Costruisci un'esperienza cliente-centrica con il Growth-Driven Design

Fin dai primi anni del World Wide Web, le aziende hanno tratto vantaggio dallo sviluppo di una presenza online. Sebbene gli standard web siano cambiati da quando le prime pagine web offrivano alle aziende una presenza eCommerce e opportunità di marketing, molte aziende mantengono approcci di web design obsoleti per gestire l'esperienza cliente-centrica e gestire l'inbound marketing.

Per soddisfare le esigenze e le aspettative dei consumatori di oggi, l'approccio tradizionale al web design richiede costi iniziali considerevoli e tempi di sviluppo significativi e può avere un basso ROI per gli sforzi richiesti. Il web di oggi è diverso dalle versioni precedenti e rimanere aggrappati agli approcci di web design tradizionali sembra stagnante e intransigente.

Un approccio migliore prevede il passaggio al Growth-Driven Design (GDD). Piuttosto che reinventare il web con una revisione significativa, il GDD si concentra su un ciclo che apporta miglioramenti a incrementi basati sull'analisi dei dati. Invece di puntare alla perfezione, l'obiettivo è apportare modifiche sistematiche e iterative basate sull'analisi dei modelli di traffico e delle reazioni del pubblico in un processo di revisione continuo e costante.

Definire il design orientato alla crescita

Il GDD è agile piuttosto che opprimente, modificando in base ai dati piuttosto che reinventando da zero. L'obiettivo è determinare obiettivi realistici, lanciarli, valutare i risultati e apportare le necessarie revisioni. I continui miglioramenti del sito web sono più facili da implementare e più convenienti rispetto a scartare ciò che esiste e ricostruirlo o rinnovarlo completamente.

Questo processo riconosce che il sito web deve soddisfare le mutevoli esigenze e aspettative dei clienti. Questo approccio consente alle aziende di effettuare aggiornamenti per raggiungere un pubblico mirato senza ritardi. Con il GDD, l'obiettivo non è quello di programmare aggiornamenti massicci per eliminare i contenuti obsoleti ogni pochi anni, ma di migliorare le prestazioni in fasi successive per rispondere più rapidamente.

Comprendere le fasi del GDD

La maggior parte degli approcci progettuali orientati alla crescita prevede quattro fasi distinte:

1. Pianificazione: In questa fase si considerano gli approcci e gli obiettivi di marketing e si discutono i piani per il futuro sito web. Come apparirà esteticamente il sito e cosa è importante che faccia? Le ipotesi attuali sono valide? Anche se lo sono, soddisfano gli obiettivi futuri? Considerate il pubblico a cui è destinato, fissate obiettivi realistici e rivedete i concetti di design che creano connessioni con i clienti.

2. Sviluppo: A questo punto, si apportano miglioramenti al sito attuale, oppure si aggiunge una nuova pagina o un nuovo sito come "piattaforma di lancio" con solo le caratteristiche principali e gli aggiornamenti più significativi. L'approccio "launchpad" può essere testato internamente prima della messa in funzione e offre l'opportunità di raccogliere e analizzare il feedback prima e dopo la pubblicazione.

3. Apprendimento: Sia internamente che esternamente, questa è la fase in cui si procede all'analisi dei dati e a una revisione dettagliata delle metriche per imparare, modificare e sperimentare altri modi che possano avere un impatto. Le funzionalità e le caratteristiche funzionano correttamente? Attirano l'attenzione prevista? Quali sono i cambiamenti da apportare e come devono essere prioritari?

4. Trasferimento: Dopo aver esaminato i dati, le informazioni vengono condivise in tutta l'organizzazione, dai professionisti del marketing e dal team di leadership ad altri soggetti coinvolti in vari aspetti dell'attività. Si effettuano ulteriori ricerche. A questo punto, il sito potrebbe essere già attivo o potrebbe ricevere le ultime revisioni prima di diventare operativo.

Questo approccio corrisponde ai principi del lean marketing utilizzati da alcune aziende. Piuttosto che impegnarsi in un costoso processo di ricostruzione, si impiegano il minor numero di risorse per creare una presenza sul web che abbia un impatto positivo sui clienti attuali e futuri. L'obiettivo è analizzare e imparare rapidamente ciò che funziona e rimuovere ciò che è inefficace o inefficiente.

Valutazione dopo il lancio del sito web

Con il web design e il layout tradizionali, il lancio del sito web era un evento monumentale, come l'inaugurazione di un edificio digitale. Piuttosto che demolire e ricostruire l'infrastruttura del sito web, GDD riconosce che l'azienda, i suoi clienti e il mercato si evolvono continuamente . e che i compiti di solito assumono nuove forme piuttosto che giungere a una fine assoluta.

