Conception web : 4 bonnes pratiques pour le marketing de croissance

Les normes de conception des sites web ont évolué au cours de la dernière décennie. L'époque où les sites web servaient de versions numériques des publications de l'entreprise a été remplacée par des tendances de conception qui permettent à une présence numérique de faire plus que d'offrir des informations de base, un annuaire et des coordonnées.

À l'instar de l'abandon de l'inondation de populations aléatoires avec des documents de marketing sortant susceptibles d'avoir peu d'impact, les meilleures pratiques en matière de conception de sites web intègrent aujourd'hui les concepts de marketing de croissance et de marketing entrant qui permettent de suivre l'utilisation du site web, de fournir un contenu adapté et personnalisé et de fidéliser les clients à la marque.

Les meilleures pratiques en matière de conception de sites web offrent de nombreuses possibilités pour votre présence sur Internet et votre commerce électronique afin d'étendre la portée de votre entreprise, d'améliorer la génération de leads et de se concentrer sur les besoins de votre public cible en constante évolution.

Vous trouverez ci-dessous quatre bonnes pratiques de marketing de croissance à prendre en compte pour améliorer les résultats de votre site web :

1. Mettre en œuvre une conception axée sur la croissance (GDD)

La conception axée sur la croissance (GDD) permet à votre site web d'évoluer avec vous, de changer de direction à mesure que votre entreprise s'oriente vers de nouveaux services et produits, et de répondre rapidement aux tendances découvertes dans les données collectées par votre entreprise. Contrairement aux pratiques traditionnelles de conception de sites web qui nécessitent souvent de longues périodes entre la conception initiale et le déploiement final, la GDD adopte une approche progressive qui n'essaie pas de construire une présence web parfaite mais statique. Au contraire, elle encourage les révisions régulières pour répondre aux besoins en constante évolution de l'entreprise.

La GDD offre un avantage par rapport aux pratiques traditionnelles de conception de sites web dans quatre domaines clés :

Déploiement plus rapide

La planification basée sur des objectifs mesurables, le développement de concepts sur une "rampe de lancement", l'apprentissage par l'analyse de données et le transfert de contenu sur un site réel font partie de la pratique courante plutôt que de faire l'objet d'une stratégie à l'occasion d'une refonte majeure. Le site web reste frais, dynamique et basé sur les meilleures données issues des tests internes et de l'utilisation externe.

Période d'investissement progressif

Au lieu de mettre de côté un gros investissement pour reconstruire un château numérique, les zones de contenu nouvelles et révisées rafraîchissent le site web en réponse à des besoins continus. La budgétisation de ce processus continu se fait de manière progressive et généralement à un coût final bien inférieur à celui d'un remaniement substantiel et ponctuel d'un site web statique en un autre.

Améliorations continues du site

Contrairement à un site web qui est mis en ligne et peut être oublié, la conception axée sur la croissance implique toujours que les parties prenantes de l'entreprise se posent la question suivante : "Quelle est la prochaine étape ?". L'objectif n'est pas d'atteindre une perfection impossible à atteindre, mais plutôt de mettre en œuvre des améliorations ponctuelles, basées sur l'examen des données et la nécessité de répondre aux nouvelles tendances et aux nouveaux marchés. Les échecs à court terme sont réévalués et traités rapidement, et non pas placés dans un fichier numérique pour être réexaminés dans des mois ou des années.

Répondre à l'évolution des besoins des clients

Un plan marketing bien conçu comprend bien le public cible et anticipe les besoins du buyer persona. Alors qu'un site web traditionnel semble figé dans la pierre numérique, l'adoption de la stratégie GDD permet des révisions opportunes en fonction du public cible, dans le but d'augmenter les taux de conversion.

2. Ciblez votre public

Lorsque vous créez votre site web, de préférence en appliquant les meilleures pratiques de la GDD et en ayant la possibilité de le réviser progressivement si nécessaire, n'oubliez pas de garder à l'esprit le public auquel vous vous adressez. Cela implique souvent de développer un profil d'acheteur fictif, de tester les données et d'évaluer les performances réelles pour voir comment les campagnes de marketing et de vente atteignent le public cible.

