Pourquoi le modèle traditionnel de conception de sites web est cassé

Le modèle traditionnel de conception de sites web n'est plus efficace. Qu'il s'agisse d'une agence ou d'une entreprise, il vous rend vulnérable aux risques et ne permet souvent pas d'obtenir des résultats optimaux. Nous le comparons au Growth-Driven Design, la nouvelle norme en matière de conception de sites web qui apporte une valeur commerciale mesurable et produit des sites web très performants. Cette approche plus innovante, agile et axée sur les données minimise les inconvénients de la conception web traditionnelle et ouvre la voie au succès.

Cet article est à lire absolument par tous ceux qui ont déjà vécu un "cauchemar de refonte de site web" ou qui ne sont pas satisfaits des résultats qu'ils obtiennent avec leur site web actuel. Luke Summerfield, de HubSpot, explique précisément la différence entre les approches de conception traditionnelles et un meilleur processus, la conception axée sur la croissance.

Lorsque vous cherchez à créer un site web ou que vous envisagez la refonte de votre prochain site web, prenez le temps de lire cet essai, prenez des notes et réfléchissez à la manière dont la conception axée sur la croissance peut aider votre entreprise à se développer. (Gabriel Wahhab, CMS Hub - GTM Lead, HubSpot)

"Vous perdez du temps et des ressources sur votre site web et vous ne le savez même pas. Pendant six ans, j'ai mangé, dormi et respiré le design web. Travaillant en interne et dans des agences, j'ai lancé des centaines de sites web. Il y a un peu plus d'un an, j'ai réalisé que tout ce que je croyais savoir sur le processus de conception de sites web était complètement erroné. Ce que nous avons fini par accepter comme la manière standard d'aborder la création et la maintenance d'un site web est truffé de risques systémiques et fait perdre à votre entreprise du temps, de l'argent et des opportunités. Mais il existe une meilleure façon, une nouvelle façon d'aborder votre site web qui recèle un potentiel énorme pour vous et votre entreprise. Il est temps de prendre du recul et de remettre en question les hypothèses du processus traditionnel de conception de sites web. En écrivant cet essai, j'espère vous ouvrir les yeux sur une approche plus intelligente de la conception de sites web, afin que vous puissiez éviter les désastres, produire de meilleurs résultats, impressionner votre patron et développer votre entreprise".

Luke Summerfield, directeur de CMS Hub GTM

La conception traditionnelle des sites web ne fonctionne plus.

Votre site web est votre principal atout marketing et la pièce maîtresse de toutes vos activités de marketing. C'est souvent le premier endroit où les gens cherchent des informations sur vos produits ou services. C'est sur lui que nous concentrons nos efforts de marketing et c'est souvent le premier endroit où les clients potentiels recherchent des informations.

En outre, votre site web devrait également être votre "meilleur vendeur". On dit qu'un prospect a déjà parcouru 70 % du processus de vente avant même de prendre contact avec votre équipe commerciale. Où trouve-t-il l'information avant de parler à quelqu'un ? - Votre site web. Malgré l'importance cruciale de nos sites web, la manière dont de nombreux spécialistes du marketing et propriétaires d'entreprises abordent la création et l'amélioration de leurs sites web est fondamentalement erronée.

Le processus traditionnel de conception d'un site web

Lorsque j'ai demandé aux gens de me parler de leur dernier projet de refonte de site web, j'ai adoré leur regard. La plupart d'entre eux penchaient la tête en arrière, roulaient des yeux et grimaçaient de dégoût en se rappelant le mal de tête que cela représentait. Pensez au dernier projet de refonte de site web que vous avez réalisé avec votre entreprise et posez-vous la question :

• Comment décririez-vous l'expérience globale ?
• Qu'est-ce qui a bien fonctionné et qu'est-ce qui a mal fonctionné ?
• Combien de temps, d'énergie et de ressources ont été nécessaires pour que le site soit enfin opérationnel ?
• Le lancement s'est-il déroulé dans le respect des délais et du budget ?
• Après le lancement, quel est le degré d'amélioration continue du site ?
• Êtes-vous enthousiaste à l'idée de procéder à une nouvelle refonte de votre site web ?

