Leadership Spotlight pe Telecom: Faceți cunoștință cu Amy Humphreys

În această ediție a seriei noastre Leadership Spotlight, care se ocupă de liderii din industrie la nivel global, am avut o discuție cu Amy Humphreys despre rolul său de vicepreședinte al departamentului de marketing și abilitare a partenerilor la Simplicity VoIP.

Simplicity VoIP este o companie de telecomunicații cu sediul în Richmond, VA. Compania oferă PBX găzduit, VoIP și soluții de telefonie de afaceri pentru întreprinderi globale, de la întreprinderi mici la întreprinderi mari.

Cine sunteți și care este rolul dumneavoastră actual?

Numele meu este Amy Humphreys și sunt stabilită în Virginia. De mai bine de trei ani, dețin funcția de vicepreședinte al departamentului de marketing și abilitare a partenerilor pentru Simplicity VoIP, deși lucrez în cadrul companiei din 2017.

Ați putea să vă descrieți obiectivele și responsabilitățile cheie pentru a ajunge acolo?

În rolul meu actual, gestionez toate aspectele marketingului digital al Simplicity VoIP pentru a poziționa compania noastră și a stimula vânzările într-un ecosistem competitiv. Acest lucru se realizează prin evidențierea soluțiilor noastre de ultimă generație, inclusiv software-ul Net Sapiens VoIP, echipa receptivă de servicii pentru clienți din SUA și procesul simplificat de implementare. Ca atare, oferim soluții în timp real, ușurând în același timp stresul și povara unei conversii a sistemului de telefonie pentru clienți și parteneri.

Majoritatea vânzărilor noastre provin de la parteneri care servesc drept consilieri de încredere pentru clienții utilizatori finali. Lucrez direct cu acești parteneri pentru a descoperi nevoile, a oferi soluții, a participa la demonstrațiile clienților și a prezenta oferte. Am privilegiul de a lucra direct cu echipa de servicii pentru clienți în ceea ce privește procesele pentru o experiență excelentă pentru clienți și parteneri, ceea ce îmi permite să contribui la aducerea de noi soluții pe piață pe baza interacțiunilor cu clienții și partenerii.

Ce este cel mai satisfăcător în rolul dumneavoastră?

Interacțiunea cu clienții noștri - atât utilizatori finali, clienți, cât și parteneri. Este plăcut să cunosc oameni noi, să aflu mai multe despre afacerile și nevoile lor și să contribui la aducerea de soluții inovatoare.

Știu că modelul nostru de servicii pentru clienți este unic pentru că este foarte receptiv și centrat pe client. Cine mai răspunde la telefon și oferă asistență live? În aceste zile de directoare automate ale companiilor, noi [la Simplicity VoIP] ieșim în evidență. Acest lucru face diferența și îmi place să aud feedback de la clienți și parteneri despre cât de mulțumiți sunt de experiență!

Care sunt cele mai mari provocări cu care vă confruntați în rolul dumneavoastră? Care sunt cele mai importante lecții învățate?

Cred că echilibrul este întotdeauna o provocare! Există o mulțime de aspecte diferite ale afacerii pe farfuria mea. Aș putea lucra peste 12 ore pe zi, în fiecare zi, dar am învățat că acest lucru nu este sustenabil. În schimb, mă străduiesc să prioritizez, să mă adresez echipei mele pentru a delega și să apelez la experți pentru anumite aspecte ale afacerii.

Cum te vezi pe tine și rolul tău în viitor? Ce doriți să realizați?

În viitorul apropiat, mă văd continuând în rolul meu actual, sprijinind marketingul și vânzările. Îmi place foarte mult partea de vânzări și de implicare a partenerilor din rolul meu, așa că îmi imaginez că voi petrece și mai mult timp aici.

Avem o traiectorie excelentă a vânzărilor în acest an, cu o creștere puternică în ultimii câțiva ani și vânzări lunare recurente mai mari. Aș dori să menținem această tendință prin intermediul celor trei chei ale succesului nostru: tehnologia, echipa și procesele. Clienții și partenerii fericiți sunt rezultatele directe ale diferenței Simplicity - din care mă bucur să fac parte în fiecare zi.

Cum vă influențează rolul mediul de lucru la distanță?

Datorită naturii afacerii noastre, Simplicity VoIP nu s-a oprit atunci când lumea a devenit la distanță acum câțiva ani. Am jucat un rol esențial în a-i ajuta pe clienții noștri să își susțină utilizatorii de la distanță și să își mențină afacerile conectate. Dar, tema continuă a mediului de lucru la distanță ne-a permis să angajăm și să lucrăm cu talente din întreaga țară. De asemenea, a normalizat demonstrațiile video, permițându-mi să mă conectez cu clienții din întreaga lume.

Cel mai important lucru pe care l-a facilitat munca la distanță a fost capacitatea mea de a mă reloca într-un oraș de pe plajă pentru a lucra dintr-un birou satelit, rămânând în același timp conectat la echipa noastră de la sediul central și lucrând cu echipa mea dispersată geografic.

Cum echilibrați viața profesională și viața personală?

Uau - asta e o întrebare dificilă! Îmi place munca și provocările pe care le aduce! Aș spune că mutarea mea la plajă m-a ajutat foarte mult. Oceanul este liniștitor și totodată re-energizant. Biroul meu este la doar două străzi de casa mea, așa că este ușor să trec la munca de acasă cu o priveliște atât de incredibilă!

Acesta a fost un an al simplificării, astfel încât, atunci când nu sunt la serviciu, să mă pot relaxa citind, uitându-mă la emisiunile mele preferate și lucrând la diversele mele proiecte: mărgele, broderii și urmărind noi interese creative. În plus, respirația profundă ajută și ea!

Ce sfat i-ai da tinerei tale persoane?

Relaxează-te mai mult! Lucrurile se rezolvă așa cum trebuie, așa că înconjoară-te de persoane pozitive și bucură-te de moment.

Care este ultimul lucru care te-a făcut să zâmbești?

Răsăritul din această dimineață! În zori este cel mai bun moment al zilei la plajă - culorile cerului sunt superbe!

Ce vă doriți să faceți în următorii cinci ani?

Să călătoresc la Paris și în Italia, să încep să fac voluntariat la o școală Montessori și să-l văd pe Bon Jovi în concert de cât mai multe ori posibil!

Echipa Aspiration Marketing îți mulțumește, Amy. Apreciem timpul acordat acestui interviu și așteptăm cu nerăbdare să continuăm să modelăm reciproc organizațiile noastre prin acest parteneriat cu tine. În plus față de Telecomunicații, spoturile prezentate includ Leadership Spotlight on Marketing și Leadership Spotlight on Technology. Acestea fac parte din concentrarea noastră asupra strategiei de marketing.