Die Benutzerfreundlichkeit (UX) ist eine der wichtigsten Komponenten Ihrer Website. Wenn Sie es richtig machen, erfüllt die UX die Kundenbedürfnisse einfach und intuitiv, reduziert Reibungsverluste und macht Ihre Website-Erfahrung zufriedenstellender und weniger frustrierend.
Mit anderen Worten: Ihre Kunden können finden, was sie brauchen, tun, was sie wollen, sich nahtlos durch die Customer Journey bewegen und Transaktionen reibungslos abschließen.
Leider bieten viele Websites nicht die vom Kunden gewünschte UX, was Ihr Unternehmen teuer zu stehen kommen kann.
Viele Unternehmen konzentrieren sich mehr darauf, wie eine Website aussieht, als darauf, wie sie funktioniert. Obwohl beides wichtig ist, ist das Design einer Website entscheidend für ein kundenorientiertes Erlebnis bei der heutigen Verbrauchernachfrage.
Ihre Website kann noch so gut aussehen, Sie riskieren Umsatzeinbußen, wenn sie kein solides Kundenerlebnis bietet. Viele kleine, leicht zu behebende technologische Fehler beeinträchtigen die Benutzerfreundlichkeit, so das Baymard Institut. Das Baymard Institut hat unter anderem Folgendes festgestellt:
- Wenn eine Website mehr als drei Sekunden zum Laden braucht, verlassen 40 % der Besucher das Unternehmen.
- Fast ein Drittel der Kunden gibt an, dass sie eine Marke, die sie lieben, nach nur einer schlechten Erfahrung wieder verlassen würden.
- 90 % der App-Nutzer geben an, dass sie eine App aufgrund schlechter Leistung nicht mehr nutzen.
Bei E-Commerce-Websites ist Folgendes zu bedenken: Nur 1 % der Online-Kunden geben an, dass E-Commerce-Websites bei jedem Besuch ihre Erwartungen erfüllen. Das lässt viel Raum für Verbesserungen.
Der Wert einer großartigen Kundenerfahrung ist unbestreitbar. Forrester Research berichtet, dass ein reibungsloses UX-Design die Konversionsraten um bis zu 400 % steigern kann, was sich auf alle Ihre Inbound-Marketingbemühungen auswirkt.
Wie kann man also die UX verbessern? Es beginnt mit einem soliden Webdesign und einer intensiven Konzentration auf die Bereitstellung einer außergewöhnlichen Benutzererfahrung. Ein Best-Practice-Ansatz ist das so genannte wachstumsorientierte Design.
Wachstumsorientiertes Design
WachstumsorientiertesDesign (GDD) ist eine Website-Designstrategie, die eine kontinuierliche Leistungsverbesserung ermöglicht. Durch die Einbeziehung von Feedback zur Benutzererfahrung, A/B- oder multivariaten Tests und sich entwickelnden digitalen Strategien kann die Leistung im Laufe der Zeit optimiert werden.
Traditionell dauerte die Erstellung von Websites Monate und wurde erst nach mehreren Jahren einer Bewertung oder Aktualisierung unterzogen. Selbst wenn Dinge schnell verbessert werden konnten, wurden sie oft in den Hintergrund gedrängt, es sei denn, es gab offensichtliche Mängel.
Mit einem GDD-Ansatz werden Websites das ganze Jahr über verfeinert, was eine kontinuierliche Optimierung und UX-Verbesserung ermöglicht.
Die Vorteile von Growth-Driven Design
Wachstumsorientiertes Design bietet mehrere Vorteile, darunter eine schnellere Rentabilität Ihrer Investition. Es ist skalierbar, d. h. Ihre Website kann mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mitwachsen, ohne dass drastische, zeitaufwändige und teure Redesigns erforderlich sind.
Schnelleres Go-to-Market und ROI
GDD ermöglicht es Ihnen, schneller zu starten, Ihre UX-Ziele zu erreichen und Ihre Go-To-Market-Bemühungen zu beschleunigen. Sie können nicht nur schneller auf den Markt kommen, sondern auch schneller eine Rendite für Ihre Investition erzielen.
Datengestützte Entscheidungen
Während gutes Website-Design Datenpunkte einbezieht, verwendet wachstumsorientiertes Design Daten als grundlegendes Element zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit. Vom anfänglichen Design und der Markteinführung bis hin zum Benutzererlebnis sind Daten die Richtschnur für die Optimierung und nicht Annahmen oder persönliche Vorlieben. Dies verringert Ihr Risiko erheblich, da Sie sich auf die richtigen Dinge konzentrieren können.
Daten können Ihnen dabei helfen, Prioritäten zu setzen, woran Sie arbeiten müssen. Wenn Sie z. B. feststellen, dass Kunden den Einkaufswagen an bestimmten Punkten des Bestellvorgangs abbrechen, können Sie die Probleme eingrenzen und beheben. Das klingt zwar einfach, aber nur ein erfahrenes Webdesign-Unternehmen kann die Tausenden von Datenpunkten analysieren und sich auf die wichtigsten Prioritäten konzentrieren, die zu Verbesserungen führen.
Vermeiden Sie kostspielige Redesigns der Website
GDD bedeutet auch, dass Sie keine kostspielige Neugestaltung Ihrer Website vornehmen müssen. Ihre Website bleibt mit dem neuesten Design, der neuesten Technologie und den neuesten Optimierungstechniken auf dem neuesten Stand. Dies sorgt für ein konsistentes Benutzererlebnis, wenn Besucher wiederkommen, und verhindert, dass eine komplette Überarbeitung zu einem unangenehmen Erlebnis wird. Änderungen erfolgen im Laufe der Zeit, sorgen aber für Kontinuität in der Nutzung.