Si vous avez déjà participé à un projet de refonte de site web, il est probable que vous n'avez pas apprécié le processus à sa juste valeur.

Nous avons fini par accepter qu'une refonte de site web est un énorme casse-tête en raison de notre approche de la création de sites web. Le processus traditionnel de refonte d'un site web comporte des risques systémiques et des maux de tête.

Risques liés à la conception traditionnelle d'un site web

• Coût initial important : Le site web moyen d'une petite ou moyenne entreprise (PME) coûte généralement entre 15 000 et 80 000 dollars, ce qui représente un coût initial important pour la plupart des entreprises. Non seulement ce coût est difficile à budgétiser en une seule fois, mais il est également payé en totalité avant de connaître l'impact que le site Web aura sur votre entreprise.

• Engagement important en termes de temps et de ressources : Outre les dépenses initiales, la création d'un site web moyen pour une PME prend généralement trois mois et exige beaucoup de ressources et d'énergie de la part de votre équipe.

• Ce temps d'investissement - sans résultats commerciaux à attendre après le lancement - est suffisant pour mettre mal à l'aise n'importe quel patron.

• Basé sur des hypothèses, et non sur des données permettant d'étayer les modifications.

• Dépassement du budget, non-respect des délais et manque de souplesse: Même si le budget et le calendrier sont approuvés, il y a tellement de pièces mobiles, de personnes et d'étapes impliquées dans un projet de grande envergure qu'il est extrêmement difficile d'établir un devis précis et de déterminer la durée d'un projet de cette envergure, et les résultats sont médiocres.

Il est donc extrêmement fréquent qu'un projet de site web soit retardé ou dépasse le budget prévu ; nous avons tous vu la refonte qui prend une éternité. Non seulement les résultats de votre site web se font attendre, mais vous donnez également une mauvaise image de vous aux yeux de votre patron et des autres chefs de service.

Des conceptions subjectives et aucune garantie d'amélioration des performances : À la fin de la journée, votre patron est tenu responsable de l'augmentation mesurable des résultats de la refonte de votre site web.

La question qui se pose est donc la suivante : après tout le temps, l'argent et les ressources que vous avez consacrés à la refonte de votre site web, comment pouvez-vous (ou l'agence que vous avez engagée) savoir que le site que vous lancez finalement est le plus performant possible ?

La réponse est : vous ne pouvez pas ; c'est impossible.

Tout ce que vous pouvez faire, c'est examiner toutes vos données d'utilisation, effectuer des recherches sur les utilisateurs et formuler une hypothèse sur ce que vous pensez être un site web très performant. Ensuite, cette hypothèse est lancée et n'est jamais validée pour voir si ce que nous pensions était correct.

Nous avons tous entendu parler de ces histoires d'horreur où un site web est lancé et voit ses performances s'effondrer pour une raison ou une autre.

Quelle que soit l'excuse invoquée : "Pas le temps", "Nous avons dépensé tout notre budget", "Nous avons d'autres centres d'intérêt", etc. Nous laissons notre site web, notre principal atout marketing et notre meilleur vendeur, rester relativement inchangé pendant des années. Ce n'est pas la meilleure façon d'optimiser les performances d'un site web, mais nous continuons à le faire.

Oui, il peut y avoir quelques petites mises à jour ou améliorations, ainsi que l'ajout de blogs ou de pages d'atterrissage au site, mais le cœur et la grande majorité du site restent intacts. Les efforts d'optimisation ne sont pas réalisés de manière holistique.

Il est temps de prendre du recul et d'examiner comment nous pouvons aborder le processus de refonte d'un site web sous un angle différent.

Nous devons trouver un processus supérieur qui évite tous les risques que nous avons décrits dans le processus traditionnel de conception de sites web et qui produit un site web aux performances optimales. Ce processus de conception de sites web est rapide, agile et produit de meilleurs résultats et un meilleur retour sur investissement.

