用增长驱动型设计打造以客户为中心的体验

自万维网诞生之初，企业就从发展在线业务中获益匪浅。虽然自早期的网页为企业提供电子商务和营销机会以来，网络标准已经发生了变化，但许多公司仍然采用过时的网页设计方法来管理客户体验和处理内向营销。

为了满足当今消费者的需求和期望，传统的网页设计方法需要大量的前期成本和大量的开发时间，而且所付出的努力可能会带来较低的投资回报率。今天的网络不同于早期的迭代，固守传统的网页设计方法显得停滞不前、顽固不化。

更好的方法是向增长驱动设计（GDD）过渡。增长驱动设计（GDD）不是对网络进行一次重大改版，而是基于数据分析，循环渐进地进行改进。我们的目标不是追求完美，而是在持续不断的审查过程中，根据对流量模式和受众反应的分析，进行系统的、反复的修改。

定义增长驱动型设计

增长驱动设计是一种敏捷而非压倒性的设计，它根据数据进行调整，而不是从头开始。目标是确定现实的目标，启动目标，评估结果，并进行必要的修改。网站的持续改进比抛弃现有的东西并彻底重建或改造更容易实施，也更经济实惠。

这一过程承认网站应满足客户不断变化的需求和期望。这种方法允许企业进行更新，以便及时接触目标受众。使用 GDD，重点不是每隔几年进行一次大规模更新以清除陈旧内容，而是分阶段提高性能，以便更快地做出响应。

了解 GDD 的各个阶段

大多数增长驱动设计方法包括四个不同的阶段：

1. 规划：这是考虑营销方法和目标以及讨论未来网站计划的阶段。网站将如何呈现美感？目前的假设是否合理？即使有效，是否符合未来的目标？考虑目标受众，设定现实的目标，审查与客户建立联系的设计理念。

2. 开发：此时，对现有网站进行改进，或添加一个新的页面或网站作为 "启动平台"，只提供核心功能和最重要的更新。在上线之前，可在内部测试 "启动平台 "方法，并提供机会在公开发布之前和之后收集和分析反馈意见。

3. 学习：无论是内部还是外部，在这一阶段都要进行数据分析和详细的指标审查，以便学习、调整和尝试其他可能产生影响的方法。功能和特性是否正常运行？它们是否吸引了预期的注意力？应该做出哪些改变，如何确定优先顺序？

4. 传递：审查数据后，在整个组织内共享信息，从营销专业人员和领导团队到业务各方面的其他人员。进行其他研究。此时，网站可能已经上线，也可能正在进行上线前的最后修改。

这种方法符合一些公司采用的精益营销原则。与其进行昂贵的重建过程，不如投入最少的资源来创建一个能对现在和未来的客户产生积极影响的网站。这样做的目的是快速分析和学习有效的东西，去除无效或低效的东西。

网站上线后的评估

对于传统的网页设计和布局而言，网站上线是一个具有纪念意义的事件，就像一座数字大厦的落成典礼。GDD 认识到，企业、客户和市场在不断 发展，任务通常会以 新的形式出现，而不是拆除和重建网站基础设施。任务通常会以新的形式出现，而不是绝对结束。

网站推出时，需要进行重要的评估：

• 比较目标和绩效：GDD 包括在确定上线产品的整体性能后重新评估目标。与其勾选已完成的目标并继续前进，不如考虑重新制定目标，以实现新的目标或将事情提升到另一个层次。

• 进行额外研究：将 GDD 视为一个不断发展的过程，需要进行新的研究，以确保在规划阶段选定的目标在不久的将来仍然是最相关的目标。通过研究，市场营销和网页设计团队可以了解可能的变化，这些变化将产生更大的影响或改善已取得的进展。

• 考虑营销和销售数据：了解公司和整个行业的需求。不仅要评估哪些特定产品或服务未能达到预期目标，还要尝试找出原因。

传统的网页设计做法是建立一个网站，然后寄希望于它的出现。而以增长为导向的设计则是在客户以数字方式访问梦之城_梦之城娱乐_梦之城国际娱乐_梦之城国际娱乐平台时，跟踪访问量、销售额和兴趣，以确定是否值得再次光顾，花费更多的时间和金钱。

牢记用户体验至关重要

GDD 的首要任务是改善用户体验（UX）。从最初设计到修订的过程中，我们的目标是考虑用户如何查看平台、通过任何必要步骤（如将物品放入购物车或在选择后结账）取得进展，以及了解他们可能遇到的任何挫折或麻烦。

评估用户体验需要研究。全球设计与开发团队和营销团队会提出问题，而他们获得的答案将告知他们改善用户体验的步骤。可能的方法包括以下几种：

• 定性研究：使用调查、访谈和其他工具来确定网站访问者以特定方式访问的原因。

• 观察研究：查看热图，了解用户在页面上移动、滚动和点击的位置，从而分析热门区域和冷门区域。

• 定量研究：通过对网站分析进行详细评估，可以了解网站访问者在寻找什么、找到后做了什么以及如何继续浏览。

考虑用户体验的重要性早在网站上线之前就已开始：

1. 制定战略：了解目标受众、吸引他们的目标以及他们到达后的互动方式，并考虑如何通过已有的研究来改进初始设计和体验。

2. 构建启动平台：在内部测试各种假设，以便内部多方可以批判性地评估其用户体验并考虑其支持者。

3. 在每个阶段学习：在启动阶段收集的数据至关重要，但在网站上线和发布后的很长一段时间内，评估仍将继续。

4. 重新评估：除了了解哪些有效、哪些需要改进之外，GDD 流程还允许进行调整和较小的改动，以确定它们是否会产生更显著的影响。随着目标的变化，重新评估变得更加重要。
   
   

评估网络分析和指标

在整个 GDD 过程中，评估是持续进行的。关键指标可以让团队成员在考虑下一步行动时做出明智的选择。评估指标对于市场营销人员来说应该不陌生。需要审查的明显统计数据包括网站总体流量、跳出率、访客在网站上停留的时间、成功达成交易的数量以及转换率。

在审查数据时，团队成员必须记住，外部因素造成的情况可能会影响某些统计数据。一个明显的例子是，由于互联网连接或服务提供商的性能造成网页加载时间过慢。

归根结底， 提高转化率 是首要目标。与早期的网站设计方法相比，GDD 有一些行之有效的方法可以提高对话率。 分析可以提供信息，让数据为推动增长的决策提供建议。