Anpassung an die Algorithmen der Suchmaschine
Google aktualisiert seine Algorithmen mehrere hundert Mal pro Jahr, darunter auch einige, die sich auf die Suche und die Suchmaschinenergebnisseiten(SERP) auswirken. Können Sie es sich leisten, ein oder zwei Jahre zu warten, um algorithmische Änderungen zu nutzen?
GDD berücksichtigt die Auswirkungen auf Ihre Website und ermöglicht es Ihnen, Änderungen zu integrieren, um an der Spitze der neuen Trends zu bleiben.
Besseres Design schafft bessere UX
Die besten Designs verbinden Funktionalität mit Attraktivität. Während sich einige Webdesigner auf die Gestaltung einer schönen Website konzentrieren, legen andere den Schwerpunkt auf die Benutzerfreundlichkeit. In Wirklichkeit braucht es beides.
Das beste Website-Design umfasst wichtige Attribute, die die Benutzerfreundlichkeit fördern:
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- Nützlichkeit: Die Website ist nützlich und erfüllt die Bedürfnisse der Kunden.
- Benutzerfreundlichkeit: Die Kunden finden schnell, was sie suchen.
- Attraktivität: Die Kunden mögen das Aussehen und die Haptik der Website.
- Markenerlebnis: Die Website spiegelt die Marke wider und schafft Vertrauen.
- Konsistenz: Websites sollten den Nutzern ein einheitliches Erlebnis bieten.
- Intuitivität: Die Nutzer sollten sich leicht auf der Website zurechtfinden und sie nutzen können.
Ein solides Website-Design erfordert auch eine intensive Konzentration auf Ästhetik, Inhalt, Engagement, Benutzeroberfläche und Sichtbarkeit, um diese Schlüsselattribute zu erfüllen.
Ästhetik
Das Aussehen einer Website spielt ebenfalls eine wichtige Rolle bei der UX. Studien zeigen, dass Menschen sich innerhalb von 50 Millisekunden einen Eindruck von Ihrer Website machen. Das sind fünf Hundertstel einer Sekunde! Wenn Ihre Website nicht hochwertig, einladend und vertrauenswürdig wirkt, haben Sie die Schlacht verloren, bevor sie überhaupt begonnen hat. Möglicherweise bekommen Sie nie wieder eine Chance, Kunden auf Ihre Website zu locken.
GDD hilft auch bei ästhetischen Entscheidungen, indem verschiedene Strategien getestet werden.
Hier ein Beispiel aus der Praxis. Eine Website, die Kunstwerke verkauft, Medalia Art, hat A/B-Tests mit verschiedenen Bildern durchgeführt. Die Daten ergaben, dass die Anzeige von Bildern der Künstler und nicht ihrer Werke die Konversionsrate um 95 % erhöhte. Kunst zu verkaufen, indem man die Künstler und nicht die Kunstwerke zeigt, scheint kontraintuitiv zu sein, aber die Daten sprechen eine deutliche Sprache.
Inhalt
Auch bei der Erstellung von Inhalten muss die Nutzererfahrung im Vordergrund stehen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie kundenorientierte Texte verfassen, die den Besuchern relevante und hilfreiche Inhalte liefern. Dies erfordert ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse und Verhaltensweisen Ihrer Kunden, um Inhalte zu erstellen, die deren Ziele erfüllen.
Dies trifft auch auf die jüngsten Algorithmus-Änderungen von Google zu, darunter das " Helpful Content Update" und die E-E-A-T-Änderungen vom Dezember 2022 an den Richtlinien zur Qualitätsbewertung. Eine gute UX kann auch zu einer guten SEO beitragen.
Engagement
Ihre Website muss auch die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich ziehen und sie durch die gesamte Customer's Journey leiten, um sie zur Konversion zu bewegen. Sie müssen an jedem Berührungspunkt eine nahtlose UX bieten und sie zum Handeln anregen.
Wenn sie bereit sind zu konvertieren, müssen Sie es ihnen so einfach wie möglich machen, ihre Aktion abzuschließen, sei es, um einen Termin oder eine Beratung zu vereinbaren, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen oder mit Ihren Kundenerfolgsteams zu interagieren.
Benutzeroberfläche
Manche Webdesigner übersehen die entscheidende Rolle der Benutzeroberfläche (UI) für das gesamte Benutzererlebnis. Das UI-Design ist entscheidend für eine nahtlose Navigation und bildet die technische Grundlage für Reaktionsfähigkeit, Effizienz und Barrierefreiheit. Die UI führt die Benutzer durch die Website und sorgt für ein nahtloses Erlebnis.
Sichtbarkeit
Selbst wenn Sie eine gut aussehende, benutzerfreundliche Website erstellt haben, muss sie auch gesehen werden, um effektiv zu sein. Ihr Design sollte Strategien zur Suchmaschinenoptimierung enthalten und eine bessere Sichtbarkeit sowohl für Ihr Inbound-Marketing als auch für Ihr Outbound-Marketing ermöglichen.
Wie sieht es mit Ihrer Website aus?
Die Schaffung eines außergewöhnlichen Nutzererlebnisses für Ihre Website beginnt mit dem Design und erfordert datengestützte Entscheidungen, um die Leistung kontinuierlich zu verbessern.
Wenn Sie sehen möchten, wie Ihre Website in Bezug auf die wichtigsten Metriken abschneidet, die das Benutzererlebnis beeinflussen, probieren Sie unseren kostenlosen Website Grader aus. Wenn Sie das Design Ihrer Website besprechen und wachstumsorientierte Designstrategien zur Verbesserung des Nutzererlebnisses erlernen möchten, wenden Sie sich an einen unserer Webdesign-Experten.
