Experiența utilizatorului (UX) este una dintre cele mai esențiale componente ale site-ului dvs. web. Atunci când o realizați corect, UX răspunde nevoilor clienților în mod simplu și intuitiv, reducând frecarea și făcând ca experiența dumneavoastră pe site să fie mai satisfăcătoare și mai puțin frustrantă.
Cu alte cuvinte, clienții dvs. pot găsi ceea ce au nevoie, pot face ceea ce doresc, pot parcurge fără probleme traseul clientului și pot încheia tranzacții fără probleme.
Din păcate, multe site-uri web nu reușesc să ofere UX-ul dorit de clienți, ceea ce vă poate costa afacerea.
Multe companii se concentrează mai mult pe modul în care arată un site web decât pe modul în care acesta funcționează. În timp ce ambele sunt importante, designul site-ului web este esențial pentru a oferi o experiență centrată pe client în cererea consumatorilor de astăzi.
Site-ul dvs. poate arăta minunat, dar riscați să pierdeți vânzări dacă nu oferă o experiență solidă clienților. Potrivit Institutului Baymard, multe deficiențe tehnologice minore, ușor de remediat, împiedică experiența utilizatorului. Printre constatările lor se numără următoarele:
- Dacă încărcarea unui site web durează mai mult de trei secunde, 40% dintre vizitatori vor pleca.
- Aproape o treime dintre clienți spun că vor părăsi un brand pe care îl iubesc după o singură experiență neplăcută.
- 90% dintre utilizatorii de aplicații spun că au încetat să mai folosească o aplicație din cauza performanțelor slabe.
Pentru site-urile de comerț electronic, luați în considerare următorul aspect: doar 1% dintre consumatorii online spun că site-urile de comerț electronic le îndeplinesc așteptările la fiecare vizită. Acest lucru lasă mult loc pentru îmbunătățiri.
Valoarea furnizării unei experiențe excelente pentru clienți este incontestabilă. Forrester Research raportează că un design UX fără fricțiuni poate crește ratele de conversie cu până la 400%, afectând toate eforturile dvs. de inbound marketing.
Deci, cum puteți să îmbunătățiți UXși lazy loading? Începe cu un design web solid și un accent intens pe oferirea unei experiențe excepționale pentru utilizator. O abordare bazată pe cele mai bune practici este ceea ce se numește design orientat spre creștere.
Design orientat spre creștere
Designul orientat spre creștere (GDD) este o strategie de proiectare a site-urilor web care oferă o îmbunătățire continuă a performanței. Încorporarea feedback-ului privind experiența utilizatorului, testele A/B sau multivariate și strategiile digitale în evoluție ajută la optimizarea performanței în timp.
În mod tradițional, crearea site-urilor web dura luni de zile și nu era supusă unei evaluări sau actualizări timp de mai mulți ani. Chiar dacă lucrurile puteau fi îmbunătățite rapid, acestea treceau adesea pe planul doi, cu excepția cazului în care existau defecte evidente.
Cu o abordare GDD, site-urile sunt perfecționate pe tot parcursul anului, permițând optimizarea continuă și îmbunătățirea UX.
Beneficiile Growth-Driven Design
Designul orientat spre creștere oferă multiple beneficii, inclusiv un randament mai rapid al investiției. Are scalabilitate, ceea ce înseamnă că site-ul dvs. poate crește în același ritm în care crește afacerea dvs. fără a face reproiectări drastice, consumatoare de timp și costisitoare.
Lansare pe piață și ROI mai rapide
GDD vă permite să lansați mai rapid, să vă atingeți obiectivele UX și să vă accelerați eforturile de Go-To-Market. Nu numai că puteți ajunge mai repede pe piață, dar puteți vedea și un randament al investiției mai rapid.
Decizii bazate pe date
În timp ce designul unui site web bun încorporează puncte de date, designul orientat spre creștere utilizează datele ca element fundamental în îmbunătățirea experienței utilizatorului. De la proiectarea și lansarea inițială până la experiența utilizatorului, datele ghidează optimizarea mai degrabă decât presupunerile sau preferințele personale. Acest lucru vă reduce dramatic riscul, asigurându-vă că vă concentrați pe lucrurile corecte.
Datele vă pot ajuta să stabiliți prioritățile. De exemplu, dacă vedeți că clienții abandonează coșurile în anumite puncte din procesul de plată, puteți izola problemele și le puteți rezolva. Deși pare simplu, este nevoie de o companie de web design cu experiență pentru a analiza miile de puncte de date și a se concentra pe cele mai mari priorități care conduc la îmbunătățire.
Evitați reproiectările costisitoare ale site-ului
GDD înseamnă, de asemenea, că nu trebuie să faceți o reproiectare costisitoare a site-ului. Site-ul dvs. rămâne la curent cu cele mai recente tehnici de design, tehnologie și optimizare. Acest lucru creează o consecvență în experiența utilizatorului pe măsură ce vizitatorii revin, mai degrabă decât o experiență deranjantă din cauza unei remanieri complete. Modificările au loc în timp, dar asigură continuitatea experienței.