Quel est ce processus ? - La conception axée sur la croissance.

Une façon plus intelligente de penser la conception de sites web

La conception axée sur la croissance est une approche moderne et une nouvelle façon de penser la création et le développement de votre site web.

Les trois piliers de la conception axée sur la croissance

1. Minimiser les risques associés à la conception traditionnelle d'un site web. Nous nous efforçons d'éviter les risques liés à la conception traditionnelle d'un site web en adoptant une approche systématique pour réduire le délai de lancement, en nous concentrant sur l'impact réel et sur l'apprentissage et l'amélioration continus.

2. Apprendre et améliorer en permanence. Nous recherchons, testons et apprenons constamment à connaître nos visiteurs afin d'améliorer continuellement notre site web. Grâce à des améliorations continues, nous pouvons atteindre des performances optimales.

3. Au fur et à mesure que vous apprenez, informez le marketing et les ventes (et vice versa). La conception axée sur la croissance est étroitement intégrée au marketing et aux ventes. Ce que nous apprenons sur les visiteurs nous aide à informer et à améliorer les stratégies et tactiques de marketing et de vente (et vice versa).

Le processus de conception axée sur la croissance

Le processus de conception axée sur la croissance est divisé en deux phases principales :

Phase 1 - Stratégie

À l'instar de l'approche traditionnelle de la conception d'un site web, l'étape de la stratégie est la première étape de la conception axée sur la croissance.

Au cours de cette étape, nous développerons une base solide sur laquelle nous pourrons construire notre processus de conception axée sur la croissance en suivant les étapes suivantes :

• Objectifs: Quels sont les objectifs de performance que nous essayons d'atteindre avec notre site web ? Quelles ont été nos performances historiques, quels sont les points que nous souhaitons améliorer et quel sera l'impact sur les objectifs du département marketing ? Visons-nous l'image de marque, le référencement, la fonctionnalité eCommerce, l'automatisation du marketing, etc.

• Personas: Ensuite, vous développerez des profils de persona détaillés pour les différents types de groupes qui visitent le site.
  Un buyer persona est une représentation fictive de votre client idéal. Vous pouvez créer différents groupes de personas sur la base de caractéristiques communes à votre public. Il peut s'agir d'un point de douleur, d'un secteur d'activité, d'une fonction, etc.
  Comme nous le verrons plus loin, la conception axée sur la croissance est centrée sur l'utilisateur. Il est essentiel d'effectuer des recherches approfondies et de développer vos profils de persona, car ils serviront de base à toutes les activités futures.

• Recherche quantitative - Audit du site web et de l'analyse : Il esttemps de se plonger dans les données. Réalisez un audit quantitatif des performances du site web existant, en examinant ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas bien, les endroits où les utilisateurs abandonnent, etc.
  

  En réalisant l'audit de votre site web, vous commencerez à identifier les possibilités d'amélioration pour votre futur travail sur le web.

  "Nos utilisateurs nous disent constamment ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas sur nos sites web et nos applications à travers leurs actions. La recherche quantitative consiste à écouter nos utilisateurs en collectant des données sur ces actions et en interprétant ce que ces données signifient pour notre base d'utilisateurs ou notre produit.
  

  En interprétant nos données quantitatives, nous pouvons émettre des hypothèses sur ce que nous pouvons améliorer, sur la manière dont nous pouvons l'améliorer et sur l'impact de cette amélioration. Nous pouvons ensuite tester notre hypothèse à l'aide d'une expérience et utiliser nos données quantitatives pour mesurer les résultats". (Matthew Rheault, développeur principal)
  
  

• Recherche qualitative - Recherche sur les utilisateurs : Après avoir identifié certains domaines d'opportunité grâce à votre audit, l'étape suivante consiste à contacter de manière proactive vos utilisateurs existants afin d'en savoir plus sur eux, de mieux comprendre qui ils sont et de trouver des moyens d'amélioration.

