Vous cherchez à améliorer l'UX ? Commencez avec votre site web

L'expérience utilisateur (UX) est l'un des éléments les plus essentiels de votre site web. Lorsqu'elle est réussie, l'UX répond aux besoins des clients de manière simple et intuitive, en réduisant les frictions et en rendant l'expérience de votre site web plus satisfaisante et moins frustrante.

En d'autres termes, vos clients peuvent trouver ce dont ils ont besoin, faire ce qu'ils veulent, suivre le parcours client en toute fluidité et effectuer des transactions en douceur.

Malheureusement, de nombreux sites web n'offrent pas l'expérience utilisateur souhaitée par les clients, ce qui peut coûter cher à votre entreprise.

De nombreuses entreprises se concentrent davantage sur l'apparence d'un site web que sur son fonctionnement. Bien que les deux soient importants, la conception d'un site web est essentielle pour offrir une expérience centrée sur le client dans le contexte actuel de la demande des consommateurs.

Votre site peut avoir fière allure, mais vous risquez de perdre des ventes s'il n'offre pas une expérience client solide. Selon l'Institut Baymard, de nombreux problèmes technologiques mineurs et faciles à résoudre entravent l'expérience de l'utilisateur. L'Institut Baymard a notamment constaté ce qui suit :

• Si le chargement d'un site web prend plus de trois secondes, 40 % des visiteurs le quitteront.
• Près d'un tiers des clients disent qu'ils quitteront une marque qu'ils aiment après une seule mauvaise expérience.
• 90 % des utilisateurs d'applications disent qu'ils ont cessé d'utiliser une application en raison de mauvaises performances.

Pour les sites de commerce électronique, il faut savoir que seulement 1 % des consommateurs en ligne affirment que les sites de commerce électronique répondent à leurs attentes à chaque visite. Il y a donc beaucoup de place pour l'amélioration.

La valeur de l'expérience client est indéniable. Forrester Research rapporte qu'une conception UX sans friction peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 400 %, ce qui affecte tous vos efforts de marketing entrant.

Alors, comment améliorer l'UX ? Cela commence par une conception web solide et une attention particulière portée à l'offre d'une expérience utilisateur exceptionnelle. Une approche fondée sur les meilleures pratiques est ce que l'on appelle la conception axée sur la croissance.

Conception axée sur la croissance

Laconception axée sur la croissance (GDD) est une stratégie de conception de sites web qui permet une amélioration continue des performances. L'intégration du retour d'information sur l'expérience utilisateur, les tests A/B ou multivariés et l'évolution des stratégies numériques permettent d'optimiser les performances au fil du temps.

Traditionnellement, la construction d'un site web prenait des mois et il fallait attendre plusieurs années pour qu'il soit évalué ou actualisé. Même si des améliorations pouvaient être apportées rapidement, elles étaient souvent reléguées au second plan, à moins qu'il n'y ait des défauts évidents.

Avec une approche GDD, les sites sont affinés tout au long de l'année, ce qui permet une optimisation continue et des améliorations de l'interface utilisateur.

Les avantages de la conception axée sur la croissance

La conception axée sur la croissance offre de nombreux avantages, notamment un retour sur investissement plus rapide. Elle est évolutive, ce qui signifie que votre site peut se développer au rythme de la croissance de votre entreprise sans avoir à procéder à des refontes drastiques, longues et coûteuses.

Une mise sur le marché et un retour sur investissement plus rapides

GDD vous permet de lancer plus rapidement, d'atteindre vos objectifs UX et d'accélérer vos efforts de mise sur le marché. Non seulement vous pouvez aller sur le marché plus rapidement, mais vous pouvez également voir un retour sur votre investissement plus rapidement.

Décisions basées sur les données

Alors qu'une bonne conception de site Web intègre des points de données, la conception axée sur la croissance utilise les données comme élément fondamental pour améliorer l'expérience utilisateur. Depuis la conception initiale et le lancement jusqu'à l'expérience utilisateur, les données guident l'optimisation plutôt que les hypothèses ou les préférences personnelles. Cela réduit considérablement les risques en garantissant que vous vous concentrez sur les bonnes choses.

Les données peuvent vous aider à établir des priorités. Par exemple, si vous constatez que les clients abandonnent leur panier à des moments précis du processus de paiement, vous pouvez isoler les problèmes et les résoudre. Bien que cela paraisse simple, il faut une société de conception de sites web expérimentée pour analyser les milliers de points de données et se concentrer sur les priorités les plus élevées qui mènent à l'amélioration.

Éviter les refontes de site coûteuses

La GDD signifie également que vous n'avez pas à procéder à une refonte coûteuse de votre site. Votre site web reste à jour avec les dernières techniques de conception, de technologie et d'optimisation. Cela crée une cohérence dans l'expérience de l'utilisateur lorsque les visiteurs reviennent, plutôt qu'une expérience déroutante due à un remaniement complet. Les changements s'opèrent au fil du temps, mais ils assurent la continuité de l'expérience.

