Prezență în online cu Growth-Driven Design

Încă din primii ani ai World Wide Web, firmele au beneficiat de pe urma dezvoltării unei prezențe online. Deși standardele web s-au schimbat de când primele pagini web au oferit întreprinderilor o prezență în domeniul comerțului electronic și oportunități de marketing, multe întreprinderi mențin abordări învechite în materie de design web pentru a gestiona experiența clienților și pentru a gestiona marketingul inbound.

Pentru a răspunde nevoilor și așteptărilor consumatorilor de astăzi, abordarea tradițională a designului web necesită costuri inițiale substanțiale și timp de dezvoltare semnificativ și poate avea un randament redus al investițiilor pentru eforturile necesare. Web-ul de astăzi diferă de iterațiile anterioare, iar agățarea de abordările tradiționale de web design pare stagnantă și intransigentă.

O abordare mai bună implică trecerea la proiectarea orientată spre creștere (GDD). În loc să reinventeze web-ul printr-o revizuire semnificativă, GDD se concentrează pe un ciclu care aduce îmbunătățiri progresive pe baza unei analize a datelor. În loc să se urmărească perfecțiunea, obiectivul este de a face schimbări sistematice, iterative, pe baza analizei tiparelor de trafic și a reacțiilor publicului într-un proces de revizuire continuă și permanentă.

Definirea designului orientat spre creștere

GDD este mai degrabă agil decât copleșitor, ajustând pe baza datelor decât reinventând de la zero. Scopul este de a stabili obiective realiste, de a le lansa, de a evalua rezultatele și de a face revizuirile necesare. Îmbunătățirile continue ale site-ului web sunt mai ușor de implementat și mai accesibile decât renunțarea la ceea ce există și reconstruirea sau modernizarea completă a acestuia.

Acest proces recunoaște faptul că site-ul web trebuie să răspundă nevoilor și așteptărilor în schimbare ale clienților. Această abordare permite întreprinderilor să facă actualizări pentru a ajunge la publicul țintă fără întârziere. În cazul GDD, accentul nu este pus pe programarea unor actualizări masive pentru a elimina conținutul învechit la fiecare câțiva ani, ci pe îmbunătățirea performanței în etape pentru a răspunde mai rapid.

Înțelegerea fazelor GDD

Majoritatea abordărilor de proiectare bazate pe creștere includ patru faze distincte:

1. Planificarea: Aici sunt luate în considerare abordările și obiectivele de marketing și sunt discutate planurile pentru viitorul site web. Cum va arăta site-ul din punct de vedere estetic și ce este important ca acesta să facă? Sunt valabile ipotezele actuale? Chiar dacă sunt, îndeplinesc ele obiectivele viitoare? Luați în considerare publicul vizat, stabiliți obiective realiste și analizați conceptele de design care creează legături cu clienții.

2. Dezvoltarea: În acest moment, se aduc îmbunătățiri site-ului actual sau se adaugă o nouă pagină sau un nou site ca "platformă de lansare", care conține doar caracteristicile de bază și cele mai importante actualizări. Abordarea "launchpad" poate fi testată la nivel intern înainte de a fi lansată și oferă o oportunitate de a colecta și analiza feedback-ul înainte și după ce devine disponibilă publicului.

3. Învățarea: Atât intern, cât și extern, aceasta este faza în care are loc o analiză a datelor și o revizuire detaliată a parametrilor pentru a învăța, a ajusta și a experimenta în alte moduri care pot avea un impact. Funcționalitatea și caracteristicile funcționează corect? Atrag ele atenția așteptată? Ce schimbări ar trebui să aibă loc și cum ar trebui să fie prioritizate?

4. Transferul: După revizuirea datelor, informațiile sunt partajate în întreaga organizație, de la profesioniștii din domeniul marketingului și echipa de conducere la alte persoane implicate în diverse aspecte ale activității. Au loc cercetări suplimentare. În acest moment, site-ul poate fi funcțional sau poate primi ultimele revizuiri înainte de a intra în funcțiune.

Această abordare corespunde principiilor lean marketing utilizate de unele companii. Mai degrabă decât să vă angajați într-un proces costisitor de reconstrucție, folosiți cât mai puține resurse pentru a crea o prezență web care să aibă un impact pozitiv asupra clienților actuali și viitori. Scopul este de a analiza și de a învăța rapid lucrurile care funcționează și de a elimina lucrurile care sunt ineficiente sau ineficiente.

Evaluarea după lansarea site-ului web

Cu designul și aspectul web tradițional, lansarea site-ului web era un eveniment monumental, precum inaugurarea unui edificiu digital. În loc să demoleze și să reconstruiască infrastructura site-ului, GDD recunoaște că afacerea, clienții săi și piața evoluează continuu și că, de obicei, sarcinile capătă noi forme în loc să se încheie definitiv.