La collecte de nouvelles recherches sur les utilisateurs vous aidera à valider les hypothèses que vous avez formulées dans vos profils de persona initiaux.

"L'étude qualitative permet d'observer les objectifs, les motivations et les problèmes de l'utilisateur en action. Cela nous aide à comprendre les comportements humains qui sont liés aux données quantitatives que nous avons recueillies.

En conséquence, nous pouvons commencer à faire preuve d'empathie et à concevoir pour l'humain de l'autre côté de l'écran, améliorant ainsi notre expérience utilisateur et faisant avancer l'aiguille sur les indicateurs de performance clés tels que la conversion et la rétention "(Austin Knight, UX Designer).

• Hypothèses fondamentales : En utilisant ce que vous avez appris dans les étapes précédentes, vous pouvez commencer à formuler des hypothèses fondamentales sur vos utilisateurs.

Voici quelques exemples d'hypothèses fondamentales :

• • les propositions de valeur pour chaque produit, service et offre
  • les différents lieux et appareils à partir desquels les utilisateurs accèdent à votre site web
  • Les informations recherchées par les utilisateurs

Ces hypothèses fondamentales vous aideront à expliquer le comportement et les motivations de vos utilisateurs. Elles influenceront la stratégie globale et la stratégie par page, ainsi que les futurs cycles de conception axée sur la croissance.

• Stratégie globale et par page : La dernière étape de la phase stratégique consiste à élaborer une stratégie globale pour le site web et une stratégie spécifique page par page pour chaque page principale.
  
  Les stratégies globale et par page doivent intégrer les étapes précédentes et présenter une stratégie détaillée pour engager et influencer au mieux l'utilisateur afin qu'il atteigne vos objectifs.
  
  

Vous souhaitez en savoir plus sur ces étapes ?

Inscrivez-vous à la formation gratuite Growth-Driven Design Deep Dive. Vous apprendrez et aurez accès aux éléments suivants :

• Le processus GDD étape par étape
• Modèles et documents GDD
• Exemples d'étapes réalisées
  
  

Phase 1 - Votre liste de souhaits

L'étape suivante du processus de conception pilotée par la croissance consiste à élaborer votre liste de souhaits. En vous appuyant sur ce que vous avez appris lors de la planification de votre stratégie, réunissez votre équipe et faites un remue-méninges sur toutes les idées percutantes, créatives et novatrices que vous aimeriez inclure sur le site.

L'essentiel est de faire table rase du passé et de ne pas se focaliser sur le site web existant. Réfléchissez aux éléments qui devraient figurer sur la liste pour atteindre vos objectifs dans un monde idéal, si l'argent, le temps et les compétences en matière de développement n'étaient pas un problème.

Il s'agit notamment de réfléchir à des idées telles que :

• les sections et les pages clés du site web qui ont un impact

• les actifs, outils et ressources marketing

• Caractéristiques, modules et fonctionnalités spécifiques

• Éléments de conception

• Modifications de l'expérience en fonction des appareils, du pays, etc.

Après quelques heures de brainstorming avec l'équipe, vous disposerez d'une liste de plus de 50 à 150 idées pour le nouveau site web. Tous ces éléments ne seront pas mis en œuvre immédiatement. Mais il est important de concrétiser immédiatement le plus grand nombre d'idées possible.

Votre liste de souhaits servira à déterminer les premières actions à mettre en œuvre.

Dans la conception traditionnelle d'un site web, nous considérons le lancement du site comme une étape finale. Dans la conception axée sur la croissance, c'est exactement le contraire.

Phase 1 - Lancement du site web

À ce stade, nous créons et lançons un "site web de lancement". Ce site est le point de départ de toutes les autres activités et améliorations liées à la conception axée sur la croissance.

Le site web de lancement doit être lancé rapidement et ne sera pas parfait. Nous voulons éviter de rester bloqués sur l'analyse, les caractéristiques ou le contenu pendant la construction de notre site web de lancement. Il ne sera peut-être pas parfait au moment du lancement, mais aucun site web ne l'est. Il s'agira probablement d'une amélioration importante par rapport à votre site actuel et d'un point de départ.