Al momento del lancio del sito web, vengono effettuate importanti valutazioni:

• Confronto tra obiettivi e prestazioni: Il GDD prevede una rivalutazione degli obiettivi dopo aver determinato le prestazioni complessive del prodotto in uso. Piuttosto che spuntare un obiettivo come completato e andare avanti, si deve considerare la possibilità di rielaborare l'obiettivo per soddisfare nuovi obiettivi o portare le cose a un livello diverso.

• Eseguire ulteriori ricerche: Considerate il GDD come un processo in continua evoluzione che richiede nuove ricerche per garantire che gli obiettivi selezionati durante la fase di pianificazione rimangano quelli più rilevanti nel prossimo futuro. Questa ricerca informa i team di marketing e web design di possibili cambiamenti che avranno un impatto ancora maggiore o miglioreranno i progressi già fatti.

• Considerare i dati di marketing e di vendita: Scoprite cosa è richiesto nella vostra azienda e nel panorama dell'industria in generale. Valutate non solo quali prodotti o servizi in particolare non soddisfano le aspettative, ma cercate anche di determinarne il motivo.

Le pratiche tradizionali di web design prevedono che si costruisca e si speri che arrivi. Il design orientato alla crescita tiene traccia dell'affluenza, delle vendite e dell'interesse dei clienti che visitano digitalmente il campo dei sogni per vedere se vale la pena di tornarci per trascorrere più tempo e denaro.

Ricordare che l'esperienza dell'utente è fondamentale

Una priorità assoluta del GDD è migliorare l'esperienza dell'utente (UX). L'obiettivo del processo, dalla progettazione iniziale alle revisioni, è considerare come gli utenti visualizzano la piattaforma, procedono attraverso le fasi necessarie (come l'inserimento degli articoli nel carrello o il check-out dopo aver effettuato le selezioni) e apprendono eventuali frustrazioni o problemi che possono incontrare.

La valutazione della UX richiede una ricerca. I team GDD e marketing devono porsi delle domande e le risposte che otterranno li informeranno sulle misure da adottare per migliorare l'esperienza dell'utente. Gli approcci possibili sono i seguenti:

• Ricerca qualitativa: Utilizzo di sondaggi, interviste e altri strumenti per determinare perché i visitatori di un sito web agiscono in un determinato modo.

• Ricerca osservazionale: L'analisi delle heatmap per capire dove gli utenti si sono spostati, hanno scrollato e cliccato su una pagina consente di analizzare le aree più calde e quelle più fredde.

• Ricerca quantitativa: Una valutazione dettagliata dell'analisi del sito web offre una prospettiva su ciò che i visitatori cercano, su cosa fanno quando lo trovano e su come procedono.

La considerazione dell'importanza della migliorare la UX avviene molto prima che un sito web di lancio diventi operativo:

1. Sviluppare una strategia: Conoscere il pubblico a cui ci si rivolge, gli obiettivi per attirarlo e il modo in cui interagisce una volta arrivato, e considerare come la ricerca già esistente possa migliorare il design iniziale e la sua esperienza.

2. Costruire la piattaforma di lancio: Testate le ipotesi internamente, in modo che molti soggetti interni possano valutare criticamente le loro esperienze d'uso e considerare i loro elettori.

3. Imparare in ogni fase: I dati raccolti durante la fase di lancio sono essenziali, ma la valutazione continua anche dopo la pubblicazione del sito.

4. Rivalutare: Oltre ad apprendere ciò che funziona e ciò che deve essere migliorato, il processo GDD consente di apportare modifiche e cambiamenti minori per vedere se hanno un impatto più significativo. Quando gli obiettivi cambiano, la rivalutazione diventa ancora più critica.
   
   

Valutazione delle analisi e delle metriche web

La valutazione è continua durante tutto il processo GDD. Le metriche chiave consentono ai membri del team di fare scelte sagge quando si tratta di andare avanti. Le metriche da valutare dovrebbero essere familiari a chi opera nel mondo del marketing. Tra le statistiche più ovvie da esaminare vi sono il traffico complessivo del sito, la frequenza di rimbalzo, il tempo di permanenza del visitatore sul sito, il numero di transazioni chiuse con successo e i tassi di conversione.

Nell'esaminare i dati, i membri del team devono ricordare che le situazioni causate da soggetti esterni possono influenzare alcune statistiche. Un esempio ovvio è il tempo di caricamento lento delle pagine web dovuto alle connessioni Internet o alle prestazioni dei fornitori di servizi.

In fin dei conti, l'aumento del tasso di conversione è un obiettivo primario. Ci sono modi consolidati in cui il GDD migliora il tasso di conversazione rispetto al precedente approccio di progettazione del sito web. L'analisi informa, consentendo ai dati di suggerire decisioni che favoriscono la crescita e accelerate mobile pages.