În această ediție a seriei Leadership Spotlight, am discutat cu Francois Gouelo despre rolul său în calitate de CEO și co-fondator al Enso Connect. Enso Connect este o platformă lider în domeniul experienței clienților pentru operatorii din sectorul hotelier.
Cine ești și care este rolul tău actual?
Numele meu este Francois Gouelo și sunt CEO și co-fondator al Enso Connect, o platformă unică de experiență a oaspeților pentru operatorii din sectorul hotelier care doresc să răspundă nevoilor călătorilor secolului XXI.
Ați putea să descrieți obiectivele și responsabilitățile dvs. cheie pentru a ajunge acolo?
Sunt Chief Everything Officer - principala mea responsabilitate este să stabilesc direcția de nord și să navighez nava către acea destinație. Acest lucru ar putea însemna să fiu recrutor într-o zi, lider de vânzări în altă zi sau manager de succes al clienților și de integrare în altă zi.
Rolul meu este să angajez oamenii potriviți pentru a construi o mașină care creează valoare pentru operatorii de ospitalitate și oaspeții din întreaga lume. Responsabilitățile mele cheie se schimbă în fiecare zi, dar rolul meu principal este să pun strategia în mișcare și să găsesc oamenii potriviți pentru a o executa.
Ce este cel mai satisfăcător în rolul dumneavoastră?
Cea mai satisfăcătoare parte a rolului meu este să văd cum clienții noștri reușesc și să construiesc o echipă minunată pentru a ne îndeplini misiunea de a crea experiențe digitale pentru oaspeți.
Am ocazia să lucrez cu oameni din întreaga lume, 55 de țări, ca să fiu mai precis! Asta înseamnă culturi, bariere lingvistice și oameni diferiți. Fie că este vorba de echipa mea sau de clienții noștri, aceasta este probabil cea mai bună parte a muncii!
Care sunt cele mai mari provocări cu care te confrunți în rolul tău? Care sunt cele mai importante lecții învățate?
Cea mai mare provocare, în special atunci când rolul tău este să te ocupi de diferite verticale ale afacerii, de la succesul clienților la contabilitate sau vânzări, este să rămâi concentrat pe prioritatea cheie din acea zi, săptămână sau lună.
În acest sens, o lecție importantă pe care am învățat-o în ultimul an sau în ultimii doi ani este să stabilești obiective solide, pentru care să poți măsura rezultatele (cu ajutorul datelor) și apoi să te uiți înapoi la aceste rezultate pentru a vedea cum îți poți îmbunătăți performanța.
Rolul meu este să stabilesc obiective mari și apoi să le împart în obiective mai mici pe care eu și echipa mea le putem atinge.
Ce sfat i-ai da tinerei tale persoane?
Urmăriți fericirea - ceea ce vă face fericiți este cel mai important obiectiv la sfârșitul zilei. Nu vă faceți griji cu privire la câștigarea de bani; odată ce găsiți acel lucru care vă face fericiți, veți găsi o modalitate de a face bani din el.
Cum vă influențează rolul mediul de lucru la distanță?
Deși suntem o companie de tehnologie în domeniul ospitalității și călătoriilor, avem un birou și îmi place. Mă simt confortabil să lucrez de oriunde, atâta timp cât am cafea bună și o conexiune puternică la internet (și o priveliște frumoasă, dacă este posibil), dar faptul că am un birou mă ajută pe mine și pe echipa mea să ne conectăm și să lucrăm mai colaborativ.
Mi-aș dori să avem câteva birouri satelit pentru a putea schimba atmosfera din când în când, dar asta va veni foarte curând :)
Cum echilibrați viața profesională și cea personală?
Nu știu dacă aș putea răspunde bine la această întrebare în ultima vreme - sunt dedicat muncii mele, așa că probabil nu am echilibrul potrivit. Dar un lucru care îmi permite să ies din modul de lucru și să mă relaxez este înotul!
Care este ultimul lucru care te-a făcut să zâmbești?
Există o mulțime de lucruri care mă fac să zâmbesc în fiecare zi, dar să-mi înving prietenul la șah după trei înfrângeri consecutive se află pe această listă.
Unde te vezi pe tine și rolul tău în viitor? Ce doriți să realizați?
Industria ospitalității de cazare este un vehicul pentru crearea de valoare globală. Am început compania chiar înainte de pandemie: 68 de proprietăți, un oraș. Acum, în peste 250 de orașe din 53 de țări, avem oportunitatea de a transforma peisajul ospitalității - permițând brandurilor independente unice să concureze cu lanțurile mari și să aducă afaceri internaționale în comunitățile lor locale.
Cred că rolul meu se vaschimba în viitor și mă voi concentra mai mult pe următoarele iterații ale produselor noastre și pe valoarea pe care o creăm pentru clienții noștri. Mă văd lucrând la Enso Connect pentru o perioadă destul de lungă - îmi iubesc compania și rolul pentru că văd direct impactul pe care îl avem asupra a mii de unități de cazare de vacanță și hoteluri boutique din întreaga lume.
Ce vă doriți să faceți în următorii cinci ani?
O parte din motivul pentru care am intrat în industria ospitalității este să explorez lumea. Compania mea este intersecția a două dintre multele mele pasiuni - călătoriile și tehnologia. Pe lista mea de dorințe se află multe țări pe care încă nu le-am explorat, dar un lucru important (care s-ar putea să trebuiască să aștepte puțin) este să iau trenul de la Londra la Singapore și să descopăr diferite orașe pe drum!
Echipa Aspiration Marketing îți mulțumește, Francois. Îți apreciem timpul acordat acestui interviu și așteptăm cu nerăbdare să continuăm să ne modelăm reciproc organizațiile prin acest parteneriat cu tine. Spoturile suplimentare includ Leadership Spotlight on Marketing și Leadership Spotlight on Technology. Acestea fac parte din concentrarea noastră asupra strategiei de marketing.
