2025 年网络无障碍事实--包容性设计的机遇

了解网络无障碍的意义以及它对企业和用户的影响。

网络无障碍的含义

网络无障碍是指以方便残疾人使用和访问的方式设计和开发网站、应用程序和其他数字内容。它确保有视觉、听觉、运动或认知障碍的人能够感知、理解、浏览互联网内容并与之互动。

网络无障碍旨在消除障碍，为每个人提供平等的访问和机会，无论其能力如何。它促进了数字世界的包容性、多样性和平等参与。

网络无障碍为何重要

网络无障碍至关重要，因为它能让残障人士充分参与在线内容。这使他们能够获取信息、使用产品和服务，并参与其他人认为理所当然的活动。

此外，网络无障碍不仅有利于残疾人，也有利于企业。通过实现网站和数字平台的无障碍性，企业可以接触到更广泛的受众，提高客户满意度，改善企业声誉。这有助于建立一个更具包容性的社会，并培养社会责任感。

未开发的收入：无障碍数字资产

• 扩大市场覆盖面：据世界卫生组织统计，全球有超过 10 亿人患有某种形式的残疾，约占总人口的 15%（资料来源：世界卫生组织）。如果您的服务无法实现无障碍，那么这一庞大的人口群体可能会被遗忘。

• 提升企业声誉：卡罗尔管理学院（Carroll School of Management）的一份报告指出，企业社会责任（包括无障碍环境）会带来更好的经营业绩、更高的品牌形象以及更高的客户忠诚度（资料来源： 卡罗尔管理学院）。

• 搜索引擎优化的好处：南安普顿大学的一项研究指出，无障碍网站更有可能在搜索引擎结果中排名靠前，有助于提高知名度，吸引更多访问者（资料来源： 南安普顿大学）。

• 提高可用性：根据发表在《信息系统协会期刊》上的研究，无障碍网站提高了所有用户的可用性，而不仅仅是残疾用户，从而带来更好的用户体验，并有可能提高客户保留率（资料来源： 《信息系统协会期刊》）。

• 面向未来：负责互联网标准的万维网联盟（W3C）强调了可访问性的重要性，这意味着随着网络的不断发展，未来的技术更有可能与可访问网站兼容（资料来源： W3C）。

• 提高转化率： 根据一份《Click-Away Pound》报告，71% 的残疾客户会离开无法访问的网站，从而导致业务损失。提高无障碍性可以提高转换率和客户保留率（资料来源： Click-Away Pound）。
  
  

包容性设计的好处

包容性设计是一种确保产品和服务能够被尽可能多的人访问和使用的方法，无论他们的能力如何。应用于网页设计时，包容性设计有以下几个好处：

• 提高用户参与度： 无障碍和用户友好型网站能吸引和留住更多访客，从而提高用户参与度和转换率。

• 改进搜索引擎优化（SEO）： 无障碍网站往往具有更好的结构和更清晰的内容，使搜索引擎更容易对其进行索引和排名。

• 提高所有人的可用性： 包容性设计原则不仅有利于残障人士，也有利于那些有暂时性障碍（如受伤）或环境限制（如嘈杂环境）的人。

• 符合法律要求： 在许多国家，一些法律法规都要求网站具有无障碍性。通过实施包容性设计，企业可以确保合规并避免法律问题。
  
  

网站无障碍性的风险

网站无障碍性是一个社会责任问题，也是许多司法管辖区的一项法律要求。一些国家已经颁布了法律法规，规定网站必须对残疾人无障碍。

• 欧洲无障碍法》（EAA）： EAA 于 2019 年 4 月 17 日通过，要求产品和服务实现无障碍，包括电子商务、电子书和移动应用程序。到 2025 年 6 月，不遵守该法案可能会导致制裁和罚款，各成员国的国家立法有所不同。(来源： 欧洲议会）

