Mit Growth-Driven Design eine kundenzentrierte UX schaffen

Seit den Anfangsjahren des World Wide Web haben Unternehmen von der Entwicklung einer Online-Präsenz profitiert. Obwohl sich die Webstandards geändert haben, seit die ersten Webseiten Unternehmen eine E-Commerce-Präsenz und Marketingmöglichkeiten boten, halten viele Unternehmen an veralteten Webdesign-Ansätzen fest, um die Kundenerfahrung zu verwalten und Inbound-Marketing zu betreiben.

Um den Bedürfnissen und Erwartungen der heutigen Verbraucher gerecht zu werden, erfordert der traditionelle Webdesign-Ansatz beträchtliche Vorlaufkosten und einen erheblichen Zeitaufwand für die Entwicklung, was zu einem geringen ROI führen kann. Das heutige Web unterscheidet sich von früheren Iterationen, und das Festhalten an traditionellen Webdesign-Ansätzen scheint stagnierend und unnachgiebig.

Ein besserer Ansatz ist der Übergang zu Growth-Driven Design (GDD). Anstatt das Web in einer umfassenden Überarbeitung neu zu erfinden, konzentriert sich GDD auf einen Zyklus, der auf der Grundlage einer Datenanalyse schrittweise Verbesserungen vornimmt. Anstatt nach Perfektion zu streben, ist das Ziel, systematische, iterative Änderungen vorzunehmen, die auf der Analyse von Verkehrsmustern und Publikumsreaktionen in einem kontinuierlichen, fortlaufenden Überarbeitungsprozess basieren.

Definitioin des wachstumsgesteuerten Designs

GDD ist eher agil als überwältigend, es geht darum, auf der Grundlage von Daten Anpassungen vorzunehmen, anstatt alles von Grund auf neu zu erfinden. Das Ziel ist es, realistische Ziele festzulegen, sie zu erreichen, die Ergebnisse zu bewerten und die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Kontinuierliche Website-Verbesserungen sind leichter umzusetzen und kostengünstiger, als das Bestehende zu verwerfen und komplett neu aufzubauen oder zu überarbeiten.

Bei diesem Prozess wird berücksichtigt, dass die Website den sich ändernden Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden entsprechen sollte. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, Aktualisierungen vorzunehmen, um ihre Zielgruppen ohne Verzögerung zu erreichen. Bei GDD liegt der Schwerpunkt nicht darauf, alle paar Jahre umfangreiche Aktualisierungen vorzunehmen, um veraltete Inhalte zu beseitigen, sondern die Leistung schrittweise zu verbessern, um schneller reagieren zu können.

Die Phasen von GDD verstehen

Die meisten wachstumsgesteuerten Designansätze umfassen vier verschiedene Phasen:

1. Planung: Hier werden Marketingansätze und -ziele berücksichtigt und Pläne für die künftige Website diskutiert. Wie soll die Website ästhetisch aussehen, und was soll sie können? Sind die derzeitigen Annahmen gültig? Und selbst wenn ja, entsprechen sie den künftigen Zielen? Berücksichtigen Sie die Zielgruppe, setzen Sie sich realistische Ziele, und prüfen Sie Designkonzepte, die eine Verbindung zu den Kunden herstellen.

2. Entwickeln: Zu diesem Zeitpunkt werden Verbesserungen an der aktuellen Website vorgenommen, oder es wird eine neue Seite oder Website als "Launchpad" hinzugefügt, die nur die Kernfunktionen und die wichtigsten Aktualisierungen enthält. Der Launchpad-Ansatz kann intern getestet werden, bevor die Website online geht, und bietet die Möglichkeit, Feedback zu sammeln und zu analysieren, bevor und nachdem sie öffentlich zugänglich ist.

3. Lernen: Sowohl intern als auch extern ist dies die Phase, in der Datenanalysen und eine detaillierte Überprüfung von Metriken stattfinden, um zu lernen, zu optimieren und auf andere Weise zu experimentieren, die Auswirkungen haben kann. Funktionieren die Funktionen und Merkmale richtig? Erzielen sie die erwartete Aufmerksamkeit? Welche Änderungen sollten vorgenommen werden, und wie sollten sie priorisiert werden?

4. Übermittlung: Nach der Überprüfung der Daten werden die Informationen im gesamten Unternehmen weitergegeben, von den Marketingexperten und dem Führungsteam bis hin zu anderen, die an verschiedenen Aspekten des Geschäfts beteiligt sind. Es werden zusätzliche Recherchen durchgeführt. Zu diesem Zeitpunkt ist die Website möglicherweise bereits live oder wird noch einmal überarbeitet, bevor sie online geht.

Dieser Ansatz entspricht den Grundsätzen des Lean Marketing, die von einigen Unternehmen angewandt werden. Anstatt sich auf einen teuren Neuaufbau einzulassen, sollte man so wenig Ressourcen wie möglich einsetzen, um eine Webpräsenz zu schaffen, die sich positiv auf gegenwärtige und zukünftige Kunden auswirkt. Ziel ist es, die Dinge zu analysieren und zu lernen, die schnell funktionieren, und Dinge zu entfernen, die ineffektiv oder ineffizient sind.

Evaluierung nach dem Start der Website

Bei herkömmlichem Webdesign und -layout war der Start der Website ein monumentales Ereignis, wie die Einweihung eines digitalen Gebäudes. Anstatt diese Website-Infrastruktur abzureißen und neu aufzubauen, erkennt GDD an, dass sich das Unternehmen, seine Kunden und der Markt ständig weiterentwickeln und dass Aufgaben in der Regel neue Formen annehmen, anstatt zu einem absoluten Ende zu kommen.