La taille et la complexité du site web de la rampe de lancement varieront en fonction de ce que vous avez sur votre liste de souhaits et du type de site web que vous possédez. Toutefois, vous devez être en mesure de le réduire aux 20 % essentiels qui auront un impact et de le lancer rapidement afin de pouvoir continuer à apprendre à connaître vos utilisateurs et à améliorer le site.

Effectuez une analyse 80/20 de votre liste de souhaits

Dans la phase de la liste de souhaits, nous avons compilé une liste de tous les éléments d'action que nous voudrions idéalement voir sur le site. Il est temps de commencer à trier et à hiérarchiser ces éléments de la liste de souhaits afin de déterminer les actions à mettre en œuvre en priorité sur notre site Web de lancement.

Examinez la liste avec votre équipe et identifiez les 20 % d'éléments qui produiront 80 % de l'impact et de la valeur pour les utilisateurs de votre site web. Une fois que vous avez identifié ces 20 % d'éléments essentiels, mettez-les de côté et procédez à un filtrage supplémentaire en vous demandant si cet élément d'action...

• Un "must-have" ou un "nice to have" ? - Si vous répondez "agréable à avoir", l'action sera réintégrée dans la liste principale.

Ensuite, pour les autres éléments, posez-vous la question suivante :

Est-ce nécessaire pour le site initial de la plate-forme de lancement, ou pourrions-nous le construire au cours du deuxième ou du troisième mois ?

L'objectif de ces questions supplémentaires est de réduire votre champ d'action aux éléments essentiels "indispensables" qui auront le plus d'impact. Il est essentiel de réduire le nombre de ces actions essentielles pour garantir un lancement rapide.

Énoncés d'hypothèses pour chaque action de base

Une fois que nous aurons réduit notre liste de mesures à prendre pour le site web de l'Aube de lancement aux 20 % de mesures les plus importantes et les plus indispensables, vous créerez un "énoncé d'hypothèse" pour chacune de ces mesures.

L'énoncé de l'hypothèse nous permet de clarifier le lien entre chaque action.

Voici un exemple d'énoncé d'hypothèse :

Pour [ Marketing Mary ] visitant la [ Page de tarification ], nous pensons que changer [ Tarification Entreprise ] en [ Demande de devis ] va [ augmenter la conversion MQL de 10% ]. Nous pensons que c'est vrai parce que [ recherche ou hypothèse précédemment validée]

Au bas de chaque déclaration, on trouve quatre éléments importants :

• Impact attendu - La valeur de l'impact doit être un chiffre unique basé sur la valeur que le visiteur tirera de l'action et sur son impact sur la réalisation de vos objectifs.

• Effort requis - L'effort requis doit également être un chiffre unique représentant le nombre d'heures, les ressources et la difficulté de mise en œuvre de cette action particulière.

• Paramètres mesurés - Quels paramètres spécifiques devrez-vous mesurer pour tester cette action spécifique et évaluer si votre hypothèse est correcte ? Plus les paramètres énumérés sont précis, mieux c'est.

• Définition de l'achèvement - Quelles sont les étapes à franchir pour que l'action soit considérée comme achevée ? Il est important de définir ce point dès le départ, car cela permet d'éliminer toute zone d'ombre qui pourrait survenir plus tard lors de l'examen des résultats ou de l'efficacité.
  
  

Étapes du processus Web

Une fois que vous avez identifié les éléments les plus importants que vous devez inclure dans votre site, vous pouvez les soumettre au processus standard de mise en œuvre d'un site web :

• Messagerie et contenu

• Expérience utilisateur (UX) et architecture du site

• Alignement de la stratégie Inbound Marketing

• Images fil de fer

• Conception

• Développement

• Assurance qualité et tests
  
  

Mise en place de la collecte de données

La dernière étape du site web Launch Pad consiste à mettre en place une collecte de données qualitatives et quantitatives :

• vos objectifs définis lors de la phase stratégique
• Chacune de vos hypothèses fondamentales --et--
• Chaque énoncé d'hypothèse de vos actions est mis en œuvre sur le site web de la plate-forme de lancement.