• 美国的《反歧视法》合规情况： 美国司法部 (DOJ) 已确认《美国残疾人法案》 (ADA) 适用于网站。虽然司法部没有明确规定对违规行为的罚款，但数以千计的企业已经面临诉讼，导致高昂的和解费用。(来源： ADA)

• 加拿大无障碍法案》： 该加拿大法律于 2019 年 7 月 11 日生效，要求联邦管辖下的所有组织确保其数字平台和内容是无障碍的。违规处罚最高可达 25 万美元。(资料来源： 加拿大政府司法法律网站）

通过遵守这些法律要求，企业可以避免诉讼、处罚和声誉损失。这也体现了企业对包容性和平等的承诺。

分析师对网络无障碍的看法

• Forrester： "包容性设计的当务之急：Forrester 强调企业需要考虑到所有客户的不同能力，为他们设计产品。它还讨论了提高无障碍性可能带来的收益。(资料来源： Forrester）

• Gartner： 将数字无障碍作为其人机交互炒作周期的一部分，强调其在数字用户体验中日益上升的重要性。(来源： Gartner）
  
  

超越屏幕：网络无障碍的影响

• 视觉障碍： 这一群体包括盲人、低视力者或色盲。无障碍网站使用适当的色彩对比，为图像提供文本替代（alt 文本），并可通过屏幕阅读器进行导航，这些都会使这些用户直接受益。

据世界卫生组织（WHO）估计， 到 2021 年，全球 将有2.85 亿 视力障碍者 ：https://www.who.int/health-topics/blindness-and-vision-loss。

• 听力障碍： 这部分用户包括耳聋或听力障碍者。对这些用户而言，为网站上的音频和视频内容提供闭路字幕或文字稿至关重要。

世卫组织估计， 截至 2021 年， 全球有超过 5%的人口（即4.66 亿人 ）患有致残性听力损失（4.32 亿成年人和 3400 万儿童） ： https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/deafness-and-hearing-loss

• 运动障碍： 这是指任何影响身体运动的残疾人士。这可能包括脑瘫、帕金森病或关节炎等疾病，也可能与年龄有关。如果网站只需使用键盘或单一开关接入设备即可浏览，并能为用户提供充足的时间阅读内容并做出反应，那么肢体残疾人士就能从中受益。

在犹他州立大学的非营利组织 WebAIM（Web Accessibility In Mind）于 2013 年进行的一项调查中，35% 的肢体残疾用户表示，他们经常、总是或几乎总是使用键盘（而非鼠标）浏览网页。这表明非鼠标导航在这一群体中非常普遍（资料来源：https://webaim.org/projects/motordisabilitysurvey/)

• 认知、学习和神经系统残疾： 这些障碍包括多种情况，如阅读障碍、注意力缺陷多动障碍（ADHD）和自闭症等。对于这些用户来说，清晰一致的导航选项、通俗易懂的语言、良好的色彩对比、延长时间限制的选项以及避免或停止闪烁内容的功能尤其有帮助。

*根据美国人口普查局的一份报告，约有 14% 的人有认知障碍，影响了他们的记忆力、注意力或决策能力。

如何实现网络无障碍

实现网络无障碍涉及设计、开发和测试实践的结合。以下是确保网站无障碍的一些关键步骤：

• 使用语义 HTML： 使用语义元素合理安排网页结构，提供清晰而有意义的信息。

• 为图片提供替代文本： 使用 alt 属性来描述图片，使使用屏幕阅读器或禁用图片的用户可以无障碍地访问这些图片。

• 确保键盘无障碍： 将网站设计成可通过键盘导航进行操作，让无法使用鼠标的用户也能浏览网站内容并与之互动。

• 使用色彩对比： 确保文字与背景之间有足够的色彩对比，以便视障人士阅读内容。

• 为多媒体提供字幕和文字记录： 为视频提供字幕，为音频内容提供文字说明，以方便有听力障碍的人访问。

• 使用辅助技术进行测试： 定期使用屏幕阅读器、放大镜和语音识别软件等辅助技术对网站进行测试，以识别并解决无障碍访问障碍。

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