La experiencia del usuario (UX) es uno de los componentes más esenciales de su sitio web. Cuando se hace bien, la UX satisface las necesidades del cliente de forma sencilla e intuitiva, reduciendo la fricción y haciendo que la experiencia en el sitio web sea más satisfactoria y menos frustrante.
En otras palabras, sus clientes pueden encontrar lo que necesitan, hacer lo que quieren, fluir sin problemas a través del recorrido del cliente y completar las transacciones sin problemas.
Por desgracia, muchos sitios web no ofrecen la experiencia de usuario que desean los clientes, lo que puede suponer un coste para su empresa.
Muchas empresas se centran más en el aspecto de un sitio web que en su funcionamiento. Aunque ambos son importantes, el diseño del sitio web es fundamental para ofrecer una experiencia centrada en el cliente en la demanda actual de los consumidores.
Su sitio web puede tener un aspecto estupendo, pero corre el riesgo de perder ventas si no ofrece una experiencia sólida al cliente. Según el Instituto Baymard, muchos pequeños fallos tecnológicos de fácil solución entorpecen la experiencia del usuario. Entre sus conclusiones se encuentran las siguientes:
- Si un sitio web tarda más de tres segundos en cargarse, el 40% de los visitantes lo abandona.
- Casi un tercio de los clientes afirman que abandonarán una marca que les gusta tras una sola mala experiencia.
- El 90 % de los usuarios de aplicaciones afirman haber dejado de utilizar una aplicación debido a su mal funcionamiento.
Para los sitios de comercio electrónico, considere esto: sólo el 1% de los consumidores en línea dicen que los sitios de comercio electrónico cumplen sus expectativas en cada visita. Esto deja mucho margen de mejora.
El valor de mejorar la UX es innegable. Forrester Research informa de que un diseño de UX sin fricciones puede aumentar las tasas de conversión hasta un 400%, lo que afecta a todos sus esfuerzos de marketing inbound.
Entonces, ¿cómo se mejora la UX? Comienza con un diseño web sólido y un enfoque intenso en ofrecer una experiencia de usuario excepcional. Una de las mejores prácticas es lo que se conoce como diseño orientado al crecimiento.
Diseño orientado al crecimiento
El diseño orientado al crecimiento (GDD) es una estrategia de diseño de sitios web que proporciona una mejora continua del rendimiento. La incorporación de comentarios sobre la experiencia del usuario, las pruebas A/B o multivariantes y la evolución de las estrategias digitales ayudan a optimizar el rendimiento a lo largo del tiempo.
Tradicionalmente, los sitios web tardaban meses en construirse y no se sometían a una evaluación o actualización hasta pasados varios años. Incluso si las cosas podían mejorarse rápidamente, a menudo quedaban en un segundo plano a menos que hubiera fallos evidentes.
Con un enfoque GDD, los sitios se perfeccionan a lo largo del año, lo que permite una optimización continua y mejoras de la UX.
Ventajas del diseño orientado al crecimiento
El diseño orientado al crecimiento ofrece múltiples ventajas, como un retorno más rápido de la inversión. Tiene escalabilidad, lo que significa que su sitio puede crecer al mismo ritmo que crece su negocio sin tener que hacer rediseños drásticos, largos y costosos.
Lanzamiento al mercado y retorno de la inversión más rápidos
GDD le permite lanzar más rápidamente, cumplir sus objetivos de UX y acelerar sus esfuerzos de salida al mercado. No sólo puede salir al mercado más rápido, sino que también puede ver el retorno de su inversión más rápidamente.
Decisiones basadas en datos
Mientras que un buen diseño web incorpora puntos de datos, el diseño orientado al crecimiento utiliza los datos como elemento fundamental para mejorar la experiencia del usuario. Desde el diseño inicial y el lanzamiento hasta la experiencia del usuario, los datos guían la optimización en lugar de suposiciones o preferencias personales. Esto reduce drásticamente el riesgo al garantizar que se está centrando en las cosas correctas.
Los datos pueden ayudarle a priorizar en qué trabajar. Por ejemplo, si observa que los clientes abandonan los carritos en puntos específicos del proceso de pago, puede aislar los problemas y solucionarlos. Aunque parezca sencillo, se necesita una empresa de diseño web con experiencia para analizar los miles de puntos de datos y centrarse en las prioridades más importantes que conducen a la mejora.