La mise en place de la collecte de données est une étape importante, car elle vous permet de commencer à en savoir plus sur vos visiteurs une fois que votre site Launch Pad est en ligne.

Vous venez de lancer un nouveau site web ?

Vous avez récemment lancé un site web, mais vous souhaitez mettre en œuvre le modèle d'amélioration continue Growth-Driven Design ? Pas de problème !

Vous pouvez utiliser votre site web existant comme rampe de lancement et passer directement à la phase 2, le cycle continu de la conception axée sur la croissance.

Phase 2 - Le cycle de conception axée sur la croissance

Amélioration continue

Une fois que vous aurez lancé votre site web Launch Pad, il sera temps de commencer vos cycles continus d'expérimentation, d'apprentissage et d'amélioration continue de votre site web.

À l'issue du lancement de votre site web, vous disposerez toujours d'une longue liste de souhaits concernant des éléments ayant un impact que vous aimeriez mettre en œuvre. Cette liste est évolutive et doit être mise à jour régulièrement.

Cela tourne autour de la personne

Tout ce cycle commence et tourne autour des personas qui viennent sur votre site web.

À chaque étape du cycle, nous devons continuellement nous demander comment cela se rapporte et apporte de la valeur aux personas qui visitent votre site web.

Si la manière dont un élément d'action apporte de la valeur ou est lié au persona n'est pas claire, vous devez prendre du recul et réévaluer ce sur quoi vous travaillez.

Phase 2 - Cycle Étape 1 : Planifier

La première étape du cycle de conception axée sur la croissance est la planification. À cette étape, vous identifierez les éléments ayant le plus d'impact à l'heure actuelle et planifierez la mise en œuvre des éléments les plus importants dans le cycle actuel.

La phase de planification comporte plusieurs étapes :

• Performances et objectifs: Examinez les performances actuelles du site web et comparez-les aux objectifs que vous essayez d'atteindre. Vous saurez ainsi où il est possible d'apporter des améliorations.

• Données ou recherches supplémentaires : À l'issue du dernier cycle et lors de l'examen des performances par rapport aux objectifs, il est souvent nécessaire d'obtenir des données et des recherches supplémentaires pour clarifier les actions à ajouter à votre liste de souhaits.

• Apprendre du marketing et des ventes : Entrez en contact avec les équipes de marketing et de vente et voyez quels sont les éléments clés qu'elles ont appris sur l'utilisateur depuis votre dernier cycle.

Ces informations peuvent contenir des "pépites d'or" que vous pouvez transférer aux actions que vous mettez en œuvre dans le cadre de votre programme de conception axée sur la croissance.

Voici un exemple...

L'équipe marketing a peut-être écrit un blog sur un sujet particulier qui a explosé en popularité et a généré de nombreux visiteurs organiques et sociaux.

Nous savons maintenant que ce sujet est important pour vos personas. Comment pouvez-vous utiliser cette connaissance et ajouter de nouveaux éléments à votre liste de souhaits pour influencer votre programme de conception axée sur la croissance ?

• Remue-méninges et hiérarchisation de la liste de souhaits : Sur la base des nouvelles données, des recherches et des enseignements que vous avez tirés jusqu'à présent, vous allez maintenant tenir une autre séance de remue-méninges pour déterminer les nouvelles actions à ajouter à la liste de souhaits.
  
  D'une manière générale, les actions à entreprendre s'inscrivent dans les catégories suivantes :

• Améliorer l'expérience utilisateur : Améliorations apportées au site web afin d'offrir à l'utilisateur une meilleure expérience et de lui permettre de naviguer plus facilement, de trouver ce qu'il cherche et de résoudre son (ses) problème(s).