S'aligner sur les algorithmes des moteurs de recherche

Google met à jour ses algorithmes plusieurs centaines de fois par an, dont certains ont un impact sur la recherche et les pages de résultats des moteurs de recherche(SERP). Pouvez-vous vous permettre d'attendre un an ou deux pour tirer parti des changements algorithmiques ?

GDD prend en compte l'impact sur votre site, vous permettant d'incorporer les changements pour rester au top des tendances émergentes.

Un meilleur design crée une meilleure UX

Les meilleurs designs combinent fonctionnalité et attrait. Alors que certains concepteurs de sites web se concentrent sur la création d'un beau site web, d'autres se concentrent sur la facilité d'utilisation. En réalité, il faut les deux.

La meilleure conception de site web comprend des attributs vitaux qui favorisent l'UX :

• • Utilité : le site est utile et répond aux besoins des clients.
  • Facilité d'utilisation : les clients peuvent trouver rapidement ce qu'ils veulent.
  • Désirabilité : les clients apprécient l'aspect et la convivialité du site.
  • Expérience de la marque : le site reflète la marque et suscite la confiance.
  • Cohérence : les sites doivent offrir une expérience cohérente aux utilisateurs.
  • Intuitivité : les utilisateurs doivent pouvoir naviguer et utiliser votre site facilement.

La conception d'un site web robuste nécessite également une attention particulière à l'esthétique, au contenu, à l'engagement, à l'interface utilisateur et à la visibilité afin de répondre à ces attributs clés.

Esthétique

L'aspect d'un site joue également un rôle important dans l'interface utilisateur. Des études montrent que les internautes se font une idée de votre site en 50 millisecondes. C'est-à-dire cinq centièmes de seconde ! Si votre site ne semble pas de grande qualité, accueillant et digne de confiance, vous avez perdu la bataille avant même qu'elle ne commence. Vous n'aurez peut-être plus jamais l'occasion d'attirer des clients sur votre site.

La GDD permet également d'orienter les choix esthétiques en testant différentes stratégies.

Voici un exemple concret. Medalia Art, un site web qui vend des œuvres d'art, a effectué des tests A/B sur différentes images. Les données ont révélé de manière inattendue que le fait de montrer des photos d'artistes plutôt que leurs œuvres améliorait les conversions de 95 %. Vendre des œuvres d'art en montrant les artistes plutôt que les œuvres semble contre-intuitif, mais les données le prouvent.

Contenu

Le contenu doit également être créé en tenant compte de l'expérience de l'utilisateur. Il s'agit de rédiger un texte centré sur le client qui offre un contenu pertinent et utile aux visiteurs. Pour ce faire, il est nécessaire de bien comprendre les besoins et les comportements de vos clients afin d'élaborer un contenu qui réponde à leurs objectifs.

Cette approche est également en phase avec les récents changements apportés par Google à son algorithme, notamment la mise à jour du contenu utile et les modifications E-E-A-T de décembre 2022 apportées à ses directives d'évaluation de la qualité. Une bonne ergonomie peut également contribuer à un bon référencement.

Engagement

Votre site doit également susciter l'intérêt des visiteurs pour retenir leur attention et les guider tout au long du parcours du client, afin de les amener à la conversion. Vous devez fournir une interface utilisateur transparente à chaque point de contact et les inciter à passer à l'action.

Lorsqu'ils sont prêts à se convertir, vous devez faire en sorte qu'il leur soit le plus facile possible de mener à bien leur action, qu'il s'agisse de prendre un rendez-vous ou une consultation, d'acheter un produit ou un service, ou d'interagir avec vos équipes chargées de la réussite des clients.

Interface utilisateur

Certains concepteurs de sites web négligent le rôle essentiel de l'interface utilisateur dans l'expérience globale de l'utilisateur. La conception de l'interface utilisateur est essentielle à la fluidité de la navigation et constitue la base technique de la réactivité, de l'efficacité et de l'accessibilité. L'interface utilisateur guide également les utilisateurs tout au long du site pour une expérience transparente.

Visibilité

Même si vous avez créé un site web attrayant et convivial, il doit être vu pour être efficace. Votre conception doit intégrer des stratégies d'optimisation des moteurs de recherche et permettre d'améliorer la visibilité de vos efforts de marketing entrant et sortant.

Comment se porte votre site web ?

La création d'une expérience utilisateur exceptionnelle pour votre site web commence par la conception et nécessite des décisions fondées sur des données afin d'améliorer continuellement les performances.

Si vous souhaitez connaître les performances de votre site web par rapport à des indicateurs clés ayant un impact sur l'expérience utilisateur, essayez notre outil gratuit d'évaluation des sites web (Website Grader). Si vous souhaitez discuter de la conception de votre site web et apprendre des stratégies de conception axées sur la croissance pour améliorer l'expérience utilisateur, contactez l'un de nos experts en conception web.