L'esperienza utente (UX) è uno dei componenti più essenziali del vostro sito web. Quando è azzeccata, la UX soddisfa le esigenze dei clienti in modo semplice e intuitivo, riducendo l'attrito e rendendo l'esperienza del sito web più soddisfacente e meno frustrante.
In altre parole, i vostri clienti possono trovare ciò di cui hanno bisogno, fare ciò che vogliono, scorrere senza problemi attraverso il customer journey e completare le transazioni senza problemi.
Purtroppo, molti siti web non riescono a fornire la UX desiderata dai clienti, con conseguenti costi per l'azienda.
Molte aziende si concentrano più sull'aspetto di un sito web che sul suo funzionamento. Sebbene entrambi siano importanti, il design del sito web è fondamentale per fornire un'esperienza incentrata sul cliente nella domanda dei consumatori di oggi.
Il vostro sito può essere bello, ma rischiate di perdere vendite se non offre una solida esperienza al cliente. Secondo il Baymard Institute, molti piccoli inconvenienti tecnologici facilmente risolvibili ostacolano l'esperienza dell'utente. Tra i risultati ottenuti vi sono i seguenti:
- Se un sito web impiega più di tre secondi per caricarsi, il 40% dei visitatori se ne va.
- Quasi un terzo dei clienti dichiara di abbandonare un marchio che ama dopo una sola esperienza negativa.
- Il 90% degli utenti di app dichiara di aver smesso di utilizzare un'applicazione a causa delle scarse prestazioni.
Per quanto riguarda i siti di commercio elettronico, si consideri che solo l'1% dei consumatori online afferma che i siti di commercio elettronico soddisfano le loro aspettative a ogni visita. Questo lascia un ampio margine di miglioramento.
Il valore di fornire un'ottima esperienza al cliente è innegabile. Forrester Research riporta che un design UX privo di attriti può aumentare i tassi di conversione fino al 400%, influenzando tutti i vostri sforzi di inbound marketing.
Quindi, come si fa a migliorare la UX? Si inizia con un buon web design e con un'intensa attenzione alla creazione di un'esperienza utente eccezionale. L'approccio migliore è il cosiddetto design orientato alla crescita.
Progettazione orientata alla crescita
Il growth-driven design (GDD) è una strategia di progettazione di siti web che consente di migliorare continuamente le prestazioni. L'integrazione di feedback sull'esperienza dell'utente, di test A/B o multivariati e di strategie digitali in continua evoluzione aiuta a ottimizzare le prestazioni nel tempo.
Tradizionalmente, i siti web richiedevano mesi per essere costruiti e non venivano sottoposti a valutazione o aggiornamento per diversi anni. Anche se le cose potevano essere migliorate rapidamente, spesso passavano in secondo piano, a meno che non ci fossero difetti evidenti.
Con un approccio GDD, i siti vengono perfezionati nel corso dell'anno, consentendo un'ottimizzazione continua e miglioramenti UX.
I vantaggi del Growth-Driven Design
Il design orientato alla crescita offre molteplici vantaggi, tra cui un più rapido ritorno dell'investimento. È scalabile, il che significa che il sito può crescere allo stesso ritmo della crescita dell'azienda senza dover effettuare riprogettazioni drastiche, lunghe e costose.
Più rapido Go-to-Market e ROI
GDD vi permette di lanciare il sito più rapidamente, di raggiungere i vostri obiettivi UX e di accelerare i vostri sforzi di Go-To-Market. Non solo si può andare sul mercato più velocemente, ma si può anche vedere un ritorno sull'investimento più rapidamente.
Decisioni guidate dai dati
Mentre il design di un buon sito web incorpora i dati, il design orientato alla crescita utilizza i dati come elemento fondamentale per migliorare l'esperienza dell'utente. Dalla progettazione iniziale e dal lancio fino all'esperienza dell'utente, sono i dati a guidare l'ottimizzazione, piuttosto che le ipotesi o le preferenze personali. Questo riduce drasticamente i rischi, garantendo che ci si concentri sulle cose giuste.
I dati possono aiutarvi a stabilire le priorità su cui lavorare. Ad esempio, se notate che i clienti abbandonano i carrelli in punti specifici del processo di acquisto, potete isolare i problemi e risolverli. Sebbene sembri semplice, è necessaria un'azienda di web design esperta per analizzare le migliaia di dati e concentrarsi sulle priorità più alte che portano a un miglioramento.
Evitare costose riprogettazioni del sito
GDD significa anche che non dovrete fare una costosa riprogettazione del sito. Il vostro sito web rimane aggiornato con le ultime tecniche di design, tecnologia e ottimizzazione. Questo crea una coerenza nell'esperienza dell'utente quando i visitatori ritornano, piuttosto che un'esperienza stridente dovuta a un rifacimento completo. I cambiamenti avvengono nel tempo, ma garantiscono la continuità dell'esperienza.
