Leadership Spotlight sur l'hôtellerie : Rencontrez Francois Gouelo

Dans cette édition de notre série Leadership Spotlight, nous avons eu un entretien avec François Gouelo sur son rôle en tant que PDG et cofondateur d'Enso Connect . Enso Connect est une plateforme d'expérience client de premier plan pour les opérateurs de l'hôtellerie .

Qui êtes-vous et quel est votre rôle actuel ?

Je m'appelle François Gouelo et je suis le PDG et cofondateur d'Enso Connect, une plateforme d'expérience client à guichet unique pour les opérateurs hôteliers qui cherchent à répondre aux besoins des voyageurs du 21e siècle.

Pouvez-vous nous décrire vos objectifs et vos principales responsabilités pour y parvenir ?

Je suis le Chief Everything Officer - ma principale responsabilité est de fixer le cap au nord et de faire naviguer le navire jusqu'à sa destination. Cela peut signifier être un recruteur un jour, un responsable des ventes un autre jour, ou un responsable de la réussite des clients et de l'intégration un autre jour.

Mon rôle est d'embaucher les bonnes personnes pour construire une machine qui crée de la valeur pour les opérateurs hôteliers et les clients du monde entier. Mes responsabilités clés changent tous les jours, mais mon rôle principal est de mettre la stratégie en mouvement et de trouver les bonnes personnes pour l'exécuter.

Qu'est-ce qui est le plus gratifiant dans votre rôle ?

La partie la plus gratifiante de mon rôle est de voir nos clients réussir et de constituer une équipe formidable pour mener à bien notre mission de création d'expériences numériques pour les clients.

J'ai l'occasion de travailler avec des gens du monde entier - 55 pays, pour être précis ! Cela signifie des cultures différentes, des barrières linguistiques et des gens différents. Que ce soit avec mon équipe ou avec nos clients, c'est probablement la meilleure partie de mon travail !

Quels sont les plus grands défis auxquels vous êtes confronté dans votre fonction ? Quelles sont les leçons les plus importantes que vous avez apprises ?

Le plus grand défi, en particulier lorsque votre rôle consiste à examiner différents secteurs de l'entreprise, de la réussite des clients à la comptabilité ou aux ventes, est de rester concentré sur la principale priorité de la journée, de la semaine ou du mois.

Pour cela, une grande leçon que j'ai apprise au cours de l'année ou des deux dernières années est de fixer des objectifs solides dont vous pouvez mesurer les résultats (avec des données), puis de revenir sur ces résultats pour voir comment vous pouvez améliorer vos performances.

Mon rôle consiste à fixer de grands objectifs, puis à les diviser en objectifs plus petits que mon équipe et moi-même pouvons atteindre.

Quel conseil donneriez-vous à votre cadet ?

Chassez le bonheur - ce qui vous rend heureux est l'objectif le plus important à la fin de la journée. Ne vous préoccupez pas de gagner de l'argent ; une fois que vous aurez trouvé ce qui vous rend heureux, vous trouverez un moyen de gagner de l'argent avec.

Quel est l'impact de l'environnement de travail à distance sur votre rôle ?

Bien que nous soyons une entreprise technologique spécialisée dans l'hôtellerie et les voyages, nous avons un bureau, et j'aime cela. Je suis à l'aise pour travailler de n'importe où, tant que j'ai du bon café et une bonne connexion Internet (et si possible une belle vue), mais le fait d'avoir un bureau nous aide, moi et mon équipe, à nous connecter et à travailler de manière plus collaborative.

J'aimerais avoir quelques bureaux satellites pour pouvoir changer d'ambiance ici et là, mais cela ne saurait tarder :)

Comment conciliez-vous vie professionnelle et vie privée ?

Je ne sais pas si je pourrais répondre à cette question ces derniers temps - je me consacre à mon travail, donc je n'ai probablement pas le bon équilibre. Mais il y a une chose qui me permet de m'éloigner du travail et de me détendre : la natation !

Quelle est la dernière chose qui vous a fait sourire ?

Il y a beaucoup de choses qui me font sourire chaque jour, mais battre mon ami aux échecs après trois défaites consécutives fait partie de cette liste.

Comment vous voyez-vous, vous et votre rôle, dans l'avenir ? Que souhaitez-vous accomplir ?

Le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est un vecteur de création de valeur à l'échelle mondiale. Nous avons créé notre entreprise juste avant la pandémie : 68 établissements, une ville. Aujourd'hui présents dans plus de 250 villes de 53 pays, nous avons la possibilité de transformer le paysage de l'hôtellerie, en permettant à des marques indépendantes uniques de rivaliser avec les grandes chaînes et d'attirer des entreprises internationales au sein de leurs communautés locales.

Je pense que mon rôlechangera à l'avenir et que je me concentrerai davantage sur les prochaines itérations de nos produits et sur la valeur que nous créons pour nos clients. J'aime mon entreprise et mon rôle parce que je vois directement l'impact que nous avons sur des milliers d'hébergements de vacances et d'hôtels de charme dans le monde entier.

Que souhaitez-vous faire dans les cinq prochaines années ?

Si je me suis lancé dans l'hôtellerie, c'est en partie pour découvrir le monde. Mon entreprise est à l'intersection de deux de mes nombreuses passions : les voyages et la technologie. Sur ma liste de projets figurent de nombreux pays que je n'ai pas encore explorés, mais une chose importante (qui devra peut-être attendre un peu) est de prendre le train de Londres à Singapour et de découvrir d'autres villes en cours de route !

L'équipe d'Aspiration Marketing vous remercie, François. Nous apprécions le temps que vous nous avez accordé pour cet entretien et nous nous réjouissons de continuer à façonner mutuellement nos organisations grâce à ce partenariat avec vous. Parmi les autres sujets abordés, citons Leadership Spotlight on Marketing et Leadership Spotlight on Technology. Ils s'inscrivent dans le cadre de notre stratégie marketing.