Bei der Einführung der Website finden wichtige Bewertungen statt:

• Vergleich von Zielen und Leistung: GDD beinhaltet eine Neubewertung der Ziele, nachdem die Gesamtleistung des Live-Produkts ermittelt wurde. Anstatt ein Ziel als abgeschlossen abzuhaken und weiterzumachen, sollten Sie das Ziel überarbeiten, um neue Ziele zu erreichen oder die Dinge auf eine andere Ebene zu bringen.

• Führen Sie zusätzliche Recherchen durch: Betrachten Sie GDD als einen sich ständig weiterentwickelnden Prozess, der neue Recherchen erfordert, um sicherzustellen, dass die in der Planungsphase ausgewählten Ziele auch in naher Zukunft die wichtigsten bleiben. Diese Forschung informiert die Marketing- und Webdesign-Teams über mögliche Änderungen, die eine noch größere Wirkung erzielen oder den bereits erzielten Fortschritt verbessern können.

• Berücksichtigung von Marketing- und Vertriebsdaten: Erfahren Sie, was in Ihrem Unternehmen und in der gesamten Branche gefragt ist. Beurteilen Sie nicht nur, welche Produkte oder Dienstleistungen die Erwartungen nicht erfüllen, sondern versuchen Sie auch zu ermitteln, warum.

Bei traditionellen Webdesign-Praktiken baut man etwas und hofft, dass es kommt. Beim wachstumsorientierten Design werden Besucherzahlen, Verkäufe und Interesse verfolgt, während die Kunden das Feld der Träume digital besuchen, um zu sehen, ob es sich lohnt, dorthin zurückzukehren und mehr Zeit und Geld zu investieren.

Die Benutzerfreundlichkeit ist entscheidend

Eine der obersten Prioritäten von GDD ist die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit (UX). Ein Ziel des Prozesses vom ersten Entwurf bis zur Überarbeitung ist es, zu berücksichtigen, wie die Benutzer die Plattform sehen, wie sie die notwendigen Schritte durchlaufen (z. B. das Ablegen von Artikeln in einen Einkaufswagen oder das Auschecken, nachdem sie eine Auswahl getroffen haben) und welche Frustrationen oder Probleme sie möglicherweise haben.

Die Bewertung der UX erfordert Forschung. Die GDD- und Marketing-Teams haben Fragen, und die Antworten, die sie erhalten, geben ihnen Aufschluss über Schritte zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit. Mögliche Ansätze sind die folgenden:

• Qualitative Forschung: Mithilfe von Umfragen, Interviews und anderen Instrumenten wird ermittelt, warum sich die Besucher einer Website in einer bestimmten Weise verhalten.

• Beobachtungsforschung: Die Überprüfung von Heatmaps, um herauszufinden, wo sich die Benutzer auf einer Seite bewegt, gescrollt und geklickt haben, ermöglicht die Analyse von heißen und kühleren Bereichen.

• Quantitative Forschung: Eine detaillierte Auswertung von Website-Analysen gibt Aufschluss darüber, wonach die Besucher einer Website suchen, was sie tun, wenn sie es gefunden haben, und wie sie weiter vorgehen.

Die Bedeutung von UX wird schon lange vor der Inbetriebnahme einer Launchpad-Website bedacht:

1. Entwickeln Sie eine Strategie: Kennen Sie die Zielgruppe, die Ziele, mit denen Sie sie ansprechen wollen, und die Art und Weise, wie sie interagieren, sobald sie auf der Website angekommen sind, und überlegen Sie, wie bereits vorhandene Forschungsergebnisse das ursprüngliche Design und die Erfahrung der Besucher verbessern können.

2. Erstellen Sie das Launchpad: Testen Sie die Annahmen intern, damit viele interne Parteien ihre Nutzererfahrungen kritisch bewerten und ihre Zielgruppen berücksichtigen können.

3. Lernen Sie in jeder Phase: Die während der Launchpad-Phase gesammelten Daten sind von entscheidender Bedeutung, aber die Bewertung geht noch lange nach der Veröffentlichung der Website weiter.

4. Neu bewerten: Der GDD-Prozess ermöglicht nicht nur zu lernen, was funktioniert und was verbessert werden muss, sondern auch, kleinere Änderungen vorzunehmen, um zu sehen, ob sie eine größere Wirkung haben. Wenn sich die Ziele ändern, wird eine Neubewertung noch wichtiger.

Evaluierung von Webanalysen und Metriken

Während des gesamten GDD-Prozesses findet eine ständige Evaluierung statt. Anhand von Schlüsselkennzahlen können die Teammitglieder kluge Entscheidungen treffen, wenn es darum geht, voranzukommen. Die auszuwertenden Metriken sollten den Marketingfachleuten bekannt sein. Zu den offensichtlichen Statistiken, die es zu überprüfen gilt, gehören der Gesamtverkehr auf der Website, die Absprungraten, die Verweildauer eines Besuchers auf der Website, die Anzahl der erfolgreich abgeschlossenen Geschäfte und die Konversionsraten.

Bei der Überprüfung der Daten müssen die Teammitglieder bedenken, dass von außen verursachte Situationen einige Statistiken beeinflussen können. Ein offensichtliches Beispiel sind langsame Ladezeiten von Webseiten aufgrund von Internetverbindungen oder der Leistung von Dienstanbietern.

Letzten Endes ist die Steigerung der Konversionsrate ein wichtiges Ziel. Es ist erwiesen, dass GDD die Konversationsrate im Vergleich zum früheren Website-Design verbessert. Die Analyse ist informativ, denn die Daten ermöglichen es, Entscheidungen zu treffen, die das Wachstum fördern.