Allineamento agli algoritmi dei motori di ricerca
Google aggiorna i suoi algoritmi diverse centinaia di volte all'anno, compresi alcuni che hanno un impatto sulla ricerca e sulle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP). Potete permettervi di aspettare un anno o due per sfruttare i cambiamenti algoritmici?
GDD considera l'impatto sul vostro sito, consentendovi di incorporare le modifiche per rimanere al passo con le tendenze emergenti.
Un design migliore crea una migliore UX
I migliori design combinano funzionalità e fascino. Mentre alcuni web designer si concentrano sulla creazione di un bel sito, altri si concentrano sull'usabilità. In realtà, sono necessarie entrambe le cose.
Il miglior design di un sito web include attributi vitali che guidano la UX:
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- Utilità: il sito è utile e soddisfa le esigenze dei clienti.
- Usabilità: i clienti possono trovare rapidamente ciò che desiderano.
- Desiderabilità: i clienti apprezzano l'aspetto e la sensazione del sito.
- Esperienza del marchio: il sito riflette il marchio e genera fiducia.
- Coerenza: i siti devono offrire agli utenti un'esperienza coerente.
- Intuitività: gli utenti devono essere in grado di navigare e utilizzare il sito con facilità.
La progettazione di un sito web solido richiede un'attenzione particolare all'estetica, ai contenuti, al coinvolgimento, all'interfaccia utente e alla visibilità, per ottenere questi attributi chiave.
Estetica
Anche l'aspetto di un sito gioca un ruolo importante nella UX. Gli studi dimostrano che le persone si formano un'impressione del vostro sito entro 50 millisecondi. Cioè cinque centesimi di secondo! Se il vostro sito non appare di alta qualità, invitante e affidabile, avete perso la battaglia prima ancora di iniziarla. Potreste non avere più un'altra occasione per attirare i clienti sul vostro sito.
GDD aiuta anche a guidare le scelte estetiche testando diverse strategie.
Ecco un esempio reale. Un sito web che vende opere d'arte, Medalia Art, ha utilizzato il test A/B su diverse immagini. I dati hanno inaspettatamente rivelato che mostrare le immagini degli artisti piuttosto che le loro opere ha migliorato le conversioni del 95%. Vendere arte mostrando gli artisti anziché le opere sembra un controsenso, ma i dati lo dimostrano.
Contenuto
Anche i contenuti devono essere creati tenendo conto dell'esperienza dell'utente. In questo modo è possibile scrivere testi incentrati sul cliente, in grado di fornire contenuti pertinenti e utili ai visitatori. Ciò richiede una profonda comprensione delle esigenze e dei comportamenti dei clienti per creare contenuti che soddisfino i loro obiettivi.
Questo aspetto è anche al centro delle recenti modifiche dell'algoritmo di Google, tra cui l'aggiornamento dei contenuti utili e le modifiche E-E-A-T del dicembre 2022 alle linee guida per la valutazione della qualità. Una buona UX può contribuire ad alimentare una buona SEO.
L'impegno
Il vostro sito deve anche coinvolgere i visitatori per mantenere la loro attenzione e indirizzarli lungo il percorso del cliente, portandoli alla conversione. Dovete fornire una UX senza soluzione di continuità in ogni punto di contatto e spingerli ad agire.
Quando sono pronti a convertire, dovete rendere il più semplice possibile il completamento dell'azione, sia che si tratti di fissare un appuntamento o una consulenza, sia che si tratti di acquistare un prodotto o un servizio, sia che si tratti di interagire con i vostri team di assistenza clienti.
Interfaccia utente
Alcuni web designer trascurano il ruolo critico dell'interfaccia utente (UI) nell'esperienza complessiva dell'utente. Il design dell'interfaccia utente è fondamentale per una navigazione senza interruzioni e fornisce le basi tecniche per la reattività, l'efficienza e l'accessibilità. L'interfaccia utente, inoltre, guida gli utenti all'interno del sito per un'esperienza senza soluzione di continuità.
Visibilità
Anche se avete creato un sito web bello e facile da usare, per essere efficace deve essere visto. Il vostro design dovrebbe incorporare strategie di ottimizzazione per i motori di ricerca e consentire una maggiore visibilità per le vostre attività di inbound marketing e outbound marketing.
Come sta andando il vostro sito web?
La creazione di un'esperienza utente eccezionale per il vostro sito web inizia con la progettazione e richiede decisioni basate sui dati per migliorare costantemente le prestazioni.
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