In dieser Ausgabe unserer Reihe Leadership Spotlight, in der wir uns mit Branchenführern auf der ganzen Welt austauschen, sprachen wir mit Amy Humphreys über ihre Rolle als Vice President of Marketing and Partner Enablement bei Simplicity VoIP.
Simplicity VoIP ist ein Telekommunikationsunternehmen mit Sitz in Richmond, VA. Das Unternehmen bietet gehostete PBX-, VoIP- und Geschäftstelefonlösungen für globale Unternehmen, von kleinen bis hin zu Großunternehmen.
Wer sind Sie, und was ist Ihre derzeitige Aufgabe?
Mein Name ist Amy Humphreys, und ich bin in Virginia ansässig. Seit über drei Jahren bin ich in meiner Rolle als Vice President of Marketing and Partner Enablement für Simplicity VoIP tätig, obwohl ich seit 2017 im Unternehmen bin.
Könnten Sie Ihre Ziele und Hauptaufgaben beschreiben, die Sie dorthin gebracht haben?
In meiner derzeitigen Rolle leite ich alle Aspekte des digitalen Marketings von Simplicity VoIP, um unser Unternehmen zu positionieren und den Umsatz in einem wettbewerbsintensiven Ökosystem zu steigern. Dies geschieht durch die Hervorhebung unserer hochmodernen Lösungen, einschließlich der Net Sapiens VoIP-Software, des reaktionsschnellen US-Kundendienstteams und des optimierten Implementierungsprozesses. So bieten wir Lösungen in Echtzeit an, während wir Kunden und Partnern den Stress und die Belastung durch die Umstellung auf ein neues Telefonsystem abnehmen.
Die meisten unserer Verkäufe stammen von Partnern, die als vertrauenswürdige Berater für Endbenutzer-Kunden fungieren. Ich arbeite direkt mit diesen Partnern zusammen, um den Bedarf zu ermitteln, Lösungen anzubieten, an Kundendemos teilzunehmen und Angebote zu unterbreiten. Ich habe das Privileg, direkt mit dem Kundenserviceteam an Prozessen für eine großartige Kunden- und Partnererfahrung zu arbeiten, so dass ich dabei helfen kann, neue Lösungen auf den Markt zu bringen, die auf der Interaktion mit Kunden und Partnern basieren.
Was ist das Schönste an Ihrer Arbeit?
Die Interaktion mit unseren Kunden - sowohl mit Endbenutzern, Kunden als auch mit Partnern. Es macht Spaß, neue Leute kennenzulernen, etwas über ihre Geschäfte und Bedürfnisse zu erfahren und dabei zu helfen, innovative Lösungen zu entwickeln.
Ich weiß, dass unser Kundendienstmodell einzigartig ist, weil es so reaktionsschnell und kundenorientiert ist. Wer geht denn heute noch ans Telefon und bietet Live-Support? In Zeiten von automatisierten Firmenverzeichnissen heben wir [bei Simplicity VoIP] uns ab. Das macht einen Unterschied, und ich höre gerne Feedback von Kunden und Partnern, wie zufrieden sie mit unserer Erfahrung sind!
Was sind die größten Herausforderungen, denen Sie sich in Ihrer Rolle stellen müssen? Was sind die wichtigsten Lektionen, die Sie gelernt haben?
Ich denke, das Gleichgewicht ist immer eine Herausforderung! Es gibt viele verschiedene Aspekte des Geschäfts, die ich zu bewältigen habe. Ich könnte jeden Tag mehr als 12 Stunden arbeiten, aber ich habe gelernt, dass das nicht nachhaltig ist. Stattdessen arbeite ich daran, Prioritäten zu setzen, mein Team einzubeziehen, um zu delegieren, und bestimmte Aspekte des Geschäfts an Experten auszulagern.
Wo sehen Sie sich und Ihre Rolle in der Zukunft? Was wollen Sie erreichen?