• Personnaliser l'utilisateur : adapter le site, les appels à l'action, les offres de contenu, etc. à un visiteur spécifique sur la base des données que nous connaissons à son sujet. Cela inclut, sans s'y limiter, la personnalisation en fonction des intérêts, du persona, de l'appareil, de la géolocalisation, de la source de référence ou des actions précédentes sur votre site.

• Créer des actifs marketing : Lesactifs marketing ont une grande valeur pour votre programme de marketing, tels que les listes de courrier électronique, les comptes sociaux, les blogs, etc.
  
  Intégrez de nouveaux actifs marketing sur le site web, tels que des outils, des sections de ressources approfondies, des formations en ligne, des répertoires, etc. -- tout élément qui apportera une grande valeur à l'utilisateur final et à votre entreprise. Un bon exemple d'atout marketing est le Growth Grader de HubSpot. Les utilisateurs obtiennent un rapport détaillé sur leurs efforts de croissance et HubSpot gagne des liens, des données et des prospects.

• Mises à jour générales du site web : Bien sûr, il y aura des mises à jour générales du site web qui apparaîtront de temps en temps et qui peuvent être ajoutées à votre liste de souhaits.

Hiérarchisez votre liste de souhaits. Une fois tous les nouveaux éléments ajoutés à la liste de souhaits, vous classerez toutes les actions par ordre de priorité en fonction de l'impact (élevé / moyen / faible) qu'elles auront sur les objectifs du site web et sur la valeur pour l'utilisateur.

• Planifier le cycle de sprint : Avec une liste de souhaits mise à jour et hiérarchisée, vous pouvez choisir les actions les plus impactantes que vous souhaitez mettre en œuvre au cours de ce cycle.

Le nombre d'éléments choisis dépend de la durée du cycle. Il est préférable de choisir moins d'actions et de se concentrer sur les meilleures d'entre elles. Vous pourrez toujours revenir à votre liste de souhaits et en choisir d'autres si vous les terminez avant la fin du cycle.

Phase 2 - Cycle Étape 2 : Développement

En passant à la phase de développement du cycle, vous avez maintenant les éléments d'action qui ont le plus d'impact et il est temps de commencer à les mettre en œuvre sur le site.

C'est là que le bât blesse et que tous les membres de votre équipe se réunissent pour mener à bien chacune des actions sélectionnées lors de la phase de planification.

Chaque action que vous mettez en œuvre doit être considérée comme une expérience afin de voir son impact sur les performances du site web. Pour mesurer vos expériences, vous devez mettre en place un suivi de validation autour des paramètres décrits dans l'action.

Une fois votre expérience mise en place, vous pouvez développer une campagne marketing (sociale, PPC, blogging, etc.) spécifiquement pour générer du trafic vers cette section du site afin de commencer à collecter des données.

Au cours de la phase de développement du cycle, vous élaborerez et planifierez cette campagne de marketing en collaboration avec votre équipe de marketing.

Phase 2 - Cycle Étape 3 : Apprendre

Une fois que vos expériences ont eu le temps de se dérouler et de collecter des données, vous pouvez passer à la phase d'apprentissage. Au cours de cette phase, vous examinerez les informations que vous avez recueillies sur les visiteurs de votre site web.

Sur la base des informations collectées, vous pouvez valider ou réfuter votre hypothèse sur votre fiche d'action. Votre changement a-t-il eu l'impact escompté et pourquoi ? Sur la base des résultats, qu'est-ce que cela vous a appris sur vos visiteurs ? Qu'avez-vous appris sur lui que vous ne saviez pas auparavant ?

Une fois que vous aurez déterminé si votre hypothèse était correcte et que vous aurez exposé ce que vous avez appris sur vos utilisateurs, vous voudrez publier ces informations dans un endroit central pour que tout le monde au sein de l'organisation puisse en profiter. Le fait de disposer d'un système structuré pour la publication de vos résultats constitue également une excellente référence pour l'avenir, si vous avez besoin de rechercher des tendances ou des expériences antérieures.