Atunci când are loc lansarea site-ului, au loc evaluări importante:

• Compararea obiectivelor și a performanței: GDD implică reevaluarea obiectivelor după determinarea performanței generale a produsului live. Mai degrabă decât să bifați un obiectiv ca fiind îndeplinit și să mergeți mai departe, luați în considerare reformularea obiectivului pentru a îndeplini noi obiective sau pentru a duce lucrurile la un alt nivel.

• Efectuarea de cercetări suplimentare: Gândiți-vă la GDD ca la un proces în continuă evoluție care necesită noi cercetări pentru a vă asigura că obiectivele selectate în timpul etapei de planificare rămân cele mai relevante în viitorul apropiat. Această cercetare informează echipele de marketing și de web design cu privire la posibilele schimbări care vor avea un impact și mai mare sau vor îmbunătăți progresele deja realizate.

• Luarea în considerare a datelor de marketing și vânzări: Aflați ce este la modă în cadrul companiei dvs. și în peisajul industriei în general. Evaluați nu numai ce produse sau servicii specifice nu reușesc să satisfacă așteptările, ci și încercați să determinați de ce.

Practicile tradiționale de proiectare web presupun construirea unui produs și speranța că acesta va veni. Proiectarea axată pe creștere urmărește prezența, vânzările și interesul pe măsură ce clienții vizitează digital domeniul de vis pentru a vedea dacă merită să revină ca loc în care să petreacă mai mult timp și să cheltuiască mai mulți bani.

Amintește-ți că experiența utilizatorului este vitală

O prioritate absolută a GDD este îmbunătățirea experienței utilizatorului (UX). Un obiectiv al procesului, de la proiectarea inițială până la revizuiri, este de a lua în considerare modul în care utilizatorii vizualizează platforma, parcurg pașii necesari (cum ar fi plasarea articolelor într-un coș de cumpărături sau check-out-ul după efectuarea selecțiilor) și de a afla orice frustrări sau probleme pe care le pot întâmpina.

Evaluarea UX necesită cercetare. Echipele GDD și de marketing au întrebări, iar răspunsurile pe care le obțin le vor informa cu privire la pașii de îmbunătățire a experienței utilizatorului. Abordările posibile includ următoarele:

• Cercetare calitativă: Utilizarea de sondaje, interviuri și alte instrumente pentru a determina de ce vizitatorii unui site web acționează într-un anumit mod.

• Cercetare observațională: Examinarea hărților termice pentru a afla unde s-au deplasat, au derulat și au făcut clic utilizatorii pe o pagină permite analizarea regiunilor fierbinți și a zonelor mai reci.

• Cercetare cantitativă: O evaluare detaliată a analizelor site-urilor web oferă o perspectivă asupra a ceea ce caută vizitatorii site-urilor web, a ceea ce fac atunci când găsesc și a modului în care merg mai departe.

Luarea în considerare a importanței UX are loc cu mult înainte ca un site web launchpad să intre în funcțiune:

1. Elaborați o strategie: Cunoașteți publicul vizat, obiectivele de atragere a acestuia și modul în care interacționează odată ce ajung și luați în considerare modul în care cercetarea deja existentă poate îmbunătăți designul inițial și experiența acestora.

2. Construiți platforma de lansare: Testați ipotezele la nivel intern, astfel încât mai multe părți interne să își poată evalua în mod critic experiențele utilizatorilor și să ia în considerare circumscripțiile lor.

3. Învățați în fiecare etapă: Datele colectate în timpul fazei launchpad sunt esențiale, însă evaluarea continuă mult timp după ce site-ul intră în funcțiune și este publicat.

4. Reevaluați: Dincolo de a învăța ce funcționează și ce trebuie îmbunătățit, procesul GDD permite ajustări și schimbări mai mici pentru a vedea dacă acestea au un impact mai semnificativ. Pe măsură ce obiectivele se schimbă, reevaluarea devine și mai critică.
   
   

Evaluarea analizelor și a parametrilor web

Evaluarea este continuă pe tot parcursul procesului GDD. Parametrii cheie permit membrilor echipei să facă alegeri înțelepte atunci când se gândesc să meargă mai departe. Parametrii de evaluat ar trebui să fie familiari celor din lumea marketingului. Statisticile evidente de analizat includ traficul general pe site, ratele de respingere, timpul în care un vizitator rămâne pe site, numărul de tranzacții încheiate cu succes și ratele de conversie.

La examinarea datelor, membrii echipei trebuie să își amintească faptul că situațiile cauzate de părți externe pot influența unele statistici. Un exemplu evident este timpul lent de încărcare a paginilor web din cauza conexiunilor la internet sau a performanței furnizorilor de servicii.

La sfârșitul zilei, creșterea ratei de conversie este un obiectiv de top. Există modalități bine stabilite prin care GDD îmbunătățește rata de conversație în comparație cu abordarea anterioară de proiectare a site-urilor web. Analiza informează, permițând datelor să sugereze decizii care vor conduce la creștere.