Pleins feux sur les télécommunications : Rencontrez Amy Humphreys

Dans cette édition de notre série Leadership Spotlight, qui s'adresse aux leaders de l'industrie au niveau mondial, nous avons eu un entretien avec Amy Humphreys au sujet de son rôle en tant que vice-présidente du marketing et de la promotion des partenaires chez Simplicity VoIP.

Simplicity VoIP est une société de télécommunications basée à Richmond, en Virginie. Elle fournit des solutions PBX hébergées, VoIP et de téléphonie d'entreprise aux entreprises internationales, qu'il s'agisse de petites ou de grandes entreprises.

Qui êtes-vous et quel est votre rôle actuel ?

Je m'appelle Amy Humphreys et je suis basée en Virginie. Depuis plus de trois ans, j'occupe le poste de vice-présidente du marketing et de l'habilitation des partenaires pour Simplicity VoIP, bien que je sois dans l'entreprise depuis 2017.

Pourriez-vous décrire vos objectifs et vos principales responsabilités pour y parvenir ?

Dans mon rôle actuel, je gère tous les aspects du marketing numérique de Simplicity VoIP pour positionner notre entreprise et stimuler les ventes dans un écosystème concurrentiel. Pour ce faire, nous mettons en avant nos solutions de pointe, notamment le logiciel de VoIP Net Sapiens, notre équipe de service client basée aux États-Unis et notre processus de mise en œuvre simplifié. Ainsi, nous offrons des solutions en temps réel tout en allégeant le stress et le fardeau d'une conversion de système téléphonique pour les clients et les partenaires.

La plupart de nos ventes proviennent de partenaires qui servent de conseillers de confiance aux clients utilisateurs finaux. Je travaille directement avec ces partenaires pour identifier les besoins, fournir des solutions, participer aux démonstrations des clients et présenter des devis. J'ai le privilège de travailler directement avec l'équipe des services à la clientèle sur les processus permettant d'offrir une excellente expérience aux clients et aux partenaires, ce qui me permet de contribuer à l'introduction de nouvelles solutions sur le marché en fonction des interactions avec les clients et les partenaires.

Qu'est-ce qui est le plus gratifiant dans votre rôle ?

L'interaction avec nos clients, qu'il s'agisse d'utilisateurs finaux, de clients ou de partenaires. C'est un plaisir de rencontrer de nouvelles personnes, d'apprendre à connaître leurs activités et leurs besoins, et de contribuer à la mise en place de solutions innovantes.

Je sais que notre modèle de service à la clientèle est unique parce qu'il est très réactif et centré sur le client. Qui répond encore au téléphone et fournit une assistance en direct ? À l'heure des annuaires d'entreprises automatisés, nous [Simplicity VoIP] nous démarquons. Cela fait une différence, et j'aime entendre les commentaires de mes clients et partenaires sur leur satisfaction !

Quels sont les plus grands défis auxquels vous êtes confronté dans votre rôle ? Quelles sont les leçons les plus importantes que vous avez apprises ?

Je pense que l'équilibre est toujours un défi ! Il y a beaucoup d'aspects différents de l'entreprise dans mon assiette. Je pourrais travailler plus de 12 heures par jour, tous les jours, mais j'ai appris que ce n'était pas viable. Au lieu de cela, je m'efforce d'établir des priorités, de déléguer à mon équipe et de faire appel à des experts pour certains aspects de l'entreprise.

Comment vous voyez-vous, vous et votre rôle, à l'avenir ? Que cherchez-vous à accomplir ?

Dans un avenir proche, je pense continuer à assumer mon rôle actuel, en soutenant le marketing et les ventes. J'aime vraiment la partie de mon rôle qui concerne les ventes et l'engagement des partenaires, et j'envisage donc d'y consacrer encore plus de temps.

La trajectoire de nos ventes est excellente cette année, avec une forte croissance au cours des dernières années et une augmentation des ventes mensuelles récurrentes. J'aimerais que cela continue grâce à nos trois clés du succès : notre technologie, notre équipe et nos processus. Des clients et des partenaires heureux sont le résultat direct de la différence Simplicity, à laquelle j'aime participer chaque jour.

Quel est l'impact de l'environnement de travail à distance sur votre rôle ?

En raison de la nature de notre activité, Simplicity VoIP ne s'est pas arrêtée lorsque le monde est devenu distant il y a quelques années. Nous avons joué un rôle essentiel en aidant nos clients à soutenir leurs utilisateurs à distance et à maintenir leurs entreprises connectées. Mais le thème permanent de l'environnement de travail à distance nous a permis d'embaucher et de travailler avec des talents de tout le pays. Il a également normalisé les démonstrations vidéo, ce qui m'a permis d'entrer en contact avec des clients du monde entier.

Le travail à distance m'a surtout permis de m'installer dans une ville balnéaire pour travailler depuis un bureau satellite, tout en restant en contact avec notre équipe au siège et en travaillant avec mon équipe dispersée géographiquement.

Comment conciliez-vous vie professionnelle et vie privée ?

C'est une question difficile ! J'aime le travail et les défis qu'il représente ! Je dirais que mon déménagement à la plage m'a beaucoup aidée. L'océan est à la fois apaisant et énergisant. Mon bureau n'est qu'à deux pâtés de maisons de chez moi, il est donc facile de travailler de chez soi avec une vue aussi incroyable !

Cette année a été consacrée à la simplification, de sorte que lorsque je ne suis pas au travail, je peux me détendre en lisant, en regardant mes séries préférées et en travaillant sur mes différents projets : perlage, travaux d'aiguille et poursuite de nouveaux intérêts créatifs. Et puis, respirer profondément, ça aide aussi !

Quel conseil donneriez-vous à votre cadet ?

Détendez-vous davantage ! Les choses se passent comme elles doivent se passer, alors entourez-vous de personnes positives et profitez du moment présent.

Quelle est la dernière chose qui vous a fait sourire ?

Le lever de soleil de ce matin ! L'aube est le meilleur moment de la journée à la plage - les couleurs du ciel sont magnifiques !

Qu'est-ce qui figure sur votre liste de choses à faire dans les cinq prochaines années ?

Voyager à Paris et en Italie, commencer à faire du bénévolat dans une école Montessori et voir Bon Jovi en concert autant de fois que possible !

L'équipe d'Aspiration Marketing vous remercie, Amy. Nous apprécions le temps que vous nous avez accordé pour cet entretien et nous nous réjouissons de continuer à façonner mutuellement nos organisations grâce à ce partenariat avec vous. Outre les télécommunications, nous avons également mis en avant les thèmes Leadership Spotlight on Marketing et Leadership Spotlight on Technology. Ils s'inscrivent dans le cadre de notre stratégie de marketing.