Evite costosos rediseños del sitio
GDD también significa que usted no tiene que hacer un costoso rediseño del sitio. Su sitio web se mantiene actualizado con las últimas técnicas de diseño, tecnología y optimización. Esto crea una experiencia de usuario coherente cuando los visitantes regresan, en lugar de una experiencia discordante derivada de un rediseño completo. Los cambios se producen a lo largo del tiempo, pero proporcionan continuidad a la experiencia.
Alineación con los algoritmos de los motores de búsqueda
Google actualiza sus algoritmos varios cientos de veces al año, incluidos algunos que afectan a las búsquedas y a las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP). ¿Puede permitirse esperar uno o dos años para aprovechar los cambios algorítmicos?
GDD considera el impacto en su sitio, permitiéndole incorporar cambios para mantenerse a la vanguardia de las tendencias emergentes.
Un mejor diseño crea una mejor experiencia de usuario
Los mejores diseños combinan funcionalidad y atractivo. Mientras que algunos diseñadores web se centran en crear un sitio web bonito, otros se centran en la usabilidad. En realidad, se necesitan ambas cosas.
El mejor diseño web incluye atributos vitales que impulsan la UX:
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- Utilidad: el sitio es útil y satisface las necesidades del cliente.
- Usabilidad: los clientes encuentran rápidamente lo que buscan.
- Deseabilidad: a los clientes les gusta el aspecto y el tacto del sitio.
- Experiencia de marca: el sitio refleja la marca y genera confianza.
- Coherencia: los sitios deben ofrecer una experiencia coherente a los usuarios.
- Intuitividad: los usuarios deben poder navegar y utilizar su sitio con facilidad.
Un diseño web sólido también requiere centrarse en la estética, el contenido, el compromiso, la interfaz de usuario y la visibilidad para cumplir estos atributos clave.
Estética
El aspecto de un sitio web también desempeña un papel importante en la experiencia del usuario. Los estudios demuestran que la gente se forma una impresión de su sitio en 50 milisegundos. Es decir, ¡cinco centésimas de segundo! Si su sitio no parece de alta calidad, atractivo y fiable, habrá perdido la batalla incluso antes de empezar. Puede que no vuelva a tener otra oportunidad de atraer clientes a su sitio.
La GDD también ayuda a orientar las decisiones estéticas probando distintas estrategias.
He aquí un ejemplo de la vida real. Un sitio web que vende obras de arte, Medalia Art, utilizó pruebas A/B con varias imágenes. Los datos revelaron inesperadamente que mostrar imágenes de los artistas en lugar de sus obras mejoraba las conversiones en un 95%. Vender arte mostrando a los artistas en lugar de las obras parece contradictorio, pero los datos lo demuestran.
Contenido
El contenido también debe crearse teniendo en cuenta la experiencia del usuario. Garantiza la redacción de textos centrados en el cliente que ofrezcan contenido relevante y útil para los visitantes. Esto requiere un profundo conocimiento de las necesidades y comportamientos de sus clientes para elaborar contenidos que satisfagan sus objetivos.
Esto también da en el clavo con los recientes cambios de algoritmo de Google, incluida la actualización de contenido útil y los cambios E-E-A-T de diciembre de 2022 en sus directrices de clasificación de calidad. Una buena UX también puede ayudar a impulsar un buen SEO.
Compromiso
Su sitio también debe atraer a los visitantes para mantener su atención y dirigirlos a lo largo del recorrido del cliente, conduciéndolos hacia la conversión. Debe ofrecer una experiencia de usuario fluida en cada punto de contacto y llevarles a la acción.
Cuando estén listos para la conversión, debe hacer que sea lo más fácil posible completar su acción, ya sea programar una cita o consulta, comprar un producto o servicio, o interactuar con sus equipos de éxito del cliente.
Interfaz de usuario
Algunos diseñadores web pasan por alto el papel fundamental de la interfaz de usuario (IU) en la experiencia general del usuario. El diseño de la interfaz de usuario es crucial para una navegación fluida y proporciona la base técnica para la capacidad de respuesta, la eficiencia y la accesibilidad. La interfaz de usuario también guía a los usuarios por el sitio para que disfruten de una experiencia fluida.
Visibilidad
Aunque haya creado un sitio web atractivo y fácil de usar, debe verse para ser eficaz. Su diseño debe incorporar estrategias de optimización de motores de búsqueda y permitir una mayor visibilidad para sus esfuerzos de marketing inbound y outbound.
¿Cómo va su sitio web?
La creación de una experiencia de usuario excepcional para su sitio web comienza con el diseño y requiere decisiones basadas en datos para mejorar continuamente el rendimiento.
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