Für die absehbare Zukunft sehe ich mich in meiner derzeitigen Rolle, der Unterstützung von Marketing und Vertrieb. Ich genieße den Teil meiner Rolle, der sich mit dem Vertrieb und der Einbindung von Partnern befasst, so dass ich mir vorstellen kann, hier noch mehr Zeit zu verbringen.
Wir haben in diesem Jahr eine großartige Umsatzentwicklung, mit einem starken Wachstum in den letzten Jahren und höheren monatlich wiederkehrenden Umsätzen. Ich möchte diese Entwicklung mit Hilfe unserer drei Schlüssel zum Erfolg fortsetzen: unsere Technologie, unser Team und unsere Prozesse. Zufriedene Kunden und Partner sind das direkte Ergebnis des Simplicity-Unterschieds - und ich genieße es, jeden Tag ein Teil davon zu sein.
Wie wirkt sich die Remote-Arbeitsumgebung auf Ihre Rolle aus?
Es liegt in der Natur unseres Geschäfts, dass Simplicity VoIP nicht aufhörte, als die Welt vor ein paar Jahren in die Ferne ging. Wir haben eine wesentliche Rolle dabei gespielt, unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Benutzer aus der Ferne zu unterstützen und ihre Unternehmen verbunden zu halten. Aber das anhaltende Thema der Remote-Arbeitsumgebung ermöglichte es uns, Talente aus dem ganzen Land einzustellen und mit ihnen zu arbeiten. Es hat auch Videodemonstrationen normalisiert und mir ermöglicht, mit Kunden auf der ganzen Welt in Kontakt zu treten.
Die größte Erleichterung bei der Arbeit per Fernzugriff war, dass ich in eine Strandstadt umziehen konnte, um von einem Satellitenbüro aus zu arbeiten, während ich gleichzeitig mit unserem Team in der Zentrale verbunden blieb und mit meinem geografisch verstreuten Team zusammenarbeitete.
Wie bringen Sie Beruf und Privatleben unter einen Hut?
Wow - das ist gar nicht so einfach! Ich genieße die Arbeit und die Herausforderung, die sie mit sich bringt! Ich würde sagen, dass mir mein Umzug an den Strand sehr geholfen hat. Das Meer ist beruhigend und gleichzeitig erfrischend. Mein Büro ist nur zwei Häuserblocks von meinem Zuhause entfernt, so dass es einfach ist, bei dieser unglaublichen Aussicht von zu Hause aus zu arbeiten!
In diesem Jahr ging es darum, meinen Alltag zu vereinfachen, so dass ich mich außerhalb der Arbeit entspannen kann, indem ich lese, meine Lieblingssendungen anschaue und an meinen verschiedenen Projekten arbeite: Perlenstickerei, Handarbeiten und neue kreative Interessen verfolgen. Und viel tiefes Atmen hilft auch!
Welchen Rat würden Sie Ihrem jüngeren Ich geben?
Mehr entspannen! Die Dinge entwickeln sich so, wie sie sich entwickeln sollen, also umgebe dich mit positiven Menschen und genieße den Moment.
Was hat Sie zuletzt zum Lächeln gebracht?
Der Sonnenaufgang von heute Morgen! Der Sonnenaufgang ist die schönste Zeit des Tages am Strand - die Farben am Himmel sind wunderschön!
Was steht auf Ihrer Wunschliste für die nächsten fünf Jahre?
Nach Paris und Italien reisen, als Freiwilliger an einer Montessori-Schule arbeiten und so oft wie möglich ein Konzert von Bon Jovi sehen!
Das Aspiration Marketing Team dankt dir, Amy. Wir wissen es zu schätzen, dass du dir Zeit für dieses Interview genommen hast, und freuen uns darauf, unsere Organisationen durch diese Partnerschaft mit dir weiterhin gemeinsam zu gestalten. Neben der Telekommunikation werden auch die Themen "Leadership Spotlight on Marketing" und "Leadership Spotlight on Technology" vorgestellt. Sie sind Teil unserer Schwerpunkts-Marketingstrategie.