Alinierea cu algoritmii motoarelor de căutare
Google își actualizează algoritmii de câteva sute de ori pe an, inclusiv unii care influențează căutarea și paginile cu rezultatele motoarelor de căutare (SERP). Vă puteți permite să așteptați un an sau doi pentru a profita de modificările algoritmice?
GDD ia în considerare impactul asupra site-ului dvs., permițându-vă să încorporați modificările pentru a rămâne în fruntea tendințelor emergente.
Un design mai bun creează un UX mai bun
Cele mai bune modele combină funcționalitatea cu atractivitatea. În timp ce unii designeri web se concentrează pe crearea unui site web frumos, alții se concentrează pe utilitate. În realitate, este nevoie de ambele.
Cel mai bun design de site web include atribute vitale care conduc la UX:
-
- Utilitate: site-ul este util și satisface nevoile clienților.
- Utilizabilitate: clienții pot găsi rapid ceea ce doresc.
- Dezirabilitate: clienților le place cum arată și cum se simte un site.
- Experiența mărcii: site-ul reflectă marca și generează încredere.
- Consecvență: site-urile ar trebui să ofere o experiență consecventă pentru utilizatori
- Intuitivitate: utilizatorii ar trebui să poată naviga și utiliza site-ul dvs. cu ușurință.
Un design robust al site-ului necesită, de asemenea, o concentrare intensă asupra esteticii, conținutului, implicării, interfeței cu utilizatorul și vizibilității pentru a oferi aceste atribute cheie.
Estetică
Modul în care arată un site joacă, de asemenea, un rol semnificativ în UX. Studiile arată că oamenii își formează o impresie despre site-ul dvs. în 50 de milisecunde. Adică cinci sutimi de secundă! Dacă site-ul dvs. nu pare de înaltă calitate, primitor și demn de încredere, ați pierdut bătălia chiar înainte de a începe. S-ar putea să nu mai aveți nicio șansă de a atrage clienții pe site-ul dvs.
De asemenea, GDD ajută la orientarea alegerilor estetice prin testarea diferitelor strategii.
Iată un exemplu din viața reală. Un site care vinde opere de artă, Medalia Art, a utilizat teste A/B pe diferite imagini. Datele au dezvăluit în mod neașteptat că afișarea fotografiilor artiștilor, mai degrabă decât a lucrărilor acestora , a îmbunătățit conversiile cu 95%. Vânzarea operelor de artă prin prezentarea artiștilor mai degrabă decât a operelor de artă pare contraintuitivă, dar datele spun povestea.
Conținut
Conținutul trebuie, de asemenea, să fie creat având în vedere experiența utilizatorului. Aceasta vă asigură că scrieți texte centrate pe client care oferă conținut relevant și util pentru vizitatori. Acest lucru necesită o înțelegere profundă a nevoilor și comportamentelor clienților dvs. pentru a crea conținut care să le îndeplinească obiectivele.
De asemenea, acest lucru se potrivește perfect cu recentele modificări ale algoritmului Google, inclusiv actualizarea conținutului util și modificările E-E-A-T din decembrie 2022 la ghidurile sale de evaluare a calității. Un UX bun poate contribui și la un SEO bun.
Angajament
Site-ul dvs. trebuie, de asemenea, să implice vizitatorii pentru a le reține atenția și pentru a-i direcționa de-a lungul călătoriei clientului - conducându-i spre conversie. Trebuie să oferiți un UX fără cusur la fiecare punct de contact și să îi determinați să acționeze.
Atunci când sunt pregătiți să convertească, trebuie să le facilitați cât mai mult posibil finalizarea acțiunii, fie că este vorba de programarea unei întâlniri sau a unei consultații, de achiziționarea unui produs sau serviciu sau de interacțiunea cu echipele dvs. de succes pentru clienți.
Interfața cu utilizatorul
Unii designeri web trec cu vederea rolul esențial al interfeței cu utilizatorul (UI) în experiența generală a utilizatorului. Designul interfeței de utilizator este esențial pentru o navigare fără întreruperi, oferind baza tehnică pentru capacitatea de reacție, eficiență și accesibilitate. De asemenea, interfața ghidează utilizatorii de-a lungul site-ului pentru o experiență fără cusur.
Vizibilitate
Chiar dacă ați creat un site web care arată bine și este ușor de utilizat, acesta trebuie să fie văzut pentru a fi eficient. Designul dvs. ar trebui să includă strategii de optimizare pentru motoarele de căutare și să permită o vizibilitate sporită atât pentru eforturile dvs. de marketing inbound, cât și pentru cele de marketing outbound.
Cum se descurcă site-ul dvs. web?
Crearea unei experiențe de utilizare excepționale pentru site-ul dvs. web începe cu proiectarea și necesită decizii bazate pe date pentru îmbunătățirea continuă a performanței.
Dacă doriți să vedeți cum se comportă site-ul dvs. în ceea ce privește parametrii cheie care influențează experiența utilizatorului, încercați instrumentul nostru gratuit Website Grader. Dacă doriți să discutați despre designul site-ului dvs. web și să învățați strategii de design bazate pe creștere pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, luați legătura cu unul dintre experții noștri în design web.