"Chaque site web ou application a un sous-ensemble unique d'utilisateurs avec des caractéristiques communes. L'objectif principal des expériences axées sur la croissance est de répondre à des questions sur notre sous-ensemble unique d'utilisateurs.

Imaginons que nous ayons un blog sur la gastronomie et que nous voulions savoir comment engager au mieux nos lecteurs. Voici les enseignements que nous avons tirés de nos expériences quantitatives :

• Nous avons appris que nos utilisateurs veulent des plats réconfortants en hiver mais veulent perdre du poids tout au long de l'année.
• Nous avons appris que nos utilisateurs sont plus enclins à lire un contenu entier si notre premier paragraphe contient moins de 120 caractères et est précédé d'une image pleine largeur.
• Nous apprenons que nos utilisateurs s'intéressent le plus à notre contenu à 9 heures du matin en semaine.

Ces enseignements se complètent les uns les autres et nous aident à mieux cerner nos utilisateurs et à déterminer exactement ce qui fonctionne le mieux pour les intéresser. Grâce à ces trois enseignements clés, nous saurons sur quoi écrire en fonction des saisons, comment formater notre contenu et quand envoyer notre lettre d'information" - Matthew Rheault, développeur en chef.

Phase 2 - Cycle Étape 4 : Transfert

La dernière étape du cycle consiste à transférer les informations utiles que vous avez apprises au cours de votre cycle à d'autres secteurs de votre entreprise.

Passez en revue ce que vous avez appris de chaque action menée à bien et réfléchissez à la manière dont ces informations pourraient être utiles à d'autres. Examinez les actions précédemment menées à bien pour voir si vous pouvez trouver des modèles concernant vos utilisateurs.

En voici un exemple :

Dans votre expérience, vous avez testé deux variantes de pages d'atterrissage. L'une d'entre elles utilisait la preuve sociale comme variable indépendante et la seconde l'autorité.

Après avoir mené l'expérience, vous avez examiné les données et découvert que la preuve sociale était un facteur beaucoup plus influent pour les conversions des utilisateurs de votre site web.

Maintenant que vous avez appris que la preuve sociale est un meilleur déclencheur pour votre public, vous pouvez informer vos autres équipes de commencer à l'incorporer dans d'autres parties de leurs activités de marketing et de vente, telles que l'e-mail ou les scripts de vente.

Une fois que vous avez formulé vos recommandations pour les autres membres de l'organisation, organisez une réunion pour les informer et réfléchir à la manière dont ils peuvent intégrer et transférer ces idées dans des actions tactiques au sein de leur service.

Ensuite, répétez l'opération :

Une fois que vous avez achevé le cycle avec une série de mesures, reprenez-le depuis le début et commencez à planifier le prochain cycle.

Le cycle se répète ainsi à plusieurs reprises, avec un meilleur résultat et une meilleure connaissance de vos visiteurs. Plus le nombre de cycles est élevé, plus l'impact de votre site web sera important.

Dernières réflexions et prochaines étapes :

Si vous avez lu ce livre jusqu'au bout, vous avez probablement fait l'expérience de certains des risques et des pièges liés au processus traditionnel de conception de sites web et vous vous êtes probablement habitué à ce qu'il fasse partie du processus de refonte.

En réalité, ces types de cauchemars sont tout à fait évitables si vous prenez simplement du recul et réévaluez la façon dont vous abordez votre site web actuel et vos futures refontes.

Les entreprises qui adoptent la méthodologie Growth-Driven Design sont très satisfaites de la flexibilité et des résultats qu'elles obtiennent. Il est temps pour vous d'évoluer en tant que spécialiste du marketing et d'adopter une approche plus intelligente de votre site web. Il est temps pour vous de commencer à mettre en œuvre la méthode Growth-Driven Design.

Cet essai a été écrit à l'origine par : Luke Summerfield | Directeur de GTM pour CMS Hub, HubSpot et a été republié ici avec la permission de HubSpot. Il a été mis à jour pour plus de clarté et pour être utilisé dans ce format.