Lors de la création d'un site web, il est essentiel de comprendre l'expérience utilisateur (UX). Cette méthodologie implique des recherches qualitatives et quantitatives pour comprendre comment vos utilisateurs actuels interagissent avec votre portail web et des recherches d'observation ciblées pour découvrir les zones "froides" de votre page web qui ont besoin d'être modifiées pour en faire des zones "chaudes" d'intérêt pour votre public cible.

Les efforts fructueux visant à affiner la diffusion auprès des publics visés sont permanents, et ne se limitent pas à une enquête ou à une étude occasionnelle que l'on laisse prendre la poussière numérique. Les études sur la meilleure méthode pour cibler votre public ont lieu pendant le "bac à sable" de la conception et l'examen interne, alors que le portail se trouve sur la "rampe de lancement".

La version est mise en ligne une fois que les préoccupations et les processus internes ont été testés, traités et évalués. Les pratiques traditionnelles de conception de sites web considèrent cette transition comme une étape finale, du moins pendant un certain temps. La conception axée sur la croissance considère la transition comme une nouvelle étape d'un long voyage, qui peut nécessiter des modifications après l'examen des mesures pour s'assurer que le trafic du site, le temps passé sur le site, les taux de conversion et les ventes réalisées atteignent les objectifs fixés.

En gardant à l'esprit que le public auquel vous vous adressez est constitué d'êtres humains dont la situation évolue constamment, le site web doit tenir compte de la nature fluide de la vie plutôt que de considérer le public cible d'aujourd'hui comme permanent et statique. Les principaux avantages sont les suivants

Amélioration de l'expérience de l'utilisateur

En ciblant votre public dans la conception du site web, vous créez un site web mieux adapté à ses besoins et à ses intérêts. L'expérience globale de l'utilisateur s'en trouve améliorée et il est plus probable qu'il continue à utiliser votre site.

Augmentation des conversions

Si votre site web est conçu en fonction de votre public cible, celui-ci sera plus enclin à effectuer l'action souhaitée (par exemple, acheter ou remplir un formulaire). Cela se traduit par une augmentation des conversions et un meilleur retour sur investissement pour votre entreprise.

Une plus grande crédibilité

En démontrant que vous comprenez les besoins et les préférences de votre public cible, vous pouvez établir une plus grande crédibilité auprès de lui. Cela peut conduire à une confiance et une loyauté accrues, ce qui peut se traduire par un succès à long terme pour votre entreprise.

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3. Effectuer des tests A/B

Les tests A/B constituent un élément important du processus de conception d'un site web. Cette étape consiste à comparer deux ou plusieurs versions d'une page web de test afin de déterminer celle qui suscite le plus de réactions et qui est la plus performante. Bien que plus de deux options puissent être présentées pour examen, il est important de ne pas se laisser submerger par un trop grand nombre de variantes.

Les tests A/B permettent aux concepteurs de sites web d'évaluer la satisfaction à l'égard des performances d'un site web ainsi que la capacité des utilisateurs à s'intéresser à divers aspects du contenu des pages web examinées. Les pratiques traditionnelles de conception de sites web impliquent généralement des tests A/B au cours de la phase de conception. Cependant, elles laissent souvent l'évaluation continue des performances du site à des enquêtes occasionnelles auprès des utilisateurs, qui sont notoirement inefficaces pour collecter des données précieuses.

Dans un environnement de conception GRR, de multiples variantes sont discutées et examinées de manière approfondie au cours de la phase de conception, testées de manière intensive pendant la période de lancement du site et évaluées en permanence après la mise en ligne du site. Outre les groupes internes, tels que les professionnels du marketing, certaines entreprises sélectionnent ou demandent également l'avis de clients déjà établis afin de documenter leurs réactions aux changements et révisions proposés. Un coupon numérique ou une autre mesure de fidélisation peut être offert en échange de leur participation.

