Liderazgo en la hostelería: François Gouelo

En esta edición de nuestra serie Leadership Spotlight, tuvimos una entrevista con Francois Gouelo sobre su papel como CEO y cofundador de Enso Connect, una plataforma líder de experiencia del huésped para operadores hoteleros.

¿Quién es usted y cuál es su función actual?

Me llamo François Gouelo y soy el director general y cofundador de Enso Connect, una plataforma integral de experiencia del huésped para operadores hoteleros que buscan satisfacer las necesidades del viajero del siglo XXI.

¿Podría describirnos sus objetivos y sus principales responsabilidades?

Soy el Chief Everything Officer: mi principal responsabilidad es fijar el norte de partida y dirigir el barco hacia ese destino. Esto puede significar ser un reclutador un día, un jefe de ventas otro, o un gestor de éxito del cliente y de incorporación otro día.

Mi función es contratar a las personas adecuadas para construir una máquina que cree valor para los operadores hoteleros y los clientes de todo el mundo. Mis responsabilidades clave cambian cada día, pero mi función principal es poner en marcha la estrategia y encontrar a las personas adecuadas para ejecutarla.

¿Qué es lo más gratificante de su trabajo?

Lo más gratificante de mi trabajo es ver el éxito de nuestros clientes y formar un equipo increíble para cumplir nuestra misión de crear experiencias digitales para los huéspedes.

Tengo la oportunidad de trabajar con personas de todo el mundo, 55 países para ser exactos. Eso significa diferentes culturas, barreras lingüísticas y personas. Ya sea con mi equipo o con nuestros clientes, ¡esta es probablemente la mejor parte del trabajo!

¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta en su trabajo? ¿Cuáles son las mayores lecciones aprendidas?

El mayor reto, sobre todo cuando tu función es ocuparte de diferentes verticales de la empresa, desde el éxito de los clientes hasta la contabilidad o las ventas, es mantenerte centrado en la prioridad clave de ese día, semana o mes.

Por eso, una de las grandes lecciones que he aprendido en los últimos dos años es que hay que fijarse objetivos firmes cuyos resultados se puedan medir (con datos) y luego mirar atrás para ver cómo se puede mejorar el rendimiento.

Mi papel consiste en fijar grandes objetivos y luego dividirlos en objetivos más pequeños que mi equipo y yo podamos ir alcanzando.

¿Qué consejo le daría a su yo más joven?

Persigue la felicidad: lo que te haga feliz es el objetivo más importante al fin y al cabo. No te preocupes por ganar dinero; una vez que encuentres eso que te hace feliz, encontrarás la manera de ganar dinero con ello.

¿Cómo afecta el entorno de trabajo a distancia a su función?

Aunque somos una empresa tecnológica de hostelería y viajes, tenemos una oficina, y me gusta. Me siento cómodo trabajando desde cualquier sitio, siempre que tenga un buen café y una buena conexión a Internet (y una buena vista, si es posible), pero tener una oficina me ayuda a mí y a mi equipo a conectar y trabajar de forma más colaborativa.

Ojalá tuviéramos algunas oficinas satélite para poder cambiar de ambiente de vez en cuando, pero eso llegará muy pronto :)

¿Cómo concilia la vida laboral con la personal?

No sé si podría responder bien a eso últimamente; estoy dedicada a mi trabajo, así que probablemente no tenga el equilibrio adecuado. Pero algo que me permite desconectar del trabajo y relajarme es la natación.

¿Qué es lo último que le ha hecho sonreír?

Hay muchas cosas que me hacen sonreír cada día, pero ganar a mi amigo al ajedrez después de tres derrotas consecutivas está en esa lista.

¿Cómo se ve a sí mismo y cuál será su papel en el futuro? ¿Qué quiere conseguir?

El sector de la hostelería es un vehículo de creación de valor global. Empezamos la empresa justo antes de la pandemia: 68 propiedades, una ciudad. Ahora, en más de 250 ciudades de 53 países, tenemos la oportunidad de transformar el panorama de la hostelería, permitiendo que marcas independientes únicas compitan con las grandes cadenas y lleven el negocio internacional a sus comunidades locales.

Creo que mi papelcambiará en el futuro, y me centraré más en las próximas iteraciones de nuestros productos y en el valor que creamos para nuestros clientes. Me veo trabajando en Enso Connect durante bastante tiempo: me encanta mi empresa y mi función porque veo de primera mano el impacto que estamos teniendo en miles de alojamientos vacacionales y hoteles boutique de todo el mundo.

¿Qué le gustaría hacer en los próximos cinco años?

Una de las razones por las que me metí en el sector hotelero es para explorar el mundo. Mi empresa es la intersección de dos de mis muchas pasiones: los viajes y la tecnología. En mi lista de deseos hay muchos países que aún no he explorado, pero algo importante (que quizá tenga que esperar un poco) es coger un tren de Londres a Singapur y descubrir distintas ciudades por el camino.

El equipo de Aspiration Marketing te da las gracias, François. Apreciamos su tiempo para esta entrevista y esperamos seguir dando forma mutuamente a nuestras organizaciones a través de esta asociación con usted. Otros destacados son Leadership Spotlight on Marketing y Leadership Spotlight on Technology. Forman parte de nuestro enfoque en la estrategia de marketing.