Liderazgo destacado en telecomunicaciones: Conozca a Amy Humphreys

En esta edición de nuestra serie Leadership Spotlight, en la que colaboramos con líderes del sector de todo el mundo, tuvimos una entrevista con Amy Humphreys sobre su papel como vicepresidenta de marketing y habilitación de socios en Simplicity VoIP.

Simplicity VoIP es una empresa de telecomunicaciones con sede en Richmond, VA. La empresa ofrece PBX alojadas, VoIP y soluciones de telefonía empresarial a empresas de todo el mundo, desde pequeñas a grandes.

¿Quién es usted y cuál es su función actual?

Me llamo Amy Humphreys y vivo en Virginia. Durante más de tres años, he estado en mi papel como Vicepresidenta de Marketing y Habilitación de Socios para Simplicity VoIP, aunque he estado con la compañía desde 2017.

Podría describir sus objetivos y responsabilidades clave para llegar hasta allí?

En mi puesto actual, gestiono todos los aspectos del marketing digital de Simplicity VoIP para posicionar nuestra empresa e impulsar las ventas en un ecosistema competitivo. Esto se hace destacando nuestras soluciones de vanguardia, incluido el software de VoIP Net Sapiens, el equipo de atención al cliente con sede en EE. UU. y el proceso de implementación simplificado. De este modo, ofrecemos resoluciones en tiempo real al tiempo que aliviamos el estrés y la carga que supone la conversión de un sistema telefónico para clientes y socios.

La mayoría de nuestras ventas proceden de socios que actúan como asesores de confianza de los clientes finales. Trabajo directamente con estos socios para descubrir necesidades, ofrecer soluciones, participar en demostraciones a clientes y presentar presupuestos. Tengo el privilegio de trabajar directamente con el equipo de atención al cliente en los procesos para ofrecer una gran experiencia a clientes y socios, lo que me permite ayudar a introducir nuevas soluciones en el mercado basadas en las interacciones con clientes y socios.

¿Qué es lo más gratificante de su trabajo?

Interactuar con nuestros clientes, tanto usuarios finales como clientes y socios. Es divertido conocer gente nueva, aprender sobre sus negocios y necesidades, y ayudar a sacar adelante soluciones innovadoras.

Sé que nuestro modelo de atención al cliente es único porque es muy receptivo y está centrado en el cliente. ¿Quién contesta ya al teléfono y ofrece asistencia en directo? En estos días de directorios automatizados de empresas, nosotros [en Simplicity VoIP] destacamos. Esto marca la diferencia, y me encanta escuchar los comentarios de los clientes y socios sobre lo contentos que están con la experiencia.

¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta en su puesto? ¿Cuáles son las mayores lecciones aprendidas?

Creo que el equilibrio es siempre un reto. Tengo que ocuparme de muchos aspectos diferentes de la empresa. Podría trabajar más de 12 horas al día, todos los días, pero he aprendido que eso no es sostenible. En lugar de eso, trabajo priorizando, delegando en mi equipo y subcontratando a expertos para ciertos aspectos del negocio.

¿Cómo te ves a ti mismo y a tu papel en el futuro? ¿Qué quiere conseguir?

En un futuro previsible, me veo continuando en mi puesto actual, dando apoyo a marketing y ventas. Me gusta mucho la parte de ventas y participación de los socios, así que preveo pasar aún más tiempo aquí.

Tenemos una gran trayectoria de ventas este año, con un fuerte crecimiento en los últimos años y mayores ventas recurrentes mensuales. Me gustaría seguir así gracias a nuestras tres claves del éxito: nuestra tecnología, nuestro equipo y nuestros procesos. Clientes y socios felices son el resultado directo de la diferencia de Simplicity, de la que disfruto formando parte cada día.

¿Cómo afecta el entorno de trabajo a distancia a su función?

Debido a la naturaleza de nuestro negocio, Simplicity VoIP no se detuvo cuando el mundo se volvió remoto hace unos años. Desempeñamos un papel integral ayudando a nuestros clientes a dar soporte remoto a sus usuarios y a mantener sus negocios conectados. Pero, el tema continuo del entorno de trabajo remoto nos ha permitido contratar y trabajar con talentos de todo el país. También ha normalizado las demostraciones en vídeo, lo que me ha permitido conectar con clientes de todo el mundo.

Lo que más me ha facilitado el trabajo remoto ha sido la posibilidad de trasladarme a una ciudad costera para trabajar desde una oficina satélite, sin dejar de estar conectado con nuestro equipo en la sede central y trabajando con mi equipo disperso geográficamente.

¿Cómo concilia la vida laboral con la personal?

Vaya, ¡qué difícil! Me gusta el trabajo y los retos que conlleva. Diría que mi traslado a la playa me ha ayudado mucho. El océano es calmante y a la vez revitalizante. Mi oficina está a dos manzanas de casa, así que es fácil trabajar desde casa con una vista tan increíble.

Este ha sido un año de simplificación para que, cuando no esté trabajando, pueda relajarme leyendo, viendo mis series favoritas y trabajando en mis diversos proyectos: abalorios, labores y nuevos intereses creativos. Además, también me ayuda respirar profundamente.

¿Qué consejo le daría a su yo más joven?

Relájate más. Las cosas salen como tienen que salir, así que rodéate de gente positiva y disfruta del momento.

¿Qué es lo último que le ha hecho sonreír?

El amanecer de esta mañana. El amanecer es el mejor momento del día en la playa: ¡los colores del cielo son preciosos!

¿Qué le gustaría hacer en los próximos cinco años?

Viajar a París e Italia, empezar a trabajar como voluntaria en una escuela Montessori y ver a Bon Jovi en concierto tantas veces como pueda.

El equipo de Aspiration Marketing te da las gracias, Amy. Apreciamos su tiempo para esta entrevista y esperamos seguir dando forma mutuamente nuestras organizaciones a través de esta asociación con usted. Además de Telecomunicaciones, los focos destacados incluyen Foco de Liderazgo en Marketing y Foco de Liderazgo en Tecnología. Forman parte de nuestro enfoque en la estrategia de marketing.