Riflettori puntati sulla leadership nelle telecom: Amy Humphreys

In questa edizione della nostra serie Leadership Spotlight, che coinvolge i leader del settore a livello globale, abbiamo avuto un'intervista con Amy Humphreys sul suo ruolo di vicepresidente del marketing e dell'abilitazione dei partner presso Simplicity VoIP.

Simplicity VoIP è una società di telecomunicazioni con sede a Richmond, VA. L'azienda fornisce soluzioni PBX, VoIP e telefoniche aziendali in hosting a imprese globali, dalle piccole alle grandi.

Chi è lei e qual è il suo ruolo attuale?

Mi chiamo Amy Humphreys e vivo in Virginia. Da oltre tre anni ricopro il ruolo di vicepresidente del marketing e dell'abilitazione dei partner per Simplicity VoIP, anche se sono in azienda dal 2017.

Può descriverci i suoi obiettivi e le sue responsabilità chiave per raggiungere questo obiettivo?

Nel mio ruolo attuale, gestisco tutti gli aspetti del marketing digitale di Simplicity VoIP per posizionare la nostra azienda e promuovere le vendite in un ecosistema competitivo. Questo avviene mettendo in evidenza le nostre soluzioni all'avanguardia, tra cui il software Net Sapiens VoIP, il team di assistenza clienti con sede negli Stati Uniti e il processo di implementazione semplificato. In questo modo, offriamo soluzioni in tempo reale e alleggeriamo lo stress e l'onere di una conversione del sistema telefonico per clienti e partner.

La maggior parte delle nostre vendite proviene da partner che fungono da consulenti di fiducia per i clienti finali. Lavoro direttamente con questi partner per scoprire le esigenze, fornire soluzioni, partecipare alle dimostrazioni dei clienti e presentare preventivi. Ho il privilegio di lavorare direttamente con il team dei servizi ai clienti sui processi che garantiscono un'ottima esperienza ai clienti e ai partner, consentendomi di contribuire all'introduzione di nuove soluzioni sul mercato sulla base delle interazioni con i clienti e i partner.

Qual è l'aspetto più gratificante del suo ruolo?

Interagire con i nostri clienti, sia utenti finali che clienti e partner. È divertente incontrare nuove persone, conoscere le loro attività e le loro esigenze e contribuire a portare avanti soluzioni innovative.

So che il nostro modello di assistenza clienti è unico perché è così reattivo e incentrato sul cliente. Chi risponde più al telefono e fornisce assistenza dal vivo? In questi giorni di elenchi aziendali automatizzati, noi [di Simplicity VoIP] ci distinguiamo. Fa la differenza e mi piace sentire i commenti dei clienti e dei partner su quanto siano soddisfatti dell'esperienza!

Quali sono le maggiori sfide che sta affrontando nel suo ruolo? Quali sono le lezioni più importanti che ha imparato?

Penso che l'equilibrio sia sempre una sfida! Ho a disposizione molti aspetti diversi dell'attività. Potrei lavorare più di 12 ore al giorno, tutti i giorni, ma ho imparato che non è sostenibile. Invece, cerco di stabilire delle priorità, di delegare al mio team e di affidare alcuni aspetti dell'attività a degli esperti.

Dove vede se stesso e il suo ruolo in futuro? Cosa vuole realizzare?

Per il prossimo futuro, mi vedo continuare a svolgere il mio ruolo attuale, a supporto del marketing e delle vendite. Mi piace molto la parte del mio ruolo relativa alle vendite e al coinvolgimento dei partner, quindi prevedo di dedicare ancora più tempo a questo aspetto.

Quest'anno abbiamo un'ottima traiettoria di vendita, con una forte crescita negli ultimi anni e un aumento delle vendite ricorrenti mensili. Vorrei continuare su questa strada grazie alle nostre tre chiavi del successo: la tecnologia, il team e i processi. Clienti e partner felici sono il risultato diretto della differenza di Simplicity, di cui mi piace far parte ogni giorno.

Che impatto ha sul suo ruolo l'ambiente di lavoro remoto?

Per la natura della nostra attività, Simplicity VoIP non si è fermata quando il mondo è diventato remoto qualche anno fa. Abbiamo svolto un ruolo fondamentale nell'aiutare i nostri clienti a supportare i loro utenti da remoto e a mantenere le loro aziende connesse. Ma il tema continuo dell'ambiente di lavoro remoto ci ha permesso di assumere e lavorare con talenti di tutto il Paese. Ha anche normalizzato le dimostrazioni video, permettendomi di connettermi con i clienti di tutto il mondo.

La cosa più importante che il lavoro a distanza ha facilitato è stata la mia capacità di trasferirmi in una città di mare per lavorare da un ufficio satellite, pur rimanendo in contatto con il nostro team nella sede centrale e lavorando con il mio team geograficamente disperso.

Come riesce a conciliare vita professionale e vita privata?

Questa è difficile! Mi piace il lavoro e le sfide che esso comporta! Direi che il mio trasferimento al mare mi ha aiutato molto. L'oceano è calmante e allo stesso tempo rienergizzante. Il mio ufficio è a soli due isolati da casa mia, quindi è facile passare al lavoro da casa con una vista così incredibile!

Questo è stato un anno all'insegna della semplificazione, in modo che quando non sono al lavoro posso rilassarmi leggendo, guardando i miei programmi preferiti e lavorando ai miei vari progetti: perline, ricamo e nuovi interessi creativi. Inoltre, anche respirare profondamente mi aiuta!

Quale consiglio daresti a te stessa più giovane?

Rilassati di più! Le cose vanno come devono andare, quindi circondati di persone positive e goditi il momento.

Qual è l'ultima cosa che ti ha fatto sorridere?

L'alba di questa mattina! L'alba è il momento migliore della giornata in spiaggia: i colori del cielo sono meravigliosi!

Cosa c'è nella sua lista di cose da fare entro i prossimi cinque anni?

Viaggiare a Parigi e in Italia, iniziare a fare volontariato in una scuola Montessori e vedere Bon Jovi in concerto il più possibile!

Il team di Aspiration Marketing ti ringrazia, Amy. Apprezziamo il tempo che ci hai dedicato per questa intervista e ci auguriamo di continuare a dare forma alle nostre organizzazioni attraverso questa collaborazione con te. Oltre alle Telecomunicazioni, gli spot in evidenza includono Leadership Spotlight on Marketing e Leadership Spotlight on Technology. Fanno parte del nostro focus sulla strategia di marketing.