La création de tests A/B ciblant les clients actuels peut couvrir divers domaines liés à la conception actuelle et future du site web. Par exemple,

• les appels à l'action (CTA) actuellement conçus encouragent-ils efficacement vos clients à effectuer l'action espérée, ou manquent-ils leur cible ?

• Le taux de conversion répond-il aux attentes en fonction de la conception du site web, ou certains éléments doivent-ils être révisés ?

• Si tel est le cas, ces révisions sont-elles prioritaires ou peuvent-elles faire partie d'une mise à jour déjà planifiée dans un avenir proche ?

Les tests A/B vous apporteront plusieurs avantages :

Amélioration des taux de conversion

Vous comparez deux versions d'une page web pour déterminer laquelle est la plus performante en termes de conversions. Vous augmentez le taux de conversion de votre site web en identifiant et en mettant en œuvre la version la plus efficace.

Amélioration de l'expérience utilisateur

Vous identifiez et résolvez les problèmes liés à votre site web qui peuvent inciter les utilisateurs à le quitter. En apportant les modifications nécessaires sur la base des résultats de vos tests A/B, vous pouvez créer une expérience utilisateur plus fluide et plus agréable.

Prise de décision fondée sur des données

Les tests A/B fournissent des données concrètes sur les performances des différentes versions d'une page web, ce qui peut éclairer votre prise de décision et vous permettre de faire des choix plus éclairés sur la conception et le contenu de votre site web. Cela peut vous aider à optimiser votre site pour une efficacité maximale.

4. Maintenir une image de marque cohérente

Une dernière pratique de conception de sites web importante pour le marketing de croissance implique un élément éprouvé de bonne pratique commerciale nécessaire dans l'ensemble de l'organisation : la cohérence. Les fabricants de vêtements ne font pas preuve de créativité avec des tailles standardisées, et les restaurants ne modifient pas au hasard les recettes et les options de leur menu. La cohérence permet d'obtenir l'approbation et la fidélité des clients et jette les bases d'une croissance future.

Le marketing de croissance bénéficie d'une image de marque cohérente dans les domaines physique et numérique d'une entreprise. La cohérence des thèmes, des couleurs, des logos et des messages est importante, tout comme l'est l'élaboration de normes garantissant qu'ils sont partagés dans un format approprié. Alors qu'il y a un quart de siècle, une simple conception web en HTML permettait aux individus de créer des pages d'accueil uniques, et que les médias sociaux offrent aujourd'hui un canal d'expression individuelle, l'image de marque véhiculée par une entreprise doit rester cohérente avec les initiatives en cours. Parmi les autres avantages, citons

Reconnaissance accrue de la marque

Le maintien d'une image de marque cohérente permet d'établir une identité visuelle claire et distincte pour votre entreprise. Il est ainsi plus facile pour les clients de reconnaître votre marque et d'en améliorer la mémorisation.

Une plus grande crédibilité

Une image de marque cohérente contribue à donner à votre entreprise un sentiment de professionnalisme et de fiabilité. Cela peut accroître la confiance dans votre marque et la rendre plus crédible aux yeux de vos clients.

Amélioration des efforts de marketing

Vos efforts de marketing seront cohérents et travailleront ensemble pour promouvoir votre entreprise. Cela peut rendre votre marketing plus efficace et vous aider à obtenir de meilleurs résultats pour vos campagnes.

La cohérence de l'image de marque ne signifie pas qu'elle est figée dans le temps. Au contraire, cette image de marque évolue de la même manière que la GDD a conduit à une nouvelle façon de gérer la conception des sites web. Grâce à des changements progressifs fondés sur des données fiables, à la compréhension de la meilleure façon de cibler et d'atteindre le public, et à des tests A/B qui permettent d'examiner attentivement la meilleure voie à suivre, les pratiques en matière de conception de sites web évolueront de manière à favoriser la croissance du marketing et l'expansion du message de votre entreprise.