez de l'air pour créer plus de contenu ; vous tournez les projecteurs pour les braquer sur votre tribu, et vous gagnez leur respect en leur montrant que vous les respectez.
Tout le monde y gagne.
4) Est-il temps de créer un compte spécifique au support ?
Une fois que votre profil est opérationnel depuis un certain temps, vous remarquerez peut-être une tendance dans les messages entrants. Vos clients trouveront votre présence et commenceront à vous adresser des questions, des commentaires et des réclamations par le biais de leur canal préféré. Ils peuvent vous envoyer des DM ou exprimer publiquement leurs griefs en mentionnant votre compte dans leurs messages.
Cela peut être le signe que votre présence est devenue suffisamment mature pour que vous ayez besoin de séparer ces demandes d'assistance dans un compte distinct, spécifique à l'assistance. De cette façon, vous pouvez éviter d'encombrer le flux principal de votre entreprise tout en continuant à fournir le service et l'assistance que vos clients sont en droit d'attendre, directement sur le canal.
Des points bonus sont accordés si vous présentez certaines de ces interactions dans le compte principal comme preuve de l'excellence du service et de l'assistance.
5) Soyez cohérent
Nous aimons tous un peu de cohérence dans notre vie, n'est-ce pas ? Pourquoi en serait-il autrement pour vos followers sur les médias sociaux ? Vous devrez expérimenter pour découvrir ce que cela signifie pour VOUS. Ce que nous pouvons dire, c'est que l'automatisation est votre amie.
Utilisez une solution de marketing de contenu pour programmer des posts à des jours et heures réguliers. Non seulement votre blog sera mis à jour régulièrement, ce qui satisfera les robots de référencement, mais vos abonnés aux médias sociaux recevront les mises à jour qu'ils attendent, au moment où ils les attendent.
Ce type de régularité engendre des lecteurs dévoués, qui se transforment en défenseurs et, de défenseurs, en clients. Il en va de même pour vos followers à l'étranger, qui peuvent recevoir leurs mises à jour juste à temps pour le café du matin, alors que votre équipe des médias sociaux dort encore profondément.
6) Soyez engagé. Et pendant que vous y êtes, soyez engageant.
Vous vous souvenez de ces lignes directrices sur la voix de la marque que vous avez élaborées dans les premiers jours du marketing de votre startup ? Il est temps de les mettre en pratique pour vous assurer que chaque message posté sur votre flux de médias sociaux est toujours engageant. Vous voyez ce que nous avons fait ? Nous avons rattaché le point 6 au point 5. Je vous avais dit qu'il s'agissait d'un ordre approximatif.
Ce n'est pas pour rien que les médias sociaux sont dits "sociaux". Votre public voudra interagir avec votre présence. Ils voudront retweeter vos mises à jour, commenter vos publications sur Facebook, et en retour, ils attendront la même chose de votre part. C'est là qu'intervient le croisement entre l'engagement et la participation.
En utilisant la voix de votre marque dans TOUTES les interactions qui s'ensuivent, votre public sera rassuré sur le fait que ce qu'il voit dans votre flux est ce qu'il obtiendra dans toutes ses relations avec votre entreprise. Et plus ils se sentiront bien dans vos Tweets, plus ils se sentiront bien dans votre widget, et plus ils vous feront confiance.
7) Racontez votre histoire.
Tous les points précédents sont réunis dans celui-ci. Les médias sociaux permettent de raconter des histoires. Pour une startup comme la vôtre, cette histoire est celle de la marque que vous développez et entretenez. Les médias sociaux sont vraiment l'un des meilleurs outils jamais inventés à cette fin. En combinant votre voix unique avec des images, des vidéos et des commentaires provenant directement de vos utilisateurs, vous disposez d'une capacité inégalée à captiver votre public.
Et un public captivé est un public engagé. Et nous savons tous ce qu'est un public engagé. Non ? OK, un public engagé fait confiance à l'entreprise avec laquelle il interagit, dont il a appris à se fier au contenu pour obtenir des informations sur un secteur, et pas seulement sur un produit, et qui sera enthousiaste à l'idée de partager son amour avec ses réseaux, ce qui est la raison d'être du marketing des médias sociaux - faire passer le mot.
